Gestión de Conflictos y Mediación, Tarea 5

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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE NEGOCIOS
Licenciatura en Administración de Empresas
TEMA:
Análisis de los Conflictos
ASIGNATURA: 
GESTIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN 
FACILITADORA: 
Altagracia de Jesús Martínez
Santo Domingo
República Dominicana
 21 de Mayo 2022
Contenido
1. Aplica la estructura de las tres P’s y desarrolla el estudio de caso expuesto en este enlace como un ejercicio práctico de esta semana.
	Persona
	Proceso
	Problema
	¿Quiénes están directamente involucrados?
El profesor Justo Tranquilo y el dirigente de padres de familia y el director.
	¿Qué originó todo?
Todo se originó porque el representante de padres de familia tenía un conflicto interno con el profesor Justo Tranquilo y utilizó la solicitud de este para tomar represalias en su contra.
	¿Qué contribuyó a que el problema se convierta en conflicto?
El acto de expulsar del colegio al profesor por causas no investigadas. Originadas por los malos sentimientos del representante de familias al profesor.
	¿Quiénes están
Indirectamente involucrados?
Estudiantes y profesores
	¿Qué otros problemas aparecieron?
La acusación de acoso y la división de las partes. Por un lado estaban las autoridades del colegio y por otra los que apoyaban al profesor como los alumnos y los profesores, aunque estos últimos de manera pasiva.
	¿Qué sentimientos son los más sobresalientes?
Sentimientos de impotencia e ira por parte de los estudiantes, miedo por parte de los profesores y malestar por parte de las autoridades.
	¿Quién habla y pide apoyo y por qué?
El profesor pide que se realice un Consejo de Maestros y se le autorice ayudar a los estudiantes a recuperar los contenidos porque una de las alumnas manifestó que estaban teniendo dificultades para nivelarse en varias materias.
	¿Qué hechos desataron el conflicto?
El ensañamiento que tenía el representante de padre de familia contra el profesor Justo Tranquilo.
	¿Cómo podía haberse resuelto el problema?
Si se hubiese hecho caso a la petición del profesor en crear un Consejo de Maestros, pero primordialmente si el representante de padres de familia hubiese tratado su malestar, hallando la causa y canalizando sus malos sentimientos hacia el profesor Justo Tranquilo.
	
	¿Qué tipo de comunicación hay entre las partes?
En un principio la comunicación era pasiva, pues nadie sospechaba que había poco aprecio del representante de familias hacia el profesor, luego se tornó agresiva con el surgimiento del conflicto y el sentido de injusticia que reinó. 
	
	
	¿Cómo se podría usar la comunicación para la solución del problema?
Es primordial que se utilice la comunicación abierta, asertiva y efectiva para poder resolver este conflicto, que las partes se expresen y se busque restablecer la justicia que se exige.
	
Identifica la fase del conflicto en que se encuentra el Caso del Profesor Justo Tranquilo
El conflicto se encuentra en plena fase de crisis, ninguna de las partes ha cedido para que se resuelva el conflicto y se encuentran presionando para que sea ganador su decisión. Ambas partes quieren dominar.
2. Utiliza la estructura de las tres P’s e identifica un problema en el sector escolar de la comunidad donde vives o para los que están en el medio laboral una problemática donde trabajas.
Problema: El equipo de una farmacia está teniendo problemas desde hace ya unos meses debido a las constantes quejas de los clientes al departamento de quejas por los retrasos de las entregas a domicilio de los productos.
El equipo de quejas reúne al equipo de la sucursal en cuestión y se propone encontrar la raíz del problema, pues los repartidores culpan a los agentes de ventas y por el contario.
	Persona
	Proceso
	Problema
	¿Quiénes están directamente involucrados?
El equipo de Ventas y el equipo de servicio a domicilio.
	¿Qué originó todo?
La división de los equipos por entender que son independientes y no un todo de una empresa general.
	¿Qué contribuyó a que el problema se convierta en conflicto?
La falta de supervisores que gestionen las actividades de los equipos.
	¿Quiénes están
Indirectamente involucrados?
Clientes
	¿Qué otros problemas aparecieron?
Migración de los clientes a la competencia.
	¿Qué sentimientos son los más sobresalientes?
Malestar y apatía por parte de los equipos.
	¿Quién habla y pide apoyo y por qué?
Varios clientes se han comunicado con el departamento de quejas para externar su descontento con el servicio recibido.
	¿Qué hechos desataron el conflicto?
Que el equipo de servicios a domicilio tenía poco compromiso con su trabajo y se negaban a salir a entregar pedidos en horas poco favorables, como las horas pico y tarde de la noche por lo que el equipo de ventas se desvinculó de este ante las constantes discusiones y les dejo obrar a su voluntad.
	¿Cómo podía haberse resuelto el problema?
Si se hubiese contratado un personal de supervisión que haya establecido normas de comportamiento y que se cumplan las funciones por las que cada operador de servicio a domicilio se ha contratado y no dejarle la responsabilidad a los operadores de ventas.
	
	¿Qué tipo de comunicación hay entre las partes?
La comunicación es agresiva. Antes de cerrar los canales de comunicación entre ellos, la comunicación reinaba por ser mediante quejas y reclamos.
	
	
	¿Cómo se podría usar la comunicación para la solución del problema?
Si se soluciona el problema se puede tener una comunicación formal efectiva entre las partes.
	
Bibliografía
Google, Drive. (2019). Caso del Profesor Justo Tranquilo utilizando las tres P’s. Frances Roulet, MS: CINGEP. Recuperado el 21 de Mayo de 2022, de https://drive.google.com/file/d/1uD-7DufP1J-b-C4dJwZp7jM7xpKl5WK7/view 
Primera Edición (2016). Las “3 P” para abordar los conflictos. YouTube Recuperado el 21 de Mayo de 2022 de https://www.primeraedicion.com.ar/nota/225736/las-3-p-para-abordar-los-conflictos/ 
	
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