METODOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS - Leicy Revatta

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CURSO: Mejora Continua
TEMA: Métodos Para La Solución De Problemas
INTRODUCCION
DEFINICION DE METODO Y PROBLEMA
Es un medio utilizado para solucionar problemas específicos que se presenten en cualquiera de las áreas de la empresa o la vida cotidiana; es importante tener claro el problema central para así poder usar el método mas adecuado para llegar al fin buscado.
METODOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS 
PASOS PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS
PASOS:
TIPOS DE METODOS
1. Método De Las 8 Disciplinas
¿QUE ES?
PASOS:
Establecer Un Grupo.
Crear La Descripción Del Problema.
Desarrollar Una Solución Temporal.
Análisis De Causa Raíz.
Desarrollar Soluciones Permanentes.
Implementar Y Validar Soluciones.
Prevenir La Recurrencia.
Cerrar El Programa Y Reconocer Contribuciones.
1. ESTABLECER UN GRUPO PARA LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
Para empezar el proceso de solución de problemas siguiendo los pasos del 8D se debe establecer un equipo de investigación multidisciplinario, en donde todos los integrantes tengan la experiencia para entender el problema y autoridad para implementar soluciones, tengan la disposición y el tiempo para pertenecer al grupo y tengan diferentes competencias que permitan ver los diferentes aspectos que pueda tener el problema.
El equipo debe tener un líder quien debe manejar la información de la investigación, debe mantener informado al grupo y a las personas involucradas con el problema (stakeholders), y es quién debe hacerse responsable por que se cumplan los objetivos establecidos por el grupo 8D.
En este paso se debe crear una descripción del problema que contenga información clara, concisa, que contemple varios aspectos del problema. Esta información debe ser obtenida preguntando a las personas que están directamente involucradas, es decir quienes trabajan en el área o proceso objeto del problema.
La descripción del problema se debe basar en hechos reales, es decir que el grupo 8D debe ir al lugar real (Gen-ba) y ver que está sucediendo (Genchi Genbutsu).
¿Para completar la descripción del problema se deben contestar preguntas como aparentemente cual es el problema?, ¿Que está pasando VS que debería de estar pasando?, En donde está pasando?, ¿Cuándo está pasando?, ¿Cuándo no está pasando?, ¿Quiénes están involucrados? Y Cual es el alcance del problema en cuanto a costos, ¿calidad, seguridad, daños, etc.?
2. CREAR LA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
En algunos casos es necesario implementar una solución temporal para controlar los efectos que pueda tener un problema, esto para dar tiempo a encontrar la causa raíz del problema y dar una solución definitiva al mismo.
Es importante que la solución temporal sea evaluada y probada antes de su implementación, y que se documente muy bien para poder ser removida en su totalidad cuando sea implementada la solución final a la causa raíz del problema. Esta solución temporal se debe poner en consideración de las personas involucradas en el proceso y que puedan verse afectadas por los efectos que pueda tener.
No debe olvidarse que esta solución es para remediar temporalmente los efectos que cause el problema en cuestión, mas no es la solución final, por lo que el grupo 8D debe continuar trabajando en las siguientes disciplinas hasta cerrar el caso.
3. DESARROLLAR UNA SOLUCIÓN TEMPORAL
5. DESARROLLAR SOLUCIONES PERMANENTES.
4. ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ (RCA)
En esta disciplina se deben identificar la causa o causas de los síntomas que se están presentando. Cabe anotar que el problema que se define en la D2 (Crear la descripción del problema) en principio es la consecuencia o síntoma de una o varias cosas que lo han ocasionado.
En la mayoría de los casos no es tan evidente la causa raíz por lo cual se debe hacer un análisis que conduzca a encontrarla. Para esto primero es necesario observar detenidamente el proceso que contiene el problema, obtener información directamente de las personas que tienen la experiencia y de datos reales obtenidos.
Después de tener una o varias causas se debe utilizar la metodología de los 5 porqué hasta obtener las causas iniciales. La causa raíz se identifica comprobando que al eliminarla el problema no debe tener recurrencia.
Una vez encontrada la causa raíz del problema en cuestión se deben plantear soluciones permanentes que la ataquen directamente. Estas soluciones deben probarse hasta comprobar que efectivamente la causa raíz ha sido detectada y eliminada.
Es probable que al implementar la o las soluciones permanentes se vean buenos resultados, pero si el problema persiste se deben buscar más soluciones hasta que este sea eliminado en gran medida.
6. IMPLEMENTAR Y VALIDAR SOLUCIONES
7.  PREVENIR LA RECURRENCIA
Después de haber desarrollado y probado la o las soluciones permanentes se debe planear y realizar la implementación, y posteriormente verificar que funcione correctamente, es decir que no se presente recurrencia.
Se recomienda tomar mediciones para saber si las acciones realizadas son efectivas y saber en qué momento reaccionar cuando se den medidas descontroladas.
La información obtenida de un 8D es tal vez lo más importante de todo este proceso. Porque permitirá que los logros obtenidos en la solución de un problema en un área de trabajo se puedan trasladar a otra área en donde se presenten problemas similares, y sea una manera eficiente de que el trabajo de un grupo sea de ayuda para que otros grupos puedan llegar más rápida y efectivamente a soluciones permanentes a situaciones no deseables que se estén presentando. De igual manera tomar acciones preventivas a situaciones que se puedan presentar en los diferentes lugares de trabajo.
para prevenir la recurrencia puedes hacer:
FMEA, Cambio de políticas, procedimientos, estándares, Poka Yoke.
