1.1.3 Norma Internacional ISO 19011:2011 La norma internacional ISO 19011:2011 fue creada por primera vez, por el comité técnico ISO/TC 176 denomin...

1.1.3 Norma Internacional ISO 19011:2011 La norma internacional ISO 19011:2011 fue creada por primera vez, por el comité técnico ISO/TC 176 denominado Gestión de Aseguramiento de la Calidad en el año 2002, y es titulada como directrices para la auditoría de sistemas de gestión. En el 2011 se lanza la segunda edición que incluye la ampliación del alcance de la auditoría a los sistemas de gestión de calidad y ambiental, se introducen métodos de auditoría, se definen los conceptos de riesgo de auditoría y se incluyen anexos ilustrativos que sirven de guía para los usuarios de dicho manual (ISO, Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión, 2011). El objetivo principal de esta norma es dar directrices sobre la aplicación de auditorías a sistemas de gestión de calidad, considerando los principios de auditoría y los procesos fundamentales que aseguran la confiabilidad de los resultados obtenidos por los auditores en el informe final. Esta norma es aplicable para toda organización que requiera llevar auditoría de manera sistemática y programada. (ISO, 2011) Términos y definiciones de la norma ISO 19011:2011 La norma define términos básicos que deben ser considerados obligatoriamente en la aplicación de la auditoría. Criterio de auditoría: “grupo de políticas o requisitos usados como referencia y contra los cuales se compara la evidencia de auditoría” (ISO, 2011) Evidencia de auditoría: “registros, declaraciones de hechos, o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables” (ISO, 2011). Hallazgo de auditoría: “resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría” (ISO, 2011). Conclusiones de la auditoría: “resultado de la auditoría tras considerar los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de la auditoría” (ISO, 2011). Cliente de auditoría: “organización o persona que solicita una auditoría” (ISO, Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión, 2011), en el caso de las auditorías internas, el cliente de auditoría también puede ser el auditado o la persona que maneja el programa de auditoría. Auditado: “organización que está siendo auditada” (ISO, 2011). Auditor: