Gestión de Conflictos y Mediación, Tarea 3

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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE NEGOCIOS
Licenciatura en Administración de Empresas
TEMA:
Gestión de Conflictos desde la Mediación y Otros Métodos
(Continuación)
ASIGNATURA: 
GESTIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN 
FACILITADORA: 
Altagracia de Jesús Martínez
Santo Domingo
República Dominicana
 03 Mayo 2022
Contenido
EJERCICIO PRÁCTICO:
1. Identifica una problemática en la comunidad en que vives e inicia respondiendo este formato:
¿De qué trata el conflicto?
Ruido acústico nocturno sin control 
Los comunitarios exigen se cierren los establecimientos responsables y se incauten los equipos sin devolución pero estos establecimientos son una fuente de empleo e impuestos importante para el desarrollo de la comunidad.
Lado 1
ACTORES PRIMARIOS
¿Quién promueve o defiende el lado 1?
Establecimientos de diversión y expendio de bebidas de alcohol (Discotecas, bares, colmados, cantinas)
APOYADORES/ALIADOS
¿Quién indirectamente apoya al grupo del lado 1?
Usuarios directos de estos tipos de establecimientos.
Lado 2
ACTORES PRIMARIOS
¿Quién promueve o defiende el lado 2?
Comunitarios afectados
APOYADORES/ALIADOS
¿Quién indirectamente apoya al grupo del lado 2?
Instituciones sociales y de ayuda comunitaria. (Escuelas, Hospitales, Etc.)
OBSERVADORES
¿Quién está observando el conflicto, siendo neutral en el sistema, y no fueron invitados?
Comunitarios que no son afectados por el conflicto.
INTERACTUANTES
¿Quién NO está consciente del conflicto, pero son importantes en el sistema?
Instituciones ambientales que pueden suministrar proyectos y recursos para controlar el ruido producido por dichos establecimientos.
REACCIONES DE LA RED
REACTORES ADJUNTOS
ACTORES ADJUNTOS
¿Quién está disgustados con ambos lados del conflicto?
Policía que viven en el sector
SEGUIDORES APOYADORES
¿Quiénes están tratando de apoyar a ambos lados para la resolución del conflicto?
Autoridades Políticas (Alcaldías)
2. Lea el siguiente texto “La Oficina Problemática” y responda a las preguntas.
a. ¿Cuál es el problema?
La pérdida del documento de Raúl.
b. ¿Cuándo el problema se convierte en un conflicto?
Cuando Raúl culpa a José Antonio y este último culpa a la empresa de aseo, lo que trae como consecuencia en amenazas por parte de Raúl.
c. ¿Cuáles son las características diferenciales de problema y conflicto?
El problema es el detonante y el conflicto es la respuesta que le dan los involucrados al problema, es decir la forma que lo manejan.
d. ¿Cuál ha sido la causa del conflicto?
Tienen formas negativas de afrontar el conflicto, ambos tienen una manera evasiva de enfrentarlo. A nadie hacerse responsable de la pérdida del documento ha surgido amenazas y se ha reaccionado de forma precipitada.
e. ¿Han conocido algún caso similar en su contexto laboral o en su organización social?
Si, es decir se da la misma problemática pero la forma en que se maneja es diferente por lo que no llega a ser un conflicto.
f. El grupo expone brevemente los resultados y su análisis, los demás miembros complementarán con sus opiniones y sus aportes a lo que está diciendo su compañero.
Los problemas son inevitables, lo que sí se puede evitar en la mayoría de los casos es el conflicto. Si José Antonio hubiese tenido una actitud de colaboración en vez de evasión ante el conflicto los resultados hubiesen sido totalmente diferentes.
En cierta manera se entiende la reacción de Raúl, porque al no tener una respuesta asertiva busca la manera de poner límites encontrando al responsable y asegurándose de que tales accidentes no vuelvan a surgir. Pero también debe buscar agotar todas las posibilidades antes de culpar a José Antonio hasta que un olvido o extravío sea posible.
g. Elabora un informe exponiendo cada paso de su análisis.
Para poder analizar este caso fue necesario primero una lectura comprensiva de las circunstancias del mismo con sentido imparcial pero a la vez tratando de entender la naturaleza de las acciones de las partes.
