GUÍA UNIDAD 5

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UNIDAD 5 
LA DIRECCIÓN 
 
 La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con 
la estructura organizacional, mediante la guía de los 
esfuerzos del personal a través de la motivación, la toma de 
decisiones, la comunicación y el ejercicio de liderazgo” 
 
Proceso mediante el cual se influye en las personas para que 
contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.” 
Importancia 
 Dentro del proceso de dirección se realiza todo lo 
planeado y se ejecutan propiamente todos los elementos de 
la administración 
 
Diferencias de Jefe y Líder 
 
 
 
Proceso de la dirección 
 
 
https://www.google.com.ec/search?q=etapas+de+la+toma
+de 
 
LIDERAZGO 
“El liderazgo es la capacidad que posee una persona para 
influir y guiar a sus seguidores hacia la consecución de una 
visión” Munch, p. 110. 
 
El perfil de un líder incluye el desarrollo de algunas 
cualidades, como consta en el siguiente esquema: 
 
Figura 1. 
Cualidades de la personalidad de l líder. Munch. P111. 
 
Estilos de Liderazgo 
Cada líder imprime su estilo en la dirección de una 
organización. El estilo es la forma característica de 
dirección de una persona. 
 
Estilo del liderazgo de Grid Gerencial: 
Este esquema desarrollado por el psicólogo Robert Blake y 
la matemática Jane Mouton, es una rejilla de 81 
posibilidades, que evalúa el estilo de dirección en dos 
dimensiones: la orientación o preocupación hacia la gente y 
la orientación hacia la producción o el cumplimiento de 
tareas. 
 
 
1.1 Indiferente: 
No tiene interés en los objetivos, ni en la organización ni en 
el personal. 
Mínimo esfuerzo 
Evita cualquier cosa que pueda causar problemas 
 
1.9 Complaciente: 
Muy preocupado de las personas, intenta saber sus 
necesidades. 
Da gran libertad de acción, deja decidir 
Lo más importante es crear un buen ambiente de trabajo y 
espera con esto mayor rendimiento 
 
9.1 Dictatorial: 
La prioridad es la tarea, las personas son solo herramientas. 
Sus necesidades no importan. 
 
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9.9 Ideal, creador de equipos. 
Fomenta el trabajo en equipo y la colaboración. Tiene alto 
interés por las personas, pero también por los resultados. 
Alineas los objetivos de las personas con los objetivos de la 
organización para desarrollar un sentido de pertenencia. 
 
5.5 Punto medio, algo corriente: 
Este estilo promueve la consecución de resultados y busca 
la satisfacción de la gente a un nivel promedio, sin alcanzar 
resultados óptimos. Piensa que hay que impulsar la 
producción, pero sin excesos y que hay que dar “algo” a la 
gente, pero no todo. 
 
Estilo de liderazgo empresarial: 
Otra clasificación de los estilos de liderazgo es la conocida 
como “liderazgo empresarial” que son características que 
reúnen los directores de empresas o instituciones. Existen 
muchos líderes, pero no todos poseen un mismo estilo ni 
muestran el mismo grado de eficiencia e influencia, la 
diferencia radica en la toma asertiva de decisiones y en la 
forma en que se relacionan con sus equipos de trabajo. 
 
 Autocrático: Es un líder que ejerce una autoridad 
poco flexible y concentra poder. Muy orientados a la 
consecución de tareas. Es el equivalente al “dictador” 
dentro del grid gerencial. Una ventaja de este estilo es 
que se consiguen los resultados en forma rápida ya 
que no hay instancias de consulta o participación, 
sino que las directrices emanan en forma directa del 
líder sin lugar a opinión o discusión. 
 
 
 
 Participativo o democrático: Prioriza la participación 
del grupo, promoviendo el diálogo entre los 
miembros. No tienen problemas para delegar tareas 
ya que confía en las capacidades de su equipo. Logra 
mayor sentido de pertenencia y compromiso por parte 
de su equipo, como contraposición, la participación 
democrática puede generar demoras en la 
consecución de resultados ya que se emplea más 
tiempo en lograr consensos. 
 
 
 
 Transaccional: Como su nombre lo indica, está 
basado en “transacciones” o intercambios entre el 
líder y su equipo. Los empleados reciben premios o 
sanciones de acuerdo a su desempeño. Un ejemplo 
muy común se observa en el área de ventas de las 
empresas, donde tras cumplir una meta de ventas se 
reciben comisiones, bonos u otro tipo de incentivos. 
Mientras que, el incumplimiento de los mismos puede 
significar descuentos, llamadas de atención e incluso 
despidos. 
 
