Ayudantía 3

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS 
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN 
 
Ayudantía 3 
Comportamiento Humano en las Organizaciones 
Segundo Semestre, 2017 
 
Temas: 
• Personalidad 
• Motivación 
• Percepción 
• Toma de decisiones 
 
Profesores: 
Edgar Kausel 
Héctor Madrid 
Sergio Valenzuela 
 
Coordinador: 
Diego Martínez 
Ayudantes: 
Gonzalo Araos 
Paola Arias 
Magdalena Contreras 
Alex Florechaes 
Vicente Herrera 
Karina Muñoz 
 
Ma. Ignacia Muñoz 
Vedran Razmilic 
Andrés Reyes 
Consuelo Sotomayor 
Maximiliano Urra 
Franco Yakasovic 
Lea los siguientes casos y responda las preguntas asociadas a cada uno de ellos. 
CASO 1 
La compañía minera Dona Bonica está buscando miembros para el equipo de la Gerencia de 
Planificación y Desarrollo. Todo el equipo anterior presentó su renuncia y se marchó a una minera 
de la competencia. La gerencia general tiene los ojos puestos sobre el gerente actual, Vicente Díaz, 
porque se sospecha que el trato con sus subordinados no es el idóneo, y es la causa de la marcha 
masiva. 
La Gerencia de Recursos Humanos gestionó el proceso de búsqueda, al que postularon 30 personas, 
y se seleccionaron 10. Entre los postulantes había personas externas a Dona Bonica, y trabajadores 
de otras áreas de la misma mina. La mayoría eran trabajadores de la misma mina. Entre ellos, se 
escogieron a dos para estar a cargo de las subgerencias de acuerdo a la experiencia que traían. En 
la Subgerencia de Planificación quedó Sebastián Hoffmann, y en la Subgerencia de Desarrollo, 
Antonio León. 
1. La Subgerencia de Planificación requiere a una persona responsable, organizada y 
persistente, pues ve directamente la gestión de proyectos futuros ¿Qué gran factor de la 
personalidad debiera tener Sebastián Hoffmann para haber encajado con el puesto? 
Semanas después de que haya comenzado a trabajar el nuevo equipo, Vicente Díaz está un poco 
molesto porque siente que la mayoría de los trabajadores no tiene un buen desempeño, por lo que 
en una reunión con la gerente de RRHH le plantea: 
- GPD: El trabajo en general se ha estancado y pareciera que en general están trabajando menos. 
Desde el comienzo que tenemos el programa de bonos y horas extras. 
- GRH: Pero a las personas no solo las motiva el dinero, sino que tienen intereses de desarrollo 
personal, de oportunidades de crecimiento. En esta empresa, nuestros trabajadores se 
caracterizan por deseo de desafío y aprendizaje. 
- GPD: Yo asumía que los bonos y los altos sueldos eran suficiente. Además, que las condiciones 
que tienen aquí son mucho mejores que en otras mineras ¡Ah! Otra cosa que quería comentarte, 
es que tampoco están motivados con el premio final que ofrece la mina por cumplir la meta 
anual. Ahora no recuerdo cuál es, pero es importante lograrla. 
- GRH: Creo que en tu gerencia hay más problemas que solo los trabajadores ¡Si tú no sabes la 
meta ¿cómo les pides a ellos?! 
 
 
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ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN 
 
2. Para Vicente Díaz ¿en qué tipo de motivaciones se basa el desempeño, extrínsecas o 
intrínsecas? 
3. Según la Teoría de Herzberg (Dos Factores), ¿Estarían los trabajadores insatisfechos? ¿Están 
Satisfechos? 
4. Desde la Teoría del Establecimiento de metas, ¿qué tendría que suceder para que el equipo 
se involucre en las metas de la empresa? 
Sebastián Hoffmann desde que se convirtió en subgerente ha tenido un desempeño excepcional, y 
tanto sus resultados como la evaluación de sus subordinados es mejor que la del otro subgerente, 
Antonio León. Sin embargo, la evaluación que hizo el Gerente Díaz de él no fue tan satisfactoria, e 
incluso fue peor que la de Antonio. Sebastián es abiertamente homosexual, y se enteró de que eso 
es un rasgo que “incomoda” al gerente, y que su salario, incluso los bonos y valor de sus horas 
extras, es menor que el del otro subgerente, a pesar de sus resultados superiores. 
Finalmente, y pasado un tiempo, dado que el gerente Díaz no hacía funcionar bien a su equipo, la 
Gerente General, Maricarmen Torres, le solicitó su renuncia. Para escoger a su sucesor decidió que 
lo haría entre los subgerentes. Seleccionó finalmente a Antonio León porque iba mejor con los 
intereses de la minera. Cuando Hoffmann le consultó por la resolución, Torres le dijo “que su estilo 
de vida no iba con la empresa, y a los otros gerentes podría no agradarle la situación”. 
5. Analice los últimos hechos según la Teoría de la Equidad. 
6. ¿Cuál de los hechos anteriores podemos asociar a los siguientes conceptos? 
a. La justicia distributiva. 
b. La justicia procedimental. 
c. La justicia interactiva. 
Sebastián Hoffmann no toleró la situación y decidió renunciar, pues sabía que ya no se sentía cómodo 
y sus ganas de trabajar no eran las mismas. No solo renunció, sino que también interpuso una 
demanda por todas las situaciones que vivió dentro de Dona Bonica. Cuando su equipo se enteró 
de su renuncia, más de la mitad también renunció porque cambió su perspectiva de la justicia 
organizacional. 
7. ¿Qué pasó con la percepción de justicia organizacional en los otros trabajadores? 
Luego de renunciar, Sebastián fue contratado por Noi Bonic, una compañía minera que compite con 
Dona Bonica. Ahí comenzó a trabajar como jefe en la gerencia de Operaciones. El gerente notó que 
Sebastián tenía motivaciones propias, y el desarrollo como profesional era una de sus aspiraciones, 
más que un salario muy alto. Por esta razón, y sus altos resultados, lo propuso como candidato al 
premio anual que reconocía al mejor empleado de la compañía, que internamente le denominaban 
el “Mineralísimo”. Cuando Sebastián se enteró de su nominación, trabajaba aún más feliz y con más 
empeño. El Gerente de Operaciones, mientras era el proceso de nominación, también le puso a 
cargo de la evaluación de un proyecto de forma independiente, de forma que tuviera más autonomía 
y no dependiera de la confirmación de la gerencia. 
Finalmente, se ganó el Mineralísimo, y en el discurso de premiación se le reconoció su “elevado 
compromiso con el puesto de trabajo”. 
8. Desde la Teoría de la Autodeterminación, ¿qué puede decirse sobre las acciones del 
Gerente de Operaciones? 
9. ¿Es Sebastián Hoffmann autoconsistente? 
 
