Evidencia 1_Construccion de soluciones para el mercado

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INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY
Construcción de soluciones para el mercado (Gpo 306)
Evidencia 1: Propuesta de Valor
Ana Paula Ramos Varela | A01704776
Profesores
Carlos Agredano Gonzalez
Francisco Jose Calderon Marquez
Jaime Guillermo Ruiz
Fecha de entrega
19-Nov-2022
Telcel es la compañía líder en telecomunicaciones deMéxico y tiene presencia enmás
de 25 países de América y Europa. Se fundó a principios de los noventa del siglo XX y es
una empresa que ha sabido cambiar y adaptarse a las necesidades del mercado de la
telefonía móvil; ofrece tecnología, promociones, diversos servicios y una amplia
cobertura geográfica.
Los servicios de telefonía que proporciona tienen dosmodalidades: prepago (recargas)
y pospago (planes). El mercado lo tienen segmentado en personas y empresas.
Telcel, surge en 1989 en la ciudad de Tijuana, como filial de Teléfonos deMéxico. Unos
años antes, en 1981, se obtiene la concesión para explotar la red de servicio de
radioteléfonomóvil en Ciudad deMéxico.
A partir de 1996 con el lanzamiento del primer sistema de prepago enMéxico y el
mundo, Telcel logra su consolidación como líder en telefonía móvil y para ese año ya
contaba con unmillón de usuarios.
En 2022, Telcel comunica amás de 76millones de usuarios; atiende a siete de cada 10
usuarios de telefonía móvil enMéxico (Telcel, 2022 c).
El objetivo actual y principal de Telcel tiene especial interés en el desarrollo de una
propuesta viable e innovadora que agregue valor a sus clientes, por eso usa y propone
tecnologías emergentes, y también se enfoca enmantener e incrementar su posición y
participación demercado. Las estrategias están diseñadas para lograr unmejor
entendimiento de su consumidormeta, actual y potencial, la Generación Z.
- Dashboard dinámico sobre datos del consumidor
Link al Dashboard: Dashboard_sinterminar.xlsx
https://www.telcel.com/mundo_telcel
https://tecmx-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/a01704776_tec_mx/Eb6UNIV1alZAh9U-v8BgeMcBYv41rO1szRuNXJv8K3Qs9A?e=NyuWRU
- User persona:
Después de cruzar todas nuestras variables logramos que nuestra Chi fuera baja, cabe
recalcar que ninguna estuvo por debajo de 0.05, al realizar la prueba chi lo más bajo
que obtuvimos fue 1 y 0.8 por lo que inferimos que tenemos un 90% de confiabilidad.
En Biografía vemos queMarcela tiene 22 años, pues está fue la edad promedio y está
dentro del rango del target, de igual manera está estudiando puesmás del 60% de los
encuestados fueron estudiantes.
Al hacer la prueba chi encontramos una relación entre la variable estudiantes y la
variable prepago, nuestra base de datos arrojó que la mayoría de los prepagos son para
estudiantes y no gastanmás de 300 pesos al mes.
Por último pusimos queMarcela no vive con sus padres puesto que vimos que
alrededor de un 40% de los estudiantes eran foráneos y nos pareció adecuado
enfocarnos en ellos.
Una de sus frustraciones es sentirse alejada de sus seres queridos, pues según un
estudio de la universidad de Florida, se ha visto quemás del 50% de los foráneos han
sufrido depresión en algún punto de sus estudios.
-FODA:
- Herramientas de innovación: (10 pts)
* Howmight we
* Future scan
152 “AI controls financial markets & transactions” la página detectaría que recargas
recurrentemente a través de la página y te puede ofrecer servicios prepago
personalizados de acuerdo a las necesidades de cada cliente.