 
 Laissez faire: El nombre viene del francés “Dejar 
pasar”. La característica en el bajo nivel de 
participación, dirección y control por parte del líder. 
Interviene únicamente cuando es necesario. Es un 
estilo de liderazgo que parte de la confianza de estar 
trabajando con gente experta y con mucha 
experiencia dentro de su área y es por estos motivos 
que el nivel de supervisión en bajo. 
 
 
 
 Transformacional: Es el tipo de liderazgo más 
complejo. Requiere de altos niveles de comunicación. 
Es un líder que posee una gran visión de futuro, 
considera que el factor humano es el más importante 
para alcanzar resultados, es un líder inspirador que 
transmite la pasión que siente para alcanzar su visión. 
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Es capaz de mover masas. Busca promover ideas 
innovadoras y se preocupa por la calidad de vida de 
sus empleados. Requiere de un gran carisma para 
motivar e impulsar a la gente. 
 
Estilo de Liderazgo Situacional: 
 
Autoritario 
Debería usarse en situaciones críticas 
Destruye la motivación 
Pierde compromiso con su equipo 
 
Democrático 
Este tipo de líder deja en el equipo la capacidad de decidir. 
El líder no adquiere una relevancia Este estilo es 
recomendable para situaciones poco importantes que 
podamos delegar 100% 
 
Afiliativo 
“Primero las personas” 
Construyen relaciones extraordinarias 
A veces se olvida de los resultados 
Genera buen clima 
 
Timonel 
Aquí el líder dice que hay que hacer, lo monitoriza y corrige. 
Su papel al igual que el timonel de un barco es poner rumbo 
y mantenerlo. Es un liderazgo muy efectivo y quizás de los 
más utilizados. 
 
Coaching 
Es un líder que utiliza habilidades, técnicas y modelos de 
coaching para sacar lo mejor de su equipo. El líder-
coach sitúa al equipo en zona de aprendizaje y hace que el 
propio equipo e individuos se cuestionen su forma de 
funcionar, potenciando la mejora constantemente. 
 
Visionario 
Consigue gracias a una visión muy inspiradora y a su 
compromiso con ella que las personas se contagien y sean 
fieles. El líder visionario es ese tipo de persona que mueve 
a las masas. 
 
 
INTELIGENCIA EMOCIONAL 
 
 
 
“La Inteligencia Emocional nos ayuda a entender de qué 
manera podemos influir de un modo adaptativo e inteligente 
tanto sobre nuestras emociones como en nuestra 
interpretación de los estados emocionales de los 
demás. Este aspecto de la dimensión psicológica 
humana tiene un papel fundamental tanto en nuestra manera 
de socializar como en las estrategias de adaptación al medio 
que seguimos.” 
 
 
 
COMUNICACIÓN 
 
 
La comunicación en una organización comprende múltiples 
interacciones que abarcan desde las conversaciones 
telefónicas informales hasta los sistemas de información 
más complicados. Para ejecutar el trabajo se requieren 
sistemas de comunicación eficaces. Cualquier información 
confusa origina errores, que disminuyen el rendimiento en 
el trabajo y van en detrimento del logro de los objetivos. 
 
Elementos básicos de la comunicación 
 
Emisor: Aquél que transmite la información 
Receptor: Quien recibe la información. Descifra o 
interpreta el mensaje. 
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Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la 
información (radio, televisión, teléfono, computadora). 
Mensaje: La información que se quiere transmitir. 
Código: Conjunto de signos y reglas que ayudan a 
codificar el mensaje. (Lenguaje) 
Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado 
anímico de los interlocutores, entre otros) que existenen el 
momento de la Comunicación. 
 
Tipos de comunicación 
 
• Formal. Se origina en la estructura formal de la 
organización y fluye a través de los canales 
organizacionales. Por ejemplo: correspondencia, 
instructivos, manuales, órdenes, etcétera. 
• Informal. Surge de los grupos informales de la 
organización. Por ejemplo: chismes, comentarios, 
opiniones, etc. Este tipo de comunicación es de 
gran importancia, ya que por su carácter no formal 
puede llegar a influir más que la comunicación 
formal. 
 
• Verbal. Se transmite oralmente. 
• Escrita. Se transmite mediante material escrito o 
gráfico. 
• No verbal. Se refiere a las actitudes, gestos y 
comportamientos que no se expresan directamente 
durante la comunicación hablada o escrita. 
 
• Vertical. Sucede cuando la comunicación fluye 
de un nivel administrativo superior a uno inferior, 
o viceversa. 
• Horizontal. Es la que prevalece en niveles 
jerárquicos semejantes. 
 
