Sistema de informacion parcial 2

Vista previa del material en texto

(3.1) La empresa SOFTVISION S.A. está desarrollando un tablero de control con indicadores que le permitan medir el desempeño de algunas de las áreas críticas de la organización. Si consideramos a la empresa como un sistema administrativo, ¿qué requisito está cumpliendo? 
LA EMPRESA SOFTVISION S.A. ESTÁ CUMPLIENDO EL REQUISITO DE CALIDAD 
(3.1) ¿Cuáles son los elementos que procura obtener específicamente el control interno? Seleccione las 3 opciones correctas. 
PROTECCIÓN DEL PATRIMONIO 
EFICIENCIA DE LAS OPERACIONES 
CONFIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN 
(3.1) Dentro del concepto de Sistemas Administrativos, ¿cuál es el nombre que podemos encontrar y resulta clave para su cabal comprensión? CONJUNTO INTEGRADO. 
(3.1) La empresa KRAFT S.A. posee sus procedimientos claramente definidos con el fin de poder dar curso a las diferentes actividades que se requieren con el fin de alcanzar los objetivos. ¿Cómo se define esta forma que posee la empresa? LA EMPRESA KRAFT S.A. POSEE UN SISTEMA ADMINISTRATIVO 
(3.1) La empresa KRAFT S.A. se encuentra diseñando las descripciones de puestos ... lo que hay que hacer. Si consideramos a la empresa como un sistema administrativo ... desarrollando? LA EMPRESA KRAFT S.A. ESTÁ DESARROLLANDO EL ELEMENTO FLUJO DE TRABAJO DE UN SISTEMA ADMINISTRATIVO 
(3.1) Lucía es empleada de THL S.A. cada vez que tiene dudas respecto a la manera de hacer las cosas o de adoptar una decisión de rutina, consultar una herramienta que tiene a disposición. ¿A cuál herramienta se está haciendo referencia? 
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS, PUES ES LA HERRAMIENTA DE CONSULTA QUE PROPORCIONA EL HILO CONDUCTOR DE LA GESTIÓN DE LA EMPRESA. 
(3.1) La empresa FACT S.A. adquirido cuatro impresoras 3D para incorporar a su línea productiva. Si consideramos a la empresa como un sistema administrativo, ¿qué elemento está desarrollando? 
LA EMPRESA FACT S.A. ESTÁ DESARROLLANDO EL ELEMENTO TECNOLOGÍA DE UN SISTEMA ADMINISTRATIVO. 
(3.1) MUNDO AUTO es una empresa certificada en normas ISO y con gran posicionamiento en el mercado. Actualmente se ha decidido a incorporar nuevos servicios posventa qué consiste en que todos aquellos clientes que hayan adquirido un 0 km, dispondrán de un lavado y encerado del vehículo, una vez al mes, durante un año, sin costo alguno. Si consideramos a la empresa como un sistema administrativo, ¿qué requisito está cumpliendo? 
LA EMPRESA MUNDO AUTO ESTÁ CUMPLIENDO CON EL REQUISITO DE CREACIÓN DE VALOR. 
(3.1) La empresa TUSLA S.A. Ofrece a sus clientes, para el seguimiento de sus pedidos, un sitio web en tiempo real con conexión inmediata a la localización de su producto, a partir de Google Earth. En consecuencia, podemos afirmar que la empresa TUSLA S.A. cumple con dos de los requisitos de un sistema administrativo, ¿Cuáles consideras que son? Seleccionar las 2 (dos) opciones correctas: 
· LA EMPRESA TUSLA S.A. HA CUMPLIDO CON EL REQUISITO DE CREACIÓN DE VALOR 
· LA EMPRESA TUSLA S.A. HA CUMPLIDO CON EL REQUISITO DE TRANSPARENCIA 
(3.1.4) La empresa MAS S.A. ha incorporado recientemente un nuevo sistema de información y se encuentra trabajando en aspectos relacionados al tiempo que están usando las computadoras de la empresa, está verificando los niveles de seguridad que tienen los empleados para el acceso al sistema, y está controlando si existe relación 
entre la información que se utiliza versus la persona que está logueada, entre otras medidas. ¿Qué es lo que está haciendo la empresa? 
LA EMPRESA MAS S.A. ESTÁ TOMANDO EN CUENTA LAS CONSIDERACIONES NECESARIAS PARA LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 
(3.3) Cuando nos referimos a los procesos de recursos humanos y decimos que el propósito de uno de sus procesos es poder calificar al empleado en el desarrollo de sus tareas. ¿A qué proceso hacemos referencia? 
LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 
(3.2) Hotel del Prado es muy reconocido dentro de la ciudad de Mar del Plata. Entre las particularidades que los clientes le distinguen, figura la Copa de bienvenida al ingresar, qué es silencioso, alejado del centro de la ciudad, y que las habitaciones tienen una privacidad incalculable. ¿De qué hablamos cuando hablamos de referirnos estas características? 
EL HOTEL DEL PRADO POSEE SERVICIOS IMPLÍCITOS QUE SON MUY VALORADOS POR LOS CLIENTES 
(3.2) La empresa Mi PC ha definido dentro de sus sistemas operativos un proceso en el cual se definen decisiones estratégicas relacionadas no sólo con la tecnología, sino también con el producto, el proceso, los volúmenes o dimensiones en que se producirá y la ubicación en donde se llevará a cabo. ¿Cuál es el sistema operativo que tiene definida la empresa? 
