TRABAJO tesis_ _

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA 
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL 
Decreto 771 del 15-02-90 
REGION CAPITAL - Ampliación Guarenas 
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO 
 
 
 
 
GUIA DE IMPORTACIÓN DE PARTES Y PIEZAS PARA LA 
EMPRESA REPUESTOS LA PEÑA UBICADA EN EL MUNICIPIO 
PLAZA, ESTADO MIRANDA 
 
 
 
 
 
 
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GUARENAS, FEBRERO 2024 
ALUMNA: 
ANDRIANY GONZALEZ 
C.I: 28.526.472 
 TUTOR: 
C.I: 10.220.494 
MARIANELA VASQUEZ 
 
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AGRADECIMIENTO 
 
A Dios. Por darnos la sabiduría y fuerza para culminar esta etapa académica. 
A mi familia. Por su guía, comprensión, paciencia, entrega y valiosos consejos a lo 
largo del proceso. 
Al personal, Por ofrecernos la información requerida para lograr los objetivos 
trazados en este proyecto 
Y a todos aquellos que me acompañaron por este largo camino. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DEDICATORIA 
 
A mis padres, por su apoyo y motivación. 
A mis padres, porque todo lo que soy se lo debo a ellos y por inculcar en mi 
la importancia de estudiar. Y el apoyo incondicional en todo momento, y 
Por ser ellos la inspiración para finalizar este proyecto. 
A mis profesores que a pesar de todo lo que tuve que pasar por esta parte 
de mi vida me apoyaron a continuar con la meta de seguirme educando. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ÍNDICE GENERAL 
 
INTRODUCCIÓN........................................................................................... 1 
CAPÍTULO..................................................................................................... 4 
I EL PROBLEMA........................................................................................... 4 
Planteamiento del Problema ....................................................................... 4 
Objetivos de la Investigación...................................................................... 9 
Justificación de la Investigación............................................................... 10 
II MARCO TEÓRICO REFERENCIAL.......................................................... 12 
Antecedentes de la Investigación.............................................................. 13 
Bases Teóricas............................................................................................ 24 
Operacionalización de Variables............................................................... 51 
III MARCO METODOLÓGICO...................................................................... 53 
Tipo de Investigación.................................................................................. 53 
Población y Muestra.................................................................................... 54 
Técnicas e Instrumento a la compilación de datos.................................. 55 
Validez y Confiabilidad del Instrumento.................................................... 56 
Técnica de Análisis de Datos...................................................................... 57 
IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.............................. 59 
V PROPUESTA.............................................................................................. 93 
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................ 98 
REFERENCIAS............................................................................................. 102 
ANEXOS........................................................................................................ 107 
 
 
 
 
 
 
 
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RESUMEN 
 La presente Guía tiene como objetivo principal establecer las pautas y 
acciones necesarias para iniciar el proceso de importación de partes y piezas de 
autos a la empresa de repuestos la peña en el sector automotriz hablando de 
compras internacionales. A medida que el mercado automotriz continúa 
creciendo, es esencial ampliar ofertas y garantizar la disponibilidad de 
componentes de calidad para los clientes. En primer lugar, es necesario llevar a 
cabo un análisis exhaustivo del mercado para determinar las necesidades para 
importar un producto y la demanda de partes y piezas de autos en Venezuela en 
el estado Miranda. También se consideraran factores como la reputación, la 
experiencia en importación y la capacidad de cumplir con los estándares de 
calidad y seguridad ya que es la primera vez que la empresa tiene un plan para 
la importación. El siguiente paso es establecer una logística eficiente y confiable 
para el transporte de las partes y piezas de autos desde los proveedores 
internacionales hasta sus instalaciones. Esto implica coordinar el transporte 
marítimo o aéreo, así como gestionar los procedimientos aduaneros y de 
importación de manera efectiva. Además, se debe asegurar de contar con un 
sistema de almacenamiento y distribución óptimo en las instalaciones. El plan 
estratégico para la importación de partes y piezas de autos es esencial para 
expandir la oferta de la empresa de repuestos la peña dedicada al sector 
automotriz y asegurar la satisfacción de la cartera de clientes como 
consumidores finales. Mediante un análisis exhaustivo del mercado, la selección 
cuidadosa de proveedores, una logística eficiente, una gestión de inventario y 
calidad efectiva, y una estrategia de marketing adecuada, se presenta para 
incursionar de manera exitosa en el comercio de importación automotriz. 
Descriptores (Palabras Claves): importación, compras internacionales, 
mercancía, cartera de clientes, compradores, sector automotriz, logística, 
competencia, ventas, proveedores, incursionar, almacenamiento y distribución. 
 
 
 
 
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INTRODUCCION 
 El comercio mundial ha asumido una importancia para la comunidad Global, 
en siglos anteriores el comercio era conducido a nivel internacional, pero no con 
el impacto sobre los países, las compañías e individuos que se ha logrado 
recientemente; el comercio internacional se ha expandido; los países que nunca 
habían sido participantes han surgido de súbito como potencias económicas 
importantes. En un mercado automotriz cada vez más competitivo y en constante 
evolución, es fundamental para las empresas de repuestos automotrices 
asegurar una oferta diversificada y de alta calidad para satisfacer las 
necesidades de sus clientes. En este sentido, la importación de partes y piezas 
de autos se presenta como una oportunidad para ampliar su oferta y garantizar 
el suministro de componentes necesarios para mantener y reparar vehículos de 
manera eficiente. 
 En tal sentido, el sistema aduanero debe ser una manifestación de la política 
del estado para lograr el bienestar de su población, mediante la concepción y 
aplicación de políticas de diferente orden como: promover el desarrollo 
económico de un país, o región, así como proteger, motivar el desarrollo de 
actividades en los distintos sectores económicos. El sistema aduanero protege 
a la sociedad. El objetivo de esta guía es establecer las bases y estrategias 
necesarias para iniciar el proceso de importación de partes y piezas de autos a 
la empresa de Repuestos la Peña C.A. A través de un análisis detallado del 
mercado, la selección cuidadosa de proveedores internacionales confiables y la 
implementación de un sistema logístico efectivo, en el mercado al ofrecer una 
amplia gama de productos importados de calidad. 
 Como se puede observar, de su existencia y clasificación, a lo largo del 
tiempo, las operaciones aduaneras (importación y la exportación) de mayor 
importancia del sistema aduanero que conllevan a la introducción y extracción 
de mercancías de un país a otro. En tal sentido, los comerciantes se deben 
formar para, que conozcan los tratados y convenios comerciales con otros 
países, e incentivar así a los empresarios venezolanos a que realicen lasactividades bajo un marco que les favorezca y produzca dividendos de 
crecimiento productivo.
 
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 Por tales razones, con la presente investigación, se busca desarrollar una 
guía de importación de partes y piezas de repuestos automotrices para la 
empresa repuestos la peña ubicada en el Estado Miranda, Municipio Plaza. Ya 
que las pequeñas y medianas empresas poseen un desarrollo económico 
potencial para el país, para la actividad económica en la que se desempeñan, y 
facilitan la apertura de fuentes de trabajo en la región. 
 Este plan no solo va a exponer los aspectos relacionados con la importación 
de las partes y piezas de autos, sino que también contendrá pasos para la 
gestión de inventario, control de calidad y promoción de los productos 
importados. De esta manera, se puede asegurar la disponibilidad de los 
componentes requeridos (en materia de calidad y el stock en la empresa), para 
así ir consolidando su reputación como empresa líder en el sector de repuestos 
automotrices en el Edo Miranda. 
La investigación de esta problemática, busca revelar el interés de 
determinar si esta situación influye positiva o negativamente en los resultados de 
una empresa en un periodo determinado. 
Esta expansión económica deberá estar concentrada en los sectores más 
competitivos. Organizar un sistema integral de fomento a las exportaciones y/o 
importaciones. Mejorar y construir infraestructura de apoyo a la Actividad 
exportadora. Desarrollar políticas proactivas para elevar la productividad, la 
competitividad y la innovación. Mejorar y garantizar la existencia de mecanismos 
y fuentes de financiamiento a la actividad exportadora (corto, mediano y largo 
plazo). 
 En virtud a lo señalado, el presente trabajo de grado desarrollará un plan de 
importación y mercadeo de varios tipos de repuestos automotrices a la empresa 
repuestos la peña ubicada en el municipio plaza, estado miranda. La economía 
nos enseña que podemos beneficiarnos cuando esas mercancías y servicios se 
comercializan. 
 En este orden de ideas el proceso de esta investigación tiene como objetivo 
recoger, describir y/o analizar información para explorar características de las 
variables y así aportar, con los resultados obtenidos, a futuros estudios acerca 
 
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de cómo realizar una compra internacionalmente por medio de un plan 
simplificado con uno de sus objetivos tales como un plan para así lograr uno o 
más objetivos a nivel general en el área de importar un producto al mayor. 
 En el Capítulo I Abarca todo lo relacionado con el planteamiento objeto de esta 
investigación, un objetivo general y tres específicos y la justificación e 
importancia del estudio. 
En el Capítulo II Presenta los criterios que estructuran el basamento conceptual 
de la investigación, se detalla de manera exhaustiva el enfoque que en la materia 
han sostenido diferentes e importante autores. Así mismo se definen los términos 
básicos utilizados para este estudio y se describen los aspectos institucionales 
en donde se realizó este trabajo. 
En el Capítulo III esta descrita la metodología utilizada en la investigación, la 
población y muestra, técnicas e instrumentos. Se diseña el modelo que facilitará 
el manejo de los datos de entrada y salida del estudio. 
En el Capítulo IV: Se exponen los resultados de forma detallada incluyendo 
todas las consideraciones tomadas para su manejo y análisis. 
En el Capítulo V: Se exponen las conclusiones y recomendaciones que sirven 
de propuesta para la mejora del actual proceso que se lleva a cabo en el área de 
estudio. 
Por último en el Capítulo VI: La propuesta del Plan de Acción que permitirá 
mejorar con ciertas acciones, la satisfacción de sus empleados y de sus clientes, 
razón de ser de la empresa. 
 
