LA ESCUCHA ACTIVA

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LA ESCUCHA ACTIVA 
Apellidos y nombres: Verapinto Coaguila Yaruxi Belen 
Escuela Profesional: Marketing 
Fecha y hora de entrega de la práctica: 12:20 
Práctica de análisis crítico de videos 
Videos: 
Video 1 
https://youtu.be/axz8ixouel0 (claves para la escucha activa) 
Video 2 
https://youtu.be/yfqKZL0f_hU (escucha empática) 
Luego de observar los videos recomendados, responda lo siguiente: 
1. ¿Qué diferencia hay entre oír y escuchar? 
Oír Escuchar 
La RAE lo define como: Percibir con el 
oído los sonidos. 
En este sentido el oír es un acto 
inconsciente, ya que es la reacción de 
nuestro organismo a un estímulo 
sonoro. 
Ej. Podemos oír el ambiente, los ruidos, 
la música, etc. Pero eso no implica que 
le estemos prestando atención 
La RAE lo define como: Prestar atención 
a lo que se oye. 
Escuchar entonces, implica oír, pero 
también hace uso de procesos cognitivos 
(prestar atención, memoria, 
concentración) y de comportamientos 
(tener interés) para poder realizarse. Se 
puede concluir entonces que escuchar 
además de ser un acto voluntario, es la 
combinación de oír e interpretar. 
La principal diferencia entre ambos es que uno es un acto inconsciente y el otro es un 
acto voluntario. 
2. ¿Qué actitudes demuestran que una persona sabe escuchar? 
Como se vio en el primer video una persona sabe escuchar, cuando presenta una 
escucha activa. 
Las actitudes de una escucha activa son: 
• Mostrar atención e interés. 
• Interrumpir una actividad para prestar atención a lo que estas oyendo 
• Mantener la vista en el triángulo entre ojos y nariz 
• Mirar a la persona, principalmente a los ojos. 
• Dar pistas al emisor de que estas atento 
3. ¿Cómo darse cuenta que la otra persona no escucha? 
Te puedes dar cuenta que una persona no está escuchando por sus actitudes y sus 
mensajes corporales. 
• Muestra señales de inquietud e impaciencia 
• Sigue realizando la actividad que está haciendo aun cuando le estás 
hablando 
• Mirar alrededor y no fijamente a la persona. 
4. ¿Explique las señales y gestos más importantes de la escucha activa? 
https://youtu.be/axz8ixouel0
https://youtu.be/yfqKZL0f_hU
Las señales y gestos más importantes de la escucha activa son: 
• Mantener la vista en el triángulo entre ojos y nariz, cuando mostramos interés 
en algo lo vemos fijamente. Porque si miramos a otro lado nos perderíamos de 
información importante sobre lo que estamos prestando atención, entonces 
es importante mantener la vista en el emisor si queremos realizar una escucha 
activa exitosa y captar el mensaje correctamente. 
• Dar pistas al emisor de que estas atento como: asentir con la cabeza, 
parpadear, mostrar empatía por la persona que está hablando. 
5. ¿Cuál es la diferencia entre la escucha activa y la escucha empática? 
 
6. Mencione las características de escuchar empáticamente, de acuerdo con las pautas 
del video 2. 
• Aceptación incondicional: evitar juzgar la conducta de los demás y centrarse 
en lo que sienten. Patch Adams no juzgo a rudy por su temor a las ardillas a 
pesar de que esto no le dejaba dormir a Patch Adams 
• Expresión de opiniones personales y frases consoladoras: Patch Adams le 
hablo sobre que las ardillas no eran peligrosas, sino más bien tiernas y 
adorables. 
• Imposición de soluciones: Patch Adams decidio que para solucionar esta 
situación debería jugar con Rudy a que tenían armas para defenderse de las 
ardillas y así Rudy pueda ir al baño. 
Escucha empática Escucha activa 
La empatía es la capacidad de ponerse en el 
lugar del otro y comprender su mundo 
interior sin prejuicios. 
Entendiendo esto, la comunicación empática 
consiste en captar los sentimientos de la 
persona que nos habla, la escuchamos 
poniéndonos en su lugar. Interpretamos sus 
palabras más allá y prestamos atención para 
comprender lo que siente. A través de la 
escucha empática podemos descifrar el 
mensaje por medio del mundo del emisor. 
Para esto hacemos uso de la escucha activa y 
de la comprensión. 
La escucha activa consiste en hacerle saber a 
la persona que nos habla que realmente le 
estamos prestando atención y la 
comprendemos perfectamente. Representa 
un esfuerzo para comprender atentamente 
el mensaje de nuestro emisor. Para ello 
hacemos uso del lenguaje corporal y de 
nuestra actitud (escuchar con atención, 
concentración, interés, etc.) 
La escucha activa integra todos los principios 
de la escucha empática, analítica, sintetizada 
y discernitiva.