administracion de procesos - MIGUEL ANGEL JACOME CABAL

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51621306-42
	Nombres:
	Jácome Cabal Miguel Ángel
	Matricula:
	51621306-42
	Nombre del maestro:
	
	Materia:
	Administración de Procesos
	Nombre del trabajo:
	Samsung
	Grupo:
	EAD2SB117
	Fecha de entrega:
	3-12-19
	Calificación:
	
A continuación, se dará una breve explicación de lo que es la empresa Samsung y a lo que se dedica para después, mencionar aspectos que tienen que ver con su sistema de calidad y mejoramiento continuo.
Samsung es un conglomerado de empresas multinacionales con sede en Seúl, Corea del Sur. Se trata del mayor grupo empresarial surcoreano, con numerosas filiales que abarcan negocios como la electrónica de consumo, tecnología, finanzas, aseguradoras, construcción, biotecnología y sector servicios.
Las empresas más importantes que controla son Samsung Electronics, que en 2009 se convirtió en la mayor empresa mundial de electrónica por ingresos; ​ Samsung Heavy Industries, el segundo mayor constructor naval mundial; Samsung C&T, dedicada a la construcción civil; la aseguradora Samsung Life Insurance, y la agencia de publicidad Cheil Worldwide.
Samsung ha tenido una gran influencia en el desarrollo económico, político, mediático y cultural de Corea del Sur. Se estima que todas sus empresas afiliadas representan la quinta parte de las exportaciones del país, mientras que su ingreso representa el 17% del producto interior bruto (PIB) nacional.
A continuación, se mencionará uno de los problemas que Samsung tuvo en el 2016 debido a una falla en uno de sus productos por el cual se produjo una serie de reclamaciones por parte de sus clientes, debido a esto Samsung tuvo que ajustar sus procesos de calidad.
El 2016 no fue el mejor año para Samsung. El problema que surgió a raíz de los defectos en el Galaxy Note 7 hizo que la compañía estuviera en boca de todos y de hecho tuvo que dar una conferencia de prensa para explicar a detalle lo que había sucedido.
En ella, Samsung dijo haber aprendido de los defectos del Galaxy Note 7 y por ello ha hecho cambios importantes al respecto. De esta forma, cada etapa de su proceso de fabricación fue reevaluado, rediseñando así su programa de garantía de calidad e implementando cada mejora con el fin de garantizar la calidad y la seguridad de sus equipos.
La compañía reunió a 700 ingenieros para realizar una investigación exhaustiva y pruebas técnicas en más de 200,000 dispositivos y 30,000 baterías, además de pedir a tres organizaciones de expertos en la industria (UL, Exponent y TÜV Rheinland) que le proporcionaran un análisis objetivo.
Luego de revisar a detalle cada aspecto de sus procesos, desde hardware, software y ensamblaje, hasta pruebas técnicas y logística, se concluyó que las baterías fueron las culpables de los defectos del Galaxy Note 7.
Samsung asegura que esto no volverá a ocurrir en el futuro, ya que ha mejorado su proceso en toda la empresa para asegurarse que la calidad y seguridad siempre sean lo primordial. Además, la compañía ha desarrollado un extenso protocolo de chequeo de batería para garantizar la seguridad de su fabricación, desde los componentes hasta el dispositivo final.
Este programa incluye ocho puntos primordiales, en los cuales encontramos pruebas de durabilidad, inspecciones visuales, pruebas de rayos X, pruebas de carga y descarga, pruebas de compuesto orgánico volátil total (TVOC), pruebas de desmontaje, pruebas de uso acelerado y pruebas OCV (Delta de Voltaje de Circuito Abierto).
Finalmente, Samsung afirma que mejorará las normas de seguridad de sus baterías, desde el diseño del hardware hasta la protección del software, además de que invitó a un equipo de expertos académicos y a centros de investigación para obtener un análisis objetivo que le permita garantizar la seguridad de sus baterías.
Samsung mejora continuamente y su apartado mas fuerte es en la innovación en cuanto a la tecnología ya que innova cada año con sus nuevos productos y tecnologías innovadoras que revolucionan el mundo del mercado de la tecnología.
El primer semestre del año es siempre muy intenso. En el CES presentamos un lineamiento general estratégico y hacia marzo empezamos los lanzamientos específicos de productos.
