unidad 2 Manejo del conflicto El origen del conflicto y su clasificación en las organizaciones - Romero Alpuche Alondra Careli

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Nombre del Producto Académico: 
Unidad 2. Investigación- El origen del conflicto y su 
clasificación 
 
Nombre de la Materia: 
Habilidades Directivas II 
 
Nombre de la alumna: 
María Fernanda Ramírez Naranjo 
 
Nombre del Docente 
Mtro. Alejandro Miravete García 
 
Unidad académica: 
Ing. Gestión Empresaria 4º Semestre aula de Alvarado 
 
Fecha 
21-abril-2022 
Instituto Tecnológico Superior 
de Alvarado 
Instituto Tecnológico Superior 
de Alvarado 
 
 
Origen, clasificación y Análisis de las situaciones 
conflictivas 
El conflicto es inevitable al chocar nuestra búsqueda de lo que 
consideramos necesario con la búsqueda de nuestros colegas, 
de lo que ellos consideran necesario. 
II.1 El origen y Proceso del Conflicto 
EL CONFLICTO PRINCIPAL 
Con la experiencia de frustración por una o ambas partes (que pueden 
ser individuos, grupos, organizaciones, etc.), respecto a su capacidad 
de alcanzar una o más metas. 
EN SEGUNDO LUGAR 
La parte frustrada interpreta o conceptualiza la situación. Crea una 
imagen mental subjetiva de todo el asunto, con una explicación de la 
causa de la existencia del problema y, a menudo, con atribuciones poco 
positivas respecto a la fuente de la frustración; por ejemplo, “Somos 
víctimas del racismo”, “Los ingenieros piensan tan solo en calidad”, el 
conflicto conceptualizado también suele incluir las consecuencias 
proyectadas; “No toleramos que nos discrimine”, “No podemos terminar 
esta tarea limitándonos al presupuesto”, o “Si usted cambia el diseño 
una vez más”. 
TERCERO 
La parte frustrada se conduce conforme a la conceptualización de la 
situación. 
CUARTO 
La otra parte reacciona. Las reacciones de ello están moldeadas por 
sus percepciones y su conceptualización de la situación, y todo puede 
mostrar profundas diferencias. 
QUINTO 
El conflicto puede dar origen a todo tipo de resultados. 
 
 
Los 5 pasos precedentes describen un solo episodio de conflicto. Lo que 
puede acontecer después, es que el resultado del primer episodio 
produzca su propia existencia de frustración a alguna de las partes, y 
entonces el proceso “Vuelve a principiar”, originándose una cadena que 
puede ser tan larga como podemos imaginar y que se ilustra a 
continuación en la figura. 
Cadena del origen y proceso del conflicto 
Frustración 
Conceptualización 
Comportamiento 
Resultado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EPISODIO 1 
 
 
 
 
 
 
 
EPISODIO 2 
Frustración 
Conceptualización 
Comportamiento 
Resultado 
 
 
II.2 Clasificación de los conflictos o situaciones 
conflictivas 
CONFLICTO SIN DISPUTA DE UN MISMO BIEN 
Si se desea algo y otra persona no tiene ningún interés en ello, es 
posible que aun así tengamos un conflicto, es decir lo que usted desea 
no concuerda con lo que nosotros deseamos. 
1. Cualquier puede experimentar dentro de sí mismo conflictos, tal 
es el caso de los llamados conflictos interpersonales. 
CONFLICTO DE ATRACCIÓN-ATRACCIÓN O DE ACERCAMIENTO-
ACERCAMIENTO 
Los conflictos entre eventos deseables (conflictos de atracción-
atracción o de acercamiento-acercamiento). Donde una persona debe 
elegir entre alternativas atrayentes. 
CONFLICTO EVASIÓN-EVASIÓN 
Entre eventos desagradables (conflictos evitación-evitación o evasión-
evasión). Una persona elige entre una alternativa poco atractiva y otra. 
Entre un evento deseable y otro desagradable (atracción-evitación o 
acercamiento-evasión). La misma acción contiene elementos deseables 
e indeseables. 
 Conflictos de interés, opiniones, ideologías, valores, deseos y 
caracteres. 
 Conflictos consientes y conflictos inconscientes: según que el sujeto 
se dé o no cuenta de su existencia y funcionamiento. Ejemplo: El 
hombre que sufra de un complejo de inferioridad y lo disfraza de 
machismo. 
 Conflictos institucionalizados y no institucionalizados. Ejemplo: De 
los primeros, las polémicas entre partidos políticos, religiosos, 
sindicato y patrones de una empresa, de los segundos una disputa 
entre compañeros de oficina. 
 Conflictos Psicológicos: Remordimientos, Traumas. 
 Conflictos Sociales: Hostilidad entre vecinos, marchas y bloqueo de 
calle, etc. 
 
 
 Conflictos legales: Demandas, Huelgas, etc. 
 Conflictos armados: Guerra, Invasiones por tropas, revoluciones, 
etc. 
 Conflictos de ruptura básica y Conflictos de medios: Los primeros 
son de fondos; los segundos de forma. En el primer caso existen 
desacuerdos en los fines y objetivos, en el segundo hay acuerdo con 
los fines, pero divergencias en los caminos y estrategias para 
alcanzarlos. 
 Conflictos positivos y negativos: Los primeros llevan a experiencias 
de desarrollo y logro, por ejemplo, el deporte organizado, los 
concursos de cualquier clase. Los segundos llevan a pérdidas 
materiales, situaciones de angustian, divisiones y enemistades. 
 Conflictos horizontales y oblicuos: Los primeros se dan entre 
personas del mismo nivel social. Los segundos entre personas de 
diferentes niveles jerárquicos de una oficina; de los segundos, un 
pleito entre el director general y un empleado de intendencia. 
 Conflictos primarios y secundarios: Los primeros se resuelven cara a 
cara; los segundos, a través de otra persona. Ejemplo de estos 
últimos; un litigio en el que cada parte ha puesto el asunto en manos 
de un abogado. 
 Conflictos vividos directamente y conflictos inducidos: Los primeros 
se explican por sí mismo. Ejemplo de los segundos; una guerra 
decidida en los altos niveles jerárquicos, sin base democrática. 
Sucederá que muchos hombres se van a enfrentar a otros hombres 
etiquetados como “Enemigos”; no saben quiénes son, sin embargo, 
tiene el compromiso de agredirlos y de destruirlos. 
 Conflictos reales y simbólicos: Los primeros representan cosas 
reales, cuyo valor se capta en forma directa, los segundos manejan 
símbolos. Ejemplo, de los segundos son las guerras de la cruz y la 
media luna entre los países de Europa y los musulmanes de medio 
oriente en siglos pasados. 
 
Bibliografía 
http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/3076/Capitulo2.pdf 
 
http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/3076/Capitulo2.pdf