Actividad integradora 2

Vista previa del material en texto

Actividad integradora II
Mercado Libre
Es una empresa multinacional dedicada al comercio electrónico con servicio fulfillment.
¿La empresa utiliza o tiene implementado algún sistema de gestión de calidad? 
La empresa cuenta con 2 regulaciones como lo es COFEPRIS y SENASICA ante esto el ingreso que se le da al producto es tal cual venga, si se encuentran piezas o totalidad de producto dañado con plaga se le regresa toda la mercancía que el Seller declara pero al finalizar el recibo por sistema se hace la reserva RO/ RQ para también hacerle saber al proveedor que lo que está declarando se encuentra dañado y no avance a contaminar lo demás o bien si el producto ingresando cumple con todas las características en buen estado procede a almacenarse con el cuidado necesario, es importante para el producto de consumo e uso humano cuente con una denominación para su fácil identificación y almacenaje “CPG” para el ingreso de las caducidades para su salida a la venta, el acomodo del producto es de acuerdo a las familias para evitar contaminaciones, la empresa se ha basado bajo la norma ISO 9001 que establece los requisitos necesarios a cumplir en los procesos.
¿Tiene algún reconocimiento o certificación de calidad? 
Entre otras cosas, implementó en el año 2007, el sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001-2008 para el departamento de control de calidad de MercadoLibre logrando la certificación del área. También implementó sistemas de ERP y de SAP para el control de calidad en su operación como en la automatización de pruebas, mejoras en el proceso de gestión de proyectos y prácticas ágiles en proyectos de TI. Antes de incorporarse a MercadoLibre.com, actualmente también cuenta con la certificación dada a los Seller por su buen servicio.
Busca en la empresa y menciona al menos dos herramientas de calidad, de las vistas en el bloque 2, que utilice la empresa, y describe cómo y para qué las usa.
Las herramientas más usadas por los lideres de las áreas para determinarla calidad que se está ejecutando y las alertas que se pueden tener son 
· Diagrama de estratificación
· Diagrama de dispersión
· Diagrama de Pareto 
· Histograma de frecuencia
· Diagrama de flujo
· Tablas de datos
Todos estos son puestos en dashboard con mediciones por horas, días, semanas y mensual con la finalidad de atender las problemáticas que se lleguen a presentar, en ciertos productos, en ciertas horas y en ciertas temporadas de venta y compra. Son ocupados para recopilación de datos del funcionamiento o comportamiento del proceso o bien para estandarizar el proceso.
Describe los procesos de la empresa y cómo ésta les da mantenimiento.
Cotizaciones: en plataforma al ingresar el producto (vendedor) se establece un precio considerado y conveniente sin embargo el Buyer al buscar el producto dentro de la plataforma puede encontrar distintos vendedores con costos y elige el más factible.
Al vender productos se le cobra un porcentaje de almacenamiento dependiendo de el volumen, la cantidad, o bien, de las ventas que tenga.
Desarrollo, gestión y control de proveedores: existen proveedores constantes, pero también los que una sola vez venden su producto, si llegan a tener inconvenientes con sus productos comunican en un chat si el producto llega a estar en almacén se hace una investigación por sistema y física, se les va dando constante capacitación del uso de plataforma para tener un registro de ellos y métricas de venta 
Producción: A través de los canales de comunicación por sistema de los pedidos y ordenes de compra cada área realiza su función en el menor tiempo posible desde que es ingresado al almacén, al ser procesado y dado de alta al sistema, durante el almacenamiento en ubicaciones disponibles, cuando es surtido, al ser embalado cuando es organizado para su distribución y al ser entregado con el cliente, en todo momento tiene que ser monitoreado para el correcto proceso y tiempo de entrega y logre ser una venta exitosa.
Comercialización y distribución: De acuerdo a las necesidades y tiempos de entrega la empresa ha automatizado la separación de paquetes de acuerdo a las zonas mas vendidas con la red de agencias para su distribución también como la contratación de repartidores independientes, las paqueteras son muy sobresalientes y rápidas con el mínimo detalle de error la distribución se encuentra la capacidad de optimizar las ventas y mejorar la relación con el consumidor al entregar una buena experiencia de compra.
Atención y servicio a los clientes: En todo momento y con la creación de apps propias de mercado libre ha tenido acercamiento con el servicio a Seller y Buyer para aclaración de dudas, de movimientos, de existencia de piezas, de almacenaje, de compra, de garantía con la finalidad de ayudar a todos con el más mínimo detalle.
Los procesos están dirigidos y guiados por los sistemas de procesos que tienen anteriormente los hemos mencionado, con ellos dirige su operación y lleva el control de cada departamento.
Describe y/o presenta un ejemplo de cómo la empresa lleva a cabo su proceso de cálculo de costos de proceso y de producto.
Los costos que se presentan al vender un producto en plataforma varían de acuerdo a la categoría, el publicar el producto es gratis, pero al venderlo se paga un costo, a qui se presentan los distintos tipos de publicaciones.
 