Durante el CES, presentamos la estrategia de darle una causa a la tecnología e innovación de Samsung. Vimos tres pilares muy importantes. Uno, la inteligencia artificial; que significa cómo mejoramos el desempeño que te ofrece un producto de electrónica en cuestión de conectividad, pero también de beneficios personales. No es solo darle instrucciones de voz a un producto, sino todo aquello que este puede hacer. El mejor ejemplo es el lanzamiento de un portafolio robusto de 8k, que nadie más de la industria tiene, ni va a tener.
El segundo pilar se refiere al liderazgo de la compañía en el desarrollo del internet de las cosas (IoT). Samsung está tomando la delantera en unir una serie de compañías y servicios para que gane el usuario final. Queremos que tu ecosistema sea Samsung, pero sabemos que no todos le entran a la tecnología con las mismas marcas; por eso, también somos incluyentes al volvernos una especie de integrador de servicios para que el usuario final se beneficie.
Anterior mente se mencionó que Samsung tuvo problemas en uno de sus producto por lo cual la empresa tuvo que mejorar la calidad , lo cual le llevo a Samsung a idear mejorar en su procesos de fabricación y mejorar progresiva mente sus productos , para ello ideo la creación de una empresa la cual le ayude a comprender 
cuál fue la falla y corregirla, a continuación se menciona como es que Samsung construyo esa empresa para resolver ese problema de calidad de producto.
Samsung Electronics ha creado una oficina para introducir mejoras globales en la calidad de sus productos tras el fiasco de su último smartphone Galaxy Note 7 y las pérdidas millonarias acarreadas.
El gran rival, Apple, superó a Samsung como el fabricante de teléfonos inteligentes más importante del mundo en el cuarto trimestre de 2016, mientras que el colapso del Note 7 se estima que ha supuesto unas pérdidas de 6.100 millones de won (5.350 millones de dólares) en el beneficio operativo de Samsung.
La decisión de crear esta oficina es el último paso en la estrategia de la empresa surcoreana para reconstruir la confianza de los consumidores. La firma ya ha prometido múltiples mejoras para garantizar la seguridad de los productos, incluyendo pruebas de batería más rigurosas y normas más estrictas desde las etapas iniciales de planificación.
Se espera que el Galaxy S8 llegue al mercado en abril y Samsung está bajo una inmensa presión para asegurar que su nuevo dispositivo insignia funcione de manera completamente segura.
Kim Jong-ho, presidente de la filial Samsung Heavy Industries Co Ltd, se trasladará a Samsung Electronics para dirigir el equipo de supervisar los esfuerzos de mejora de la calidad y los procesos de fabricación.
Tal y como ha descrito la compañía en un comunicado, “el presidente Kim Jong-ho, uno de los principales expertos en fabricación, liderará los esfuerzos de mejora de la fabricación de todos los negocios de Samsung Electronics“.
Y para que la empresa lograra salir de ese mal momento en el que se encontraba y idear una muy buena campana publicitar.
Samsung es uno de los gigantes coreanos que ofrece productos tecnológicos de consumo y es uno de los ejemplos más claros en cuanto a adaptación e innovación se trata, pues se ha mantenido a flote y en ascenso desde su fundación en el año 1938. Samsung comprende que la sociedad se vuelve cada vez más demandante en cuanto a soluciones y facilidad de uso en las mismas y esto se nota desde la década del 2000 en dónde la empresa invirtió más de $40,00 millones de dólares para investigación y desarrollo con el fin de mejorar sus productos. Un punto para destacar es que Samsung firmó un acuerdo histórico con Sony para compartir 24 mil patentes de procesos y componentes para la fabricación de tecnología. 