153 “Payment via Direct messages” poder tener acceso rápido a la página de telcel
para recargar fácilmente aunque no tengas datosmóviles
037 “Digital preservations services to live on in the virtual world” ofrecer más servicios
digitales en la página cómo planes de datos prepago personalizados,más opciones de
recarga etc
051 “Every one unique ID on the web” De acuerdo a tus visualizaciones y secciones de
interés, la página detectará tus gustos y a la hora de entrar te ofrece las mejores
opciones ideales para ti así como distintas promociones llamativas para que el cliente
las tome y recargue de formamás recurrente en la página.
028 “Quantitative data worthmore than quantitative” opciones para estudiantes con
más cantidad de datos para youtube,tiktok etc
* Ideas Sketch
*Scamper
Sustituir:Que en lugar de comprar más datos puedas elegir “comprar” una app por un
tiempo limitado, como tik tok sin necesidad de tener datos.
Combinar:Crear un plan que ya tenga como opciones elegir las apps que quieres
ilimitadas.
Adaptar:Que las aplicaciones a elegir sean dirigidas a los jóvenes, como Tik Tok,
Pinterest e Instagram.
Modificar:Al comprobar que eres estudiante tu plan puede ser más barato.
Poner otro uso: La empresa puede hacer lo mismo pero dirigido a los adultos, usar
aplicaciones que ellos usenmás.
Eliminar: Es necesario que la app tenga pasos eficaces, eliminar el login o tener que
poner datos personales más de una vez o simplemente tener que ver anuncios antes de
hacer tus movimientos en la app.
Ordenar: Primero tendrán que aclarar si son estudiantes y de ahí se ofrecerán planes
adecuados, para luego comprobar si eres estudiante y poder hacerte un descuento.
- Value proposition Canvas
- Definición de la propuesta de valor: Recuerda que tu propuesta debe de incluir por
lomenos 2 tecnologías emergentes ymegatendencias.
Tras leer las 10 tecnologías emergentes del añome inspiré a crear un puente entre los
foráneos y los familiares que se encuentran en su ciudad de origen.
Telcel necesita atacar su target para poder hacer un plan demarketing ideal, al
encuestar nos dimos cuenta que haymuchos foráneos que tiene problemas financieros
y comúnmente se quedan sin saldo para poder hacer llamadas lo que es sumamente
difícil para nosotros peromás para ellos.
La prevalencia de depresión en estudiantes foráneos es de un 62.6%, una de las
grandes causas de esta enfermedad es la soledad y la falta de conexión con su familia.
Mi propuesta para lograr este puente es crear un plan telefónico exclusivamente para
foráneos, esta idea está apoyada en la tecnología emergente de la inteligencia artificial,
la inteligencia artificial reconocerá los números telefónicos provenientes de tu familia
y/o todos los números provenientes de tu ciudad de origen.
Las llamadas de sus ciudad serán completamente gratis, así nunca estarán fuera de
contacto con ellos, lo que nos parece primordial puesto que el acompañamiento
familiar es primordial para la recuperación de la depresión.
Para que la familia participe activamente en está recuperación es importante que se
sientan presentes, muchas veces esto no es posible por la distancia entre los dos es por
eso que se me ocurrió que Telcel utilice la tecnología emergente de la
multiexperiencia.
Parte de la multiexperiencia son las experiencias inmersivas como es el VR, las
llamadas llegarán directamente a tus lentes “Lencels “ que podrás encontrar en tu
tienda Telcel más cercana, en estos lentes podrás ver a tus familiares de una formamás
real y presente.
Conclusión:
En el FODA podemos ver que una de las amenazas es la gran competencia existente en
la industria de telecomunicaciones, es por esto que era importante crear un
producto/servicio que ayude a diferenciar a Telcel.
Concluyo que este plan será de gran ayuda para las ventas de Telcel, enMéxico dos de
cada seis estudiantes son foráneos, este amplio mercado puede ser ayudado
emocionalmente.
Al apoyarnos en las tecnologías ymegatendencias tecnológicas nos estamos
asegurando de que estás propuestas son innovadoras y que se alinearán con las
necesidades de la generación z.