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Ivo Spa 
Plan de 
mercadotecnia 
Equipo 1
Contexto 
Falta de acercamiento 
con el mercado meta 
que la empresa busca 
Carencia en la 
promoción de la empresa
Variedad de productos y 
servicios
Investigación 
del mercado 
Investigación secundaria 
La pandemia impulso 
categorías de higiene y belleza 
masculina 
Tendencia hacia el cuidado 
del bienestar personal 
Buscan tratamientos menos 
agresivos
Son consumidores más 
responsables 
Investigación secundaria 
Los consumidores 
mexicanos se han centrado 
en buscar productos los 
cuales les ofrezcan 
seguridad y salud 
Crecimiento de 8% en el 
área de belleza de 
hombres en el último 
año.
Investigación primaria 
Mercado 
meta
Hombres de entre 
18 y 23 años
Estatus 
socioeconómico 
medio-bajo, 
medio-alto o alto
Conciencia sobre su 
salud y belleza
User Persona
Empathy map 
Insights 
“Algo más que belleza”
“Ellos también se cuidan”
“ Lo natural va primero”“Al alcance de todos”
Estrategias
“Menú exclusivo con tratamientos especiales para este 
segmento, explicando cado cada tratamiento con sus 
beneficios” 
“Ellos también se cuidan”
“Algo más que belleza”
Tendencia al bienestar y al cuidado 
personal como consecuencia de la 
pandemia 
No tienen conocimiento sobre 
los tratamientos y servicios de 
un spa 
“Cambio de ambientación en la sala de 
espera” 
“Al alcance de todos”
“Ellos también se cuidan”
Ambientación que permita una conexión 
y comodidad 
Un espacio diseñado para 
ambos segmentos de clientes 
(Hombres y mujeres)
- Plantas y 
madera 
- Luz cálida 
- Estantes para 
mostrar productos
- Sala de espera con 
tapete redondo
- Macetas de 
piedra
- Espejo más 
orgánico.
“Poner los productos que se ofrecen en la 
sala de espera a la altura de la vista.”
“Al alcance de todos.”
Mientras los clientes esperan, ver 
los productos que hay.
Los hombres suelen revelar sus 
sentimientos hacia las mujeres.
Recomendaciones 
Decidimos que los siguientes KPI son los que deben de tomarse en cuenta para 
evaluar las estrategias que anteriormente se mencionan 
● Número de visitas- hombres
 Este KPI debe de mostrar un aumento mínimo del 
15% 
● Satisfacción del cliente- hombres
 Se espera tener un grado de satisfacción mayor a 
85%
● Margen de utilidad
se espera que el margen crezca de 5-10%
● Ticket promedio
 Sirve para tener en cuenta cuanto es el gasto promedio 
del segmento de clientes que estamos atendiendo
● Ingresos por productos
Este indicador ayuda a identificar cuales son los 
productos estrella
● Retorno de la inversión
 por lo que se espera un retorno de inversión arriba del 
90%. 
En tiempos recientes han aumentado los servicios y 
productos de higiene y salud masculinos
Más allá del precio, las personas buscan calidad en los 
productos y servicios
Una experiencia más personalizada desarrolla un lazo de 
lealtad del cliente hacia la empresa
Conclusiónes 
Referencias 
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Link de primera parte de la presentación 
https://drive.google.com/file/d/1E9V2JEQ_2b3c-oQsIaSypJDNDYLRp27t/view?usp=sharing
Valeria Medina Martinez 
Hasta estrategias 
https://drive.google.com/file/d/1E9V2JEQ_2b3c-oQsIaSypJDNDYLRp27t/view?usp=sharing