 
 
 
 
 
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I. CAPÍTULO EL PROBLEMA 
 
 Planteamiento del problema 
 
La economía internacional siempre ha buscado como objetivo que haya libre 
intercambio de bienes entre los países sin interferencia gubernamental, esto con 
el único propósito de proteger su economía doméstica e internacional. 
EL control cambiario impuesto en el mundo se enfoca en dos vertientes: la 
política y la económica. En el primer aspecto y más allá de cualquier parcialidad 
ideológica, se está viviendo en el país una amplia mezcla de los factores políticos 
y económicos que no permiten a este último disgregarse de la crisis que 
comenzó en los años ochenta y que en definitiva se ha profundizado dado la 
inestabilidad sociopolítica, que ha derivado en la tendencia de una profunda 
inseguridad jurídica. 
En la Constitución Nacional en su artículo 112, establece que todas las 
personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su 
preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta constitución y las que 
establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, 
protección del ambiente u otras de interés social. 
La globalización, el incremento de la competencia, el avance tecnológico y 
la turbulencia del entorno hacen que la supervivencia y el crecimiento a largo 
paso de la empresa dependan de su habilidad para desarrollar nuevas 
capacidades y competencias. En este nuevo contexto, el conocimiento se perfila 
como recurso que marca la diferencia entre las sociedades más avanzadas y el 
resto. (Zander y Kogut, 1995, p.57). 
Para esta investigación vamos a analizar a las empresas importadoras 
dedicadas al sector automotriz, ubicadas en el estado Miranda, específicamente 
en el municipio plaza, y en la ciudad de Guarenas, debido a que existe una gran 
necesidad en el sector automotriz en esta área en relación a la calidad de cada 
parte o autoparte de un vehículo este producto importado en vez de comprar el 
 
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fabricado en nuestro país; debido a las características especiales de su 
fabricación, que le garantiza al cliente una mayor durabilidad del producto en su 
utilización diaria a través de sus vehículos para uso personal o comercial . 
Así mismo, en el municipio Plaza, Estado Miranda se encuentran un grupo 
de empresas dedicadas a las ventas de repuestos automotrices al detal; sin 
embargo, presentan un problema, ya que sus ventas y cartera de clientes han 
bajado y en consecuencia su flujo de caja, ya no buscan ser más compradores 
por terceros, sino compradores directos, es decir quieren ser ahora proveedores, 
esto debido a la competencia en el mercado por la misma zona (municipio Plaza, 
Estado Miranda), y por ello una empresa en específico REPUESTOS LA PEÑA 
2012, C.A. Esta empresa requiere de un plan de importación, en este caso de 
partes y piezas de productos para el sector automotriz para varias marcas de 
autos en específico tren delantero, al mismo tiempo, las consecuencias que 
presenta la misma, se demanda en sus ventas; debido a esta problemática 
también se han visto afectados a tal punto que ya no cuentan con los recursos 
para mantener a todo el personal y se han visto en la necesidad de reducir a su 
equipo de trabajo. 
Sin duda alguna, llama la atención abordar esta situación desde la gestión 
del conocimiento, causando un interés personal y profesional, por estas razones 
y ante la situación planteada, la autora de esta investigación formula las 
siguientes interrogantes: 
¿Cuál es la situación actual de la empresa Repuestos La Peña en cuanto 
al conocimiento de importar productos y de qué país? 
¿Qué competitividad, ganancia, inversión y disponibilidad tiene el 
producto en el sector de ventas de repuestos automotrices en le empresa 
repuesto la peña? 
¿Cómo desarrollar aspectos para elaborar una guía de importación a la 
empresa Repuestos La Peña 2012, C.A.? 
 Objetivos de la Investigación. 
 
 
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Objetivo General. 
 
Desarrollar un guía de importación, de partes y piezas para la empresa 
repuestos la peña ubicada en el municipio plaza Edo miranda 
 
 ObjetivosEspecíficos 
 
➢ Diagnosticar la situación actual de la empresa Repuestos La Peña 
en cuanto a la importación de productos de partes y piezas de 
vehículos. 
➢ Identificar los procesos para la importación de partes y piezas en el 
sector automotriz en materia de documentación. 
➢ Elaborar guía de importación de partes y piezas en temas de 
Calidad, Precio y Servicio. 
Justificación 
Hoy en día La empresa caso de estudio requiere del conocimiento pleno 
de los procesos de importación en Venezuela los productos de partes y piezas 
en el sector automotriz representan una amenaza para la categoría. Los artículos 
falsificados con frecuencia se compran en línea, a través de sitios chinos. 
Desde el punto de vista académico se podrá documentar información que 
sirva de referencia para otras investigaciones o estudios, podrá ser material de 
consulta y como guía informativa a estudiantes, profesores y personas 
interesadas. El estudio adquiere valor académico al enfocar un tema de interés 
vigente como lo es, el auge experimentado por el uso de Internet en Venezuela 
y su aplicación como herramienta para la satisfacción de los deseos y 
necesidades del individuo. 
Se trata de desarrollar un guía de importación para diversificar y ampliar 
la oferta y demanda de partes y piezas con la empresa Repuestos La Peña y 
responder a la demanda por parte de su cartera de clientes. Se quiere evaluar la 
 
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viabilidad de importar este tipo de mercancía sujeta a la cantidad de aranceles, 
e impuestos que se deben cumplir para llevar a cabo el proceso de importación 
y eludir todo tipo de irregularidades y violaciones a la normatividad aduanera 
Venezolana, con el fin de evitar procesos ilegales, contrabando y las acciones 
anti éticas que afectan a la economía del país 
En este orden de ideas, es importante, diagnosticar la capacidad de 
importación de la empresa Repuestos La Peña 2012, C.A, pues la misma 
constituyen un eslabón en la integración y consolidación de la cadena productiva. 
En tal sentido los resultados obtenidos, permitirán la recomendación de adopción 
de modelos de organización y desarrollo del capital humano en dichas empresas 
basadas en las vivencias propias del empresario de la región y del sector. 
 
Delimitaciones de la Investigación 
Espacio: 
La investigación sobre la guía de importación de partes y piezas de 
repuestos en el sector automotriz para la empresa Repuesto La Peña será 
exclusivamente en el municipio plaza Edo miranda, ya que la empresa se 
encuentre en ese lugar. 
Área: Importación. 
Tiempo: Este trabajo investigativo se efectuará entre los meses de a 
Marzo de 2024. 
Tema de tesis: GUIA DE IMPORTACIÓN DE PARTES Y PIEZAS 
PARA LA EMPRESA REPUESTOS LA PEÑA UBICADA EN EL 
MUNICIPIO PLAZA, ESTADO MIRANDA 
Este estudio se estará realizando en la empresa Repuestos La Peña 2012, 
C.A (Municipio Plaza Edo. Miranda). Una vez definido el problema de la 
investigación y delimitados sus objetivos tanto generales como específicos, los 
cuales establecen los fines de la misma se hace necesario establecer los 
aspectos teóricos que sostiene dicha investigación. En efecto, dentro del marco 
 
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teórico se muestran antecedentes históricos, antecedentes recientes, conceptos 
y fundamentos relacionados con el objeto de la investigación que desde épocas 
remotas definieron la mercancía como producto de intercambio comercial 
externo. Los antecedentes de la investigación consisten en detectar, recopilar y 
almacenar información con relación a trabajos presentados referentes a 
problemas similares de la investigación. Investigación que ha sido comenzada 
desde el mes de julio del 2023. 
 
Desde el punto de vista formativo y cognitivo, La investigación permitirá 
profundizar el conocimiento tanto práctico como teórico, de una figura enmarcada 
en la Ley Orgánica de Aduanas, lo cual servirá de marco referencial a, 
profesores, estudiantes y funcionarios que tengan relación con el mismo y, en 
fin, a la sociedad en general por tratarse la investigación de un tema de 
actualidad que aplicado de manera correcta incentiva la actividad empresarial 
importadora en el país. 
 
 
 
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II CAPITULO 
 
MARCO TEÓRICO 
 
El marco teórico tiene como fin delimitar los parámetros conceptuales que 
sustentarán y complementarán la investigación. Balestrini (2002), afirma que un 
marco teórico: “Es el resultado de la selección de aquellos aspectos más 
relacionados del cuerpo teórico epistemológico que se asume, referidos al tema 
específico elegido para su estudio” (p.91). 
 
Antecedentes de la investigación. 
 
Según la concepción de Arias (2012), el marco metodológico “es el cómo 
se realizó el estudio para responder al problema planteado” (p.33). La 
metodología de un trabajo de grado incluye el tipo o tipos de investigación, así 
como las técnicas y los procedimientos serán utilizados para llevar a cabo la 
investigación. 
 
