Comercio_Electronico_Global y Colaboración

Vista previa del material en texto

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Comercio electrónico global 
y colaboración 
Competencias y capacidades
COMPETENCIA N°1 (EA): 
Determina las necesidades de tecnologías de información y comunicación adecuadas para una organización.
CAPACIDAD : 
(C1)Analiza función de los sistemas de información en las organizaciones.
Contenido
Procesos de negocios
Como mejora la TI los procesos de negocios
Tipos de sistemas de información
Sistemas para enlazar la empresa
Intranet y extranet
Sistemas para colaboración y trabajo en equipo
Procesos de negocios 
Conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio.
Forma única en que las organizaciones coordinan el trabajo , la información y el conocimiento.
El desempeño de una empresa depende de qué también estén diseñados y organizados los procesos.
Los procesos de negocios son una fuente de ventaja competitiva.
Mapa de procesos
Ejemplo de procesos de negocios funcionales
	Área funcional	Proceso de negocio
	Manufactura y producción	Ensamblar el producto 
Verificar la calidad
Producir listas de materiales
	Ventas y marketing	Identificar a los clientes
Hacer que los clientes estén conscientes del producto
Vender el producto
	Finanzas y contabilidad	Pagar a los acreedores 
Crear estados financieros
Administrar cuentas de efectivo
	Recursos Humanos 	Contratar empleados 
Evaluar el desempeño laboral de los empleados 
Inscribir a los empleados en planes de beneficios 
Proceso de cumplimiento de pedidos
Ventas 
Contabilidad 
Manufactura y producción
Generar pedido
Enviar pedido
Aprobar crédito 
Verificar crédito
Generar factura
Ensamblar producto
Enviar producto
Como mejora la TI los procesos de negocios
Las nuevas TI cambian con frecuencia la forma en que funciona una empresa y apoya a los procesos de negocios totalmente nuevos.
 Ejemplo 
Descargar un libro electrónico de Amazon
Comprar un PC en línea en Best Buy
Bajar una pista musical de iTunes 
 
Tipos de sistemas de información
Sistemas para distintos grupos gerenciales
Tipos de sistemas de información
Sistemas para distintos grupos gerenciales
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
Sistemas de información gerencial (MIS)
Sistema de soporte de decisiones (DSS)
Sistemas de inteligencia de negocios (BIS) 
Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS):
Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativo
Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el negocio.
TPS de la Nómina
Ejemplo procesamiento de nómina
Nivel Administrativo (nivel medio) necesitan sistemas para ayudar con las actividades de monitoreo, control, toma de decisiones y administrativas.
Entradas: Altos volúmenes de datos
Procesamiento: Modelos simples
Salidas: Reportes Resumidos
Usuarios: Gerencia Media
Ejemplo: Presupuesto Anual
Sistemas de Información Gerencial (MIS):
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Ejemplo: como obtienen los SIG sus datos de los TPS de la organización
Decisiones estructuradas y semi-estructuradas
Reportes orientados al control
Datos pasados y presentes
Orientación Interna
Sistemas de Información Gerencial (MIS):
Nivel Gerencial
Entradas: Bajos volúmenes de datos
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Análisis de Decisión
Usuarios: Profesionales 
Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales
Sistemas de soporte de decisiones (dss):
Sistemas de soporte de decisiones (dss):
Este informe que muestra datos consolidados de ventas anuales, 
los produjo un MIS.
Sistemas de soporte de decisiones (dss):
Este DSS opera en una PC poderosa. Los gerentes que deben desarrollar ofertas para los contratos de embarque.
Sistema de estimación de viajes de la subsidiaria de una gran compañía de metales Estadounidenses.
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):
Nivel Estratégico
Entradas: Datos Agregados
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Proyecciones
Usuarios: Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años
Sistemas de apoyo a los ejecutivos (ess):
Sistemas de apoyo a los ejecutivos (ess):
Ejemplos de reportes que ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar decisiones 
Informe anual del año fiscal 2005
	Trimestre terminado	1er trim.	2º trim.	3er trim.	4º trim.	Total
	Año fiscal 2003					
	Ingresos	7.746 $	8.541 $	7.835 $	8.065 $	32.187 $
	Beneficio bruto	6.402	6.404	6.561	6.761	26.128
	Ingresos netos	2.041	1.865	2.142	1.483	7.531
	Rendimientos básicos por acción	0,19	0,17	0,2	0,14	0,7
	Rendimientos reducidos por acción	0,19	0,17	0,2	0,14	0,69
	Año fiscal 2004					
	Ingresos	8.215 $	10.153 $	9.175 $	9.292 $	36.835 $
	Beneficio bruto	6.735	7.809	7.764	7.811	30.119
	Ingresos netos	2.614	1.549	1.315	2.690	8.168
	Rendimientos básicos por acción	0,24	0,14	0,12	0,25	0,76
	Rendimientos reducidos por acción	0,24	0,14	0,12	0,25	0,75
	Año fiscal 2005					
	Ingresos	9.189 $	10.818 $	9.620 $	10.161 $	39.788 $
	Beneficio bruto	7.720	8.896	8.221	8.751	33.588
	Ingresos netos	2.528	3.463	2.563	3.700	12.254
	Rendimientos básicos por acción	0,23	0,32	0,24	0,34	1,13
	Rendimientos reducidos por acción	0,23	0,32	0,23	0,34	1,12
	Incluye cargos por un total de 750 millones de dólares (antes de impuestos) relacionados con el pago de Fabrikam y de 1.150 millones de dólares en reducciones de inversiones. 
Incluye cargos de compensación basados en acciones por un total de 2.200 millones de dólares para el programa de transferencia de opciones sobre acciones. 
Incluye cargos por un total de 756 millones de dólares (antes de impuestos) relacionados con las subsidiarias Contoso y otras cuestiones.
					
