Semana 1 - Qué es Conflicto

Vista previa del material en texto

UNIVERSIDAD 
NACIONAL DEL CALLAO
CURSO : CONFLICTOS, NEGOCIACIONES Y COACHING
 CICLO VIII-
SEMANA 1
Dr. Ing. Jaime Salazar Montenegro
- ¿Qué es Conflicto?
Definiciones según los autores
¿Cuándo aparecen los conflictos?
El Conflicto y sus elementos
Conflicto en las organizaciones.
-L a optimización del rendimiento mediante la estimulación del conflicto.
Que es el conflicto
La concepción y las actitudes existentes en nuestro entorno con relación al conflicto determinan negativamente nuestro comportamiento en las situaciones conflictivas. 
Hoy en día, sin embargo, consideramos que el conflicto es un rasgo inevitable de las relaciones sociales.
En el trabajo de resolución de conflictos, partimos del principio de que el conflicto tiene, por lo tanto, muchas funciones y valores positivos. 
El conflicto es luz y sombra, peligro y oportunidad, estabilidad y cambio, fortaleza y debilidad, el impulso para avanzar y el obstáculo que se opone. 
Todos los conflictos contienen la semilla de la creación y la destrucción. 
CONFLICTO: PELIGRO COMO OPORTUNIDAD.
El conflicto es la interacción de personas interdependientes que perciben objetivos incompatibles e interferencias mutuas en la consecución de esos objetivos
Palabras clave:
personas
interacción / proceso
objetivos / necesidades
incompatibilidad
Diferencias
Las personas somos diferentes por nacimiento.
Las diferencias hacen la vida interesante. Imagina que todas las personas prefiriesen la misma comida, ropa, profesión,.etc
DESACUERDO
El desacuerdo surge cuando las personas expresan sus preferencias y prioridades en comparación con las preferencias y prioridades de otras personas. Puede ser negativas
PROBLEMA
1.-Los problemas surgen cuando los desacuerdos y diferencias tienen alguna consecuencia para, al menos, una de las partes. 
Los problemas se pueden evitar en ocasiones, pero son molestos, costosos o ambos.
2.-La vida diaria de la gente es una serie de problemas resueltos.
DISPUTA
La disputa ocurre cuando una parte reconoce ante la otra las diferencias, el desacuerdo o el problema. parte pública del conflicto.
CONFLICTO
En un conflicto las partes perciben que sus interese o necesidades parecen incompatibles
VIOLENCIA
La violencia aparece en situaciones de escalada del conflicto. Es un tipo de respuesta al mismo.
La violencia no solo es física, puede ser emocional o psicológica.
TIPOS Y CAUSAS DE CONFLICTOS
Son muchas y variadas son las definiciones del conflicto, no lo son menos las clasificaciones y tipologías a las que ha dado lugar su estudio. Identifica cinco tipos de conflictos en función de sus causas:
 
1.-Los conflictos de relación:
Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas negativas repetitivas.
 Estos problemas llevan frecuentemente a lo que se han llamado conflictos irreales o reales.
2.-LOS CONFLICTOS DE INFORMACIÓN:
Se dan cuando a las personas les falta la información necesaria para tomar decisiones correctas, están mal informadas, difieren sobre qué información es relevante, o tienen criterios de estimación discrepantes  
3.-LOS CONFLICTOS DE INTERESES:
Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas como tales. Los conflictos de intereses resultan cuando una o más partes creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente. 
4.-LOS CONFLICTOS ESTRUCTURALES:
Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas. Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente en conflicto. 
5.-LOS CONFLICTOS DE VALORES:
Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas.
 Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto. 
Valores diferentes no tienen por que causar conflicto. 
NIVELES DEL CONFLICTO
CONFLICTO INTERPERSONAL
Este tipo de conflictos ocurre entre las personas individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc… La mayoría de la teoría sobre negociación y mediación se refiere a la resolución de los conflictos interpersonales.
  
CONFLICTO INTRAGRUPAL
Este tipo de conflicto se da dentro de un pequeño grupo: dentro de las familias, corporaciones, clases, etc 
CONFLICTO INTERGRUPAL
En éste último nivel el conflicto se produce entre dos grupos: dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc. 
Los conflictos pueden darse simultáneamente dentro y entre grupos.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Existen 3 formas de manejar el conflicto (las más frecuentes):
La Negociación: es el mecanismo mas adecuado. Interviene sólo las partes implicadas. Mayor identificación del pacto y compromiso.
La Mediación: debe implantarse solo si no funciona el primero. Es voluntario. Una tercera parte/persona trata de resolver el conflicto. Tiene autoridad pero no tiene poder.
El Arbitraje: es el tercer mecanismo y es utilizado en caso que la negociación y la mediación no funciones. También existe una tercera parte/persona. La decisión final debe ser acatada obligatoriamente. Similar a la mediación pero tiene poder y puede tener autoridad.
El mejor mecanismo para resolver un conflicto es la negociación, porque cuando se negocia un conflicto:
Existe mayor conocimiento sobre el problema
Existe identificación con el pacto, ya que han trabajado en ello
Existe compromiso
Si la solución del conflicto puede negociarse: la negociación es más exitosa; Si la solución del conflicto NO puede negociarse: la mediación más exitosa; Si no funciona la mediación: el arbitraje.
PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN
En cualquier etapa del proceso, la disputa debe ser guiada por algún miembro de la dirección. La solución es problema en gran parte descansa en la dirección, la mejor oportunidad de solución radica en la primera etapa del proceso, antes de que el conflicto se agrave. 
Por eso muchas empresas entrenan específicamente a sus supervisores para manejar conflictos apropiadamente.
Reconocer y definir la naturaleza de la insatisfacción: 
La forma y actitud como el supervisor recibe la queja es muy importante.
el supervisor debe partir de la hipótesis de que el empleado obra de buena fe; es bueno no prejuzgar sobre la base de la experiencia pasada en otras situaciones con otros empleados. 
2. Ser concreto al obtener los hechos. La determinación del motivo de insatisfacción requiere esfuerzo: 
Los hechos se deben separar perfectamente de las opiniones e impresiones de cualquier factor de orden subjetivo. 
Al reunir los hechos se debe ponderar su importancia y cotejarlos con informes de antecedentes, tales como: calificación de meritos, puntajes al respecto de las tareas del cargo, informes de asistencia y sugerencias, etc. 
3. Analizar y decidir:
Cuando el problema esta definido y los hechos están a la mano, el directivo debe analizarlos y evaluarlos; luego, debe tomar alguna decisión.
 A menudo hay más de una solución posible. 
4. Dar contestación: 
A menudo los trabajadores aceptan decisiones que les son adversas cuando tales decisiones tiene una fundamentación legítima, que les es explicada.
 En el evento de una apelación a una siguiente etapa del proceso, se debe tener a la mano la decisión y las razones por las cuales se obro de esa manera, apropiadamente escritas y archivadas.
5. Seguimiento: 
El propósito de esta fase de seguimiento es determinar si el choque de intereses ha sido resuelto.
 El seguimiento revela si el caso ha sido manejado insatisfactoriamente o se ha procesado de manera equivocada, o de los hechos, un análisis de los mismos, una solución y por supuesto un seguimiento.
¡ Gracias !
14
MI CONFLICTO
Mi conflicto, en pocas palabras, consiste en…
Las otras personas implicadas en mi conflicto son…
Este conflicto me perturba porque…
Durante este conflicto me siento…
¿Quién tienepoder en este conflicto? ¿en qué basa su poder?