 Ascendente: Se refiere a los mensajes que los 
empleados envían a quienes ocupan puestos más 
altos dentro de la organización. 
 Descendente: Mensajes enviados de los 
superiores a los subordinados. 
Requisitos de la comunicación efectiva 
 
• Oportunidad: Debe transmitirse en tiempo y 
forma. 
• Sencillez y claridad: El lenguaje en que se 
exprese y la manera de transmitirla deben ser 
accesibles para el receptor. 
• Integridad: La comunicación debe servir como 
lazo integrador entre los miembros de la empresa 
para lograr la cooperación necesaria para la 
realización de los objetivos. 
• Concisión: La comunicación debe ser la 
estrictamente necesaria y lo más concisa posible, 
ya que el exceso de información puede ocasionar 
burocracia e ineficiencia. 
• Difusión: De preferencia, toda la comunicación 
formal de la empresa debe ser por escrito y 
difundirse a través de los canales estrictamente 
necesarios, evitando papeleo excesivo. 
• Credibilidad: Debe ser veraz y confiable para 
garantizar la credibilidad. 
 
MOTIVACIÓN 
La motivación es un término general que se aplica a todo 
tipo de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas 
similares. 
 
 
TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS 
NECESIDADES DE MASLOW 
 
Una de las teorías de la motivación más referidas es la 
teoría de la jerarquía de las necesidades Abraham 
Maslow, quien estimaba que las necesidades humanas 
tienen un acomodo jerárquico que asciende desde las 
inferiores hasta las superiores, y concluyó que cuando 
se satisface una serie de necesidades, éstas dejan de ser 
un motivador. 
 
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1. Necesidades fisiológicas: Se trata de las necesidades 
básicas para sostener la vida humana, como alimento, agua, 
calor, abrigo y sueño. 
2. Necesidades de seguridad: Las personas quieren estar 
libres de peligros físicos y del temor de perder el trabajo, las 
propiedades, los alimentos o el abrigo. 
3. Necesidades de afiliación o aceptación: Ya que las 
personas son entes sociales, necesitan de un sentido de 
pertenencia, es decir, de ser aceptadas por otros. 
 4. Necesidades de estima: Según Maslow, una vez que las 
personas empiezan a satisfacer su necesidad de pertenencia, 
tienden a querer ser tenidas en alta estima, tanto por sí, como 
por otros. Este tipo de necesidad genera satisfacciones como 
el poder, el prestigio, el estatus y la autoconfianza. 
5. Necesidad de autorrealización: En la jerarquía de 
Maslow ésta es la máxima necesidad, es el deseo de 
convertirse en lo que uno es capaz de convertirse, 
maximizar el propio potencial y lograr algo. 
 
 
 
TOMA DE DECISIONES 
 
Elegir la alternativa óptima para lograr los objetivos de la 
organización. 
 
Es de gran importancia porque tiene repercusiones internas 
en la empresa en cuanto a las utilidades, el producto y el 
personal, y externas ya que influye en proveedores, clientes, 
entorno, economía, entre otros. 
 
Etapas del proceso de toma de decisiones 
 
 
 
1.-Definición y análisis del problema 
Para identificar el problema es necesario basarse en 
información completa y oportuna; 
como por ejemplo estadísticas. 
• No confundir el problema con 
causas ni defectos. 
 
2.-Determinación de alternativas 
 
Una vez que se conoce el problema a 
tratarse es necesario buscar 
alternativas que permitan encontrar 
una solución 
 
3.-Selección de alternativas 
 
Cuando se han identificado varias 
alternativas se elige la optima de 
acuerdo con el costo beneficio. Cada 
alternativa debe evaluarse en relación 
con los resultados esperados y los 
posibles efectos. 
 
4.- Implantación 
 Una vez elegida la mejor alternativa, se procede a 
aplicarla estableciendo todas las actividades que deben 
llevarse a cabo para poder implantarla 
5.- Evaluación de resultados 
 
Comparar los resultados antes y 
después de aplicar la acción 
correctiva para asegurarse que esta 
fue efectiva 
 
TIPOS DE DECISIONES 
Decisiones Programadas.- 
 Son repetitivas, bien definidas y existen procedimientos 
establecidos para resolver el problema 
 
Decisiones no programadas.- 
 Son nuevas, no están definidas y no existen 
procedimientos para resolver el problema. 
 
HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE 
DECISIONES 
 El directivo debe sustentar sus decisiones en un proceso 
racional y tener el sentido común para elegir la técnica más 
adecuada de acuerdo al tipo de decisión y los riesgos y 
repercusiones que está presente. 
 
