ENCUESTA EXPOSICION Grupo 8 (1) - hola soy emma palma

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metodología de la investigación II
Tema: Encuestas: criterios y guía para su diseño
tutor: ing. Luis alemán herrera lozano
Integrantes: 
Palma Martínez Valeria María 
Ramos Chong Samuel Neftali 
Suárez Monserrate Charlie Emilio
Encuestas
Definición.- Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos utilizadas para obtener información de personas sobre diversos temas. Las encuestas tienen una variedad de propósitos y se pueden llevar a cabo de muchas maneras dependiendo de la metodología elegida y los objetivos que se deseen alcanzar.
Características de una encuesta
Un método de observación no directa de la realidad, es decir, intermediada por la opinión de los sujetos encuestados: confiamos en su opinión, no podemos observarlos en sus vidas reales para saber si lo que responden es cierto o no.
Se trata de una herramienta de investigación sencilla, económica y con capacidad masiva y estandarizada de aplicación.
Es la vía más simple y eficaz para acceder de manera masiva a las subjetividades del público en general. Son ideales cuando se trata de un público muy amplio.
Arroja resultados contabilizables, expresados en términos porcentuales, que luego deberán ser interpretados por los investigadores.
Requiere de un mayor estudio y un mayor control para evitar el sesgo muestral, o sea, que las respuestas estén ya determinadas por las propias preguntas.
¿Para qué sirven las encuestas?
En general, las encuestas tienen el propósito de medir la relación existente entre determinadas variables demográficas, sociales y económicas, así como los patrones y las proporciones que de ellas se desprenden, y que permiten obtener algún tipo de conclusión sobre determinado tema.
¿Quiénes hacen las encuestas?
A quien realiza una encuesta generalmente se le llama entrevistador o encuestador, ya sea que realice una llamada telefónica, aparezca en la puerta de tu casa o en el centro comercial para realizar su labor. A quienes atienden un panel, o panel online, también se le puede llamar administrador.
Quienes se encarguen de realizar esta tarea, preferentemente deben ser personas abiertas, pacientes, que tengan la capacidad de acercarse a extraños para entablar una conversación, y llevar a cabo la encuesta de acuerdo a las instrucciones que haya recibido.
Tipos de encuestas 
Si atendemos a la lógica expresada en la encuesta, tendremos dos categorías de clasificación:
Encuestas descriptivas, que como su nombre lo indica se proponen describir el estado de la cuestión, o sea, que buscan reflejar la actualidad del tema en torno al cual gira la encuesta.
Encuestas analíticas, que no se limitan a la descripción del tema en cuestión, sino que persiguen alguna clase de explicación o porqué al respecto. Para ello, suelen contrastarse e interrelacionarse al menos dos variables distintas.
Si nos fijamos en el método físico empleado para llevar a cabo la encuesta, tendremos:
Encuestas a papel y lápiz (PAPI), en las que el encuestado debe rellenar o marcar los círculos de las opciones que considera correctas o apropiadas, o bien escribir con su propia letra la respuesta que se le pide.
Encuestas telefónicas (CATI), aplicadas a través de un sistema computarizado que le pide al cliente que digite los números correspondientes a las opciones que considera correctas en cada pregunta, y lleva registro de lo seleccionado.
Encuestas digitales o web (CAWI), realizadas de manera online, a través de sistemas informáticos como Internet, o de piezas de software especializado en computadoras, smartphones, tabletas, etc.
Ventajas de utilizar una encuesta como herramienta de investigación
Permite obtener gran cantidad de información en poco tiempo directamente de los clientes o consumidores.
Una vez que el cuestionario está hecho no requiere a personal especializado para realizarlo.
La recolección, procesamiento y análisis de la información es fácil de realizar (Con Software para encuestas de QuestionPro es inmediato).
Las encuestas por internet son cada vez más utilizadas principalmente por su rapidez y bajo costo, en ella el investigador realiza un cuestionario virtual y lo coloca en su página web o lo envía a través de correo electrónico para que los encuestados pueda responder a dicha encuesta.
Utilización correcta de preguntas
Esta es una lista de los tipos de preguntas más comunes:
Opciones múltiples: las preguntas con opciones múltiples son la base de la mayoría de las investigaciones. Pueden presentarse como una lista tradicional de opciones, un menú desplegable, etc.
Selecciones múltiples: se utilizan cuando se desea que los participantes seleccionen más de una respuesta a partir de una lista.
Preguntas abiertas: sirven para obtener opiniones de texto libre de los encuestados. Las respuestas pueden ir de información estándar, como el nombre y la dirección de correo electrónico, a respuestas extensas y elaboradas.
Orden de prioridad: se utilizan para determinar el orden de preferencia que cada encuestado tiene de una lista de elementos. 
Escala de valoración: las preguntas de valoración se utilizan para indicar los niveles personales de aceptación, satisfacción o frecuencia, entre otros.
