Gestão de Conflitos e Mediação

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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE NEGOCIOS
Licenciatura en Administración de Empresas
TEMA:
Gestión de Conflictos desde la Mediación y Otros Métodos 
	
ASIGNATURA: 
GESTIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN 
FACILITADORA: 
Altagracia de Jesús Martínez
Santo Domingo
República Dominicana
29 Abril 2022
Contenido
1-Elabore un cuadro comparativo acerca de 4 0 6 modelos de resolución de conflictos.
	Modelo
	Concepto
	Arbitración
	Es un proceso cuasi-judicial que vincula a las partes con un árbitro. Es la labor de un tercero (os) a cuya decisión otros se someten.
En este caso el árbitro es escogido por las partes, salvo excepciones y sus decisiones son imperativas; y el resultado de su decisión se constituye en un laudo arbitral con efectos jurisdiccionales y de obligatorio cumplimiento.
	Mediación 
	Es un proceso de negociación más complejo que implica la participación de un tercero que no es una de las partes. El mediador puede ser un individuo, un grupo de individuos, o una institución.
	Conciliación
	Es un mecanismo para la solución de conflictos por medio del cual dos o más partes manifiestan sus intereses y necesidades asistidas por un tercero neutral y calificado denominado conciliador, con quien intercambian ideas y propuestas que permitan resolver las diferencias que estas tienen. Los conciliadores pueden ser funcionarios de la administración pública, abogados, otros profesionales o cualquier persona con ciertas habilidades.
	Negociación
	Este modelo se basa en llegar a un acuerdo con alguien acerca de algo de interés común. Es un medio básico para conseguir lo que se desea de otros; es una comunicación mutua diseñada para llegar a un acuerdo cuando dos personas tienen algunos intereses en común y otros que son opuestos.
 2. Ejercicio Práctico:
De los diferentes modelos estudiados en estas dos semanas, indica cuál de los modelos utilizará ante el conflicto expuesto y el porqué.
Caso 1
El conflicto en cuestión está dividido en dos. Por un lado están los comerciantes que mantienen las calles con basura y por el otro las autoridades que no intervienen para la solución de este problema.
Partiendo de que la petición de los comunitarios es una causa justa y congruente, se entiende que las dos partes mencionadas son la fuente del conflicto.
Luego de esto, se procede a tratar el conflicto, primero por partes para así llegar a la solución o acuerdo pues las respuestas de ambas son distintas, por un lado los comerciantes tienen malas prácticas de manejo de residuos y por el otro las autoridades carecen de medios de hacer frente a las problemáticas comunitarias.
El método sugerido para tratar con los comerciantes es el de Conciliación en la que los comunitarios puedan contratar una institución de charlas medioambientales que les asigne un representante y se reúna con los comerciantes a fin de facilitarles nuevas formas de conciencia en cuanto al manejo de sus desechos propios de sus labores, por ejemplo, formas de colocar la basura, clasificación, reutilización, entre otras. De esta forma se mejora bastante el manejo de la misma y es aquí donde entra la segunda fase.
La negociación. Con las partes conciliadas (comunitarios y comerciantes) se dirigen hacia las autoridades con propuestas que le permitan el transporte organizado y constante de la basura hasta los depósitos finales.
De esta manera se mengua considerablemente la concepción de amenaza con respecto al conflicto que se mantiene entre las partes y se busca soluciones tomando en cuenta que las mismas resguardan los intereses comunes de todos los involucrados.
Caso 2
Pienso que el hecho de que la situación se convierta en un conflicto o no depende de la manera en que se enfrente y se perciba. Es decir, si los ciudadanos, en vez de reclamar buscan maneras de negociar por medio de propuestas con las autoridades es más probable que no encuentren ningún tipo de enfrentamiento. Por otro lado, si las autoridades buscan arbitrar las propuestas mediante expertos en la materia las mismas pueden ser viables o no y la comunidad no verá como una tajante negación la exposición de su punto de vista.
Siempre es importante cuidar la manera en que reaccionamos a los demás cuando muestran su punto de vista y sobre todo, cuidar la forma en que manifestamos desacuerdo.
Bibliografía
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 Ramos Ramos, P. (Coord.) (2015). Motivación para el trabajo en equipo (2a. ed.). Madrid, Editorial ICB. Recuperado el 29 de Abril de 2022 de https://elibro.net/es/ereader/uapa/105587?page=150.
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