¿Cuál es el enfoque que configura un cambio significativo en la dirección de las investigaciones sobre calidad? El enfoque de calidad orientada al ...

¿Cuál es el enfoque que configura un cambio significativo en la dirección de las investigaciones sobre calidad?
El enfoque de calidad orientada al servicio, que se centra en el consumidor y se asocia a su nivel de satisfacción, pasando de una definición objetiva de calidad a otra más subjetiva basada en la percepción del cliente.