De igual forma Tamayo y Tamayo (2010), define al marco metodológico 
como “Un proceso que, mediante el método científico, procura obtener 
información relevante para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento” 
(p.37). La cita hace referencia al conocimiento se adquiere para relacionarlo con 
las hipótesis presentadas ante los problemas planteados. 
 
En este orden de ideas es importante destacar que una investigación, es 
un proceso de acción, es decir Las líneas de investigación son los cimientos de 
un objeto de estudio que se fijan los grupos de investigación en distintos tipos de 
universidades y centros de pensamiento, que se convierten en la plataforma 
conceptual, teórica y metodológica con el propósito de generar y decantar 
conocimiento. 
 
Según el nivel de investigación, es decir, el grado de profundidad con que 
se aborda un fenómeno u objeto de estudio, la investigación se enmarcó en una 
investigación de tipo analítica. Según Hurtado (2009): 
 
 
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“La investigación analítica tiene como objetivo analizar un evento y 
comprenderlo en términos de sus aspectos menos evidentes. La investigación 
analítica incluye tanto el análisis como la síntesis. Analizar significa desintegrar 
o descomponer una totalidad en todas sus partes. Síntesis significa reunir varias 
cosas de modo que conformen una totalidad coherente, dentro de una 
comprensión más amplia de la que se tenía al comienzo”, (p.255). 
 
 La investigación analítica implica la reinterpretación de lo analizado en 
función de algunos criterios, dependiendo de los objetivos del análisis. La 
investigación analítica consiste en el análisis de las definiciones relacionadas 
con el tema, para estudiar sus elementos detalladamente y poderlas comprender 
con mayor profundidad, por lo que esta investigación pretende analizar las 
ventajas y desventajas: del proceso de importación. 
 
Por otro lado, esta investigación se apoyó en el empleo de fuentes 
documentales a partir de las cuales se construyen los fundamentos teóricos 
quedan sustento al estudio. Para Arias (2012) una investigación documental es 
“aquella que se basa en la obtención y análisis de datos provenientes de 
materiales impresos u otros tipos de documentos” (p.49). En este sentido, la 
información utilizada derivó de la revisión de datos contenidos en libros, leyes de 
carácter tributario, decretos, providencias, trabajos de grado y todo aquel 
material bibliográfico que se encuentra relacionado con el objeto de este estudio. 
 
Internacionales: 
 
Peralta (2017), en su tesis: “Mejora de los procesos de importación para 
reducir la carga tributaria en una empresa comercializadora de equipos médicos 
en Lima, 2017”. (Tesis de pre-grado). Universidad Privada Norbert Wiener. Lima, 
Perú. Tuvo como objetivo proponer un plan para la mejora de los procesos de 
importaciones para reducir la carga tributaria en una empresa comercializadora 
de equipos médicos en Lima 2017, medianteuna muestra de trabajadores del 
área contable e importaciones de la misma empresa. Tiene un enfoque 
cualitativo y cuantitativo de tipo proyectiva, con diseño longitudinal. Se llegó a la 
conclusión que de los encuestados el 36,67% considera que la aduana no aplica 
 
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sanción por no presentar los documentos requeridos, el 93,33% consideran 
importante emitir permisos por parte de a Digemid, por todo ello se diagnosticó 
que los malos procesos de importación generan infracciones como también 
terminan pagando mayores tributos. 
 
Esta investigación muestra la importancia de llevar a cabo un adecuado 
proceso de importación para no generar efectos negativos en la empresa y de 
tal manera verse perjudicada. 
 
Gómez (2018), en su tesis: “Análisis de la relación entre los costos 
logísticos adicionales y el costo de importación de la empresa Best Security del 
Perú S.A.C. 2016-2017”. (Tesis de pre-grado). Universidad San Martín de 
Porres. Lima, Perú. Se tuvo como objetivo conocer el nivel de la relación del 
costo de importación y los costos logísticos adicionales de la empresa Best 
Security del Perú S.A.C. durante el periodo 2016- 2017, mediante una muestra 
de 43 importaciones. La investigación presenta un diseño descriptivo 
correlacionar. Se llegó a la conclusión que existe una relación significativa entre 
los costos de importación y los costos logísticos ya que se obtuvo un valor de 
Rho de 0.928 con un p-valué de 0.000 aceptando la hipótesis alterna. 
 
La investigación señala que existe una relación en los costos de 
importación con los distintos costos que implican al momento de importar, 
sirviendo para los conocimientos sobre los procesos de importación. 
 Nacionales: 
 
Gómez (2006), en su tesis: “Diagnostico de la capacidad de exportación 
de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en el municipio Alberto Adriani, 
estado Mérida”. (Tesis de post-grado). Universidad de los Andes. Mérida, 
Venezuela. 
 Se tuvo como objetivo conocer y profundizar el conocimiento tanto 
práctico como teórico, de una figura enmarcada en la Ley Orgánica de Aduanas, 
lo cual servirá de marco referencial a, profesores, estudiantes y funcionarios que 
tengan relación con el mismo y, en fin a la sociedad en general por tratarse la 
investigación de un tema de actualidad que aplicado de manera correcta 
 
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incentiva la actividad la capacidad de exportación de las PYMES, pues las 
mismas constituyen un eslabón fundamental en la integración y consolidación de 
la cadena productiva, con fines de elevar la competitividad empresarial, así como 
facilitar el acceso de la población económicamente activa a fuentes de trabajo. 
En tal sentido los resultados obtenidos, permitirán la recomendación de adopción 
de modelos de organización y desarrollo del capital humano en dichas empresas 
basadas en las vivencias propias del empresario de la región. 
 
Maksoud (2018), en su tesis: “Diseño de un sistema de exportación para 
una empresa de alimentos productora de snacks, ubicada en el área 
metropolitana en el periodo 2017-2018”. Universidad católica Andrés bello. 
Caracas estado Miranda. Tuvo como objetivo principal, diseñar un sistema de 
exportación para una empresa de alimentos productora de snacks ubicada en el 
área metropolitana en el periodo 2017-2018. 
 
La metodología fue realizada en la compresión y caracterización de los 
procesos operativos requeridos de cada uno de los departamentos involucrados 
mediante flujo gramas, mapas de proceso y entrevistas no estructuradas dentro 
de la empresa, además se caracterizó todos los documentos y trámites que se 
requieren para poder realizar una exportación desde Venezuela, así como el 
análisis de la cadena de valor del sistema, mediante un estudio de mercado y se 
pudo determinar el país y producto factible para exportar. Luego con esta 
información se realizó un análisis interno de los procesos y los costos asociados 
para cada una de las actividades que determino el valor del producto y el valor 
logístico del sistema. 
 
Los antecedentes, son la base fundamental que permiten obtener una idea del 
comienzo de los procesos de mercadeo y de la evolución y transformación que 
el mismo ha experimentado en el tiempo, Al respecto Kotler (1999), señala que: 
 
 Bases Teóricas 
 Investigación de mercado 
La investigación de mercado es la recopilación, registro y análisis 
sistemático de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y 
 
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servicios. Para nuestros fines, hay cuatro términos que necesitamos incluir en 
esa definición. Estos son: (1) sistemático; (2) objetivo; (3) información y (4) toma 
de decisiones. Por consiguiente, nosotros definimos investigación de mercados 
como un enfoque sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de 
información aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de 
mercadeo. 
 
Lo de sistemático se refiere a la necesidad de que el proyecto de 
investigación esté bien organizado y planeado. La objetividad implica que la 
investigación de mercados se esfuerza por ser imparcial e insensible en la 
realización de sus responsabilidades, y es una guía para realizar un seguimiento, 
en cuanto a saber qué es lo que quiere el cliente realmente. 
 
Objetivo primordial de la investigación de mercados 
El objetivo primordial de la investigación de mercados es el suministrar 
información, no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial. Los 
estudios relacionados con la investigación de mercados pueden clasificarse 
como básicos o aplicados n naturaleza. La investigación básica busca extender 
los límites del conocimiento, en relación con algún aspecto del sistema de 
mercadeo. Los estudios o investigaciones de la investigación aplicada están 
interesados en facilitarles ayuda a los gerentes para que tomen mejores 
decisiones. Estos estudios están dirigidos hacia situaciones específicas de la 
organización y determinarlos por los requisitos del proceso de toma de 
decisiones. 
 
Una característica deseable para la investigación básica, es que se 
realizada en una forma detenida y completa. En el caso de la investigación 
aplicada, la minuciosidad de la investigación está de acuerdo con las 
necesidades de información que tenga la persona que toma la decisión. 
 
 Análisis del mercado (Consumidor) 
YADIRA B. (2006). Un análisis de mercado es un estudio de: Un problema 
en particular o una oportunidad de mercado. Las necesidades de un mercado 
objetivo que requiere de solucionar un problema o una oportunidad. Ideas para 
 
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el mercadeo de un producto en particular o un servicio que satisfaga las 
necesidades de un mercado objetivo. 
 
