Portocarrero (2016) evaluó los factores que influyen en el deficiente acceso a los medicamentos en el servicio de farmacia del Hospital Nacional Cayetano Heredia (HNCH). El estudio tuvo como población la evaluación de 1706 recetas de medicamentos y una muestra de 264 recetas, no hubo criterios de exclusión para ser analizadas aquellas que fueron atendidas y las que no fueron atendidas. El instrumento utilizado fue una encuesta aplicada a las personas que forman parte del proceso de adquisición en la oficina de logística. Los resultados fueron analizados por el programa estadístico SPSS versión 15 para obtención de tablas y gráficos. Respecto al análisis de las recetas solo el 64% fueron atendidas de manera integral y el 55 % de medicamentos no fueron atendidos debido a la falta de stock. Respecto a las encuestas aplicadas a las personas encargadas de la logística aseveraron que consideran complicado el proceso de requerimientos y adquisición ya que las compras corporativas se enfocan en proveedores fijos y los requerimientos no pueden ser atendidos en su totalidad, originando una lenta reposición que va desde 15 días a 1 mes. Identificando la existencia de problemas en los suministros ya que se indicaron medicamentos fuera del petitorio nacional, los procesos de adquisición para compras son complicada debido a las barreras burocráticas existentes, la demora en la reposición de los medicamentos lo cual genera un desabastecimiento; lo cual ocasiona que las recetas no sean atendidas de forma íntegra en el servicio de farmacia del HNCH. Por ende, estos datos nos permiten conocer la realidad de del HNCH para tomar acciones que permitan la mejora continua para lograr una mayor satisfacción de los pacientes.