Actividad Integradora I

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Actividad integradora I
Mercado Libre
Es una empresa multinacional dedicada al comercio electrónico con servicio fulfillment, cuenta con un centro de distribución en Tepotzotlán Estado de México con más de 100 mil metros cuadrados es una de las mayores inversiones de la compañía para llevar a cabo la operación de comercio electrónico de punta a punta.
La empresa gestiona y da mantenimiento a sus operaciones logísticas a base de su proceso sistemático WMS (warehouse management system) que permite el registro de ingreso, almacenamiento y venta del producto.
El vendedor llena un formato de autorización de recibo (AR), se reciben todo tipo de volúmenes de mercancías, desde un bulto o una caja en autos particulares hasta un tráiler de 27 pallets, el producto se pone sujeto a revisión ya que este tiene que coincidir físicamente con el sistema, si el producto no coincide tiene que ser devuelto al vendedor, posterior al ingreso del producto correcto sigue su almacenaje y eso es de forma disimiles, es decir, se puede encontrar zapatos, ropa, cargadores, juguetes en una misma ubicación, es un método caótico de almacenaje con la finalidad de facilitar y optimizar la ruta el surtido. 
La distribución atomizada de la mercancía permite que los operadores del picking encuentren rápido el producto para surtir por el hecho que el sistema busca la ubicación mas cercana sobre el producto a procesar con las cantidades exactas, sistema WMS tiene la geolocalización de cada artículo, durante el surtido el producto tiene que ser dividido en totes (color azul) cuando la orden de compra va dirigida a varios clientes y en tote (amarillo) cuando todo el contenido del tote va dirigido a un solo cliente. Para el empaquetado del producto el sistema tiene registrado las medidas, fragilidad y volumetría con la finalidad de establecer un empaque como sobres, bolsas, o cajas de distintos tamaños, el algoritmo en el WMS recomienda cuál es la caja, el sobre o la bolsa a usar para cada pedido. Finalmente, el shipping o embarque con el armado de pallets, etiquetado de pallets y despacho, de acuerdo con la guía de envió el TMS (transportation management system) se carga la mercancía a la paquetera correspondiente como DHL, FedEx Express, Estafeta y 99 minutos, entre otros. Su promesa de entrega es de un plazo de 24 horas.
Cómo está organizada y cómo la empresa gestiona su capital humano para que éste esté capacitado y listo para sus operaciones logísticas.
Al ingresar a la empresa a laborar los primeros días son para la introducción de los procesos, terminología y la practica (Capacitación), de acuerdo a todas las áreas y a las necesidades que van saliendo en la operación se imparten cursos y se establecen procesos a seguir, la empresa cuenta con valores por cumplir y uno de los principales es el “Beta continuo”, estar en constantes cambios para una mejora.
La empresa tiene la implementación SuccessFactors como herramienta de Recursos humanos como único sistema de datos laborales para administrar la integración optima entre los subsistemas, con una fácil manipulación y entendimiento, dada la creciente diversidad cada vez se ve la necesidad de crear entornos que permitan a los empleados expresarse individualmente mientras maximizan sus capacidades laborales.
La empresa tiene formado y administrado su departamento de producción
El ecosistema de Mercado Libre está compuesto por distintas soluciones que brindan desde una plataforma de venta online hasta sistemas de cobros y pagos y herramientas de logística, financiación y publicidad, la organización permite el mejoramiento de los procesos de entrega y aumenta el crecimiento del servicio, cada día generando una mejor experiencia para los usuarios y como solución a los subprocesos de demoras, devoluciones, y reclamos, todos tus productos están protegidos y, están en constantes revisiones de diagnóstico y análisis de datos sobre el ciclo logístico entre las áreas de producción y comercialización para identificar variables que puedan existir. 
Las actividades logísticas se dividen en actividades clave, conformadas por el servicio al cliente, el transporte, el manejo de inventarios y los flujos de información, y procesamiento de pedidos, y en las actividades de apoyo, conformadas por Mejoramiento del proceso de entrega en Mercado Libre Colombia 33 almacenamiento, manejo de materiales, compras, embalaje y protección, cooperación con producción y operaciones, y mantenimiento de la información (Ballou, 2004; Ruello, 2013).
Administración de las operaciones logísticas.