Segmentación de mercado 
 
JAMES M. (2006). Antes de proceder a definir la segmentación de 
mercado es necesario referirse un poco a las razones para segmentar un 
mercado y a la generalización del mismo. Para satisfacer sus necesidades 
existen diversas organizaciones, clasificadas en distintos tipos que pueden 
proporcionar bienes y servicios a los consumidores. Las personas entrevistadas 
expresaron su inquietud por delimitar el mercado ya que dentro de él se 
presentan distintos tipos de consumidores con diferentes necesidades y deseos. 
Se puede afirmar que el mercado ecuatoriano es sumamente heterogéneo y es 
necesario agrupar a los consumidores que posean las mismas características. 
Otra de las razones de esta limitación es la heterogeneidad de los mercados 
formados por compradores que buscan una cierta calidad y cantidad en los 
productos y que tienen distintos intereses y necesidades de compra. 
 
Posicionamiento en el mercado 
 
GORDILLO S. (2007). El posicionamiento significa "el lugar que ocupa un 
producto en la mente de los consumidores en relación con los de la 
competencia". La "posición" de un producto o servicio implica encontrar 
estrategias que den las mayores ventajas en los mercadosseleccionados. El 
consumidor siempre paga por un valor que percibe. GORDILLO, S. 2007. Se 
pueden distinguir cinco tipos de acciones para posicionar un producto: Por 
atributos específicos del producto (precio, calidad, duración, etc.) Por 
necesidades que satisfacen (protección, confort, abrigo, prestigio).Por los 
beneficios que presenta (comodidad, puede tener componentes que actúen 
como protector solar) Para cierta clase de usuarios (paseo, trabajo; un auto de 
marca posiciona a una persona en un determinado nivel social; etc.) Este plan 
de negocios permite trazar las operaciones, la organización de las personas, los 
recursos materiales y el conjunto de tareas que se llevarán a ejecución, así como 
la forma en que serán medidos los resultados. Es decir, compromete los tres 
 
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aspectos esenciales de la gestión empresarial: Planear, ejecutar y evaluar 
operaciones. 
 
Mercado de consumo 
 
KOTLER A. (2005). Conjunto de transacciones que se realizan entre los 
compradores y vendedores de un bien o servicio; vale decir, es el punto de 
encuentro entre los agentes económicos que actúan como oferentes y 
demandantes de bienes y servicios. 
 
2. Marca 
TOLEDO J. (2001). La marca es una imagen o un nombre que pueden 
aparecer agrupados o no, con un diseño determinado y que sirve para reconocer 
productos o servicios pertenecientes a una empresa. El manejo de la marca es 
un aspecto importante del plan de Marketing. A través de la marca se percibe un 
conjunto de atributos como la calidad, el precio, el servicio, etc.; sirve para 
diferenciar el producto de la competencia y tiene como objetivo crear fidelidad 
por parte de los consumidores. Por ello es muy importante la selección del 
nombre de marca para aplicarlo a la estrategia de comunicación de la empresa. 
La marca debe ser "registrada" para obtener protección legal. La configuración 
de una marca debe contemplar aspectos como: diferenciación con la 
competencia, destacar ventajas del producto o servicio, fácil de recordar, 
comprensible y sencilla para pronunciar. 
 
Lealtad a la marca 
 
JAMES M. (2006). Hay consumidores que no son leales a las marcas, 
otros que son a dos o tres. Es importante detectarlos. El modelo en que nosotros 
trabajamos se concentra específicamente en la influencia que pueda tener la 
imagen del establecimiento, que es parte de los esfuerzos del marketing, sobre 
el valor de marca. 
 
Precios 
 
 
 16 
 
TOLEDO J. (2001). Los precios de repuestos se ajustan a parámetros 
internacionales. Los valores de los repuestos para vehículos se incrementan de 
acuerdo al gravamen sobre el producto o a la reducción de su importación. Sin 
embargo, estos precios están sujetos a los que rigen la escala internacional. 
 
Definición del negocio 
 
CLARÍN. (2009). En su artículo manifiesta que con la definición se daría 
respuesta a qué es y qué tipo de negocio se tiene o desarrolla una entidad, el 
propósito del mismo, la razón que lo hizo comenzar este negocio, señalando el 
producto o servicio, los beneficios que ofrecen, se pueden mostrar diagramas, 
diseños e ilustraciones con la aplicación del producto si el mismo se utilizara 
como complemento de otros productos y cuándo el mismo estará disponible. 
Cuáles son los competidores y cómo el producto se diferencia del ofrecido por la 
competencia, los planes de publicidad y promoción, si tiene que financiar el 
crecimiento de la entidad cómo lo realizará. 
 
Consumo 
 
KOTLER A. (2005). Acción y efecto de usar, consumir o gastar, bien sean 
productos: bienes o servicios: la utilización de bienes y servicios que responden 
a las necesidades y gustos. Demandantes o Consumidores: son las personas 
que a diario compran, adquieren productos como también utilizan distintos 
servicios con la finalidad de satisfacer sus distintas necesidades. Ofertantes o 
Proveedores: persona que ofrece sus bienes o servicios. 
 
Planes de negocios. 
 
ANTOINETTE D. (2009). El valor principal de su plan de negocios será la 
creación de un proyecto escrito que evalúe todos los aspectos de la factibilidad 
económica de su iniciativa comercial con una descripción y análisis de sus 
perspectivas empresariales. Dado que este curso está subdividido en los doce 
aspectos más importantes que se deben considerar al comenzar un negocio, su 
plan de negocios puede seguir este mismo formato. En esta sección y en cada 
 
 17 
 
una de las siguientes se incluye un bosquejo de plan de negocios que abarca 
cada materia. Al unirlos, tendrá un modelo inicial para su plan general. 
 
Análisis del producto 
 
ADRIÁN B. (2005). Aclara que la tarea del empresario es integrar en un 
producto, las necesidades de cada involucrado con el mismo. Realizar 
investigaciones previas y conocer la historia de un producto, sus usuarios, su 
entorno y su mercado le ayudará para poder abordar con más precisión el 
proceso del diseño del nuevo producto. 
 
 Análisis de la demanda 
 
GARCÍA G. (2007).Se entiende por demanda la cantidad de bienes y 
servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una 
necesidad específica a un precio determinado. 
 
Arancel 
 
CAVALLO. G. (2004). El arancel de importación es un instrumento que 
permite la elaboración de estadísticas, facilitación de las operaciones de 
comercio y básicamente el desarrollo de un país, en ese sentido el Presidente 
de la República, a través del artículo 15 de la Ley Orgánica de Aduanas, le otorga 
la facultad de modificar el Arancel Nacional de Importaciones, mediante Decreto 
Ejecutivo, previo dictamen favorable del Consejo de Comercio Exterior, 
COMEXI. 
 
Aduanas 
 
WIKIPEDIA. (2010). Una aduana es una oficina pública de constitución 
fiscal establecida generalmente en costas y fronteras, con el fin de registrar el 
tráfico internacional de mercancías que se importan o exportan en y desde un 
país concreto y cobrar los impuestos que establezcan las aduanas. Así mismo, 
 
 18 
 
en determinados países la aduana no se limita al control de las mercancías, sino 
que en ella también se regula el tráfico de personas o bien al control de capitales. 
 
 Documentación legal 
LOA. (2010). Como resultado de su importación, el Agente de Aduana 
debe realizar la Declaración Aduanera Única (DAU); enviarla electrónicamente a 
través del SICE, y presentarla físicamente en el Distrito de llegada de las 
mercancías; adjuntando los siguientes documentos exigidos por la Ley Orgánica 
de Aduanas. 
 
• Original o copia negociable del Documento de Transporte. 
• Factura Comercial. 
• Declaración Andina de Valor (DAV) o del MERCOSUR. 
• Póliza de seguro. 
Dependiendo del tipo de producto a importar, también se requerirá. 
(Verifique la partida ingresando al SICE): 
• Certificados de Origen de los países con los que el Ecuador mantiene acuerdos 
comerciales. En caso de no presentar dicho certificado el producto no podrá 
acogerse a la liberación arancelaria. 
• Documentos de Control Previo (puede ser al embarque o a la presentación de 
la declaración aduanera), exigidos por regulaciones del COMEXI y/o del 
Directorio. 
 
Repuestos automotrices 
 
AFAC. (2009). Esta institución define que son las piezas o equipos que 
sirven para sustituir en las máquinas cuando las originales se han deteriorado 
por su uso habitual o como consecuencia de una avería en la máquina. Vienen 
provenientes de otro país, provincia, pueblo u otra parte del mundo, 
generalmente para su intercambio, venta o incrementar los servicios locales. Los 
productos o servicios de importación son suministrados a consumidores locales 
por productores extranjeros. La importación es el transporte legítimo de bienes y 
servicios nacionales exportados por un país pretendido para su uso o consumo 
en el interior de otro país. Las importaciones pueden ser cualquier producto o 
 
 19 
 
servicio recibido dentro de la frontera de un Estadocon propósitos comerciales. 
 
Mecánica en general automotriz. 
ROJAS L. (2001). Se denomina vehículo automotor al complejo mecánico, 
capaz de desplazarse por sí mismo. Está compuesto por una serie de sistemas 
y piezas, que funcionan en forma coordinada y armónica. Independiente del 
medio en el cual el vehículo se desplace, como así mismo el destino de servicio 
para el cual fueron construidos los vehículos automotores todos tienen la misma 
función a saber; transporte de pasajeros y/o carga. 
 
