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Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Estudios Superiores
Plantel Aragón
INGENIERIA INDUSTRIAL
CLASE: PRODUCTIVODAD
LECTURA DEL LIBRO:
CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
LA SALIDA DE LA CRISIS
GRUPO:1504
PROFESOR: EDUARDO DEL RAZO GARCIA
NOMBRE DEL ALUMNO:
CORTES HERNANDEZ RICARDO 
 
FECHA DE ENTREGA: 10 DE DICIEMBRE DEL 2021
CAPITULO 1: Reacción en cadena: calidad, productividad, reducción de costes, conquista del mercado
Lo que puedo decir de este libro es que está muy bueno ya que es un libro que aplica para este momento económico que todos estamos viviendo aquí tiene muchas enseñanzas que podemos nosotros aprender una de las preguntas con las que inician la introducción el libro es si es preciso que un país sea pobre y nos pone el ejemplo de japón que en 1950 japón tenía de un valor neto negativo o sea estamos hablando apenas de 70 años donde japón es oeste no estaba en números positivos como país también tenía muchos problemas porque pues no tiene recursos naturales como ustedes saben japón no tiene grandes reservas de petróleo ni de carbón y de minerales ósea en realidad tiene muy pocos recursos naturales japón además tenía una reputación de tener pues muchos productos muy económicos pero de mala calidad antes de esta fecha por los 50s pues era conocido en el mundo por la mala calidad no por la buena calidad de ahorita es un referente a nivel mundial de japón.
 por ejemplo pensamos en sus productos en sus autos y pues todos sabemos que son productos de muy alta calidad y eso es lo que esperamos de los productos de japón pero antes de él en1950 no era así entonces japón debía exportar productos a cambio de alimentos y equipos y esa batalla decidieron ganarla contabilidad a partir de ese momento los consumidores se volvieron pieza clave del país de japón pues este fue un reto muy importante para todos los directivos de las empresas japonesas de cambiar esa mentalidad para entrar en el mercado a nivel internacional por una nueva propuesta de valor entonces siento que realmente que estamos viviendo una situación similar este donde podemos salir adelante como país como empresas ofreciendo un producto de mayor valora agregado.
 japón es un ejemplo es posible que cualquier país con suficiente gente y con buena gestión que fabrica buenos productos de acuerdo a sus capacidades y con el mercado no tenga que ser por estas son palabras de William Deming la abundancia de recursos humanos no es un requisito para ser próspero pero aun así en México tenemos muchas recursos naturales que podemos explotar la riqueza de una nación depende de la gente de los directivos y del gobierno más que ese de esos recursos naturales el problema está en encontrar buenos directivos entonces todo el libro está centrado en esta filosofía de la calidad y comience el libro.
CAPITULO 2: Principios para transformar la gestión en las empresas occidentales
primera capítulo que es la reacción en cadena el objetivo de este capítulo es aclarar lo que es un sistema estable de dificultades en una planta de fabricación por qué le llaman dificultades porque pues todas las empresas tienen problemas de calidad no existen los sistemas perfectos pero sí existen los sistemas controlados en sus efectos por eso le llama sistema estable de dificultades y que mejora la calidad mejorar la calidad es responsabilidad dela dirección esta mentalidad de responsabilidad de responsabilizar a la dirección es una pieza clave en todo el libro de Deming.
vamos a entrar mucho énfasis en esto porque muchas veces se piensa que la calidad solamente tiene que ver con los operadores en piso y al final ellos son la pieza más el eslabón más débil de toda la organización quien tiene que tener la dirección del liderazgo para que la calidad sucede en las organizaciones es la dirección y en todo el libro nos va a explicar cómo la dirección puede tomar ese liderazgo positivo para lograr esos objetivos dice también en el libro que muchas empresas piensan que la calidad y la productividad son incompatibles que si le metemos más dinero pues a la calidad vamos a tener este problemas de rentabilidad en la empresa o si producimos más va a decrecer la calidad de la empresa esto sucede si puede pasar pero es cuando no tenemos un buen concepto de calidad implementado.
 en las organizaciones aquí en este capítulo también nos narra el despertar de japón decía que entre1948 y 1949los directivos de muchas empresas de Japón observaron que mejorar la calidad engendra de manera natural la productividad en las organizaciones esta observación surgió del trabajo de unos cuantos ingenieros japoneses que estuvieron trabajando en los ve laboratorios que eran muy famosos y los resultados fueron muy alentadores porque demostraron que la calidad si va pegada con la productividad y no como normalmente se pensaba que si reinvertían en la calidad por la productividad de la empresa iba a bajar como resultado de la visita de un experto extranjero en el verano de 1950.
CAPITULO 3 Enfermedades y obstáculos
la siguiente reacción en cadena quedó grabada en Japón como un estilo de vida una vez que lo demostraron decidieron adoptarlo como un estilo de vida a las empresas japonesas y empezar con todo este liderazgo los directivos japón para hacer un cambio radical en sus organizaciones y pasar de ser productos de bajo precio o productos de baja calidad y meterse en el mercado por volumen y bajo precio y decidieron cambiar a un producto de alto valor agregado con alta calidad entonces la reacción en cadena es muy sencilla lo podemos ver aquí en la parte de en esta imagen tenemos por ejemplo que la mejora de calidad que es lo que nos va a generar de crecer los costes porque vamos a tener menos reprocesos o sea si tenemos mayor control de calidad.
 nuestra organización seguramente tanto en nuestros productos o en servicios vamos a tener menos mermas menos de procesos nuevos menos problemas de calidad que nos van a generar muchos gastos de operación y también en materiales vamos a tener menos retrasos se utiliza menos el tiempo máquina y los materiales todo eso es la red es la mejora de la productividad productividades hacer más con menos recursos al generar un producto de alta calidad y con menor precio pues se va a conquistar el mercado con mejor calidad y el precio más bajo y esto nos va a ayudar a permanecer en el negocio porque pues la competencia está muy fuerte a nivel internacional y más con los problemas que tenemos ahorita tenemos mucha oferta y hay poca demanda entonces qué van a hacer los compradores más bien que ya están haciendo pues escoger los mejores proveedores cuáles son los mejores proveedores los que tienen una mejor calidad y un precio más bajo eso es lo que están buscando ahorita y pues se dan el lujo de elegir entre tantos proveedores porque hay mucha demanda entonces qué es lo que tenemos que hacer primero trabajar en la mejora de la calidad para reducir los costos mejorar la productividad.