Al momento de publicar un artículo se genera un cargo que es igual a un porcentaje del valor del artículo (puede variar entre 1% y 5%), dentro de un cierto máximo y mínimo (en adelante el "Cargo de Publicación"). Si una misma publicación tuviera cantidad mayor a un (1) artículo, el Cargo de Publicación se multiplicará por la cantidad de artículos ingresada por el vendedor. En todos los casos, los máximos y mínimos dependerán del Tipo de Publicación y varía conforme el nivel de exposición o destaque que tendrá el artículo anunciado en el Sitio Web.
La Ubicación en el Listado puede ser Superior, Medio o Inferior. Los usuarios reconocen y aceptan que MercadoLibre determinará cada uno de dichos niveles en forma inapelable para cada una de las publicaciones, de conformidad con parámetros diversos tales como Tipos de publicación, disponibilidad, cantidad de anuncios en la categoría, etc.
El cargo de publicación para publicaciones realizadas bajo el Tipo de Publicación Bronce y Gratuita es de $0. Para ofrecer artículos idénticos al mismo tiempo, los vendedores podrán realizar hasta 2 publicaciones diferentes, estableciendo la cantidad disponible de unidades en cada caso.
¿Cómo define o determina la empresa su precio de venta? (¿Con base en qué?)
Al momento de hacer una compra, uno de los factores más importantes que termina definiendo a un cliente por un producto u otro es el precio, por eso al establecer el monto de venta es de suma importancia entender las ganancias y la calidad del producto esto da un mejor funcionamiento de venta, al igual se generan los costos de venta por competencia y esto es muy usual en la plataforma en donde se generan estrategia de venta por precio primario con precios elevados para que sea un producto lujoso y de superioridad, precio descontado con precios mas baratos para penetrar en el mercado o por precio medio estandarizando los bolsillos de los consumidores.
Recomendación y Conclusión
Debido a la alta demanda deben de establecer un mejor proceso para que un proveedor después del cierto tiempo que le dan para su publicación no tenga la necesidad de estar viendo o monitoreando si desaparece o la cancelan las publicaciones por las ciertas reglas para cuidar los intereses de la empresa, también que no se crea un largo plazo con el cliente puesto que se encargan muy enfáticamente de la visibilidad de los productos y los precios mas no con el proveedor y el historial de compra del mismo. Por otra parte, con los acuerdos que se hicieron con los proveedores en cuanto a la estandarización de entrega y volumen han aportado mayor rapidez de manipulación de producto agilizando los demás procesos.La empresa se encuentra dentro de un aprendizaje constante para ir innovando de acuerdo a lo que se presente dentro de cada almacén. Mercado libre ha ido en constante alce de acuerdo a las necesidades que va teniendo, la empresa adquiere más soluciones para ser líder en el comercio, los números que van representando día con día ejerce más presión en los procesos y en la plataforma de pagos y compra, la distribución de sus productos es muy buena por el tiempo de entrega y las distintas opciones que tiene con las paqueteras, las distintas empresas. A partir del análisis interno de Mercado Libre, nos damos cuenta que la empresa cuenta con ventajas competitivas relacionadas a una calidad de respuesta, A partir del análisis interno de Mercado Libre, concluimos que la empresa cuenta con ventajas competitivas relacionadas a una calidad de respuesta, la comercialización de los productos ante una plataforma cada día va adquiriendo una mayor demanda y el conocer el funcionamiento que emplea Mercado Libre ayuda que muchas microempresas y macroempresas puedan vender a distintos precios.
De acuerdo a lo visto en los bloques no ha enseñado la importancia de la implementación y procesos operativos así como la calidad de servicio, tolas las empresas lo van trabajando de acuerdo a sus necesidades y con los errores y perdidas que va teniendo, mercado libre ha ido guiando en comercio electrónico en Latinoamérica a base de las mejores metodologías y procesos, el tener un control de toda la empresa hace un mejor funcionamiento para abastecer, ingresar, almacenar y distribuir un producto.
Bibliografía
Mercado Libre (1999). Portal CX. Obtenido de Mercado Libre: https://sites.google.com/a/mercadolibre.com/portalcx/mercado-envios
Edwards Deming, W. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid: Díaz de Santos.
Antícona, J. A. (2013). Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes (Proyecto de grado). Universidad de Piura.
López, J. (21 de febrero de 2018). La plataforma de ventas en internet. Obtenido de La república: https://www.larepublica.co/empresas/la-plataforma-de-ventas-en-internet-olx-completo400000-anunciantes-2601483
Estratégicas, S. C. (01 de febrero de 2019). Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Obtenido de https://www.ccce.org.co/noticias/el-ecommerce-continua-creciendo-encolombia-y-aumentan-las-visitas-traves-de-dispositivos
Mercado Libre (1999). Portal CX. Obtenido de Mercado Libre: https://sites.google.com/a/mercadolibre.com/portalcx/mercado-envios