Riesgo de mercado
Año fiscal 2004 
Distribución del mercado
Cifras de ventas del 1er año
Nuestra mejora en el 3er trimestre ha sido mayor de lo esperado y ha contribuido a un año con resultados excepcionales. La distribución de las ventas entre los distintos mercados geográficos parece bastante estable. 
Nuestra nueva línea de productos, comercializada este año, está al comienzo de la fase de aceptación. Esperamos que estos productos contribuyan de manera considerable a los ingresos a lo largo de los dos próximos años. 
Resumen financiero
Gerencia de alto nivel
Diseñado de manera individual
Une a los “CEO” con todos los niveles
Muy costosos de mantener
Sistemas de apoyo a los ejecutivos (ess):
Sistemas para enlazar la empresa
Existen cuatro aplicaciones empresariales: 
Sistemas empresariales 
Sistema de administración de la cadena de suministro
Sistema de administración de la relaciones con los clientes
Sistemas de administración del conocimiento 
Sistemas empresariales
Las empresas usan sistemas empresariales, también conocidos como sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) para integrar los procesos de negocios en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing y RRHH en un solo sistema de software. 
Antes la información se fragmentaba en muchos sistemas ahora se guarda en un solo almacenamiento de datos.
Sistema de administración de la cadena de suministro
Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compra, distribuidores y compañías de logística a compartir información sobre pedidos, producción y niveles de inventarios y entrega de productos y servicios de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con eficiencia.
Son un tipo de sistemas interorganizacional, debido a que automatizan el flujo de información a través de los limites organizaciones.
Sistema de administración de la relaciones con los clientes (CRM)
Sistema para ayuda a administrar las relaciones con los clientes.
Proveen información para coordinar todos los procesos de negocio que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retenciónde estos.
Sistemas de administración del conocimiento 
Permite a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia.
Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes en la empresa.
También enlazan a la empresa con fuentes externas de conocimiento.
Intranet y extranet
Las intranet son simplemente sitios Web internos de una compañía en donde solo los empleados pueden acceder a estos.
Internet se refiere al hecho de que es una red interna, en contraste con internet.
La extranet son sitios web de una compañía accesible para los distribuidores y proveedores autorizados.
Sistemas para colaboración y trabajo en equipo
Colaboración: es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explícitos 
	Beneficios 	Fundamento
	Productividad	Las personas que trabajan juntas pueden completar una tarea compleja con mas rapidez que el mismo numero de personas que trabajan aislada.
	Calidad	Las personas que trabajan juntas y colaboran pueden comunicar los errores y corregir las acciones con mas rapidez.
	Innovación	Pueden producir más ideas innovadoras
	Servicio al cliente	Pueden resolver las quejas y problemas de los clientes con más rapidez.
	Desempeño financiero (rentabilidad, ventas y crecimiento de las ventas)	Las empresas colaborativas tienen un crecimiento superior en las ventas y en el desempeño financiero.
Herramientas y tecnología para colaboración y trabajo en equipo
	Quince categorías de herramientas de software para colaboración 	
	Correo electrónico y mensajería instantánea
Escritura colaborativa 
Programación de eventos 
Compartir archivos 
Compartir pantallas
Conferencias de audios 
Conferencias de video 	Pizarra blanca
Presentación Web
Programación del trabajo
Compartir documentos (incluyendo wikis)
Mapas mentales
Webinarios con grandes audiencias
Co- navegadores
Herramientas de colaboración de google apps / google sites
	Herramienta de google apps/google sites	Descripción 
	Google calendar 	Calendarios privados y compartidos ; varios calendarios. 
	Google Gmail	Servicios de correo en línea gratuita de google, con herramientas para acceso móvil 
	Google Talk	Mensajería instantánea, chat de texto y voz
	Google docs	Procesador de palabras, presentación, hojas de calculo
	Google sites	Sitio para compartir documentos, programas, calendarios
	Google video	Para compartir videos
	Google groups	Grupos creados por los usuarios con listas de correos.
Matriz de tiempo y espacio de herramientas de colaboración
Mismo tiempo
sincrónicas
Diferentes tiempo
asíncronas
Mismo lugar 
colocadas
Mismo lugar 
Remotas
Matriz de tiempo/espacio de herramientas de colaboración
Interacción cara a cara 
Salas de decisión, groupware de una sola pantalla, tablas compartidas 
Tarea continuas 
Salas de equipo, pantallas publicas grandes, gestión de proyectos
Interacción remota 
Videoconferencias, mensajería instantánea, diagramas, 
Comunicación mas coordinación
Correo electrónico, tablero de anuncios, blogs, conferencias, control de versiones, wikis. 
Gracias!
Gráfico1
	0	0	0	0
	0	0	0	0
	0	0	0	0
	0	0	0	0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Sheet1
	1st Qtr	2nd Qtr	3rd Qtr	4th Qtr
	8215	10153	9175	9292
Sheet2
	