CAPITULO 4 ¿Cuándo? ¿Cuánto tiempo?
 conquista del mercado con la calidad de impresión más navajo para lograr la permanencia en el negocio y pues tener más y más trabajo esto es importante es un concepto sencillo pero que tiene dificultades en la implementación ahorita vamos a verlos 14 puntos que nos marca el libro de William Deming para que lo puedan implementar también otra de las cosas que menciona en este capítulo y que es muy interesante es qué el operador lo menciona así en el libro los operadores de las empresas pues siempre han sabido que los defectos y las fallas dentro de sus procesos vana derivar en problemas de calidad y que pueden llegar al consumidor final y que les va a poder costar su puesto de trabajo entonces está muy ligado para el operador y es muy obvio para el operador que los problemas de calidad le pueden pegar fuertemente pero curiosamente dicen el libro que muchas veces la dirección es la que no se da cuenta de este problema pues porque no le pega directamente en su puesto pero en 1950los directivos de Japón se dieron cuenta de esta necesidadde que es real la calidad asociada a la permanencia del negocio y decidieron cambiar y pusieron entonces al consumidor como la pieza más importante en la línea de producción y la calidad debe estar orientada a las necesidades del consumidor presente y futuro.
ya se ha ido metiendo pues en las escuelas todos los ingenieros industriales ya lo vieron en la iso 9.001 2015 bueno toda la iso9.001 desde el 87 que nació ya también mucho de esta filosofía de Edwards Deming.
este es la vista de la producción como un sistema, recordemos que un sistema es un conjunto de partes interrelacionadas entre sí que funcionan como un todo ese es un sistema entonces esta es una vista del sistema de producción empieza con los proveedores luego llegan y los reciben en recepción, los almacenes la producción, montaje, la inspección, diseñó toda la parte de ingeniería este consumidor es distribución métodos de ensayo y demás este modelo de empresa es el que estuvieron utilizando los altos directivos de japón desde 1950 y empezaron a identificar todos los puntos donde podían mejorar la calidad desdelos materiales hasta la recepción del consumidor el rediseño del producto y el servicio en el futuro esta frase de William Deming muy buena dice “la calidad comienza con la idea, la cual es establecida por la dirección”. es muy importante que la dirección establezca qué es lo que quiere con mucha claridad para la organización los ingenieros y otros deben traducir esa idea en planes específicos de trabajo ensayos y producción.
CAPITULO 5: Preguntas para ayudar a los directivos
todo va a comenzar la calidad va a comenzar en la organización con un cambio de idea o una idea muy clara de la dirección que se va a permear en toda la organización.
se detecta la existencia de causas especiales de variación o sea de problemas de calidad y que es fundamental la mejora continua de los procesos.
 entonces aquí narra en el libro como poco a poco toda la dirección de las empresas japonesas fue asumiendo esa responsabilidad y también la parte de ingeniería de cómo poder estar monitoreando con números la calidad de sus procesos y conociendo esos elementos de variación que hay que controlar. entonces estos dos elementos son claves para poder en las organizaciones establecer toda esa monitoreo y culturade calidad, también nos muestra en el libro los beneficios de implementar un sistema de calidad antes de implementar pues todo un sistema de calidad tenía el 11 por ciento de vías defectuosas y después ya tenían 5 por ciento de de piezas defectuosas el costo total de producción fue de 100 y 100 fue exactamente lo mismo porque fueron el mismo número de piezas y el desembolso por hacer unidades nuevas fue de 89 y de 95 si se fijan aquí subió porque le están metiendo dinero a la calidad verdad y el desembolso por unidades defectuosas fueron 11 y por unidades defectuosas acá fue 5 porque evidentemente bajamos los problemas de calidad si lo suman ambos dan 200 entonces uno dice bueno cuál es el beneficio si de todos modos yo negaste 200 pesos 200 mil pesos cuáles son los beneficios mejoraron la calidad la producción de artículos buenos incrementó un 6% entonces tengo más probabilidades tengo más producto para vender la capacidad de producción se incrementó un 6 por ciento lo cual es altísimo costo inferior por unidad del producto bueno entonces eso es algo muy interesante.
 por ejemplo si ustedes dividen los 200 entre las piezas buenas que podemos vender pues el costo es menor entonces ustedes van a atacar el mercado con un precio más bajo y otros beneficios como un cliente más satisfecho lo cual es importantísimo y todo el mundo toda la organización está más satisfecha porque recordemos que cuando trabajamos con calidad en las organizaciones trabajamos con armonía entonces ya nonos juntamos para estarnos peleando por los problemas de calidad sino estamos reuniéndonos para ver nuevos proyectos nuevas ideas nuevos productos entonces tenemos grandes beneficios al final.
CAPITULO 6: La calidad y el consumidor
En una parte nos muestran una gráfica acerca da de las variaciones de proceso, el porcentaje de unidades defectuosas es 11% es 5% y luego como todas las mediciones en los días de como fueron fluctuando entonces esto William Deming llama a esto el control de las variaciones porque siempre vamos a tener defectos pero hay que controlar el nivel de los defectos entonces este es la ganancia de tener un sistema de gestión de la calidad efectivo dentro de nuestras organizaciones.
el punto número 2 dentro del libro éste nos presenta principios para transformar la gestión de las empresas y él le llama occidentales en el japón pues tiene otro tipo de pensamiento el propósito del capítulo dice que el estilo de gestión occidental debe cambiar para detener la decadencia de la industria y para desarrollar debe haber una toma de conciencia de la crisis seguida de la acción la cual en función de la dirección la transformación sólo puede realizarla el hombre no lo de hardware, computadoras, aparatos, automatización, nueva máquina, ya que una compañía no puede comprar el camino hacia la calidad.
este punto bien importante porque muchas veces no tenemos esa idea de que los industriales tenemos una manía de engordar las organizaciones pensando que eso es lo que necesitamos seguramente, necesitamos una nueva máquina, seguramente necesitamos más grúas, necesitamos otros materiales, necesitamos otras cosas , es posible que sí sea así pero muchas veces lo que nos hace falta es una buena planeación estratégica en una organización un buen empuje de la organización con liderazgo una toma de conciencia de la crisis y de las acciones que se van a llevar a cabo.
