estudio de caso, Modales telefónicos apropiados Ver guía de aprendizaje 2 - Paula Andrea

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CASO DOS 
En el caso uno la asesora se idéntica diciéndole su nombre completo, mostro una buena actitud y fue cortes.
CASO UNO 
ESTUDIO DE CASO. MODALES TELEFÓNICOS APROPIADOS.
Se mostró grosera y no dejaba que el cliente opinara sobre lo que pensaba de manera libre, intervenía mucho en sus opiniones y nunca lo supo escuchar 
La asesora manejo de manera adecuada el volumen de su voz, haciendo las pautas necesarias y haciendo silencio cuando el cliente opinaba de algo. 
En este caso la llamada fue como algo muy personal, no dio el respeto que el cliente merecía en su momento, ni se tomó la delicadeza de escuchar la opinión del cliente
Otro aspecto importante fue que utilizo el lenguaje adecuado para darle a entender al cliente lo que ella buscaba, sin dejar a un lado la opinión de él.
En el caso dos fue todo lo contrario, aunque la asesora se identificó no tuvo una buena actitud y comunica una estaba al cliente con palabras soeces
Es importante concluir que el caso uno nos demostró que el saber escuchar hace que una conversación sea aún más interesante, utilizar normas de escucha y moderar la forma de hablar permite tener una conversación sana y entendible. 
Los puntos correctos de esta conversación fueron:
Primero se logró identificar con su nombre completo y cargo el cual le permitió entender al cliente porque era la llamada, en segundo lugar el uso de un lenguaje adecuado permitió llevar una buena conversación donde se intercambiaron ideas y se resolvieron dudas y por ultimo tener clara las prioridades permitió llevarse bien y conocer las diferentes ideas que tienen como seres humanos.