¿Qué hace a un servicio público ser efectivo en el tratamiento de problemas públicos? En la segunda mitad de la década de 1990 el gobierno chileno ...

¿Qué hace a un servicio público ser efectivo en el tratamiento de problemas públicos? En la segunda mitad de la década de 1990 el gobierno chileno impulsó una ambiciosa política pública de modernización de la gestión pública, uno de sus objetivos más destacados era mejorar la efectividad de los servicios públicos; para lo cual buscó implantar un “estilo de gestión desburocratizada, orientada por resultados más que por normas rígidas” (Cañas, 2003). Una década después tanto diversos indicadores, como la opinión de destacados académicos, directivos públicos y estudiantes del área de gobierno y gestión pública, reconocen a un selecto grupo de servicios públicos como los más efectivos de la administración pública chilena. Entonces, preguntarse por aquellos atributos que han hecho a este selecto grupo ser percibido, por diversos públicos, con altos estándares de gestión, satisfacción de usuarios y calidad en el servicio permite deducir lecciones respecto de los énfasis que es necesario destacar para que otros servicios públicos puedan alcanzar niveles de efectividad similares, una vez atendidos sus misiones, objetivos y realidades.