1) Revisando el historial de problema
2) Identificar las políticas y prácticas que permitieron que este problema ocurriera
3) Desarrolle un plan de acciones de prevención
Es importante en este punto del 8D realizar auditorías para asegurarse de que la solución implementada está funcionando de acuerdo a lo esperado.
Una vez un problema ha sido auditado y se ha determinado que su solución es efectiva debe ser cerrado oficialmente. En este punto se debe remover la solución temporal que se dio en el paso D3, a menos de que se considere parte de la solución permanente.
Para finalizar el proceso el grupo debe preguntarse que estuvo bien y que no, revisar las responsabilidades de los miembros y el líder del grupo, las expectativas de los stakeholders, si los procedimientos pueden ser aplicados en algún otro lugar, si se encontraron problemas adicionales, que se aprendió y si finalmente se resolvió el problema.
Es importante reconocer la contribución de cada uno de los miembros del equipo, ya que toda la organización se beneficia por las actividades que contribuyen al mejoramiento continuo.
8. CERRAR EL PROBLEMA Y RECONOCER CONTRIBUCIONES
2. Método Do It
¿ QUE ES?
PASOS PARA REALIZARLO
1. DEFINIR
2. OBSERVAR
3. IDEAR
4. TRANSFORMAR
D=definir el problema, el conflicto o la situación complicada a la que uno se enfrenta de la forma más precisa, exacta y concisa posible.
O=open (en inglés), es decir, abrir la mente para ser capaces de admitir el mayor número de soluciones posibles y evitar frenarse en la primera opción resolutiva que surja.
I=identificar la solución óptima para la resolución del problema.
T:transformar la solución en una acción que resuelva el problema y reconduzca la situación.
LOS PASOS A LLEVAR A CABO EN LA TÉCNICA DO IT
Como se ha visto, el primer consiste en definir el problema y llegar a través del pensamiento al núcleo de la situación conflictiva. En este paso, es importante saber dirigir el pensamiento adecuadamente, ajustar el enfoque mental y dotar a la mente de la suficiente elasticidad tanto para esta primera definición del problema como para la posterior búsqueda de la mejor solución al conflicto.
4. Una vez llegados aquí, es el momento de transformarese pensamiento fortalecido, esa idea resolutiva elegida, en una acción (o un plan de acciones) destinada a solventar el problema.
2. En el paso open, abrir la mente, se trata de tener una mayor amplitud de miras, admitir el factor sorpresa, indagar en vías no convencionales y aumentar la capacidad de síntesis del pensamiento.
3. El siguiente paso es identificar adecuadamente la mejor solución al problema o a la situación difícil ante la que uno se encuentra, lo que se logrará integrando los pensamientos racional y emocional que se habrán obtenido siguiendo los dos anteriores pasos. En este punto se consolidarán y reforzarán los pensamientos para concretar la solución más válida.
3. Método Scamper 
¿ QUE ES?
COMO FUNCIONA:
La idea SCAMPER es realizar preguntas utilizando cada una de las acciones ( una ala vez) , luego aplicar estas acciones a nuestro objetivo y finalmente tomar notas de las ideas que surgen para poder desarrollarlas mas tarde.
ESTA TECNICA SE DIVIDE EN TRES PASOS:
1
Definición del Problema
2
Formulación de las preguntas( utilizando cada una de las acciones)
3
Evaluación de las ideas
El problema a resolver se da al identificar el elemento que se desea mejorar. Este generalmente será un producto, un servicio o un proceso, pero también puede ser cualquier tipo de objeto de estudio que pueda ser mejorado
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
PRODUCTO
SERVICIO
PROCESO
Utilizando la lista de acciones propuestas por SCAMPER vamos formulando y contestando preguntas. Todas las ideas que van surgiendo se anotan para su filtrado y evaluación posterior.
2. FORMULACION DE LAS PREGUNTAS
¿ Que elementos de nuestro producto, servicio o proceso pueden ser sustituidos?
COMPONENTES
MATERIALES
PERSONA.
¿ Podemos combinar diferentes piezas del producto?
¿ Que pasaría si combinamos este producto con este otro?
FUNCIONES
SERVICIOS
HERRAMIENTAS
A
ADAPTAR
¿ Que pasaría si adaptamos el producto para otra función?
ALTERAR
CAMBIAR LA FUNCION
¿ Que podemos modificar para reducir costos?
¿ Que pasaría si modificamos la forma de presentación del producto?
CAMBIAR FORMAS.
MODIFICAR ATRIBUTOS ( COLOR).
¿ Podemos dar otros usos a nuestro producto, servicio o proceso?
CAMBIAR LA APLICACIÓN.
USAR PARA OTROS FINES.
¿ Que pasaría si eliminamos una parte del producto o servicio?
¿ Podemos simplificar el producto o servicio?
ELIMINAR UNA FUNCION.
SIMPLIFICAR UN PROCESO.
¿ Que pasaría si alteramos el orden de los servicios prestados?
¿ Que pasaría si se trabajara por la noche y se durmiera de día?
INVERTIR ELEMENTOS
CAMBIAR ORDEN DE OPERACION
3. EVALUACION DE LAS IDEAS
Después de que hayamos formulado todas las preguntas y se hayan obtenido las respuestas suficientes a cada una de ellas. Se procede a la evaluación de las ideas surgidas y se seleccionan las mas adecuadas.
GRACIAS