TEMA 6

Vista previa del material en texto

Tema 6
COMUNICACION
 La comunicación es muy importante para la función 
de Dirigir
 Consiste en la transferencia de información de un 
emisor a un receptor, siempre y cuando el receptor 
comprenda la información o mensaje
 Supone la atención tanto al ruido que interfiere con 
una buena comunicación, como a la realimentación 
que la facilita
Propósito de la Comunicación
Es disponer de información para actuar en los procesos 
de cambio, influir en la acción para lograr el bienestar de 
la empresa . La comunicación es esencial para el 
funcionamiento interno de la empresa , por que integra 
las funciones gerenciales, sobre todo para:
 1- Establecer y difundir las metas de la empresa
 2- Desarrollar planes para su logro
 3- Organizar los RRHH y otros de la manera mas 
eficiente, efectiva y por tanto eficaz
 4-Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros
 5-Liderar,dirigir,motivar y crear clima para contribuir
 6- Controlar el desempeño
Relación con el ambiente externo
A través de la Comunicación los Gerentes intercambian 
información y es así que los Gerentes toman conciencia de:
 Necesidades de los clientes
 Disponibilidad de los proveedores
 Derecho de los accionistas
 Reglamento de los Gobiernos
 Preocupaciones de la Comunidad
Es a través de la Comunicación que cualquier Institución se 
vuelve un sistema abierto que interactúa con su ambiente
Comunicación en salud
 OMS.- Abarca el estudio y el uso de estrategias de 
comunicación para informar e influenciar decisiones 
individuales y comunitarias dirigidas a mejorar su 
salud publica y personal, puede contribuir en todos 
los aspectos de la prevención incluyendo la relación 
medico – paciente, en recomendaciones clínicas y 
terapéuticas, mensajes en campañas de salud, para 
evitar riesgos para la salud publica esto como 
medidas de PREVENCION la salud.
EN LA PROMOCION DE LA SALUD
 Mensajes e información a individuos y comunidad
 Utilización de imágenes de salud en medios masivos
 Información acerca de como lograr acceso a los 
sistemas de salud publica y cuidados de la salud
 El papel de los medios de comunicación como pieza 
clave en una comunicación para la salud efectiva.
 Promoción de la salud, una estrategia revolucionaria 
cifrada en la comunicación,.
Proceso de comunicación
 Incluye, al Emisor, trasmisión de un mensaje a 
través de un canal elegido y al receptor.
 El Ruido y la
 Realimentación
Emisor del mensaje
 La comunicacion empiesa con el emisor, quien tiene
un pensamiento o una idea, que luego se codifica por
el receptor, de manera que el emisor y el receptor 
puedan comprender. Si bien es usual pensar en la 
codificacion de un mensaje en lenguaje hablado, hay 
muchas formas de codificacion, como traducir el 
pensamiento en un lenguaje de computo.
USO DE UN CANAL PARA 
TRANSMITIR EL MENSAJE.
 La informacion se transmite por un canal que enlaza
el emisor con el receptor, el mensaje puede ser oral o 
escrito y su transmision puede lograrse a traves de 
un memorando, una computadora, el telefono, un 
telegrama, un correo electronico, television u otros
medios digitales
El receptor del mensaje
 Debe estar dispuesto a la recepsion del mensaje para
asi, decodificarlo en pensamientos
 Luego viene la decodificacion en el que el receptor 
combierte el mensaje en pensamientos. 
RUIDO QUE ENTORPECE LA COMUNICACION
Es cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el 
receptor que entorpece la comunicación. Ejm
 El ruido o ambiente limitado, entorpece el pensamiento 
claro
 La codificación puede tener fallas por uso de símbolos 
ambiguos
 La transmisión puede interrumpirse por estática en el 
canal por mala conexión telefónica
 Falta de atención puede ocasionar una recepción 
imprecisa
 Mala comunicación intercultural
Realimentacion en la comunicacion
 Para verificar la efectividad de la comunicacion, la 
persona debe tener realimentacion. 
