CALIDAD SEGUN DEMING

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ESPINOSA RAMOS JESUS 6AMP TUTORIA 11/05/2022
¿Qué es calidad?
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para 
satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, 
un cumplimiento de requisitos de cualidad.
La calidad está relacionada con las 
percepciones de cada individuo para 
comparar una cosa con cualquier otra de 
su misma especie, y diversos factores 
como la cultura, el producto o servicio, 
las necesidades y las expectativas 
influyen directamente en esta definición.
La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un 
país que se define como la comparación de los recursos necesarios 
para acceder a determinados bienes y servicios básicos. En relación a 
los productos y / o servicios, tiene varias definiciones, como que el 
producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, 
algo que no tienen los productos similares, la relación costo / 
beneficio, etc.
Diferentes conceptos a los que se refiere el término calidad
La calidad de vida: Se refiere al hecho de percibir unos valores subjetivos 
y objetivos que entrañan que el individuo pueda conseguir un bienestar total 
en todos los ámbitos sociales, y que pueda acceder a los bienes que 
necesita y suplir sus necesidades vitales.
La calidad en la atención al cliente: Este aspecto depende de la 
percepción que tiene el cliente sobre el trato recibido cuando se dirige a una 
marca.
La calidad de un producto: Se trata de los rasgos que tiene un artículo, su 
funcionalidad, cumplir lo que promete, y que las expectativas que se han 
generado a la hora de hacer uso de él se cumplan totalmente.
La calidad en la producción: Se trata de llevar a cabo una serie de 
planificación, ejecución y acciones para conseguir que el proceso desde 
que se origina el producto, se gestiona en fábrica, se distribuye y llega al 
cliente
En resumen, la calidad es extensible a una gran variedad de cosas, 
situaciones y ámbitos 
ESPINOSA RAMOS JESUS 6AMP TUTORIA 11/05/2022 
Ciclo de calidad (Deming) 
 
Las organizaciones deben configurar 
planes de gestión y mejora continua 
con los que consigan mejorar su 
competitividad y calidad de sus 
procesos, reduciendo costes y fallos, 
optimizando la productividad y 
eliminando riesgos. 
El ciclo Deming es el sistema más 
utilizado para implantar dicho plan de 
mejora continua. Recibe el nombre 
de Edwards Deming, quien fue su principal impulsor, pero también se conoce 
como ciclo PHVA que son las siglas de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, o 
PDCA en inglés (Plan, Do, Check, Act). 
Etapas del ciclo Deming 
El ciclo Deming está compuesto por cuatro etapas, de 
manera que, al finalizar la última de ellas comienza la 
primera de nuevo. Esto permite que la actividad sea 
evaluada una y otra vez periódicamente incorporando 
nuevas mejoras. Dichas cuatro etapas son las 
siguientes: 
PLAN (Planificar) 
Esta fase es la más influyente. Mediante métodos como la realización de grupos 
de trabajo, encuestas entre los trabajadores y búsqueda de nuevas tecnologías 
DO (Hacer) 
Se lleva a cabo lo determinado en el plan, en la mayoría de los casos mediante 
una prueba piloto. 
CHECK (Controlar) 
Se comprueba si la mejora implantada ha alcanzado el objetivo mediante 
herramientas de control como Diagrama de Pareto, Check lists o s. 
ACT (Actuar) 
Es la última de las fases y en ella se debe ajustar el plan de mejora. Se normaliza 
la solución al problema y se establecen las condiciones para mantene.