 por eso menciona William Deming que la transformación viene del hombre, de las personas, principalmente de la dirección de la empresa y esto hace que toda la empresa tenga ciertas acciones con métodos concretos que se van a estar llevando a cabo y a lo mejor ya una vez que se implementan todas esas acciones da por resultado que necesitamos a lo mejor también una máquina o lo mejor necesitamos una computadora o un nuevo aparato, pero no antes de pensar primero en qué podemos hacer nosotros como personas para cambiar la realidad de la empresa entonces de esto trata todo el capítulo 2 de cómo podemos mejorar la calidad y la productividad primero empezando con el liderazgo de la organización por ejemplo dice que estuvo en una reunión y les preguntaba a un grupo de directivos qué estaban haciendo para mejorar la calidad y la productividad en sus empresas y ellos le decían que se estaban esforzando mucho uno decía que platico con la gente otro decía que impulso que hicieran tal actividad otro que hablo con los de recursos humanos o sea le estaban echando muchas ganas pero lo que dice William Deming es que el esfuerzo no es lo suficiente.
CAPITULO 7 La calidad y la productividad en las empresas de servicios
 el dice así “desgraciadamente el mayor esfuerzo con la gente dándole órdenes por aquí y por allá sin la guía de unos principios puede causar más daño que bien a las organizaciones piense en el caos que surgía si cada uno hiciese lo mejor posible” ustedes impulsando a las personas a dar su mejor pero esas personas no saben qué es lo que tienen que hacer con precisión entonces eso genera muchas veces hasta más daño que un bien por eso es muy importante una planeación estratégica con los métodos actividades y todo loque se va a llevar a cabo de manera muy bien planificada y estructurada para que tengamos resultados porque incluso William Deming menciona que se puede generar daños en las organizaciones.
 muy importante tener esfuerzos coherentes preguntas para la dirección son donde piensa usted estar en cinco años, cómo puede usted conseguir este objetivo, con que métodos y dice si las esperanzas sino hay un método para conseguirlas se quedan en simples esperanzas.
 también nos dice que el apoyo por parte de la alta dirección no es suficiente, no es suficiente que la alta dirección se comprometa durante toda la vidacon la calidad y la productividad debes saber qué es lo que se ha comprometido o para qué se ha comprometido con esto y qué es lo que debe de hacer, o sea muchas veces en la dirección de las organizaciones dicen claro que yo estoy comprometido con la calidad y me esfuerzo y a la gente cuando me pide ayuda yo les otorgó la ayuda o les compré esa máquina tan costosa para que tuviéramos mejores resultados pero lo que William Deming aquí es no es suficiente mente no es suficiente ese compromiso si no está debidamente planificado por la dirección porque vamos a estar haciendo esfuerzos aislados y no como un plan conjunto hacia el futuro entonces dice que estas obligaciones de la dirección de hacer todo método y todo un plan no las puede delegar a alguien más y dice que el apoyo no es suficiente sino que haya que actuar, esto no menciona porque muchas veces dice que en las empresas y poner en muchos ejemplos de empresas donde el director delega la autoridad del liderazgo o delega la autoridad para tomar ciertas decisiones que son de mucha importancia.
 para el tema de la calidad y dice que justamente esas decisiones no las puede tomar nadie más que la dirección porque es de su función entonces es decir todo el libro habla de este cambio de mentalidad de cuál es esa función como dirección cuáles son las actividades que se tienen que hacer como directores de empresas para impulsar a toda la organización al cambio.
CAPITULO 8 Nuevos principios para la formación y el liderazgo
 otro tema del que habla es de la gestión de la calidad las máquinas el personal y la motivación este dice que también no es suficiente llegar y motivar al personal si ustedes pueden tienen que establecer los métodos planes muy bien estipulados para que el personal no sólo esté motivado sino que haga lo que tiene que hacer bien pues a la primera también menciona en el libro pues 14 puros de gestión dice que este sistema se formó y formó la base de las lecciones que se dieron a los altos directivos de japón en 1950 y en los años siguientes los 14 puntos sirven para cualquier parte tanto a las empresas a las pequeñas organizaciones como a las grandes empresas y tanto a las empresas de servicios como dedicadas a la fabricación.
los 14 puntos de gestión primero nos dicen el libro crear constancia con el propósito de mejorar el producto y el servicio con el objetivo de llegar ser competitivos.
aquí lo que nos dice es que seamos muy constantes en el tema de estar generando esta cultura dentro de la organización la palabra clave aquí es la constancia porque menciona en el libro que muchas veces empezamos con impulso y luego a través del tiempo vamos perdiendo el impulso y eso es le llama así a ese árbol de tal dentro de las organizaciones una vez asumido el compromiso de la dirección ya no lo puedes soltar ni aquí ni en cinco años ni en diez ni en 20 ni 50 que mantenerse ese niveles esa filosofía de trabajo en toda la organización.
El punto 2 dice también que hay que adoptar esta nueva filosofía nos encontramos una nueva era económica los directivos deben ser conscientes del reto deben aprender sus responsabilidades y hacerse cargo del liderazgo para cambiar también hay que dejar de depender de la inspección para lograr la calidad eliminar la necesidad de la inspeccionen masa incorporando la calidad dentro del producto en primer lugar.
 aquí a lo que se refiere es tener un un control de calidad con enfoque de proceso o sea no esperarnos a terminar de producir el producto para al final él estará haciendo una inspección sino en cada uno de nuestros procesos tener ese compromiso de la calidad y si cada uno de los eslabones los hacemos bien por consecuencia el producto al final está bien entonces de hacer ese cambio de mentalidad y todo eso también está en la iso 9.001 y por eso tiene el enfoque de procesos.
 pensando en calidad y al final tuvimos más piezas buenas entre el mismo costo entonces tenemos un precio más competitivo en vez de ellos minimizar el coste total a eso se refiere por pieza tender a tener un solo proveedor fíjense recomienda tener y trabajar con pocos proveedores para cualquier artículo con una relación a largo plazo de lealtad y de confianza.