Almacén de repuestos de automotores 
 
ROJAS L. (2001). Todo almacén que vendas repuestas automotrices, en 
la identificación de las piezas, tiene que agrupar el repuesto desde varios puntos 
de vista: en función de su responsabilidad dentro del equipo y en función de la 
necesidad de mantenerlo en stock permanente en planta. 
 
Responsabilidad dentro del equipo 
 
ROJAS L. (2001). Podemos dividir el repuesto en 6 categorías: 
 
a.- Piezas sometidas a desgaste 
A este grupo aquellos elementos que unen piezas fijas y móviles, o aquellas 
partes en contacto con fluidos, como cojinetes, casquillos, retenes, juntas. Son 
piezas sometidas a desgaste y a abrasión. En este grupo también podemos 
incluir juntas, retenes, rodetes y tuberías sujetas a fatiga, corrosión y cavitación. 
 
b.- Consumibles 
Son aquellos elementos de duración inferior a un año, con una vida fácilmente 
predecible, de bajo coste, que generalmente se sustituyen sin esperar a que den 
síntomas de mal estado. Son filtros y lubricantes. Su fallo y su desatención 
pueden provocar graves averías. 
 
c.- Elementos de regulación y mando 
 
 20 
 
Son aquellos elementos cuya misión es controlar los procesos y el 
funcionamiento de la instalación: válvulas, muelles, cigüeñales, etc. Son 
elementos que a pesar de no estar sometidos a condiciones desfavorables de 
funcionamiento tienen una importancia capital dentro del equipo. Su fallo 
frecuente es por fatiga. 
 
d.- Piezas móviles 
Son aquellas destinadas a transmitir movimiento. Son engranajes, ejes, correas, 
cadenas, reductores, etc. Su fallo habitual es por fatiga. 
 
e.- Componentes electrónicos (instrumentación) 
A pesar de su altísima fiabilidad, un problema en ellos suele suponer una parada 
del equipo. Su fallo habitual es por calentamiento, cortocircuito o sobretensión, y 
generalmente se producen al someter al equipo a unas condiciones de trabajo 
diferentes para las que fueron diseñados. Un ejemplo habitual es un fallo en otro 
elemento que provoca un funcionamiento anormal del equipo; otro puede ser 
trabajar en condiciones atmosféricas extremas de calor, frío, humedad o polvo. 
 
f.- Piezas estructurales 
Difícilmente fallan, al estar trabajando en condiciones muy por debajo de sus 
capacidades. Son bastidores, soportes, basamentos, etc. 
 
INCOTERMS 
 
INCOTERMS (2020). Una vez que conocemos el mercado exportador, el 
factor principal de este es concretar el tipo de Incoterm que se utilizará. Según 
la Cámara de Comercio Internacional-CCI la cual se encarga de actualizar los 
Incoterms, la última versión (Incoterms 2000) entro en revisión en el 2011 y sus 
modificaciones entraron en vigor el primero de Enero de 2020. 
 
Puertos de China y transporte marítimo 
 
El puerto de Shanghái es uno de los mayores del mundo, donde el 
Yangtse (Canal de Oro), desemboca en el mar. Dalian, Tianjin, Guangzhou, 
 
 21 
 
Ningbo. La longitud total de carreteras chinas es de 1.871 millones de kilómetros, 
incluyendo 34.300 kilómetros de autopistas, situando a China en el segundo 
lugar del mundo. El volumen del transporte por ferrocarril en China es también 
uno de los mayores del mundo, representando cerca del seis por ciento de los 
ferrocarriles en funcionamiento del mundo, y llevando el 25 por ciento de la carga 
ferroviaria total del mundo. 
2.3 Bases Legales: 
 
Nuestra legislación aduanera, se rige por la Constitución Nacional de la 
República Bolivariana de Venezuela, la Ley Orgánica de Aduana, el Código 
Orgánico Tributario, Ley del Contrabando y las demás leyes, decretos, 
providencias y reglamentos vinculados directamente con el trámite aduanero 
internacional. 
 
 De acuerdo a la forma como ingresa la mercancía a las aduanas 
Venezolanas; a continuación se va a describir los principales actividades que 
explican este proceso de ingreso, nacionalización, transito, retiro de la mercancía 
así como a aquellos recursos administrativos y contenciosos tributarios, además 
de los amparos tributarios a los que tienen derechos todos los contribuyentes 
que realizan trámites aduaneros en nuestro país. 
 
Los Derechos y Obligaciones de carácter aduanero; se regirán por las 
disposiciones de la Ley Orgánica de Aduanas. (LOA.), así como las normas 
contenidas en las normas, tratados y convenios Internacionales ratificados por la 
República Bolivariana de Venezuela. La Administración Aduanera tendrá por 
finalidad intervenir, facilitar y controlar la entrada, permanencia y salida del 
territorio nacional, de mercancías objeto de tráfico internacional y de los medios 
de transporte que las conduzcan, con el propósito de determinar y aplicar el 
régimen jurídico al cual dichas mercancías estén sometidas, así como la 
supervisión de bienes inmuebles cuando razones de interés y control fiscal lo 
justifiquen. (art.1 de la LOA.). 
 
 
 22 
 
También hay que tomar en cuenta que para analizar la legislación 
aduanera hay que tener presente los Derechos Económicos legales que brinda 
la constitución nacional a todo ciudadano: 
 
Según el art.112 de la Constitución Nacional establece: “Todas las personas 
pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su preferencia, sin más 
limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que establezcan las 
leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del 
ambiente u otras de interés social….” 
 
También es responsabilidad de todos los venezolanos y residentes que 
realicen actos de lícito comercio internacional en este país de contribuir con el 
pago de impuestos, tasas y contribuciones así como lo establece el art.133 de la 
Constitución Nacional. Pero el hecho, de que un contribuyente realice una 
actividad de intercambio comercial, no implica que se le coaccionen los derechos 
que posee sobre las mercancías que va a comercializar, es por ello que también 
en la Constitución se establece los derechos hacia la propiedad privada tal como 
lo expresa el siguiente artículo: 
 
 “Se garantiza el derecho a la propiedad. Toda persona tiene derecho al uso, 
goce, disfrute y disposición de sus bienes. La propiedad estará sometida a las 
contribuciones, restricciones y obligaciones que establezca la ley con fines de 
utilidad pública o de interés general. Sólo por causa de utilidad pública o interés 
social, mediante sentencia firme y pago oportuno de justa indemnización, podrá 
ser declarada la expropiación de cualquier clase de bienes” (art.115 de la 
Constitución Nacional). 
 
En muchos casos de trámites aduaneros se realizan incautación de 
mercancías que motivado a alguna fallas administrativa por parte del importador, 
en el momento de realizar el trámite aduanero y en muchos casos son víctimas 
de la confiscación de los mismos, situación está que no está permitida por 
nuestra carta magna y esto queda plenamente establecido, que se le deben 
respetar el derecho a la no retención de los bienes, así lo expresa el siguiente 
artículo: 
 
 23 
 
 “No se decretan ni ejecutarán confiscaciones de bienes sino en los casos 
permitidos por esta constitución. Por la vía de la excepción podrán ser objeto de 
confiscación, mediante sentencia firme, los bienes de personas naturales o 
jurídicas nacionales o extranjeras, responsables de los delitos cometidos contra 
el patrimonio público, los bienes de quienes se hayan enriquecido ilícitamente al 
amparo del Poder Públicoy los bienes provenientes de las actividades 
comerciales, financieras o cualesquiera otra vinculadas al tráfico ilícito de 
sustancias psicotrópicas y estupefacientes.”(Art. 116 de la C.N.) 
 
Al final de este análisis legal también le vamos hacer llegar todos los 
medios legales a través de los cuales puede acudir un contribuyente para que 
éstos derechos anteriormente mencionados no sean violados por ninguna 
autoridad aduanera, siempre y cuando la retención de las mercancías no sea por 
motivos ilícitos y de contrabando. 
 
A continuación se presentan un breve resumen de aquellas características 
más importante de la Ley Orgánica de Aduanas, las empresas importadoras 
deben tener pleno conocimiento del basamento legal que nos rige en nuestro 
país, para la realización de un trámite de importación aduanero por las aduanas 
de nuestro país. 
 
Para comenzar se debe tener muy en claro que las autoridades aduaneras 
de nuestro país, tienen la facultad legal para intervenir sobre los bienes a 
importar específicamente los que refleja la Ley orgánica de aduana en su art. 7, 
además de autorizar o impedir el desaduana miento de la mercancía y ejercer 
los privilegios fiscales, determinar los tributos exigibles, y aplicar las sanciones a 
que diera lugar si se cometiera un acto contrario a lo que dictamina la legislación 
aduanera nacional. 
 
De acuerdo al Art. 7 de la Ley Orgánica de Aduanas, las mercancías que se 
someterán a la potestad aduanera son: 
 
1) Toda mercancía que vaya a ser introducida o extraída del territorio 
nacional. 
 
 24 
 
2) Los bienes que formen parte del equipaje de pasajeros y tripulantes; 
3) Los vehículos o medios de transporte, comprendidos sus aparejos, 
repuestos, provisiones de a bordo, accesorios e implementos de 
navegación y movilización de carga o de personas, que sean objeto de 
tráfico internacional o que conduzcan las mercancías y bienes; así como 
las mercancías que dichos vehículos o medios contengan, sea cual fuere 
su naturaleza. 
4) Las mercancías, medios de transporte y demás efectos cuando sean 
objeto de tráfico interno en aguas territoriales o interiores, espacio aéreo 
nacional y zona de vigilancia aduanera, áreas especiales de control, de 
almacenes generales de depósito, depósitos aduaneros o almacenes 
libres de impuestos. 
 
