Gestión de Conflictos y Mediación, Tarea 6

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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE NEGOCIOS
Licenciatura en Administración de Empresas
TEMA:
Estrategias de Intervención para la Transformación del Conflicto
ASIGNATURA: 
GESTIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN 
FACILITADORA: 
Altagracia de Jesús Martínez
Santo Domingo
República Dominicana
 26 de Mayo 2022
Contenido
Desarrolle un plan de Resolución al caso de “La Oficina Problemática” identificando todas sus partes.
	Definición del conflicto. 
	Raúl culpa a José Antonio de la pérdida de un documento importante y este último culpa a la empresa de aseo, lo que trae como consecuencia en amenazas por parte de Raúl.
	Causas del conflicto
	La pérdida del documento de Raúl es el detonante y el conflicto es la respuesta que le dan los involucrados al problema, es decir la forma que lo manejan.
	Características del conflicto
	El conflicto es interpersonal, con actitud hostil por parte de los involucrados directos, desintegrador, comunicación poco efectiva, con tendencia a actitud ganar-perder y falta de mediador o árbitro.
	Herramientas para diagnosticar el conflicto
	El conflicto se puede diagnosticar mediante la técnica de las 3p para poder saber en qué medida están involucradas las personas, los procesos y el problema para entender a profundidad el conflicto originado en “Fortín Bienes Raíces” con los empleados Raúl y José Antonio.
	Etapa del conflicto
	Etapa de crisis o resistencia, ninguna de las partes ha cedido para que se resuelva el conflicto y se encuentran presionando para que sea ganador su decisión. Ambas partes quieren dominar.
	Posibles resoluciones al conflicto
	Cambiar la perspectiva y utilizar la estrategia de ganar-perder a ganar-ganar: el equipo debe entender que cuando un miembro sale perjudicado todos son perjudicados a largo plazo. En este caso se proponen acciones colaborativas y asertivas que eviten problemas futuros relacionados y no relacionados con el caso. De igual forma mejorar la comunicación.
Bibliografía
Google Drive (s,f.). Caso “La Oficina Problemática”. Recuperado el 05 de Junio de 2022 de https://drive.google.com/file/d/1z7w_GA_7s4QxnorVlRAsdSkDrV_UpDB5/view
Inwent (2008). Transformación del conflicto. Perú. Recuperado el 05 de Junio de 2022 de http://www.lopezaso.com/adm/contenido/33.pdf
	
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