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Existe un sin número de herramientas para esta etapa del 
proceso administrativo, se mencionan entre otros: 
 Diagrama de Ishikawa 
 Lluvia de ideas 
 Hoja de verificación 
 Diagrama de Pareto 
DIAGRAMA DE ISHIKAWA 
• También conocido como espina de pescada o 
diagrama causa – efecto. 
• Sirve para ilustrar con claridad las diferentes 
causas que afectan un proceso. 
• Permite clasificar e identificar las causas por 
diferentes categorías, la más usada es la conocida 
como 6Ms 
1. Materiales 
2. Mano de obra 
3. Máquinas 
4. Medio ambiente 
5. Medios logísticos 
6. Métodos 
 
Pasos para construirlo: 
Paso 1: Definir el problema, lo cual se puede hacer con la 
ayuda de un Diagrama de Pareto, un histograma o alguna 
acción preventiva/correctiva que deba realizarse. 
Paso 2: Escribir de manera clara y concreta el problema a 
la derecha del diagrama. Trazar una flecha ancha de 
izquierda a derecha a manera de espina. 
Paso 3: Buscar todas las causas probables, lo más concretas 
posibles, que pueden afectar a la característica de calidad. 
Generalmente esto se hace a través de una lluvia de ideas. 
Paso 4: Representar en el DI las ideas obtenidas y, 
analizando el diagrama, preguntarse si faltan algunas otras 
causas aún no consideradas.; si existen entonces agregarlas. 
Paso 5: Decidir cuáles son las causas más importantes, a 
través de un consenso o votación, o bien si se tienen 
disponibles empleando datos. 
Paso 6: Decidir sobre cuales causas se va a actuar. Para ello 
se toma en consideración el punto anterior y lo factible que 
resulta corregir cada una de las causas. 
Paso 7: Preparar un plan de acción para cada una de las 
causas a ser investigadas o corregidas. 
 
 
Es una gráfica de barras que ayuda a determinar qué 
problemas y en qué orden se deben resolver. Toma el 
concepto de los pocos vitales, muchos triviales o razón 20% 
- 80%, que significa que el veinte por ciento de las causas 
generan el 80% de problemas. Ayuda a orientar los 
esfuerzos hacia los problemas realmente importantes para 
darles solución prioritariamente. 
 
LLUVIA DE IDEAS 
 Las sesiones de lluvia de ideas son una forma de 
pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros 
de un grupo participen libremente aporten ideas sobre un 
determinado tema o problema. 
 
El éxito radica en el respeto a las personas que participan, 
nunca se debe criticar las ideas de los demás. Quien dirige 
la reunión no debe interpretar la idea; sino escribir loesencial. 
 
Pasos a seguir: 
Paso 1: Cada participante escribe sus ideas respecto al 
problema planteado y aceptado por todos. 
Paso 2: Cada persona aporta una idea a la vez en el 
momento de su turno. Todos deben participar al menos con 
una idea. 
Paso 3: El facilitador del grupo escribe las ideas en un 
tablero y al terminar todos se determina si hay ideas que 
apunten a lo mismo; se pueden agrupar, si los proponentes 
aceptan. 
Paso 4: Las ideas restantes se enumeran y cada participante 
selecciona las 3 más importantes. 
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Paso 5: Cada miembro escoge 3 ideas que sean las más 
importantes de acuerdo a su opinión individual. Las califica 
en el siguiente orden, 5, 3 y 1. 
Paso 6: El facilitador toma la calificación de cada 
participante y suma los resultados. 
Paso 7: El problema que tenga el mayor puntaje resultado 
de la sumatoria, será al que se le dará el tratamiento para la 
mejora. 
 
Ejemplo: 
Problemas que se presentan en las recogidas de mercancía 
 
 
Problemas que se presentan en las recogidas de 
mercancía (CALIFICACIÓN INDIVIDUAL) 
 
Fuente:Chiavenato,D, Introducción a la Administración) 
Elaborado(Aguilar M.2018) 
 
Problemas que se presentan en las recogidas de 
mercancía (CALIFICACIÓN GRUPAL) 
 
DIAGRAMA DE PARETO 
 Es una gráfica de barras que ayuda a determinar qué 
problemas y en qué orden se deben resolver. Toma el 
concepto de los pocos vitales, muchos triviales o razón 20% 
- 80%, que significa que el veinte por ciento de las causas 
generan el 80% de problemas. Ayuda a orientar los 
esfuerzos hacia los problemas realmente importantes para 
darles solución prioritariamente. 
 
Pasos a seguir: 
Paso 1: Decidir qué problema investigar y como tomar los 
datos. Se utiliza una hoja de verificación. 
Paso 2: Diseñar una tabla para contar los datos. 
Paso 3: Organizar la tabla en orden descendente de mayor 
a menor y totalizar. 
Paso 4: Complementar la tabla con porcentaje por ítem y 
porcentaje acumulado. 
Paso 5: Construir el diagrama de barras. 
Paso 6: Dibujar la curva que resulta de los datos 
acumulados. 
Paso 7: Completar el gráfico con un análisis de los 
resultados. 
Ejemplo 
El departamento de ventas de un fabricante de materiales de 
tiene registrada una lista de las quejas que se han recibido 
durante el último mes. Empaque.