La Organización Internacional de Normalización define la calidad como 'El grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos'. Un sistema de gestión de la calidad puede proporcionar el marco referencial para la mejora continua, con el fin de incrementar la satisfacción del cliente y demás partes interesadas; además brinda confianza a la organización y sus clientes, de su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de forma coherente.