 las empresas japonesas muchas veces ellos trabajan con sus proveedores los son parte del prácticamente de la empresa a donde quiera que ellos van son muy leales y tienen bases de confianza que van construyendo a través de muchos años con sus proveedores.
 punto número 5 es mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicios para mejorar la calidad y la productividad y así reducirlos costes continuamente.
 es esta mentalidad de puedo equivocarme y necesito mejorar todo el tiempo que también está en la iso 9.001 2015 mejorar continuamente la organización implementar la formación en el trabajo ósea estar preparando al personal continuamente implementar el liderazgo del de la dirección el objetivo de la supervisión debe consistir en ayudar a las personas en las máquinas y aparatos para que hagan su trabajo mejor la función supervisora de la dirección necesita una revisión así como la supervisión de los operarios,
 punto número 8 que se me hace muy relevante en épocas de crisis desechar el miedo de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia dentro de la compañía el libro van a ver que menciona casos y de prácticas que para nosotros casi es como algo normal de estar amenazando a los trabajadores de que si no le hechos ganas y si nos suben los números si esto todo el tiempo los tienen con él así de que los van a correr entonces dice que esta forma de trabajo es muy nociva porque la productividad de la gente baja mucho esto no significa que se les va a permitir cualquier cosa pero si dice que es importante que se genere un ambiente de confianza y de que todos están trabajando por un objetivo común para lograr pues la eficiencia y la eficacia de la empresa y salir adelante de la crisis.
 punto número 9 derribar las barreras entre los departamentos las personas en investigación, diseño, ventas, producción, deben trabajar como un equipo para resolver los problemas de producción y durante el uso del producto que pueden surgir como el producto de servicio aquí lo que dice en el libro es no solamente la responsabilidad de la calidad es del área de producción es responsabilidad de todos y todos depende participar entonces si hay un problema de calidad también tiene que estar las personas de administración de recursos humanos porque todos están involucrados en la calidad del producto terminado y más que estar echándose la culpa es estar buscando, parar eso esta dirección entonces es muy importante que la dirección está involucrada paraque pare ese tipo de situaciones y todos empiecen a trabajar en búsqueda del objetivo que todos tenemos en la en la empresa que nos vaya bien.
número 10 es eliminar los eslóganes, el libro dice si halle cuánto se equivoca en tantas empresas en todos hemos cometido este tipo de errores eliminar los eslóganes exportaciones y metas para pedir a la mano de obra cero defectos y nuevos niveles de productividad tales exhortaciones sólo crean relaciones adversas ya que el grueso de las causas de la baja calidad y productividad pertenecen al sistema total y por tanto caen más allá de las posibilidades de la mano de obra.
 lo que está diciendo ahí es la calidad de todos los procesos no solamente delos obreros entonces estás ahora solamente presionando ahí lo único que va a generar es más tensión y no se va a resolver el problema porque muchas veces está más allá de las posibilidades del obrero poder cambiar todo el sistema.
 punto número 11 eliminar los estándares de trabajo en planta sustituir por el liderazgo.
 lo que se refiere esta palabra de cupos es que en ingeniería industrial se miden los tiempos de las personas eso pues lo van a dividir entre los van a sacar las horas-hombre para cada actividad y eso tiene un valor monetario entonces dice que más que estar buscando sólo el dinero hay que estar sustituyendo esa mentalidad por el liderazgo de laorganización eliminar la gestión por objetivos, eliminar la gestión por números por no objetivos numéricos y sustituirlos por liderazgo de la organización.
 punto número 12 eliminar las barreras que privan al trabajador de su derecho de estar orgulloso de su trabajo, la responsabilidad de los supervisores debe mirar de los meros números de calidad sino más bien esta parte de motivación y concientización del personal que todos trabajemos como un equipo siempre va a haber personas con mejor desempeño yo siempre va a haber mejores personas con un poco bajo desempeño hay otras que si ya le están mejor que no se están esforzando esas no pueden estar dentro de la organización pero hay personas que se esfuerzan mucho y a lo mejor nunca van a llegar a un estándar muy arriba pero si pueden aportar a la organización lo que dice quien él lo es que todos debemos trabajar como un equipo.
 por ejemplo yo cuando estaba leyendo esa parte me imaginaba un equipo de basquetbol este por ejemplo siempre hay una estrella no siempre hay alguien que destaca por encima de los demás pero eso no significa que todos los demás no tengan un rol muy importante dentro dela organización y se deban de sentir orgullosos de su aportación y de que han ganado campeonatos juntos no porque no son el estrella no tienen una un lugar dentro de ese equipo de fútbol o de equipo de basquetbol entonces aquí lo que dice es que es muy importante eliminar esas barreras de solamente la estrella del equipo es el que puede disfrutar o es el que se le van a dar todos los premios porque no es así todos tenemos un rol importante en las organizaciones que se debe de apreciar.
 también dice que hay que eliminar las barreras que privan al personal de la dirección y de ingeniería de su derecho de estar orgulloso de su trabajo esto quiere decir abolición dela calificación igual o por méritos y de la gestión por objetivos, por eso dice aquí que eso está muy mal porque en realidad todo el equipo participó y todos tienen que estar orgullosos de su trabajo y todos tienen una participación importante entonces de eso habla el punto número 12 luego el plan para un programa vigoroso de educación y automejora porque las personas es importante que estemos en constante aprendizaje para estar motivados en nuestro trabajo y poner a todo el personal de la compañía a trabajar para conseguir la transformación ya que es tarea de todos como cualquier equipo de fútbol o debasketball o lo que sea.
