Evidencia 3 - karina mendoza

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Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Ciencias de la Comunicación
 Evidencia 3: Analizar las fallas de comunicación de una empresa
Materia: Gestión de la imagen
Maestro: Oscar Fernando ll Martinez Hernandez
Alumno: Ana Karina Mendoza Yerena 
Matricula: 1948057 
Grupo: C77
Fecha:24/03/2023
Petco
Petco vende alimentos, productos y servicios para mascotas, así como ciertos tipos de animales pequeños vivos. Fundada en 1965 como una empresa de suministros veterinarios de pedidos por correo en California, creció hasta convertirse en una cadena de alimentos y suministros para mascotas.
En méxico petco logró ganarse una mala imagen y reputación con sus consumidoras gracias a las quejas de maltrato en veterinaria que se les da a las mascotas de los dueños que visitan el lugar. ya que el personal fue el que causó todos estos problemas en nombre de la marca.
Un ejemplo es el de una usuaria de Tik Tok que denunció supuestos actos negligentes por parte del personal de Petco Lindavista. En TikTok, la usuaria Sisley Ramírez señaló al personal de Petco Lindavista por supuestamente ocasionar una herida en el ojo a su perrita, hecho que indignó a las personas en redes sociales. 
Otro caso sucedido en petco fue la muerte de un perro, la compañía Petco informó que los empleados involucrados en la muerte de un golden retriever de 2 años llamado Colby ya no trabajan para la compañía. Los salones de estética para mascotas de la tienda han dejado de usar las secadoras para perros como la que se utilizaba antes de que muriera el perro.
Muchos casos así suceden en la empresa Petco, su reputación se fue derrumbando gracias a sus propios empleados quienes no han sabido cómo lidiar y tratar con las mascotas que ingresan al lugar por una revisión o un simple corte de cabello.
Una sencilla solución es el control en recursos humanos ya que ellos son los que se encargan de la contratación de su personal, si al momento de la contratación las personas no están calificadas para el trabajo entonces no deberían de ser contratadas ya que son un riesgo para la vida y la salud de los animalitos que asisten a este lugar.
Otra solución es la capacitación y vigilancia del personal que está en las sucursales de Petco ya que los gerentes y supervisores son los que deben de estar atentos de que los protocolos y las normas se cumplan además del cuidado con las mascotas, si estos ven que hay alguna clase de maltrato reportarlo de inmediato y mantener al animalito a salvo o guiar al trabajador para que cumpla correctamente con su labor para evitar este tipo de problemas.
Otra solución es la manera de resolver sus problemas con los clientes ya que en los casos que se presentó se negaban a querer aclarar el asunto y negaban sus errores sin siquiera investigar si es verdad o no, al igual que trataban de esquivar cualquier dilema que se presentará por alguna o otra causa existente en la sucursal