Metodologías de la Calidad - ricardo cortes

Vista previa del material en texto

Metodologías de
la Calidad
Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Estudios Superiores Aragón
Materia: Calidad 
Profesor: Ing. Valenzuela Ramos Juan Germán 
Por: Rivas Olvera Brenda Berenice
Lo que veremos:
1 0 / 0 4 / 2 0 2 3 M e t o d o l o g í a s d e l a C a l i d a d 2
5 por qué, árbol causal o 5 Why
Los 5 por qué
(5 WHY)
Origen de los 5 por qué
Esta técnica fue originalmente desarrollada por Sakichi Toyoda 
y fue usada dentro de Toyota Motor Corporation durante la 
evolución de sus metodologías de fabricación.
Surgió como un componente crítico para ayudar a resolver 
problemas internos dentro de esa organización. 
1 0 / 0 4 / 2 0 2 3 M e t o d o l o g í a s d e l a C a l i d a d 4
5 por qué (5 WHY)
Es una técnica que realiza preguntas
iterativas, usadas para explorar las
relaciones de causa y efecto
subyacentes a un problema particular.
Es una técnica que busca profundizar
en el análisis de causas, preguntando
y respondiendo en forma sucesiva el
por qué de un problema.
1 0 / 0 4 / 2 0 2 3 M e t o d o l o g í a s d e l a C a l i d a d 5
5 por qué
1 0 / 0 4 / 2 0 2 3 M e t o d o l o g í a s d e l a C a l i d a d 6
La técnica de los 5 por qué ayuda eficazmente en la búsqueda de la raíz de
un problema, aquella causa que podemos solucionar para evitar la
repetición del mismo. Esta se diferencia de la causa inmediata, la cual es
apenas una circunstancia coyuntural y cuya solución no garantiza que el
problema no se presente nuevamente.
La causa raíz es en esencia la razón “original” por la que se presenta un
problema, una no conformidad.
1 0 / 0 4 / 2 0 2 3 M e t o d o l o g í a s d e l a C a l i d a d 7
Esta técnica es la que mayor efectividad produce, en menor
tiempo y con menos costes.
La técnica muestra un comportamiento estándar, en el que el
primer porqué nos entrega una causa inmediata, el segundo
una excusa, el tercero un culpable, el cuarto la razón por la
que el culpable generó un problema y el quinto, la causa raíz.
.
.
1 0 / 0 4 / 2 0 2 3 M e t o d o l o g í a s d e l a C a l i d a d 8
1. Reunir un equipo de personas
2. Utilizar un tablero de presentación
3. Hacer que los miembros del equipo se
pregunten ¿por qué?
4. Repetir la operación, siempre fundamentando
el nuevo por qué en la última respuesta
5. Consultar al equipo sobre si consideran que
han encontrado la causa raíz después de cada
respuesta
Pasos a seguir para aplicar los 5 por qué
1 0 / 0 4 / 2 0 2 3 M e t o d o l o g í a s d e l a C a l i d a d 9
Por qué 1. ¿Por qué el cliente no recibió el 
producto en la fecha y hora programadas? Porque 
el producto no se envío en el momento adecuado.
Por qué 2. ¿Por qué el producto no se envió en el 
momento adecuado? Porque los cronogramas en 
el área de producción han sido mal elaborados.
Por qué 3. ¿Por qué las horas en los cronogramas de 
producción están mal dimensionadas? Porque se 
utiliza una tabla de tiempos y producción genérica, 
que no corresponde a las particularidades del 
proceso de producción de la organización.
Por qué 4. ¿Por qué el área de producción adopta 
una tabla de tiempos ineficaz? Porque en algún 
momento se consideró que podría simplificar la 
previsión de entrega al cliente y que podría ser 
entendida por todos.
Por qué 5. ¿Por qué se decidió simplificar la 
previsión de entrega al cliente y facilitar la 
comprensión de los empleados? Porque no existe 
un experto en producción que a su vez domine el 
área de marketing y atención al cliente.
Problema. Un cliente de la 
organización reclama porque 
recibió un pedido retrasado.
Solución. Al contratar un experto en 
producción, mercadeo y atención al 
cliente, se podrán elaborar 
cronogramas que respondan a las 
necesidades de clientes y 
garanticen las entregas oportunas. 
Causa Raíz
1 0 / 0 4 / 2 0 2 3 M e t o d o l o g í a s d e l a C a l i d a d 1 0
Problemática actual. Un cliente de la organización reclama porque recibió un pedido retrasado. 
Paso Pregunta Acción 
1. Reunir al equipo con el que 
se discutirá la problemática. 
- 
Convocar a una reunión para 
buscar soluciones. 
2. Primer por qué 
¿Por qué el cliente no recibió el 
producto en la fecha y hora 
programadas? 
Porque el producto no se envió 
en el momento adecuado 
3. Segundo por qué (a la 
causa encontrada del primer 
por qué) 
¿Por qué el producto no se 
envió en el momento 
adecuado? 
Porque los cronogramas en el 
área de producción han sido 
mal elaborados. 
4. Tercer por qué (a la causa 
encontrada del segundo por 
qué) 
¿Por qué las horas en los 
cronogramas de producción 
están mal dimensionadas? 
Porque se utiliza una tabla de 
tiempos y producción genérica, 
que no corresponde a las 
particularidades del proceso de 
producción de la organización. 
5. Cuarto por qué (a la causa 
encontrada del tercer por qué) 
¿Por qué el área de producción 
adopta una tabla de tiempos 
ineficaz? 
Porque en algún momento se 
consideró que podría 
simplificar la previsión de 
entrega al cliente y que podría 
ser entendida por todos. 
6. Quinto por qué (a la causa 
encontrada del cuarto por qué, 
aparentemente la causa raíz) 
¿Por qué se decidió simplificar 
la previsión de entrega al cliente 
y facilitar la comprensión de los 
empleados? 
Porque no existe un experto en 
producción que a su vez 
domine el área de marketing y 
atención al cliente. 
7. Planificar que medidas se 
tomarán para erradicar la 
causa raíz 
- 
Dialogar para buscar la mejor 
solución a la última causa 
encontrada. 
Solución. Al contratar un experto en producción, mercadeo y atención al cliente, se podrán elaborar 
cronogramas que respondan a las necesidades de clientes y garanticen las entregas oportunas. 
 