 entonces estos son los 14 puntos si se fijan son puntos que no son difíciles pero sí son cambios de mentalidad intenso yo sí veo que muchas empresas en México actualmente en México y en todo el mundo porque es una crisis mundial
CAPITULO 9 . Definiciones operativas, conformidad, comportamiento
 en el libro también nos menciona algunos planes de acción preguntas que hay quehacer nos a nosotros mismos como este como empleados a la dirección a los clientes a los proveedores o sea qué tanto conocemos a nuestras organizaciones parece trivial pero a veces no nos conocemos a nosotros mismos entonces ahí habla de algunas preguntas para empezar con todo lo que es la planeación estratégica de la organización como dueños y directores de la empresa y luego nos menciona algunos obstáculos y enfermedad es de este de las organizaciones uno de ellos que marca como número uno y él le da mucho énfasis es la carencia de constancia cuántas veces no nos pasa verdad que iniciamos vamos a hacer la parte de orden y limpieza aplicamos la metodología 5 es eso disciplina operativa empezamos muy motivados y al cabo de los meses ya no hay nada este tipo de enfermedades así le llama el generan muchos problemas en la organización y son letales así le llaman letales para las empresas también otro es énfasis de los beneficios a corto plazo que la dirección no esté viendo hacia dónde va la organización sino ahorita desesperadamente ya quiere a lo mejor éste tener ingresos dividendos y hay que hacer planeación es tanto para hoy pero también con un ojo en el corto plazo y al mediano plazo y a largo plazo luego viene la parte de evaluación de comportamiento calificación del mérito que era lo que les comentaba ahorita que es otra de las enfermedades movilidad dela dirección o sea que la dirección salta de un trabajo a otro no está enfocado en las actividades que le corresponden como dirección se dirige utilizando solamente cifras visibles teniendo muy poco en cuenta una de las cifras que son desconocidas, aquí a lo que se refiere es que muchas empresas falta el tema de control estadístico de los procesos y tener bien monitoreado las variables de proceso, demasiados costes médicos por problemas de este accidente test dice que él ha visto en muchas organizaciones que este tipo de costos tanto el 6 como el 7 son costos muy elevados dentro de las organizaciones y también tienen que ver con problemas de calidad de cómo estamos trabajando dentro de la empresa.
CAPITULO 10: Estándares y reglamentos
 aquí en el libro adquiere mucho del conocimiento de todo lo que nos dejó William Deming de toda la filosofía de trabajo principios de calidad todo esto lo absorbe la iso 9001-2015 hay además más conocimiento generado de expertos.
la estrategia empresarial bueno la estrategia empresarial es definir qué tipo de empresa ustedes quieren ser hacer su planeación estratégica como nos dice William Deming y los pasos a seguir para lograrlo para generar una cultura empresarial generar una de ADN dentro de la organización de tal manera que si porque le llaman ADN de la organización porque si su empresa el día de mañana ya son dos o tres o 100 sucursales todos van a tener esa filosofía de trabajo que ustedes como dirección como dueños están estableciendo dentro de sus empresas.
 la planeación estratégica es una manera en que la organización va a definir cómo va crear valor que se traduzca en dinero verdad que es la verde todas las organizaciones establece qué hacer y cómo hacerlo define los objetivos pero esos objetivos tienen que estar muy bien pensados conforme a los principios que marca de William Deming el libro porque si establecemos mal los objetivos en lugar de hacer un bien a la organización vamos a hacer un mal y las acciones y recursos para emplear para cumplir con dichos objetivos permite adaptarnos también rápidamente a una crisis a una situación económica difícil, la planeación estratégica la diseña el dueño o la dirección de la empresa y cada uno de los dueños para definir las reglas del juego, es muy importante que para definirlo están instruidos lean para hacer tomar buenas decisiones.
CAPITULO 11: Causas comunes y causas especiales de la mejora. Sistema estable
algunos pasos pero como todo proceso no es un proceso lineal sino conforme van avanzando seguramente van a regresar el paso 1 al paso 2 y demás el primer paso es establecer quién soy yo hoy como empresa.
por ejemplo las fases de crecimiento son las siguientes primero toda empresa nace en la parte de descubrimiento y experimentación luego viene una fase de lanzamiento de la empresa luego viene la fase decrecimiento e industrialización y luego viene una parte de madurez, aquí cuando llega a un punto de madurez hay tres opciones una es un declive porque lo que estamos lanzando al mercado ya es obsoleto puede ser que alcancen y permanece hay empresas que con el mismo producto se mantienen años y años y años o puede surgir un relanzamiento una innovación algo nuevo algún cambio de su organización para volver a crecer, hay que identificar cuáles son esas fases en qué fase decrecimiento están ustedes hoy como empresa luego hay que definir cuáles son esas partes interesadas qué son las personas y grupos de personas que son afectadas por la operación de su empresa hay partes interesadas internas y externas las internas que son los trabajadores los gerentes los directores los dueños y externas son los proveedores los clientes la sociedad el gobierno y hay que hacer un mapa de todas sus necesidades y cómo es que nosotros como empresa los estamos satisfaciendo.
 el punto número4 es que quiero ser yo mañana ahí también vienen en el libro.
el punto número 5 sería establecer cuáles son los valores que van a estar guiando la toma de decisiones de su empresa conforme va avanzando el tiempo se van a ir enfrentando a diferentes situaciones y hay que tomar decisiones conforme a los valores de la organización y como dirección a ustedes establecen cuáles son esos valores y se tiene que permear en la organización para que sus mandos gerenciales se estén tomando decisiones conforme a la filosofía y valores de su organización.
CAPITULO 12: Más ejemplos de mejoras en el sentido del flujo
 idea un plan de hacia dónde quieren ir como empresa lo pueden plasmar en lo que se llama un mapa de ruta tecnológico.
trabajar en el tema de cultura empresarial.
tenemos que implementar un enfoque basado en procesos como menciona William Deming en su libro esto es muy simple lo que tienen ustedes que hacer es identificar los departamentos de su empresa tienen que identificar sus responsables y cuáles son los procesos qué tienen a su cargo, por ejemplo la dirección tiene a su cargo la dirección la liderazgo y planeación estratégica al menos en la administración ya cada empresa es diferente algunos tienen recursos humanos, en la parte de almacén otros lo tienen separado ustedes van a ser todos un mapa de procesos y luego lo que tienen que hacer es definirlos objetivos y recursos para cada uno de esos procesos pero es muy importante que definan esos objetivos basados en los principios que nos marca William Deming que tengamos buenos resultados y no generemos más bien un daño.
 luego viene la parte del liderazgo que es fundamental que es el monitoreo de avances y actividad generación como como dirección de la empresa el plan de trabajo de toda la organización. 
luego viene toda la parte de auditorías pero en este momento en el que estamos actualmente en México realmente pienso que debemos de enfocarnos al tema de planeación estratégica de las empresas qué la dirección en los dueños es este ese se tome en ese tiempo para hacer esta reflexión y estos cambios importantes porque lo que sí es un hecho es que la historia ha demostrado que con este cambio de filosofía países enteros han salido adelante de situaciones críticas como lo fue japón en los 50 con este cambio de mentalidad hacia la cultura de la calidad y la calidad total en las organizaciones.