Derechos del importador en el Acuerdo de Valoración de la OMC 
 
 Art. 1, 1, a) Derecho a que se le comuniquen por escrito las razones de la 
administración, para creer que el vínculo ha influido en el precio. Derecho a que 
se le dé oportunidad razonable para contestar. 
 Art. 1, 2, b) Derecho a demostrar que su valor declarado se aproxima 
mucho a ciertos valores criterios. 
 Art. 4) Derecho a pedir que se invierta el orden de prelación de los 
artículos 5 y 6 Art. 10) Derecho a que la información que suministre sea 
considerada confidencial por la aduana y no pueda ser revelada sin su 
autorización expresa. 
 Art. 11) Derecho al recurso administrativo, sin penalización, y al recurso 
judicial, también sin penalización. 
 Art. 12) Derecho a que se publiquen las disposiciones legales, 
reglamentarias, administrativas y judiciales destinadas a dar efecto al Acuerdo. 
 Art. 13) Derecho a retirar sus mercancías previa garantía, si se demora la 
determinación definitiva del valor. 
 Art. 16) Derecho a recibir por escrito, a su solicitud explicación del método 
por el que se determine el valor en aduana de sus mercancías. 
 
 
 
 25 
 
Contexto donde se realizó el trabajo 
 
Repuestos la Peña 2012 C.A. es una empresa en el año 2022 nace con 
el objetivo de distribuir repuestos para autos brindando eficiencia, productos de 
alta calidad y excelente desempeño, para abastecer al mercado nacional de 
autopartes con precios competitivos. A pesar de su tiempo en el mercado ha 
creado y desarrollado una cartera de clientes a base de la calidad de sus 
productos vendidos, es por ello que se crea la iniciativa incorporar nuevas líneas 
de productos con el objetivo de proveer a sus clientes una solución integral a sus 
necesidades. 
 
Repuestos la peña cuenta con un excelente y apreciado equipo humano 
que se capacita en forma permanente a fin de mantenerse actualizado en los 
cambios e innovaciones tecnológicas que se presentan día a día en el sector 
automotriz. 
 
Misión. 
 
Exceder las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo productos y 
servicios de máxima calidad que les aporte un valor añadido y nos diferencie de 
la competencia. 
 
Visión. 
 
Se proyectan desde la investigación y desarrollo hasta la distribución y 
comercialización. Llegar a cada región del país para evaluar constantemente los 
resultados y mejorar nuestros servicios. Además, se destaca su excelencia en lo 
sus servicios, por ser confiable para su cartera de clientes 
 
Valores. 
 
• Seguridad, Confianza y Transparencia en cada etapa del proceso. 
• Fuerte compromiso con productos y marcas de calidad, para la seguridad 
de nuestros clientes. 
 
 26 
 
• Enfoque pragmático de los negocios. 
• Apertura a nuevas tecnologías. 
• Orgullosos de contribuir con el crecimiento personal de cada uno de los 
miembros del equipo para lograr la visión de la empresa. 
• Trabajo en equipo, unidos para aportar soluciones. 
• Relaciones personales entre todos los miembros del equipo basados en 
la confianza y el respeto mutuo. 
• Enfoque basado en el crecimiento de nuestra empresa de la mano de 
nuestro cliente “ganar ganar”. 
• Calidad 
• Comunicación 
• Honestidad 
• Responsabilidad 
 
ESTRATEGIA PARA LOGRAR NUESTRA VISIÓN 
 
➢ Llegar a cada consumidor a través de una inmensa fuerza de ventas 
formada y capacitada profesionalmente. 
➢ Brindar herramientas que eleven el compromiso individual familiar y social 
de cada colaborador. 
➢ Garantía y respaldo a nuestros clientes. 
➢ Ampliar cada vez más nuestro stock a fin de cubrir las necesidades de la 
demanda de productos de nuestros clientes. 
➢ Brindar información técnica a vendedores y clientes, sobre uso y 
aplicaciones de nuestros productos. 
➢ Cultivar día a día la confianza entre empresa cliente y asesores de ventas. 
 
Organigrama: 
 
 27 
 
 
 
Definición de Términos Básicos 
 
Acta de Reconocimiento: Documento a través del cual se deja 
constancia de las actuaciones cumplidas, objeciones de los interesados (si las 
hubiere) y los resultados del procedimiento de reconocimiento que permite 
verificar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el Régimen 
Aduanero. Artículos 49, 51 y 52 de la Ley Orgánica de Aduanas. 
 
Declaración de aduanas: Es el documento donde el importador acepta 
ante la oficina aduanera la consignación de una mercancía, en este documento 
se refleja el régimen jurídico al que se encuentra sometidas las mercancías. 
Manual del Contribuyente en Materia Aduanera, emitido por el SENIAT, página 
18. 
 
Exportación: Es la salida del país de mercancía nacional o nacionalizada 
a titulo definitivo. Manual del contribuyente en materia aduanera emitido por el 
SENIAT, página 5. 
 
Presidente
Gerente 
General
Asistente 
Administrativo
Contador
Vendedores
Derechos: Autor 
 
 28 
 
Factura comercial: Contrato de compra-venta que registra los detalles 
específicos en cuanto a cantidad, precio unitario, descripción de mercancía 
(según su denominación comercial), valor total, condición y lugar de entrega de 
la mercancía, forma y condición de pago, etc. 44 Definición basada en el Artículo 
104 del Reglamento de la Ley Orgánica de Aduanas. 
 
FOB (Free On Board - Libre a Bordo): El vendedor se compromete a 
colocar las mercancías a bordo del buque en el puerto de embarque convenido 
en el contrato de venta. 
 
Importación: Es la operación aduanera que consiste en la introducción 
legal de mercancía proveniente del exterior al territorio aduanero nacional para 
su uso o consumo definitivo. Manual del Contribuyenteen Materia Aduanera 
emitido por el SENIAT, página 17. 
 
Importación. En economía, una importación es cualquier bien o servicio 
recibido desde otro país, provincia, pueblo u otra parte del mundo, generalmente 
para su intercambio, venta o incrementar los servicios locales. Los productos o 
servicios de importación son suministrados a consumidores locales por 
productores extranjeros. Para Rivas (2000): 
 
La importación es una operación aduanera, que consiste en la 
introducción de mercancías de procedencia extranjera al territorio de un país, 
con la intención de incorporarlas a la economía nacional y para lo cual el 
interesado somete, voluntariamente, la operación al control aduanero. (P.24). 
 
Sin embargo, conforme al Artículo. 29 de la Ley Orgánica de Aduana 
(1999:18), la mercancía “se considera importada, aun cuando no se haya 
cumplido el trámite aduanero respectivo para su desaduanamiento o 
nacionalización”, según esta se interpreta que basta el hecho material de su 
ingreso a la zona aduanera para considerarla como importada. 
 
Tipos De Importación 
 
 
 29 
 
Importación Definitiva de mercancías: La importación es el régimen 
mediante el cual las aduanas autorizan el ingreso legal de las mercancías 
provenientes del exterior, para ser destinadas al consumo en el país. 
 
Importación de Muestras sin Valor Comercial: Son aquellas 
mercancías que únicamente tienen por finalidad demostrar sus características y 
que carecen de valor comercial por sí mismas, las cuales no deben ser 
destinadas a la venta en el País. Tratándose de mercancías que se 
comercializan en medidas de longitud, las muestras no deben exceder de 30 cm. 
No son consideradas muestras sin valor los productos químicos puros, drogas, 
artículos de tocador, licores aunque vengan en envases de miniatura, 
manufacturas y objetos aunque tengan inscripciones de propaganda. Las 
muestras sin valor comercial están libres de derechos de aduanas. 
 
Importación de Envíos de Urgencia: constituyen envíos de Urgencias 
las mercancías que por su naturaleza requieran de un tratamiento preferencial. 
Los despachos urgentes deberán ser regularizados dentro del plazo 
improrrogable de diez días al término de la descarga. De acuerdo de la Ley 
General de Aduanas se permite el levante de mercancías con facilidades, los 
mismos que se efectúan limitando el control de aduana al mínimo necesario. 
Constituye envíos de Urgencia: Órganos, sangre y plasma sanguíneo de origen 
humano, Mercancías y materias perecederas, destinadas a la investigación 
médica y agentes ictiológicos, materiales radiactivos, animales vivos, 
mercancías perecederas o susceptibles de descomposición o deterioro; 
explosivos, combustibles y mercancías inflamables, diarios, revistas y 
publicaciones periódicas; medicamentos y vacunas; piedras y metales preciosos, 
billetes, cuños y monedas; mercancías a granel, mercancías de gran peso y 
volumen y carga peligrosa, partes y piezas o repuestos para maquinarias, así 
como insumos necesarios para no realizar el proceso productivo; etc. 
 
Importación de envíos de Socorro: constituye envíos de socorro los 
destinados a ayudar a las víctimas de 50 catástrofes naturales, de epidemias y 
siniestros. La Ley General de Aduanas permite el levante de envíos de socorro 
de mercancías con facilidades, los mismos que se efectúan limitando el control 
 
 30 
 
de Aduana al mínimo necesario. Son considerados como tales los vehículos y 
otros medios de transporte, alimentos, medicamentos y vacunas; ropa, tiendas, 
casas prefabricadas, etc. 
 