Matriz: esta tabla se aplica para recolectar datos múltiples en una única pregunta. Es una forma eficaz de condensar la encuesta o de agrupar elementos similares en una misma pregunta. Un ejemplo de matriz es la escala de Likert.
Barra deslizante: las barras deslizantes les permiten a los encuestados indicar niveles de preferencia sin acudir a botones o casillas tradicionales.
Lado a lado: permiten hacer múltiples preguntas en una única tabla y sirven para acortar la encuesta y obtener la misma cantidad de datos.
¿Cómo presentar los resultados de la encuesta?
1.- Recuerda el propósito de la encuesta.
2.- Explica la metodología utilizada para recopilar las respuestas.
3.-Construye una presentación con los resultados de la encuesta.
4.-Incluye por escrito las preguntas en la presentación.
5.-Debes ser trasparente si tienes una muestra débil.
7.- Formula recomendaciones concretas y operativas. 
6.- Resume los resultados claves.
Métodos de encuesta
Entrevistas: son las encuestas cara a cara, 
Grupos focales: son encuestas que también se realizan cara a cara, con la diferencia que no son con una sola persona sino con un grupo específico. 
Encuestas por teléfono: uno de los métodos de encuesta que han caído en desuso con el cambio de los tiempos y avances tecnológicos. 
Encuestas por correo electrónico: este es un método de encuesta que, aunque no tan popular como antes –gracias al surgimiento de las encuestas online–, sigue teniendo un uso. 
Encuestas online: este método de encuesta se ha convertido en uno de los más efectivos, dada su facilidad, alcance y capacidades de personalización para cualquier audiencia. 
Encuestas en papel: algunos dirían que es un método de encuesta muy anticuado y que está muriendo. 
Encuestas por SMS: son aquellas encuestas que se hacen por mensajes de teléfono. Para muchos usuarios, es más fácil y cómodo responder una encuesta corta desde su dispositivo móvil que acceder al correo o un formulario online. 
Ventajas de la encuesta por Internet
Menor costo: No necesita contratar encuestadores y no hay costos adicionales por mayor número de encuestas.
Permite utilizar imágenes y gráficos en los cuestionarios haciéndolos más atractivos y fáciles de llenar.
Puede ser configurada para que sea anónima para lograr resultados reales.
 EJEM: LA EVALUACION DOCENTE 
Resultados y análisis de datos en tiempo real.
Permite entrar al mundo web, donde actualmente se encuentran sus clientes o usuarios.
¿Cómo se elabora una encuesta de satisfacción al cliente?
1. Define los objetivos
Quizás te preguntes cuál es el primer paso para elaborar una encuesta. Antes que nada, aprender cómo se elabora una encuesta depende de tu capacidad para establecer objetivos claros para tu cuestionario. Afortunadamente, la situación a la que te enfrentas es sencilla: el objetivo es evaluarsi los clientes están o no satisfechos con tu empresa.
2. Selecciona la muestra
El segundo paso para responder a la pregunta cómo se elabora una encuesta es seleccionar la muestra. Como ya has visto, es necesario tener en cuenta el tamaño de la población estudiada, el margen de error tolerado y el nivel de confianza esperado.
3. Calcula el número de cuestionarios necesarios
En el tercer paso, debes calcular la cantidad de cuestionarios completados que necesitas para que tu encuesta refleje la opinión de la mayoría de tus clientes. Puedes usar la calculadora de SurveyMonkey o aplicar la siguiente fórmula:
Donde…
 n = número de muestras
	N = tamaño de población
	x = la cantidad de cuestionarios necesarios
4. Escribe las preguntas
El cuarto paso es redactar las preguntas. Recuerda mantenerlas al grano, sin ambigüedades, errores gramaticales o más de una opción al mismo tiempo.
5. Elige los incentivos para participación
Imagina que necesitas 500 cuestionarios para que tus encuestas de satisfacción del cliente sean válidas. Sin un incentivo como un descuento, un crédito para compras o un obsequio exclusivo, es poco probable que las personas cooperen voluntariamente.
6. Analiza los datos obtenidos
Ejemplos de preguntas para encuestas de satisfacción al cliente
1. En una escala del 1 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes la empresa a un amigo o familiar?
Muy probable
Algo probable
Indiferente
Algo improbable
Muy improbable
2. En general, ¿qué tan satisfecho o insatisfecho estás con nuestra empresa?
Muy satisfecho (a)
Algo satisfecho (a)
Indiferente
Algo insatisfecho (a)
Muy insatisfecho (a)
3. ¿Cuál de las siguientes palabras usarías para describir nuestros productos? Selecciona todas las que correspondan.
Confiable
Alta calidad
Útil
Buen costo-beneficio
Demasiado caro
Ineficaz
Mala calidad
No confiable
4. ¿Qué tan bien satisfacen tus necesidades nuestros productos?
Muy bien
Algo bien
No muy bien
Nada bien