Fuentes de consulta
Colaboradores de Wikipedia. (s. f.). Los cinco ¿Por qué - Wikipedia, la enciclopedia libre.
https://es.wikipedia.org/wiki/Los_cinco_%C2%BFPor_qu%C3%A9?
Escuela Europea de Excelencia. (2020, 23 abril). Análisis de causa raíz de no conformidades: técnica
de los 5 porqués. https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2018/12/analisis-de-causa-raiz-de-no-
conformidades-tecnica-de-los-5-porques/
Gutiérrez, H. y De la Vara, R. (2013). Control Estadístico de Calidad y Seis Sigma (3ª. ed.). México: Mc
Graw Hill. pp. 490.
1 0 / 0 4 / 2 0 2 3 M e t o d o l o g í a s d e l a C a l i d a d 1 1
Gracias
Brenda Berenice Rivas Olvera
rivasberenice20@gmail.com
1 0 / 0 4 / 2 0 2 3 M e t o d o l o g í a s d e l a C a l i d a d 1 2
	Diapositiva 1: Metodologías de la Calidad
	Diapositiva 2: Lo que veremos:
	Diapositiva 3: Los 5 por qué (5 WHY)
	Diapositiva 4: Origen de los 5 por qué
	Diapositiva 5: 5 por qué (5 WHY)
	Diapositiva 6: 5 por qué
	Diapositiva 7
	Diapositiva 8: .
	Diapositiva 9: Ejemplo.
	Diapositiva 10
	Diapositiva 11: Fuentes de consulta
	Diapositiva 12: Gracias