Importación de envíos postales: constituyen envíos postales las cartas, 
tarjetas, postales, impresos, cecogramas, pequeños paquetes, encomiendas 
postales, así como el envío de documentos valorados, remesas, diskettes y CDS, 
siempre y cuando no excedan de cuatro unidades y otros según clasificación del 
Convenio Postal Universal. Los pequeños paquetes y encomiendas postales no 
deben exceder de 2ks y 30Ks respectivamente. El valor FOB de los envíos 
postales o paquetes postales no debe exceder los 2000$. 
 
Importaciones de envíos postales para embajadas: la importación de 
valijas diplomáticas de aduanas autoriza el despacho de valijas diplomáticas que 
contengan pequeños paquetes, los mismos que deberán tener signos exteriores 
visibles indicadores de su carácter y solo contendrán documentos diplomáticos 
y objetos de uso oficial. 
 
Importación de vehículos especiales y prótesis de uso de 
minusválidos: se permite el despacho de vehículos especiales y prótesis para 
uso exclusivo de minusválidos in afectos de derechos arancelarios y cancelando 
el IGV, ISC, e IPM mediante Documentos Cancela torios. En el caso de los 
vehículos podrán tener un valor máximo de US$ 10000 CIF. Para acogerse a los 
no afectados, donde deberá adjuntarse a la declaración de Importación la 
resolución Ministerial que acredite la condición de minusválido. 
 
Impuestos de importación: Son aquellas porciones de dinero que el 
Estado exige en ejercicio de su poder de imperio a los particulares por el ingreso, 
a través de sus aduanas, de mercancías destinadas a ser usadas o consumidas 
en un país que no es de su procedencia. 
 
Mercancía: artículos o productos de compra, venta, transporte, depósito, 
seguro u otra operación mercantil, de actividades lucrativas. 
 
 31 
 
Mercancía idéntica: Mercancías iguales en todo, incluidas sus características 
físicas, calidad y prestigio comercial. 
 
Mercancía similar: Mercancías que tienen características y composición 
semejante que le permite cumplir las mismas funciones y ser comercialmente 
intercambiables. 
 
Nacionalización: Régimen Aduanero en el cual las mercaderías 
importadas son puestas por la aduana a disposición de los interesados, previo 
cumplimiento de todas las formalidades aduaneras y de otro carácter que sean 
necesarias, así como del pago de los derechos aduaneros exigibles. 
 
Política comercial: Son la distinta forma de intervención estatal en el 
movimiento internacional de mercancías a fin de obtener cambios en la 
estructura de producción, nivel de ocupación, relación de intercambio, 
distribución del ingreso y cambios en la capacidad económica nacional. Maza 
Zavala. 45 
 
Tasa Aduanera: Prestaciones pecuniarias que impone el Estado, como 
consecuencia de la prestación de servicios vinculados a las actividades 
aduaneras. Hayle Rivas. Diccionario Aduanero. Página 118. 
 
Valorar: determinar el coste, calidad o valor de una cosa 
 
Valoración: estimación del valor de un bien 
 
Valor en aduana: Es el que se establece para las mercancías extranjeras 
que entran al territorio aduanero nacional a los efectos del pago de los impuestos 
de importación Ad-Valorem. 
 
Valor normal: Precio el cual, en el momento en que son exigibles los 
gravámenes arancelarios, se estima pudiera fijarse a las mercancías de 
importación. 
 
 
 32 
 
Valor de transacción: Precio realmente pagado o por pagar de las 
mercancías, cuando estas se venden para su exportación al país de importación. 
 
Valor deductivo: Es el valor en aduana determinado a partir del precio de 
comercialización de la mercancía en el país de importación, al cual se le deducen 
el beneficio comercial obtenido, los gravámenes pagados por la importación y 
los gastos generales. 
 
Valor reconstruido: Es el valor en aduana determinado a partir del costo 
de producción más una cantidad razonable por concepto de gastos de 
administración, de venta y de cualquier otro tipo, así como los beneficios 
obtenidos por la venta de la mercancía producida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 33 
 
CAPITULO III 
MARCO METODOLÓGICO 
Investigar viene de la voz latina sustantiva vestigio, “Seguir las huellas”, 
sus sinónimos significan: Indagar, buscar dando un rodeo, rastrear, hacer, 
diligenciar, averiguar. La investigación es un proceso mediante el cualla 
aplicación de un método científico procura obtener información relevante y 
fidedigna para entender, corregir y aplicar conocimiento. 
Modalidad de la investigación. 
Según Kerlinger (1997): 
 “La investigación es un proceso evolutivo, continuo y organizado, 
mediante el cual se pretende conocer algún evento, partiendo de lo que ya se 
conoce, ya sea con el fin de encontrar leyes generales o simplemente con el 
propósito de obtener respuestas particulares a una necesidad o inquietud 
determinada. La investigación corresponde a la actividad que se realiza en torno 
al conocimiento de acuerdo a objetivos propuestos, métodos determinados y 
contextos específicos.” (Educador de psicología educativa estadounidense) 
El marco metodológico de una investigación, viene a ser los procesos que 
se deben seguir, para realizar una investigación científica, incluye el tipo de 
investigación, las técnicas y los procedimientos que serán utilizados para llevar 
a cabo dicha investigación. 
1) Diseño de la investigación: 
La escogencia del diseño de la investigación se realizó con base en los 
siguientes elementos: 
• La naturaleza del problema 
• Los objetivos que se plantearon 
• El nivel de profundidad del estudio. 
 
 34 
 
• El material disponible para la ejecución de la investigación. 
Una vez conocidos el planteamiento del problema y los objetivos 
generales y específicos de la investigación el siguiente paso fue seleccionar el 
diseño de la investigación de acuerdo a los fines de la investigación. 
Nivel de la investigación. 
2) Tipo de investigación 
 Según Arias (2012): “se refiere al grado de profundidad con que se aborda un 
objeto o fenómeno. Se indicará si se trata de una investigación exploratoria, 
descriptiva o explicativa”. (p.45). Es el conjunto de características diferenciales 
de una investigación con respecto a otra por su naturaleza, su metodología y la 
técnica a emplear en el proceso de la búsqueda de la verdad. 
 En el capítulo que a continuación se presenta, se enfocan los aspectos 
relativos a la metodología que se empleará para realizar el presente estudio 
sobre el análisis de las ventajas y desventajas: del proceso de Importación de 
partes y piezas de vehículos en el sector automotriz, tomando en consideración 
el tipo de investigación, diseño, así como también, se describen las técnicas e 
instrumentos de recolección de los datos a fin de procesar y analizar los 
resultados y de esta manera obtener una conclusión que permita dar respuestas 
a los objetivos planteados. 
 Arias (2012), señala que en un estudio pueden identificarse diversos tipos de 
investigación, existiendo muchos modelos y diversas clasificaciones, sin 
embargo, independientemente de la clasificación utilizada “todos son tipos de 
investigación, y al no ser excluyentes, un estudio puede ubicarse en más de una 
clase” (p.23). En cuanto al tipo de investigación, existen muchos modelos y 
diversas clasificaciones. Hay diferentes tipos de investigación, los cuales se 
clasifican según distintos criterios. El criterio empleado en este estudio para 
establecer el tipo de investigación es de acuerdo al nivel y el diseño 
 Esta investigación se plantea de tipo descriptivo, seleccionarán y medirán los 
atributos del fenómeno para describirlo, sin llegar a establecer cómo es y cómo 
 
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se manifiesta, ni cómo se relacionan sus variables entre sí. Es necesario 
destacar que el nivel descriptivo según Sabino (2009): 
 Consiste en describir algunas características fundamentales de conjuntos 
homogéneos de fenómenos. Las investigaciones descriptivas utilizan criterios 
sistemáticos que permiten poner de manifiesto la estructura o el comportamiento 
de los fenómenos en estudio proporcionando de ese modo información 
sistemática y comparable con la de otras fuentes. (p.62). 
De acuerdo al objetivo general de este trabajo de investigación, el cual es: 
“Plan de importación de partes y piezas para la empresa repuestos la peña 
ubicada en el municipio plaza, estado miranda”. Se ha determinado que el tipo 
de investigación que se va a realizar es descriptiva con apoyo documental, 
tomando en cuenta que una investigación, es así cuando el tema a investigar es 
poco conocido, vago o esta escasamente Definido. 
La investigación realizada es de tipo documental, el cual permite mediante 
un análisis general de documentos existentes describir una situación particular 
con apoyo de la teoría del tema estudiado. 
La Universidad Nacional Abierta establece la definición de investigación 
documental como, procedimiento científico y sistemático de indagación, 
recolección, organización, interpretación y presentación de datos e información 
alrededor de un determinado tema, basado en una estrategia de análisis de 
documentos. 
Por otro lado, el Manual de la Universidad Pedagógica Experimental 
Libertador define la investigación documental como el estudio de problemas con 
el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, un apoyo 
principalmente, en trabajos previos, información y datos divulgados por medios 
impresos, audiovisuales o electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en 
el enfoque, criterios, conceptualización, reflexiones, conclusiones, 
recomendaciones y en general en el pensamiento del autor. 
Así mismo, la investigación documental es definida por Bernal Carlos 
como aquella que consiste en un análisis de la información escrita sobre un 
determinado tema, con el propósito de establecer relaciones, referencias etapas, 
 