En lo que al marketing de Samsung respecta, ha tenido presencia notable desde los juegos olímpicos de 1998 para despuéslanzar campañas de marketing con un éxito mundial tales como:
Quietly Brilliant
Men Are Idiots
Mismas que guiaban al consumidor a mensajes de tecnología, diseño y sensaciones humanas. Gracias a las estrategias implementadas la empresa logró superar a Sony por primera vez en la clasificación de marcas y hasta la fecha se mantiene por encima de Sony. Otro logro de excelencia para Samsung fue la superación de Apple en 2018 en el rubro de teléfonos inteligentes y esto nos lleva a considerar que el marketing bien utilizado puede hacer maravillas, por el contrario, si tienes un producto de altísima calidad y no tienes un buen marketing, de nada sirve. De acuerdo con Philip Kotler las marcas exitosas no deberían ofrecer precios de descuento pues transmite dos mensajes al mercado:
Los productos no valen los precios (Kotler & Keller, Pág. 360
Es mejor utilizar un marketing adecuado a las necesidades de la empresa para lograr las metas deseadas sin perder prestigio ni dar una imagen débil ante la industria y los consumidores. Samsung logró hacerse de fortalezas competitivas mediante alianzas ya mencionadas, un marketing increíblemente aplicado y enfocado a los mercados diversos que tiene la empresa, en donde principalmente asciende el de los teléfonos inteligentes (Smartphone).
En los últimos años Samsung presento productos muy innovadores que llamaron mucho la atención en muchos de los países. En la actualidad la compañía hace presencia en 73 países y se enorgullece de la creatividad y diversidad de sus más de 320 mil talentosos colaboradores, que impulsan el crecimiento de la compañía. Aquí mismo entra un pilar clave de la surcoreana para fortalecer su innovación, se trata de C-Lab, un programa interno de incubación de ideas que fomenta la cultura corporativa creativa y nutre las ideas innovadoras de los empleados de Samsung. Los proyectos de C-Lab que están estrechamente relacionados con los negocios de la compañía se transfieren a la división interna para un mayor desarrollo. Es importante resaltar y recordar que C-Lab en 2018 presentó innovadores proyectos como:
S-Ray: un altavoz direccional portátil que los usuarios pueden llevar a cualquier parte.
GoBreath, una solución de recuperación para personas que han experimentado daño pulmonar y sufren complicaciones pulmonares postoperatorias después de la anestesia general.
Las gafas Relúmĭno, anteojos inteligentes de asistencia visual para ayudar a las personas con problemas de visión a ver imágenes más claras cuando están leyendo un libro o viendo un objeto.
Día a día, Samsung trabaja para crear nuevas posibilidades para las personas en todo el mundo a través de la innovación; de esta manera, está transformando el mercado de televisores, teléfonos inteligentes, dispositivos portátiles, tabletas, sistemas de red y memoria, sistema LSI y soluciones LED.
Desde productos de consumo hasta componentes clave, Samsung Electronics lidera el mercado en múltiples categorías.
La División de Electrónica de Consumo (CE) incluye Visual Display Business y el negocio de Electrodomésticos Digitales.
IT & Mobile Communications (IM) incluye Mobile Communications Business, y Networks.
Device Solutions (DS) incluye Memory Business, soluciones y tecnología de memoria avanzada, negocio System LSI.
Para crear nuevas tecnologías que inspiren el mundo, Samsung invierte audazmente en investigación y desarrollo (I+D) y tecnologías futuras. Opera 34 centros de I+D en todo el mundo, con más de 65.000 empleados dedicados solo a esta área. En 2017, la compañía destinó alrededor de US$14.8 mil millones y aplicó la mayor cantidad de tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial en Europa.
La multinacional coreana reconoce que las grandes experiencias de los consumidores requieren una integración cuidadosa tanto de hardware como de software; por esta razón, Samsung Electronics ha incrementado la inversión global para impulsar la innovación de software, como la adopción de talento creativo tanto dentro como fuera de la empresa. Así mismo, la compañía se esfuerza por brindar un mayor valor a la vida de los consumidores a través de una estrategia de diseño "Make It Meaningful" y hoy emplea a más de 1.500 diseñadores en sus centros de diseño global en siete países.
A los empleados de Samsung Electronics les apasiona crear un futuro mejor para las personas y generar un cambio positivo en las comunidades en las que opera. A nivel mundial, sus programas de ciudadanía están diseñados para abordar grandes problemas en los que Samsung está en mejores condiciones para marcar una diferencia positiva. 
A través de iniciativas como Smart School, Tech Institute y Solve for Tomorrow se esfuerza por tener un impacto positivo en los campos de la educación, el empleo y medio ambiente.
El programa de Smart School Nómada, creado e implementado en colombia también es un ejemplo en programas de ciudadanía en Seúl, Corea del Sur.