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10. ¿Qué significa que tenga un “elevado compromiso con el puesto de trabajo”? 
 
CASO 2 
Usted está trabajando en una firma y en este momento están seleccionando personal. Por esta razón, 
su colega encargada del proceso le escribe un correo electrónico pidiendo ayuda en la selección de 
un candidato, porque siente que su trabajo no es correcto del todo y no cree que su decisión sea 
objetiva al 100%. 
De: Regina George <reginawearspink@onwednesdays.com> 
Enviado el: lunes, 2 de octubre de 2017 17:14 
Para: Yo <iloveparties@onwednesdays.com> 
Asunto: [URGENTE] Entrevista de nuevo personal 
 
¡Hola! Te escribo de inmediato porque necesito tu ayuda. Acabo de realizar una entrevista, pero 
no creo estar siendo 100% objetiva. Lo que pasa es que postuló un chico noruego, se llama Björn 
Lothbrok, y al terminar su entrevista y hacer la evaluación vi que todo era muy positivo. 
 
Yo creo que influyó que lo encontrara muy guapo, porque se le nota su ascendencia vikinga. Es 
alto, fuerte y rubio. Como es guapo, demás es inteligente y sirve para el cargo. Tiene cara para 
eso. Por otro lado, sé que los noruegos son muy responsables y abiertos a la experiencia, por lo 
que le evalué así en ese aspecto de la personalidad. Esas características son las que buscamos 
para el cargo. 
 
Aparte, tú sabes que me encantan los nórdicos. Te lo conté después de mi mochileo por Europa. 
Conocí a tantos suecos, noruegos, finlandeses ¡qué ganas de volver me dieron! 
 
¡Se me olvidaba! No dejo de pensar que fue el mejor candidato que sepresentó. Antes de Björn 
vino un estadounidense, de una universidad conocida y todo, pero socialmente era un desastre. 
No hablaba, y se puso tan nervioso ¡pero tan! que hasta lo que aprendió en la universidad no 
parecía recordarlo. Cuando después entrevisté a Björn, era mucho mejor que el estadounidense. 
 
PD: Como sé que te querías cambiar de trabajo, te doy un tip. Hablé con mi mamá que es 
psicóloga, y me dijo que, para negociar un sueldo, basado en el de tu trabajo anterior, era mejor 
así: si tú quieres un sueldo de 55.000 €, es mejor que digas 55.650 € en vez de solo 55.000 €. 
Era algo por un sesgo que ahora no recuerdo ¡le volveré a preguntar! 
 
Hazme este favor antes de que renuncies ¡Por favor! 
 
¡Besitos! 
 
Regina ❤ 
 
 
1. Identifique qué atajos usó Regina y que sugieren que su evaluación de Björn puede estar 
sesgada. 
2. ¿Hay Percepción Selectiva? 
3. ¿Por qué Regina habla de un sesgo en su post data? 
 
 
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CASO 3 
Usted y su amigo Cristiano Ronaldo trabajan en la misma compañía. Él es bueno en el fútbol, y usted 
en rugby. Si bien son muy buenos compañeros en lo deportivo, ya que siempre juegan tanto fútbol 
como rugby juntos, en la realidad laboral las circunstancias les obligan a tener conductas diferentes. 
Ambos también son parte de un mismo equipo de proyecto, y usted cumple el rol de líder, por lo 
que supervisa y evalúa el desempeño de los miembros del equipo. Cristiano tenía la tarea de entregar 
un análisis de proyecto para hoy, pero la calidad del análisis no le dejó a usted conforme y ahora 
tiene que evaluarlo. Además, usted sabe que la semana pasada Ronaldo estuvo jugando una liga 
adulto-joven donde hizo dos goles. 
Explique el Error Fundamental de Atribución, y ejemplifíquelo evaluando el trabajo de 
Cristiano Ronaldo ¿qué diría usted si está cometiendo el error? 
 
CASO 4 
En una farmacéutica llevan varios meses desarrollando un nuevo medicamento para evitar la alergia 
al plátano oriental durante la primavera. Creen que sería algo muy beneficioso para la sociedad. Ayer 
se cumplía el plazo límite planeado para su desarrollo, pero ninguna prueba ha concluido con 
resultados favorables. Sin embargo, como ya llevan tanto tiempo en ello y se han postergado otras 
clases de medicamentos, la directora, Kamilla Landsberger, ha anunciado que se invertirán más 
fondos para su desarrollo, pues ya hay mucho invertido para perderlo. Además de que la 
competencia desarrolló uno similar en menos de seis meses. 
¿Qué sesgo o error daría cuenta de la decisión de Kamilla Landsberger? Fundamente 
su respuesta.