trabajo en equipo 5 - Maria Isabel Arias rivera

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Equipos de mejora y herramientas 15
El diagrama siguiente representa el sistema comunicacional, donde se pueden observar los
elementos del mismo: Emisor, Receptor, Mensaje y sobre todo Feed-Back.
El Feed-back (retroalimentación) es la información que obtiene el emisor por parte del
receptor en relación al mensaje y es por ello clave para la reelaboración del mensaje por
parte del emisor. Es el elemento que nos permite obtener información de cómo nuestro
receptor está recibiendo nuestro mensaje y, consecuentemente, ir adaptando nuestro
mensaje para alcanzar nuestro objetivo. Es por ello por lo que resultará imprescindible su
utilización en los equipos de resolución de problemas ya que los integrantes de un equipo
son sucesivamente receptores y emisores de mensajes.
Primera ley básica de la comunicación
El empleo del Feed-back sistemático y rápido garantiza la primera ley básica de la
comunicación la comprensión del mensaje. Se ha de tener en cuenta que para la
comprensión del mensaje el receptor lo descodifica, organiza y evalúa mediante sus
propios sistemas de percepción y esquema de valores, y que ante una misma afirmación
dos personas pueden comprender cosas diametralmente opuestas. Existen técnicas para
mejorar este Feed-back como la clarificación (cuando el receptor pide al emisor
aclaraciones acerca del mensaje), la confirmación (manifestación por parte del receptor de
que el mensaje ha sido recibido y entendido) o la repetición. (parafrasear o decir el
mensaje recibido con las mismas palabras que ha utilizado el emisor).
A continuación se presentan algunos criterios para hacer que el feed-back sea más útil y
eficiente:
• El Feed-back es más descriptivo que valorativo. Evita el lenguaje de las
valoraciones y se reduce a la necesidad de mostrar una reacción a otra persona.
• Debe ser específico y no general.
• Hay que tener en cuenta tanto las necesidades del que recibe el Feed-back como
de quien lo da. Puede ser destructivo si sólo responde a las necesidades de quien
lo da, sin tener en cuenta a la persona que lo recibe.
• Se dirige solamente a aquellos comportamientos que pueden ser modificados; en
caso contrario aumenta la frustración.
• Debe ser solicitado y no impuesto.
E R
Feed-back
MENSAJE
16 Equipos de mejora y herramientas
• Es necesario que se dé en el momento oportuno. Casi siempre es mucho más
eficaz si se da algún tiempo después de haberse producido la conducta concreta;
depende, desde luego, de la preparación de la persona o del grupo.
• Debe ser comprobado, para que quede asegurada una buena comunicación.
Segunda ley básica de la comunicación
La segunda ley básica de la comunicación es que la responsabilidad en el éxito de la
comunicación recae en que el emisor oriente adecuadamente su mensaje.
Cuando el emisor prepara su mensaje debe asegurarse que el receptor ha comprendido lo
que le transmite. Un emisor puede orientar su mensaje:
¸ Hacia si mismo,
¸ Hacia el propio mensaje.
¸ Finalmente, el mensaje puede ir orientado hacia el receptor, tratando de mantener
sus expectativas y fomentando el Feed-Back para conocer si el mensaje está
llegando a la audiencia y tener la posibilidad de rectificar si procediera.
La actitud del emisor a la hora de orientar el mensaje es vital. Su actitud debe ser positiva,
favorecer el Feed-Back y plantear clara e insistentemente al grupo lo que él espera de
ellos en clave positiva la cual condicionará tanto su comportamiento como sus
expectativas y entusiasmo. En este sentido deberá esperar lo mejor de su equipo, lo que
llevará a:
• Crear un clima sociológico más cálido.
• Fomentará el Feed-back.
• Dará y obtendrá más información del/al grupo.
• Este principio de las expectativas sobre el grupo va destilando en una serie de
reglas prácticas durante el proceso de formación:
• Se da más formación a quienes se espera que la aprovechen mejor.
• Si el profesor manifiesta altas expectativas del alumno, éste se esfuerza más por
aprender.
• Los mensajes sobre la capacidad de los asistentes son siempre muy importantes.
• Los menos capaces son quienes más estímulos necesitan.
1.3.2 Dificultades de los equipos
En el ámbito de la comunicación, por la propia condición humana, pueden gestarse una
serie de problemas de grupo que a continuación pasamos a explicar.
Crítica constructiva
Quien más y quien menos se ha visto alguna vez en la tesitura de recibir alguna crítica o
de tener que hacerla. Es en estos casos en los que conviene recordar una serie de reglas a
fin de ver en ella una importantísima fuente de mejora personal (primer caso) así como
una vía para expresar la insatisfacción sin provocar una confrontación que pudiera dividir
el grupo.