CAPITULO 13: Algunas decepciones con grandes ideas
Existe un caso ideal de control estadístico para cambios cualitativos y cuantitativos, pero los altibajos cumplen los criterios de aleatoriedad. En otras palabras, la divergencia es estable. La responsabilidad de cerrar la brecha y lograr niveles más relevantes recae únicamente en la dirección. No solo existen causas especiales de variación y pérdida, sino también causas comunes de pérdida que surgen del propio sistema, si existe.
Algunas personas están por encima del promedio. En una parte de su establecimiento hay unas 60 mujeres que juegan a las cartas. Le pregunté cuál era la tasa de error al perforar tarjetas y, para mi sorpresa, él lo sabía. La mayoría de la gente dice que no tienen errores o que este no es el lugar para los errores.
Nishibori de Tokio fue el primero en mencionarme la economía y la eficiencia de observar los cambios naturales, dejando la prueba a los problemas que no se pueden resolver solo con la observación. Mientras conducía cerca de Lancaster para una conferencia con clientes, necesitaba una nueva correa de ventilador.
Luego viene esta pregunta y la pura respuesta.
No, pero tengo una buena idea de la media. De sus respuestas, llegué a la conclusión de que este sistema de honor es una lotería. Con un total promedio de dos reclamaciones por mes, una persona tendría una probabilidad de e-2 = 1 / 7,4 de no recibir ninguna reclamación en un mes determinado. Por otro lado, es posible que tenga que esperar mucho tiempo por casualidad.
En resumen, aquí tenemos un sistema que se supone que mejora la calidad del servicio. O de hecho degrada la moral y la calidad del servicio. En cuanto a la influencia y el genio del shogun, se dice que
Bueno, dijo Fermi, dado que las fuerzas opuestas en la mayoría de los quirófanos son aproximadamente iguales, hay una probabilidad de uno en dos de ganar una batalla, y uno de cada cuatro ganará en dos, respectivamente, y el precio del número tres. , uno de dieciséis a cuatro, uno de treinta y dos a cinco. De vez en cuando se puede leer en una revista económica la historia de una fábrica que adopta un plan si las ventas de un producto o línea bajan durante dos años consecutivos, la empresa amenaza con buscar otro. Otros anuncios. Alguien puede actualizarse para tener una idea tan genial. Error en el análisis de costo / beneficio.
El análisis de costo / beneficio requiere C / B, donde C es el costo incremental del plan, usado o propuesto, y AB es el beneficio incremental. Un cliente que no está satisfecho con un artículo de bajo precio puede influir en la decisión de un contrato elevado y asegurarse de que el otro fabricante lo obtenga. Sin embargo, utilizando la idea de compromiso, una ventaja sobre otra, a veces se puede lograr un conjunto de ventajas 1. Aquí es donde a menudo nos deja el análisis de costo / beneficio.
No intentaré utilizar el análisis de costo / beneficio para diseñar un producto que lo ponga en riesgo de lesiones o muerte.	
CAPITULO 14: Dos informes para la dirección
Dos informes para las direcciones copiadas en este capítulo describen problemas reales, así como sugerencias para resolverlos. Las recomendaciones para cambiar las políticas en una fábrica de Cámaras después de estudiar los problemas de una fábrica pertenecen a una gran empresa. El líder sabía durante muchos años que la fábrica se estaba equilibrando en la división entre ganancias y sin fines de lucro y dijo que la única respuesta era poner nuevas máquinas. Los registros de verificación de calidad reducen el procesamiento de la inspección. No tratamos de decirles que, si tienen que hacer los cambios necesarios, así como cómo hacerlos. De hecho, nos preocupa que las nuevas máquinas traigan un nuevo conjunto de problemas hasta que la administración entienda lo que está mal en los casos actuales y sus responsabilidades para mejorar. Extraer de otro resumen para gestionar El punto de partida es un impacto permanente que nunca se ha logrado acerca de mejorar la calidad en comparación con la alta dirección para cumplir con su responsabilidad. En mi opinión, la primera causa del problema es, de hecho, su propio gerente no ha aceptado sus responsabilidades, así como a él, así como también, ya que revelan más detalles que las siguientes secciones. Además, se pueden usar herramientas estadísticas simples similares para indicar la dirección de que la velocidad de los materiales de error se puede cargar con causas comunes, solo puede editar la dirección. Aun así, se debe tener en cuenta que las técnicas estadísticas se ayudan a detectar las causas especiales, no serán efectivas y fallarán a menos que la dirección tenga algo para mejorar el sistema. Debe eliminar las causas comunes de "Creemos en nuestra experiencia", es decir, la respuesta reciente que he dado a un director de gran calidad cuando los registro de manera diferente los sitios cuando un proceso se ha llevado a un procedimiento estadístico de las estrictas especificaciones estrictas que no pueden Alcance la economía si se reducen o eliminan algunas causas comunes de problemas, las cosas que significa que la dirección debe actuar. Depende de la dirección para proporcionar documentos en la recepción, incluso más de manera uniforme, actividades previas, mejores máquinas de ajuste, mejor mantenimiento, cambios de proceso, cambios en orden o cualquier otro cambio básico. El pueblo autorizado de cualquier posición, desde gerentes mayores. a los trabajadores modestos, sabiendo todo lo que sabemos sobre su trabajo, a menos que a cómo mejorarlo. La dirección es con demasiada frecuencia que ha resuelto su problema de calidad para participaren un consultor competente durante mucho tiempo.