Sheet3
	
Gráfico1
	0	0
	0	0
	0	0
	0	0
#¡REF!
#¡REF!
0
0
0
0
0
0
0
0
Sheet1
	Column1	Gross Profit	Net Revenue
	1st Qtr	7720	2528
	2nd Qtr	8896	3463
	3rd Qtr	8221	2563
	4th Qtr	8751	3700
Sheet2
	
Sheet3
	
Gráfico1
	0	0	0
	0	0	0
	0	0	0
	0	0	0
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Sheet1
	Risk Categories	2004	2005	Average	High	Low
	Interest rates	67	88	68	94	37
	Currency rates	46	52	36	55	12
	Equity prices	173	164	166	187	141
	Commodity prices		14	6	14
Sheet2
	
Sheet3
	
Gráfico1
	0	0	0
	0	0	0
	0	0	0
	0	0	0
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Sheet1
	Column1	East	West	North
	1st Qtr	20.4	30.6	45.9
	2nd Qtr	27.4	38.6	46.9
	3rd Qtr	90	34.6	45
	4th Qtr	20.4	31.6	43.9
Sheet2
	
Sheet3
	
Gráfico1
	0	0	0
	0	0	0
	0	0	0
	0	0	0
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Sheet1
	Column1	East	West	North
	1st Qtr	20.4	30.6	45.9
	2nd Qtr	27.4	38.6	46.9
	3rd Qtr	90	34.6	45
	4th Qtr	20.4	31.6	43.9
Sheet2
	
Sheet3