A lo largo de los últimos años la logística ha ido en constantes cambios de acuerdo a los hábitos de compra del consumidor ofreciendo una mejor “customer experience” creando indicadores por departamentos y espacios estratégicos con un mejor proceso y sistema que lleva a un gran control de inventarios, al tiempo que hace más eficiente el picking, empaquetado y distribución, por lo que sus vendedores ya no tienen por qué preocuparse de estos procesos. La compañía tuvo que apoyarse con transporte terrestre mediante camionetas propias, así como de una flota de cuatro aviones de carga para la reducción de tiempos de distribución y entregar pedidos en menos de 24 horas, sin importar el día para ello se sumó la infraestructura tecnológica reflejando los horarios de mayor demanda de compra, seguimiento de pedidos, estatus de las actividades de los procesos.
Describe el empaque y embalaje del principal producto de la empresa
Una vez ingresado el producto en el área de recibo pasa por “Cubiscan” el cual mide las dimensiones y volumen del producto para que puedan estar reflejadas en el sistema y cuando se encuentre en proceso de Packin determine el empaque que debe llevar.
 
Describe la forma o método en la que la empresa transporta sus productos o servicios.
La empresa cuenta con secciones de entrega (estados, CPT, sucursales, paqueteras, etc.) de acuerdo al volumen y a la prioridad de la misma, pueden ser distribuidas con las siguientes; DHL, FedEx Express, Estafeta y 99 minutos o bien su propia paquetera.
Menciona el tipo de seguro o fianza que utiliza para sus operaciones logísticas.
Para brindar u mejor servicio y seguridad a sus clientes, la empresa cuenta con el programa de Compra Protegida donde se cuida el dinero del comprador hasta que recibe el producto y si no llega lo que esperaba o se arrepiente de la compra, Mercado Libre se encarga del reembolso.
· Si el usuario no recibe el producto, Mercado Libre le garantiza 28 días de cobertura desde el momento en que el usuario realizó la compra. 
· Si el usuario se arrepiente o recibe un producto diferente, incompleto o defectuoso, tiene 30 días corridos desde la entrega para pedir la devolución. 
· Los usuarios deben iniciar un reclamo a través de la plataforma
Emite una recomendación para mejorar su administración logística.
De acuerdo a los años que lleva la empresa, con los errores cometidos, con el incremento de la demanda de los consumidores, cada día la empresa se encarga de mejorar para dar un buen servicio al cliente ya que actualmente forma uno de los principales portales de ventas. Debido a la alta demanda deben de establecer un mejor proceso para que un proveedor después del cierto tiempo que le dan para su publicación este no tenga la necesidad de estar viendo o monitoreando si desaparece o la cancelan por las ciertas reglas para cuidar los intereses de la empresa, también que no se crea un largo plazo con el cliente puesto que se encargan muy enfáticamente de la visibilidad de los productos y los precios mas no con el proveedor y el historial de compra del mismo.
Conclusión 
Mercado libre ha indo en constante crecimiento y expansión internacional, eso a causado bajas y altas en sus procesos logísticos, ha ido implementando sistemas de gestión y administración para los procesos de sus distintas subáreas, complementadas de indicadores de medición que les ha dado respuestas a los inconvenientes que en algún momento presento, conla finalidad de disminuir los márgenes de error que enfrentan los proveedores, operadores, personal de procesos y clientes finales.
A partir del análisis interno de Mercado Libre, nos damos cuenta que la empresa cuenta con ventajas competitivas relacionadas a una calidad de respuesta, A partir del análisis interno de Mercado Libre, concluimos que la empresa cuenta con ventajas competitivas relacionadas a una calidad de respuesta, la comercialización de los productos ante una plataforma cada día va adquiriendo una mayor demanda y el conocer el funcionamiento que emplea Mercado Libre ayuda que muchas microempresas y macroempresas puedan vender a distintos precios.
Bibliografía
Antícona, J. A. (2013). Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes (Proyecto de grado). Universidad de Piura.
Estratégicas, S. C. (01 de febrero de 2019). Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Obtenido de https://www.ccce.org.co/noticias/el-ecommerce-continua-creciendo-encolombia-y-aumentan-las-visitas-traves-de-dispositivos
Mercado Libre (1999). Portal CX. Obtenido de Mercado Libre: https://sites.google.com/a/mercadolibre.com/portalcx/mercado-envios