Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente

Vista previa del material en texto

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Obtención de la excelencia operacional
e intimidad con el cliente: 
APLICACIONES EMPRESARIALES
Competencias y capacidades
COMPETENCIA N°2 (EA): 
Realiza propuesta de sistema de información empresarial para una organización.
CAPACIDAD : 
(C3) Recomienda sistemas de información empresariales de acuerdo a las necesidades de la organización.
CONTENIDO
Sistemas Empresariales
Sistemas de Administración de la cadena de suministro
Sistema de Administración de relaciones con el cliente
Sistemas EMPRESARIALES
4
¿Qué son los sistemas empresariales?
Planificación de Recursos Empresariales
Enterprise Resource Planning
5
¿Qué son los sistemas empresariales?
También conocidos como sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), que se basan en una suite de módulos de software integrados y una base de datos central común que permite compartir datos entre muchos procesos de negocios y áreas funcionales diferentes en toda la empresa.
6
¿Qué son los sistemas empresariales?
Ilustración tomada de: S.I. Gerencial – Laudon & Laudon 
7
Sistemas de Administración de la cadena de suministro
SCM
Supply
Chain
Management
Sistemas de Administración de la cadena de suministro
La cadena de suministro es una red de organizaciones y procesos de negocios para adquirir materias primas, transformar estos materiales en productos intermedios y terminados, y distribuir los productos terminados a los clientes. Enlaza proveedores, plantas de manufactura, centros de distribución, puntos de venta al menudeo y clientes para proveer bienes y servicios desde el origen hasta el consumo.
Sistemas de Administración de la cadena de suministro
Ilustración tomada de: S.I. Gerencial – Laudon & Laudon 
Ilustración tomada de: S.I. Gerencial – Laudon & Laudon 
Sistemas de Administración de la cadena de suministro
Cadenas de suministro orientadas a la demanda: de la manufactura de inserción (push) a la de extracción (pull).
Los sistemas de administración de la cadena de suministro facilitan la respuesta eficiente a los clientes, lo cual permite que el funcionamiento de la empresa se oriente más a la demanda de los clientes.
Cadenas de suministro orientadas a la demanda: de la manufactura de inserción (push) a la de extracción (pull).
En un modelo basado en inserción (push), los programas maestros de producción se basan en pronósticos o en las mejores suposiciones de la demanda de los productos, los cuales se ofrecen a los clientes sin que éstos los soliciten. Con los nuevos flujos de información que son posibles gracias a las herramientas basadas en Web, la administración de la cadena de suministro puede seguir con más facilidad un modelo basado en extracción.
Cadenas de suministro orientadas a la demanda: de la manufactura de inserción (push) a la de extracción (pull).
En un modelo basado en extracción (pull), también conocido como modelo orientado a la demanda o de fabricación bajo pedido (build-to-order), los fabricantes sólo utilizan la información actual sobre la demanda de sus pedidos para controlar sus programas de producción y la adquisición de componentes o materias primas.
Sistemas de Administración de la cadena de suministro
Ilustración tomada de: S.I. Gerencial – Laudon & Laudon 
Sistemas de Administración de la cadena de suministro
Ilustración tomada de: S.I. Gerencial – Laudon & Laudon 
Sistema de Administración de relaciones con el cliente
Customer Reltionship Managment
El CRM pueden ser de varios tipos: las herramientas de nicho que realizan funciones limitadas, la personalización de sitios Web para clientes específicos y las aplicaciones empresariales de gran escala que capturan una multitud de interacciones con los clientes, las analizan con herramientas para informes sofisticados y las vinculan con otras aplicaciones empresariales importantes, como los sistemas de administración de la cadena de suministro y los sistemas empresariales.
Sistema de Administración de relaciones con el cliente
Pueden contener varios módulos especializados:
Módulos para la administración de relaciones con los socios (PRM).
Utiliza muchos de los mismos datos, herramientas y sistemas que la administración de las relaciones con el cliente para mejorar la colaboración entre una compañía y sus socios de ventas.
Ofrece a una compañía y a sus socios de ventas la habilidad de intercambiar información y distribuir las iniciativas y datos sobre los clientes.
Provee Las herramientas para evaluar los desempeños de sus socios.