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posturas o estado actual del conocimiento respecto al tema objeto de estudio. 
Por esto se puede definir la investigación documental como un procedimiento 
sistemático que basados en trabajos previos referente al tema a investigar, se 
recolecta y organiza la información para darle un análisis particular o adaptado 
al criterio del autor. 
Por lo tanto, la presente investigación es de tipo documental, ya que se 
efectuó una revisión de un conjunto de fuentes bibliográficas relacionadas con la 
materia de Comercio Internacional, Comercio Exterior, control de cambio y 
economía, con la finalidad de precisar un contenido informativo válido para la 
realización del enfoque de la misma. Además de esto, este estudio es realizado 
partiendo de un conjunto de variables ya existentes y definidas, como es el 
control cambiario que origina efectos sobre las importaciones en Venezuela, en 
el cual está fundamentada la investigación. 
Se entiende por Investigación Documental, el estudio de problemas con 
el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo 
principalmente de fuentes bibliográficas y documentales. La originalidad de 
estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, conclusiones, 
recomendaciones y, en general, en el pensamiento del autor. 
 La búsqueda de datos e información en las investigaciones documentales 
se realiza a partir de fuentes referenciales, estas pueden ser agrupadas en las 
siguientes categorías: Leyes, Decretos, Reglamentos, Normas, Resoluciones y 
demás instrumentos de tipo jurídico-normativo. (UPEL, 1998). 
Bernal (2000) señala, con respecto al tipo de investigación con apoyo 
documental: 
“La investigación documental consiste en un análisis de la información 
escrita sobre un determinado tema, con el propósito de establecer relaciones, 
diferencias, etapas, postura o estado actual del conocimiento respecto al tema 
objeto d estudio, es cualquier investigación en la que resulte imposible manipular 
variables o asignar aleatoriamente a los objetos o a las condiciones”. (p. 87) 
 Es importante señalar, que de acuerdo a las características y naturaleza 
del estudio, éste se ubicó dentro del tipo de investigación de campo y con apoyo 
 
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documental, tomando en consideración que se analizaran los nuevos 
instrumentos como lo son las decisiones yresoluciones emitida por el 
MERCOSUR y la Comunidad Andina de Naciones. 
La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, 
conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y en general 
en el pensamiento del autor donde se traza el objetivo de presentar una 
comparación de los artículos más relevantes de las nuevas normas de 
valoración. 
Población y muestra. 
Según, Arnau, (1980): la población: 
 “Se refiere a un conjunto de elementos, seres o eventos, concordantes entre 
sí en cuanto a una serie de características, de las cuales se desea obtener 
alguna información” (Jacqueline Hurtado, pág. 152) 
 “La muestra es una porción de la población que se toma para realizar el 
estudio, la cual se considera representativa (de la población)” pág. 154) 
 En este orden de ideas es importante destacar, que esta empresa tiene una 
cantidad de empleados de menos de 20 trabajadores (6), es por ello que no 
existe la posibilidad de una muestra, ya que no todas las personas que trabajan 
en la empresa son compradores de la mercancía que se puede vender o que se 
está comercializando en la misma, además es importante señalar que la 
entrevista va dirigida a una solo persona en este caso la única población en la 
empresa es de un solo sujeto. 
Técnica e Instrumento de Recolección de Datos 
Dentro del método de investigación se ha tomado el documental, el cual 
es fuente primordial y elemental para el estudio en el área aduanal. Dicha 
revisión documental, está muy ligada a la observación directa, la cual se realizará 
por medio de las actividades físicas y hechos cotidianos registrados en el que 
hacer diarios de las Aduanas de todo el país. De igual manera la información 
obtenida se logra a través de encuestas aplicadas a los organismos y expertos 
 
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que tienen competencia en la materia, para establecer la formalización de los 
datos y así interpretarlos. 
Para Arias (1999) las técnicas “son distintas formas de obtener 
información, son ejemplos de técnicas; la observación directa, la encuesta en 
sus dos modalidades (entrevista o cuestionario), el análisis documental, análisis 
de contenido, etc.”. (p.53) 
En relación con lo anterior se aplicó una guía de entrevista abierta, dirigida 
a los empresarios de la muestra antes referida, haciendo énfasis en su misión, 
visión y objetivos de la cada empresa para extraer de cada una de ellas, las 
actividades que las hacen merecedoras de estar en el régimen y luego establecer 
las conclusiones y recomendaciones. 
Técnicas y herramientas de procesamiento y análisis de datos. 
La Entrevista 
Consiste en una conversación entre el entrevistado y el entrevistador con 
la finalidad de obtener información sobre un problema determinado, en el estudio 
en particular la entrevista a utilizar es controlada, guiada en dicha entrevista, las 
preguntas se formulan siempre en el mismo orden y con los mismos términos, 
utilizando para ello una guía de entrevistas, es decir, una serie de preguntas que 
el entrevistador preparó por anticipado. 
Técnica 
Son procedimientos metodológicos y sistemáticos que se encargan de 
sistematizar e implementar los métodos de Investigación y que tienen la facilidad 
de recoger información de manera inmediata. Falcón y Herrera (2005), se 
refieren al respecto que "se entiende como técnica, el procedimiento o forma 
particular de obtener datos o información". (p.12) 
Calderón et al. (2016) definen la entrevista como “la comunicación 
interpersonal dada entre el investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener 
respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema de 
investigación. (p. 108) 
 
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Para recopilar la información necesaria para el desarrollo de esta 
investigación, fue necesario aplicar las siguientes técnicas de recolección de 
datos: 
 Técnicas de Análisis: 
Análisis son procesos que permiten al investigador conocer la realidad. 
Los hechos o fenómenos no pueden aceptarse como verdad sino ha sido 
conocido como tal, el conocimiento de la realidad puede obtenerse a partir de las 
partes que conforman el todo, análisis o como resultado de ir aumentando el 
conocimiento de la realidad iniciando con los elementos más simples y fáciles de 
conocer para acceder poco a poco, gradualmente al conocimiento de lo más 
complejo. El análisis inicia su proceso de conocimiento por la identificación de 
cada una de las partes que caracterizan una realidad; de este modo podrá 
establecer las relaciones causa-efecto entre los elementos que componen su 
objeto de investigación. 
Técnicas de Síntesis: la síntesis implica que a partir de la interrelación 
de los elementos que identifican su objeto, cada uno de ellos puede relacionarse 
con el conjunto en la función que desempeñan con referencia al problema de 
investigación. En consecuencia, análisis y síntesis son dos procesos que 
complementan en uno en el cual el análisis debe seguir la síntesis. 
Así pues en primer lugar destaca, la observación documental, a partir de 
una revisión bibliográfica, teniendo presente que según Balestrini (1998), “con la 
introducción a la observación documental, se iniciará la indagación y observación 
general de los datos que se localizan en estos materiales, que son de mucho 
interés en el estudio”. (p.157) 
En otras palabras, la observación documental se realizó mediante la 
lectura general de textos con el fin de extraer de ellos los datos de mayor utilidad 
para la investigación. Igualmente se utilizaron diferentes fuentes informativas 
como son las visitas en la Web y hemerotecas. Con relación a la clasificación del 
material bibliográfico, se realizó mediante la consulta y lectura del mismo, un vez 
organizado se procedió al análisis por separado con la intención de determinar 
el contenido a utilizar en cada una de las fases de la investigación. 
 
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En segundo lugar se incurrió al uso del fichaje, según Hochman y Montero 
(1980), “la ficha es la memoria fiel del investigador” (p.15). Lo que quiere decir 
que la técnica del fichaje implica ubicar la fuente documental, y permite recoger 
y extraer las palabras y frases de un autor, y por último ubicar o registrar en un 
catálogo que servirá de referencia para la investigación. En tercer lugar, se 
recurrió a la técnica del resumen que permite la presentación de ideas básicas 
contenidas en las fuentes consultadas. 
Instrumentos 
La selección de instrumentos de recolección de datos implica determinar 
por cuáles medios o procedimientos el investigador obtendrá la información 
necesaria para alcanzar los objetivos propuestos en la investigación. Tejada 
(2005) indica que el instrumento son los medios por lo que se obtiene información 
de un gran número de personas y ceñida al objeto de investigación, es poco 
ambiguo y permite un tratamiento de los datos sencillo y es útil para contrastar 
informaciones”. (p. 36) 
Procedimiento 
Castro, (2003): “es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que 
realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las 
mismas circunstancias”. (p. 52) Consiste en descubrir las etapas como se 
desarrolló el trabajo de investigación y se debe cumplir en tres (3) fases a saber: 
La Fase I: Planeación. La primera fase del estudio la constituye el acopio, 
revisión, sistematización e interpretación (revisión bibliográfica) de documentos 
que permita plantear el problema y desarrollar el marco teórico. Se utilizará el 
análisis de fuentes documentales y de autores obteniendo interpretaciones sobre 
conceptos importantes para el estudio planteado en esta investigación. 
La Fase II: Estudio Documental. Se utilizarán los diferentes medios 
bibliográficos. Donde este estudio es parte esencial de un proceso de 
investigación científica, constituyéndose en una estrategia donde se observa y 
reflexiona sistemáticamente sobre realidades teóricas o no, usando