Smart School Nómada nace del compromiso de Samsung de superar fronteras y barreras e ir más allá del salón de clase. El Smart School Nómada es un módulo que cuenta con una pantalla de 32”, tabletas, mesas, cojines pensados para el trabajo colaborativo. Además, incluye un set de realidad virtual que permite sacar a los jóvenes del espacio geográfico y llevarlos a vivir otras experiencias.
Otro de los programas que lidera samsung en Seúl, Corea del Sur es samsung Guide dog school, una escuela de caninos guía para ayudar a aumentar la independencia y autosuficiencia de las personas que tienen discapacidad visual.
Los perros guía deben pasar por varios niveles de entrenamiento antes de que coincidan con un usuario.
El plan a futuro de la compañía se basa en el profundo conocimiento de las personas, las culturas y el impacto de las tecnologías que impulsan el crecimiento y crean mercados. Para fomentar el crecimiento futuro, Samsung Electronics está impulsando una visión corporativa 2020 de "Inspirar al mundo, crear el futuro" mientras consolida una reputación como una de las compañías más innovadoras y admiradas del mundo.
Así mismo la surcoreana le apuesta al desarrollo y evolución de tecnologías como: internet de las cosas, realidad virtual e inteligencia artificial.
Y es precisamente en inteligencia artificial que veremos grandes avances y logros en desarrollo especialmente en 2018 con miras a un futuro 2020 muy prometedor.
Cuando hablamos de internet de las cosas no podemos dejar de resaltar una de las apuestas de samsung, se trata de Family Hub. Esta tiene como finalidad hacer un vínculo directo entre la tecnología, experiencia de usuario y por supuesto las necesidades cotidianas de este en su día a día. Aquí podremos encontrar 
convergencia total en donde sin duda alguna la nube, las aplicaciones inteligentes, el software y hardware serán las estrellas en los hogares inteligentes.
Family Hub permitirá a los miembros de la familia estar siempre conectados, organizados y ademas es una apuesta muy grande para enriquecer el entretenimiento en el hogar.
Family Hub Reúne tres premisas ideales en un mundo moderno y tecnificado: Comida, familia y diversión.
Conclusión
De acurdo con lo que investigue se puede decir que Samsung siempre está innovando en el mundo de la tecnología debido a que la competencia crese cada día en cada uno de los sectores, en cuanto a su proceso de calidad se puede decir que este es bueno pero tu vieron un mal momento debido a la mala fabricación de un producto el cual salió defectuoso el galaxy note 7, debido a esto Samsung tomo la decisión de mejorar su proceso de calidad en la fabricación de muchos de sus productos.
para lograr esto Samsung tuvo la brillante idea de contratar investigadores y varios trabajadores de distintas áreas para poder solucionar estos problemas en su calidad de fabricación , también creo una sub compañía para hacer mejoras en todas la compañías que tiene Samsung alrededor de diversos países.
En cuanto a sus campañas publicitarias , Samsung lo a echo muy bien debido a que sus campañas soy muy innovadoras ya que están pensadas para atraera los clientes , además el servicio que presenta en cuanto al soporte es muy bueno al igual que la calidad de atención que muestran sus empleados.
En conclusión podríamos decir que Samsung es una de las más grandes empresas que presta mucha atención a sus procesos y controles de calidad, además de que es una empresa que continuamente presenta un mejoramiento continuo ya que el mercado en el que se desenvuelve es muy competitivo ya que la tecnología avanza continuamente. 
BIBLIOGRAFIA
https://www.silicon.es/4-perfiles-tecnologicos-que-se-demandaran-en-2020-2409367
https://asnews.mx/noticias/samsung-una-empresa-con-marketing-de-excelencia
https://www.ntn24.com/tecnologia/cst/otros-paises/samsung-electronics-historia-y-negocio-89595
https://controlpublicidad.com/campanas-publicitarias/samsung-nos-ensena-las-pruebas-de-calidad-a-las-que-someten-sus-smartphones/
https://sites.google.com/site/andersonleandroleon/sector-empresarial-de-samsung
https://sites.google.com/site/andersonleandroleon/organigrama
http://informaticarwyc2017.blogspot.com/p/proceso.html