Sistema de Administración de relaciones con el cliente
Módulo para la administración de relaciones con los empleados (ERM)
Se encarga de los aspectos de los empleados que están muy relacionados con el software CRM, como el establecimiento de objetivos, la administración del desempeño de los empleados, la compensación basada en el desempeño y la capacitación de los empleados.
Sistema de Administración de relaciones con el cliente
Herramientas y software en línea para ventas, servicio al cliente y marketing.
Automatización de la fuerza de ventas (SFA)
Estos módulos ayudan al personal de ventas a incrementar su productividad, al enfocar los esfuerzos de ventas en los clientes más rentables, aquellos que son buenos candidatos para ventas y servicios.
Sistema de Administración de relaciones con el cliente
Herramientas y software en línea para ventas, servicio al cliente y marketing.
Servicio al cliente
Proveen información y herramientas para incrementar la eficiencia de los centros de llamadas, los departamentos de soporte técnico y el personal de soporte al cliente.
Tienen herramientas para asignar y administrar las solicitudes de servicio de los clientes (servicio telefónico)
Sistema de Administración de relaciones con el cliente
Herramientas y software en línea para ventas, servicio al cliente y marketing.
Marketing
Herramientas para capturar los datos de prospectos y clientes, para proveer información de productos y servicios, para clasificar las iniciativas para el marketing dirigido y para programar y rastrear los correos de marketing directo o el correo electrónico
Cuentan con herramientas para analizar los datos de marketing y de los clientes, identificar a los clientes rentables y no rentables, diseñar productos y servicios para satisfacer las necesidades e intereses específicos de los clientes, e identificar las oportunidades de venta cruzada (productos complementarios)
Sistema de Administración de relaciones con el cliente
Sistema de Administración de relaciones con el cliente
Ilustración tomada de: S.I. Gerencial – Laudon & Laudon 
Ilustración tomada de: S.I. Gerencial – Laudon & Laudon 
Sistema de Administración de relaciones con el cliente
Sistema de Administración de relaciones con el cliente
Ilustración tomada de: S.I. Gerencial – Laudon & Laudon 
Los sistemas empresariales y sistemas para la administración de la cadena de suministro y la administración de relaciones con el cliente, son instrumentos muy poderosos para obtener la excelencia operacional y mejorar la toma de decisiones. Estas poderosas herramientas cambian la forma en que funciona la organización, representan un desafío a la hora de su implementación.
Nuevas Oportunidades y Desafíos
DESAFÍOS DE LAS APLICACIONES EMPRESARIALES.
Los sistemas empresariales basan su atractivo en:
Promesas de reducciones en los costos de inventario,
Tiempo que transcurre desde la realización del pedido hasta su entrega,
Respuesta más eficiente al cliente
Mayor rentabilidad tanto en los productos como en el cliente
Nuevas Oportunidades y Desafíos
Esto implica grandes cambios y retos en la empresa:
Alto costo para comprar e implementar piezas complejas de software para aplicaciones empresariales.
Implementación de software, herramientas de bases de datos, honorarios de consultoría, los costos de personal, la capacitación y tal vez los costos de hardware.
Las aplicaciones empresariales requieren una transformación tecnológica profunda y cambios fundamentales en laforma en que operan las empresas.
Se deben realizar cambios radicales en sus procesos de negocios para trabajar con el software.
Los empleados deben aceptar nuevas funciones y responsabilidades de trabajo. 
Nuevas Oportunidades y Desafíos
Esto implica grandes cambios y retos en la empresa:
Requiere un nuevo aprendizaje organizacional.
Requiere que varias organizaciones compartan información y procesos de negocios.
Puede requerir cambios en algunos de sus procesos y la forma en que utiliza la información para crear un sistema que dé un mejor servicio a la cadena de suministro en general.
Asumir costos por cambiar.
Actualizaciones de producto y mantenimiento a su instalación.
Por lo general, los sistemas CRM requieren cierto trabajo de limpieza de los datos.
Nuevas Oportunidades y Desafíos
Nuevas Oportunidades y Desafíos: LA NUBE
Nuevas Oportunidades y Desafíos: CLOUD As Service
Nuevas Oportunidades y Desafíos: La NUBE
Nuevas Oportunidades y Desafíos: Comparativa
Nuevas Oportunidades y Desafíos: CLOUD + ERP
Gracias!