 Nunca podemos estatar seguros si un mensaje se a 
codificado, transmitido, decodificado y entendido
bien hasta que es confirmado mediante
realimentacion
 De igual modo, esta indica si ha habido algun
cambio individual u organizacional como
consecuencia de la comunicacion
Flujo de la comunicación
 En una comunicación efectiva la comunicación fluye 
en varias direcciones
 Hacia abajo
 Hacia arriba
 Horizontal
 Diagonal
 Circular
Comunicación escrita, oral y no verbal
 Los medios de comunicación escrita y oral tienen
características favorables y desfavorables, a menudo
se utilizan juntos para utilizar las ventajas de cada
uno y además utilizar auxiliares para ser mas
efectiva, documentos escritos, transparencias,
películas, etc
 La evidencia indica que un receptor entenderá y
recordara con mayor precisión un mensaje que se
repite a través de varios medios
Metodos de la comunicacion
 En persona
 Reuniones en grupos
 . Alambricos, inalambricos, fax, correo electronico, 
teleconferencia, videoconferencia)
 Donde se destacan algunas ventajas y desventajas, la 
rapidez de la realimentacion, facilidad de uso, costo y 
tiempo
Barreras e interrupciones a la comunicacion
Pueden estar en :
 El emisor
 En la transmision del mensaje
 En el receptor
 O en la realimentacion
Medios electrónicos en la comunicación
 Telecomunicaciones, algunos bancos proporcionan 
hardware y software para transferir fondos, servicios 
telefónicos e internet, fax, correo electrónicos
 Teleconferencias, grupo de personas interactúan 
entre si
 Uso de computadoras para el manejo de 
información y el trabajo en redes
Funciones de la comunicación
 Informativa
 Formativa-(hábitos)
 Persuasiva-(modificar la conducta)
 Entretener- (disfruta)
 Reguladora-(conducta)
 Control- (comportamiento)
 Motivación
 Expresión emocional-(expresar ideas, emociones)
 Cooperación-(solución de problemas)
Pautas para mejorar la comunicación
La comunicación efectiva es la responsabilidad de todos
 Aclarar el propósito del mensaje, que es lo que quieren 
comunicar
 Utilizar una codificación inteligible, utilizar símbolos 
familiares al emisor y al receptor
 Consultar los puntos de vista de los demás y alertarlas a 
participar
 Considerar las necesidades de los receptores
 Utilizar el tono y lenguaje apropiado para asegurar la 
credibilidad
 Obtener la realimentación
 Escuchar.
Sugerencias para mejorar la comunicacion escrita
 Utilise palabras y frases sencillas
 Utilise palabras cortas y conocidas
 Utilise pronombres personales (Ud)
 Presente ilustraciones y ejemplos: Use graficas
 Utilise oraciones y parrafos breves
 Utilise verbos activos como “ El gerente proyecta….”
 Evite palabras innecesarias.
Sugerencias para mejorar la comunicacion oral
 Para algunos e incluso ejecutivos puede ser una
pesadilla sin enbargo puede aprenderse y divertirse al 
hacerlo (Demostenes) practica, practica y mas 
practica
 Los gerentes necesitan inspirar, liderar y comunicar
una vision, esta debe expresar bien lo que significa, 
no solo definir los hechos, de modo que inspire a las
personas al apelar a sus valores, su orgullo y sus
objetivos personales
Concejos utiles para mejorar la comunicacion
oral
 Cuando se diriga a una audiencia grande, haga como si lo estubiera
uno auno
 Cuente una historia una anecdota y de ejemplos
 Haga pausas, no se apresure, como que estubiera escuchando
 Utilise auxiliares visuales, diagramas, cuadros, retroproyector, 
graficas.
 Comunique seguridad y genere confianza, esto puede hacerse con 
una vos fuerte y clara, buena postura y una sonrrisa
 Utilise lenguaje florido y espesifico, mediante el lenguaje corporal 
demuestre confianza y al mando de la situacion.
Sugerencias en una comunicación 
medico-paciente
 Lugar adecuado y tranquilo para la consulta
 Respetando el pudor del paciente
 Evitar interrupciones y ruidos externos
 Conocer los elementos básicos de la comunicación 
 Comprender bien las funcionesde la comunicación
 Evitar las interferencias
 Establecer el tipo de relación medico paciente para escoger la 
mejor manera de la comunicación