TEORÍA MODERNA DE LA GESTIÓN OPERATIVA

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TEORÍA MODERNA DE LA GESTIÓN OPERATIVA
Henry Fayol 1841-1925, La administración científica se preocupaba por elevar la productividad de
la fábrica y del trabajador individual. La teoría clásica de la organización surgió de la necesidad de
encontrar pautas para la gestión de organizaciones complejas.
Fayol se interesó por la organización total y se centró en la administración, que, en su opinión, 
era la operación empresarial más descuidada. Antes de Fayol, se pensaba que "los gerentes 
nacen, pero no se hacen". Fayol insistió, sin embargo, en que la administración era como 
cualquier otra habilidad, que podía enseñarse una vez que se entendían sus principios 
fundamentales.
Los 14 principios de la mayordomía de Fayol:
División del trabajo: cuanto más se especializan las personas, más eficientes son en la realización 
de su trabajo. El epítome de este principio es la cadena de montaje moderna.
Autoridad: Los gerentes deben guiar las órdenes para hacer las cosas. Incluso si su autoridad 
formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre lograrán la obediencia a menos que 
también tengan autoridad personal (por ejemplo, experiencia relevante).
Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y acuerdos que rigen 
la organización. Según Fayol, la disciplina es el resultado de buenos líderes en todos los niveles 
de la organización, acuerdos justos (como disposiciones para recompensar resultados 
extraordinarios) y sanciones impuestas, con buen juicio, a las infracciones.
Unidad de mando: Cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona. Fayol pensaba
que si un empleado reportaba a más de un gerente, habría conflicto en las instrucciones y 
confusión con la autoridad.
Unidad de dirección: Las operaciones de la organización con un mismo objetivo deben ser 
dirigidas por un solo gerente y con un solo plan. Por ejemplo
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El departamento de personal de una empresa no debe tener dos directores, cada uno con una 
política de contratación diferente.
Subordinación del interés individual al bien común: En cualquier empresa, los intereses de los 
empleados no deben prevalecer sobre los intereses de toda la organización.
Remuneración: La remuneración por el trabajo realizado debe ser justa para los empleados y los 
empleadores.
Centralización: Al reducir la participación de los subordinados en la toma de decisiones, se 
centraliza; al aumentar su papel en ella, se descentraliza. Fayol creía que los gerentes debían 
asumir la responsabilidad última, pero al mismo tiempo debían dar a sus subordinados la 
autoridad suficiente para hacer su trabajo correctamente. El problema radica en encontrar el 
grado de centralización adecuado para cada caso.
Jerarquía: La línea de autoridad de una organización, actualmente representada por cuadros y 
líneas bien definidas en el organigrama, sigue un orden de rangos, desde la alta dirección hasta el
nivel más bajo de la empresa.
Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar correcto en el momento correcto. 
Las personas, por encima de todo, deben desempeñar los trabajos u ocupar los puestos que les 
sean más adecuados.
Equidad: Los gerentes deben ser amables y justos con sus subordinados.
Estabilidad del personal: Las altas tasas de rotación de empleados socavan el buen 
funcionamiento de la organización.
Iniciativa: Los subordinados deben ser libres de concebir y llevar a cabo sus planes. Aunque 
puede haber algunos errores.
Espíritu de grupo: Cuando existe un espíritu de grupo, la organización tendrá un sentido de 
unión. Según Fayol, incluso los pequeños detalles pueden levantar el espíritu. Por ejemplo, 
sugirió que se utilizara la comunicación oral, en lugar de la comunicación formal por escrito, 
siempre que fuera posible.
10.3.1 Funciones básicas
Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que a su vez se dividieron 
en seis grupos.
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Denominaron a las funciones básicas de la empresa, que son:
Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o servicios de la empresa
Funciones comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio.
C. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gestión de capital.
Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los bienes de las 
personas.
Funciones contables: Relacionadas con inventarios, balances, costos y estadísticas.
Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco funciones, las 
funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa, siempre 
por encima de ellas.
Proceso administrativo
Para aclarar qué son las funciones administrativas, Fayol define el acto de administrar como: 
planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar (Estos son los elementos de la administración 
que constituyen el llamado proceso administrativo). Las funciones administrativas abarcan los 
siguientes elementos:
Planificar: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.
Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa.
Directo: Guiar y orientar al personal.
Coordinar: vincular, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.
Control: Verifica que todo suceda de acuerdo a las reglas establecidas y las órdenes dadas.
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10.3.2 Otras escuelas de administración.
Comportamiento humano
La teoría de las relaciones humanas, desarrollada por Elton Mayo, Mary Parker y Hugo 
Münsterberg, surgió con los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados 
obtenidos en el experimento de Hawthorne. Fue básicamente un movimiento de reacción y 
oposición a la teoría clásica de la administración.
Contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, que comenzó con la 
aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los que los trabajadores tuvieron que 
someterse por la fuerza.
La integración social y el comportamiento social de los trabajadores, las necesidades psicológicas 
y sociales y la atención a las nuevas formas de recompensas y sanciones no materiales, el estudio
de los grupos informales y la llamada organización informal, el despertar de las relaciones 
humanas dentro de las organizaciones. La luz, la ventilación, el descanso físico, el tratamiento, la 
enfermedad, el ruido, los accidentes, el aburrimiento y el aburrimiento del trabajo.
No son los factores materiales, sino los psicológicos y sociológicos los que más contribuyen al 
aumento de la productividad laboral.
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Escuela Relacionista Neo-Humana
Las personas deben ser analizadas en su desarrollo profesional pero de manera individual, con 
mayor énfasis en sus necesidades, Herzberg, McGregor, Rensis Likert, Cris Arguiris.
Herzberg
Factores de higiene Factores motivacionales
 Política de la empresa.  La obra en sí.
 Sueldo.  Reconocimiento.
 Relación con el supervisor.  Responsabilidad (confianza).
 Estado laboral.  Realizarse
 Beneficios y Servicios Sociales  Progresar profesionalmente.
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Mcgregor
Teoría X Teoría Y
La gente es perezosa e indolente
La gente se está esforzando física y 
mentalmente y
Les gusta estar ocupados.
La gente rehúye el trabajo.
El trabajo es una actividad tan natural como lo 
es
Las personas evaden la responsabilidad, con el 
fin de Diviértete o descansa.
Siéntete más seguro.
La gente busca y acepta
Las personas necesitan ser controladas y responsabilidades y desafíos.
Dirigido.
Las personas pueden ser automotivadas y
La gente es ingenua y no posee autodirigido.
iniciativa.
Las personas son creativas y competentes.
Facultad de Matemáticas
La teoría matemática aplicada a problemas administrativos es más conocida como 
Investigación Operativa. Aunque esta denominación es universalmente consagrada, es 
muy genérica. Aunque la teoría matemática no es propiamente una escuela bien definida, 
es una tendencia muy amplia que se encuentra en muchos autores, cuyo número de 
seguidores y defensores es cada vez mayor. Lateoría matemática enfatiza el proceso de 
toma de decisiones y lo trata de manera lógica y racional a través de un enfoque 
cuantitativo y determinista.
La Investigación Operativa (IO) es una de las alternativas de métodos cuantitativos, de 
enorme aplicación en la gestión, a través de diversas técnicas como la teoría de juegos, la 
teoría de colas, la teoría de diagramas, la programación lineal, la estadística probabilística 
y matemática, y la programación dinámica.