CAPITULO 15: Plan para que el coste total medio de los ensayos de materiales en la recepción y del producto final sea mínimo
Sin embargo, aunque el vendedor y el comprador trabajan juntos para reducir la tasa de partes defectuosas, sin embargo, es necesario ver la economía, hay una teoría para dirigir el uso de artículos en la recepción. Desarrollaremos los principios, en una variedad de casos, de hecho, sepamos que lo que se debe hacer para minimizar el costo total promedio de los materiales de prueba en los costos de recepción y reparación y la repetición de productos en la línea que se vuelve falsa porque un Factor defectuoso se ha introducido en producción. La siguiente sección describe las condiciones de todas las reglas, donde nada en la verificación de documentos en la recepción, para garantizar que el costo total sea mínimo. Las "otras condiciones en la práctica" extienden reglas integrales para los artículos de un no control, pero no es lo suficientemente serio como para core, es caótico. Luego, haga un seguimiento de tres ejemplos de la aplicación de las reglas de nada. "Los problemas adicionales con la sección" Material y material "relacionados con problemas y circunstancias adicionales, como el uso de métodos de prueba menos costosos, es el método principal, pero deja que algunos factores sufran un error al acceder a la cadena de producción y lanzar algunos problemas no causarán ningún problema en Producción. En particular, el consenso, es importante para un comité o gestión, fatal para la inspección visual. La regla simple de la amplia aplicación, por supuesto, agrega el costo de estas partes en la factura. Este costo es un costo general. No lo hace No tiene sentido considerar en la teoría de los costos generales de de alguna manera, independientemente de su plan de prueba. Q = 1 - P k1 = Costo de la habitación. K2 = Costo de eliminar, reparar, recordar y verificar errores de falla, porque se ha incluido una parte defectuosa en la línea de producción. K = costo promedio para comprobar suficientes partes continuas para encontrar una buena parte en el diseño s. Si se procesa un ejemplo claro del caso 1 como si fuera el caso 2, el costo total se maximizará y viceversa. Debe estar seguro, para el caso 1, basado en el comportamiento pasado, que el peor lote ingresará al punto izquierdo K1 / K2 o, para el caso 2, ese es el mejor lote irá a la derecha del punto. Los casos 1 y 2 obtienen que el costo promedio total es mínimo para muchos problemas en la práctica. Supongamos que el proceso en control estadístico proporciona lotes en los que los factores defectuosos se distribuyen binomolmente alrededor del promedio P. Después de eso, las reglas del costo total promedio serán simples. Sepa si la lotería en la recepción cae en el caso 1 o en el caso 2 o en el borde del borde del caos, simplemente supervise el estado de las estadísticas de estadísticas y las unidades de la fracción media defectuosa Binh, que tendrá que venir. Lo obvio lleva a los gráficos dibujados en pruebas regulares de muestras pequeñas, preferiblemente coordinando con los proveedores, en su instalación. Es importante tener en cuenta que, en estado de control estadístico, muchos lotes y otros no están correlacionados. Otras condiciones están en la práctica. Ahora investigaremos dos casos simples que distribuyen unidades defectuosas en lotes en la recepción de caballos neutrales. Esta regla nos cerrará con un costo total mínimo, asumiendo que parte de la distribución cae a la derecha del punto neutro no es grande y no dura demasiado para formar una cola preocupada. 100 por 100 lotes en el mostrador de recepción. La tendencia en la parte de la unidad es por lotes defectuosos en la recepción. Hoy en día, estamos en el caso de 1, no hay necesidad de verificar, pero P es una función de tiempo, un aumento, quizás con una tendencia sólida, tal vez con anormalidad. Si los materiales de dos proveedores están mezclados de manera informal y una tasa constante, y si dos proveedores se pueden procesar un comando bastante bueno, se pueden procesar lotes mixtos, para uso real mediterráneo, como un nuevo medio de costo mínimo. Se puede lograr con todas las reglas de O-Nada. Mientras tanto, estamos en el estado del caos, consideraremos a continuación. Omnium Gatherum. Cerca del importe no importa si no se verifica solo cuando es 100 en 100. Elegiré el 100% de verificación para acumular información lo más rápido posible. Si no nos atrevemos a predecir que la calidad del material en la recepción se encuentra principalmente en un lado u otro lado del punto neutral, y creemos que creará fluctuaciones extensas alrededor de los puntos neutrales, estamos en la agitación. Mientras tanto, continúas participando mucho y tenemos que eliminarlos. Los lotes no alcanzan marcadores. Pero en la agitación, existe una correlación entre las cualidades de las muestras y el resto, respectivamente. Por lo tanto, podemos sentir que intenten, en la agitación, intente repetir las muestras y decidir de acuerdo con la regla si envía el resto a la producción, ya que es o la detección. Las muestras con reglas que usan muestras ordenarán una serie en la cara mala de los puntos neutrales, con resultados desafortunados será el costo total es el máximo para un conjunto de lotes. En el estado del caos, se puede pasar el 100% de las pruebas de 100 pruebas. De hecho, esta decisión debe tenerse en cuenta, pero actualmente se describen las reglas de Joyce Orsini, proporcionando un procedimiento de reemplazo. Reglas de Joyce Orsini. Un reemplazo simple para el chóatorio del 100% es aplicar las reglas de Orsini2. Reducen el costo promedio total por debajo del costo de prueba del 100% más de 100. Acepte el resto si no hay una unidad de error en la muestra. Una buena manera de crear una carpeta continua incluirá un gráfico para el número de unidades de error detectadas, plantillas para muestras. También le indicará si la calidad de los materiales en la recepción es muy caótica o invertida, lo que se espera que se trata, con pequeñas pérdidas, como el caso 1 o 2, podemos mirar hacia atrás y saber quién es la parte del Unidades defectuosas. Desafortunadamente, esta declaración está menos interesada, porque en la agitación, no se puede predecir una distribución específica. Si hemos encontrado la distribución de lotes, no estaremos en la agitación. Hay un proceso fácil de describir y alcanzar el costo promedio promedio en todos los casos, que es el plan secuencial de Ascombe3. Anual sugirió que si todas las suposiciones anteriores fallan, deberíamos tomar un montón de muestreo continuamente, en el que la primera muestra es el tamaño N = 0.375 2 1 nk k / donde n es del tamaño del lote, luego el tamaño de la muestra n = k2 / Las plantillas KL siempre se realizan "hasta que el número total de unidades de error se encuentra menos que el número de muestras revisadas o hasta que se haya verificado todo el lote". La teoría y las reglas anteriores son lugares que desempeñan el papel de la reparación y el reemplazo de las partes en las instalaciones de los clientes, si conocemos el costo. 