Luego se procedió a identificar el detonante del conflicto o problema y las causas que lo llevaron a ser un conflicto pues las posibles soluciones pueden ser encontradas observando las fallas en las acciones de los involucrados.
Se propuso hacer un análisis de las causas y consecuencias de Jose Antonio llegando a la siguiente conclusión:
“Es probable que Jose Antonio tenga un tipo explosivo de temperamento, haya tenido un mal día (estrés) o ya haya tenido roces anteriores con Raúl a causa de ello no supo responder al reclamo de Raúl y lo tomó de forma personal, pudiendo encauzar la situación a la búsqueda de una solución como revisar la oficina, intentar hacer recordar a Raúl o preguntar al personal de limpieza y tomar medidas para evitar la pérdida de documentos como copias digitales, etc.”
Por su parte Raúl arrojó los siguientes resultados:
“Raúl necesitó de una forma menos agresiva de preguntar sobre el documento o Jose Antonio. Debió considerar todas las posibilidades y pedir ayuda en vez de exigir que fuera encontrado el mismo, sin mencionar las amenazas posteriores que si bien eran viables dado el grado de importancia, se debía buscar soluciones internas antes que sean propuestas por el equipo.
Finalmente se procedió a encontrar soluciones generales que permitan enfrentar tanto los problemas como los conflictos y de ser posible evitarlos. Dado que no es lo mismo enfrentar un problema que enfrentar un conflicto, las partes deben:
· Cambiar la perspectiva de ganar-perder a ganar-ganar: el equipo debe entender que cuando un miembro sale perjudicado todos son perjudicados a largo plazo. En este caso se proponen acciones colaborativas y asertivas que eviten problemas futuros relacionados y no relacionados con el caso. De igual forma mejorar la comunicación.
h. Elabora un Mapa Categorial del conflicto.
Problema
Perdida de documentos
Tipo de Conflicto
Interpersonal
de relacion y comunicacion
Afectados
Clientes, empresa, Herbert e involucrados
Involucrados
Jose Antonio
Raul
Soluciones
Estretegia ganar-ganar
Actitud colaborativa
Tecnicas de Comunicacion
Conflicto
Manejo evasivo del problema
3. Elabora un informe exponiendo cada paso de su análisis sobre la problemática que aqueja a tu comunidad. Para esto, elabora un Mapa Categorial del conflicto.
Problema
Ruido Nocturno
Tipo de Conflicto
Conflicto de grupo
de valores y roles
Afectados
Comunitarios
Involucrados
Establecimientos de diversion
Soluciones
Suministrar proyectos y recursos para controlar el ruido producido por dichos establecimientos.
Conflicto
Solicitud de cerrar negocios causantes
En la comunidad, un grupo de vecinos se dispuso a colocar una querella formal ante la alcaldía de la misma en la que describen el problema que les afecta. El ruido a alto volumen a tardes horas de la noche, de forma constante y sin control.
La querella estaba resumida en una petición de clausura de los negocios involucrados y la incautación de los muebles y equipos de los mismos.
La alcaldía, en una manera de tomar cartas en el asunto, procedió a notificar a dichos negocios e informarles sobre la querella, lo que causó el conflicto porque los propietarios de dichos locales no estaban de acuerdo ante los reclamos de los comunitarios.
Luego de identificar el problema y el conflicto se dispuso a convocar ambas partes ante una sesión de negociación, pues ambas partes estaban descontentas. Las sesiones estaban basadas en encontrar soluciones que no afecten a ambas partes siempre y cuando sea posible.
Al final se llegó a la conclusión de que Instituciones ambientales servirán de intermediario suministrando proyectos y recursos para controlar el ruido producido por dichos establecimientos.
Bibliografía
Universidad de Castilla-La Mancha (2016). Cinco estilos de negociación para resolver conflictos. YouTube Recuperado el 03 de Mayo de 2022 de https://www.youtube.com/watch?v=i2EbuuM_6_M
Google Drive (s,f.). Formulario de Hoja de Trabajo de Conflicto. Recuperado el 03 de Mayo de 2022 de https://drive.google.com/file/d/1vV1HHdMN_s4YmYf5JgOaZlgQwhB7j213/viewGoogle Drive (s,f.). Caso No. 1 Gestión de Conflicto. Recuperado el 03 de Mayo de 2022 de https://drive.google.com/file/d/1cd6kqCRSxPJxhI3l9j003j4_QkYZMizE/view
	
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