CAPITULO 16: Organización para mejorar la calidad y la productividad
los esfuerzos de la mayoría de las empresas y agencias gubernamentales para mejorar la calidad y la productividad son incompletos, como la corrección, la falta de una dirección general confiable y la falta de un sistema integrado para la mejora continua. En un entorno distribuido, todos caminan en diferentes direcciones, ignorando lo que hacen los demás. No tienen ninguna posibilidad de trabajar para o para la empresa y tienen pocas posibilidades de crecer. Este capítulo proporciona una guía para que las organizaciones hagan el mejor uso posible del conocimiento y para que las personas y los procesos sigan evolucionando. El conocimiento es un recurso nacional escaso. El conocimiento de cualquier país es un recurso nacional. La empresa, en virtud de su existencia, debe utilizar labase de conocimientos dentro de ella, y debe saber cómo utilizar las ayudas externas cuando puedan ser eficaces. Peor aún es el desperdicio de conocimiento, lo que significa que la empresa no usa el conocimiento allí y puede usarse para su crecimiento.
El Jefe de Métodos Estadísticos estará disponible para ayudar al estadístico departamental y al Jefe de Departamento con cualquier problema que pueda surgir o cualquier opinión divergente. Todos los demás planes que vi no sirvieron a los mejores intereses de la empresa y fueron decepcionantes. Pero debido a la complejidad de los procedimientos contables y fiscales, la gestión financiera de la planta está asegurada por VP / JF. Nadie cuestionó el valor o la necesidad de la organización y, sin importar lo que sucediera, el superintendente de la fábrica local informó sobre ambos.
La industria estadounidense necesita miles de ingenieros, químicos, médicos, agentes de compras y gerentes con mentalidad estadística. Afortunadamente, una persona así puede aprender a usar métodos estadísticos simples pero poderosos en muchos problemas y puede comprender los principios estadísticos detrás de ellos sin tener que ser un estadístico. Sin embargo, se necesita la orientación teórica de un estadístico. Existe un paralelismo entre las estadísticas y el trabajo estadístico, por un lado, y la medicina y la salud pública, por el otro.
Millones de personas han aprendido a utilizar las reglas y prácticas de salud pública y a comprender los conceptos básicos de las infecciones, la dieta y el ejercicio. Miles de personas han aprendido primeros auxilios sin ni siquiera ir al médico. Miles de personas se someten a exámenes médicos y psicológicos y a vacunas bajo la supervisión de médicos y psicólogos. Todos estamos viviendo una vida mejor y más larga gracias a las contribuciones de estas personas. Casi todas las grandes organizaciones ya tienen a alguien en su nómina aquí o allá estudiando estadísticas en una universidad cercana y sus habilidades no se están utilizando. He conocido a estas personas, con títulos universitarios, y me pregunto si tendrán la oportunidad de utilizar sus conocimientos de manera eficaz. Las empresas hacen un inventario de los rasgos físicos, pero no inventan el conocimiento. Cualquier persona con formación en estadística tiene la oportunidad de trabajar bajo la supervisión de un estadístico competente y recibir formación continua en estadística.
CAPITULO 17: Algunas ilustraciones para mejorar la vida
La confianza en el comportamiento de los servicios simplificará la vida y reducirá el costo de vida. Pero debe determinar en qué tipo de comportamiento y en qué comportamiento puede confiar, esta es la tarea del futuro. Por ejemplo, el propósito de una señal de tráfico es ayudar a los extraños a encontrar su camino. Sin embargo, con demasiada frecuencia, las señales son desconcertantes.
Es fácil ver y notar si el tren se retrasa algún día. Todo lo que tiene que hacer es poseer o pedir prestado un reloj y ajustarlo cuidadosamente de acuerdo con la señal horaria. El tren programado para llegar hoy a las 3 en punto llegará segundos, minutos o tarde. Sin embargo, no es fácil describir el comportamiento de este tren durante un período de tiempo.
El comportamiento solo puede evaluarse mediante un estudio estadístico del historial de llegadas. La asignación de la hora de llegada o salida proporciona información sobre las operaciones del tren. El gráfico A muestra un comportamiento específico, pero con una extensión que muestra un comercio no rentable y un uso no rentable del tiempo del cliente. Este tren es muy preciso, algunos días llegan unos minutos antes, otros días llegan unos minutos tarde, a veces exactamente a tiempo.
El sistema funciona bien, pero es necesario modificar el horario. El tren simplemente no pudo hacer el viaje a tiempo. En producción, no se puede especificar la diligencia debida, por lo que ningún requisito de responsabilidad en la producción no es legalmente vinculante. Sin embargo, la sabiduría de fabricación se puede identificar y medir. Los registros proporcionan evidencia del cuidado tomado durante la fabricación y las pruebas, en forma de datos significativos, complementados con registros de acciones correctivas para un proceso o acción en un equipo en particular cuando se detectó como una causa particular del cambio y como resultado de Esta característica. No hay ningún sistema, no importa cómo lo intente, ya sea en producción, mantenimiento, operación o servicio, donde no habrá accidentes. Los accidentes nos rodean por todas partes, como bacterias. La mayoría de los accidentes tienen pocas consecuencias.
La reacción normal de casi todo el mundo, cuando ocurre un accidente, es asumir que fue la negligencia de alguien o que hubo algo inusual en el equipo utilizado. El sistema asegura que los accidentes ocurran con una frecuencia promedio en lugares y momentos inesperados. Los ingenieros suelen predecir accidentes. Los incidentes de causas comunes continuarán ocurriendo con la frecuencia esperada y la magnitud de variación hasta que se corrija el sistema.
Las tasas pueden ser del 99 por ciento debido al sistema y del 1 por ciento debido a la imprudencia. No tengo números a ese ritmo y no tendré ninguno hasta que la gente comprenda los accidentes utilizando el razonamiento estadístico. De hecho, a medida que los requisitos para determinar la buena calidad y los buenos resultados se volvieron más estrictos a medida que mejoraban la precisión y el rendimiento, la proporción de sujetos que quedaban fuera del rango, independientemente de los criterios, siguió siendo insatisfactoria. Cambio. Accidentes de tráfico: provocados por señales de tráfico en los Estados Unidos
Es una tarea enorme e interminable, pero hasta que se lleve a una etapa utilizable, los médicos estadounidenses y sus compañías de seguros continuarán enfrentando estos desafíos. Las acusaciones injustificadas de negligencia y vida son vulnerables a enredos legales.