LA EMPRESA MI PC TIENE DEFINIDO EL SISTEMA OPERATIVO DE PRODUCCIÓN 
(3.2) La empresa Conection ha desarrollado un nuevo sistema de atención en sus sucursales Para reducir las colas y agilizar el servicio al cliente. Se trata de terminales de autogestión ubicadas en el ingreso de los locales para que inicien y completen sus trámites; En caso que su trámite no permita la gestión automática, lo derivará al oficial de atención. ¿Qué aplicación tecnológica está usando la empresa para diseñar este nuevo sistema? 
LA EMPRESA CONECTION ESTÁ UTILIZANDO MAQUINARIAS INTERACTIVAS. 
(4.1) La empresa STILO S.A. ha adquirido seis computadoras para poder coordinar los diferentes flujos y registros de información que se requieren para llevar adelante a la gestión en la empresa, ¿qué componente de tecnología adquirió STILO S.A.? 
LA EMPRESA STILO S.A. HA ADQUIRIDO EL COMPONENTE HARDWARE. 
(4.1) El ingeniero Almeida, gerente de sistemas del Grupo ELECTRON, te has solicitado que los asesores en relación a qué sistema debe incorporar si lo que necesita es poder integrar en un sólo sistema, a todos los sistemas informáticos de cada departamento de la organización. ¿Qué sistema le sugerirías? 
LO QUE NECESITA GRUPO ELECTRON PARA SATISFACER SU NECESIDAD ES UN ERP. 
(4.1) ¿En qué se convierte la información evaluada por una persona dentro de un contexto? CONOCIMIENTO. 
(4.1) ¿Cuál es el departamento de la organización que debe tener la información suficiente en términos de costes de la empresa, posibilidades de producción, etc., para poder determinar las políticas de precios más adecuadas? 
MARKETING Y VENTAS 
(4.1) Es importante que no se confunda lo que se conoce como “downtime planificado”, que es el tiempo que corresponde a las paradas programadas del sistema para realizarle mantenimiento. ¿A qué dimensión vinculada a la calidad del sistema nos referimos? FIABILIDAD. 
(4.1) El ing. Juan Artigas es gerente de logística en la empresa RÍO S.A. En el último mes, se han suscitado una serie de imprevistos que han provocado una demora en las entregas a los clientes. El Ingeniero luego de solicitar un reporte a su equipo sobre dicha situación, ha evaluado y analizado la información, para tomar decisiones al respecto ¿Qué es lo que ha obtenido el Ing Artigas a partir de ese reporte? 
EL ING. ARTIGAS HA OBTENIDO, A PARTIR DE ESE REPORTE, CONOCIMIENTO. 
(4.1.1) El sistema de información es el encargado de __________ que generan las distintas actividades y de distribuir hacia otras áreas RECOPILAR DATOS. 
(4.1.1) El sistema de información se caracteriza por ser COYUNTURAL. 
(4.1.2) El gerente de la planta de la empresa INDUCORP S.A. ha planteado al área de sistemas que está necesitando algún software que le agilice el control de inventarios tanto de los insumos para la producción como de los productos terminados. ¿qué tipo de sistema necesita el gerente? 
EL GERENTE DE LA PLANTA DE LA EMPRESA INDUCORP S.A. NECESITA UN SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES. 
(4.1.2) Los sistemas de procesamiento de transacciones son utilizados en mayor medida por 
RESPONSABLES DE NIVELES OPERATIVOS. 
(4.2) La empresa Ranch S.R.L. ha decidido realizar internamente un desarrollo de sistemas para lo cual el director del proyecto ha reunido al equipo del área de sistemas que está involucrado y que posee absolutamente toda la responsabilidadsobre el proyecto en sí mismo, para armar el plan de trabajo. ¿Con qué agente se ha reunido el director del proyecto? 
EL DIRECTOR DEL PROYECTO HA REUNIDO EL GRUPO BASE. 
(4.1.2) El gerente general de la empresa ROSS está necesitando predecir el comportamiento que tendrá su empresa en función a diferentes escenarios que pueden llegar a darse en la economía del país, ¿Qué tipo de sistema puede serle útil? AL GERENTE GENERAL DE LA EMPRESA ROSS LE SERÁ ÚTIL UN SISTEMA DE SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES 
(4.2) La empresa DÍAZ S.A. está pensando en incorporar un sistema que le permita lograr una conectividad con los proveedores y disponer de información online las 24 horas. Eres ingeniero informático y te contratan para que asesores a la empresa sobre cuál sería el sistema necesario para satisfacer ese requerimiento. Tú sugerencia es. 
LA EMPRESA DÍAZ S.A. DEBERÍA INCORPORAR UN SISTEMA SCM 
(4.2) La empresa ROIZ SRL Está trabajando en armar el plan de sistemas para el próximo año para lo cual ha involucrado a todas las personas que trabajan en el departamento de sistemas de la organización, como así también a referentes de aquellas áreas que se verán afectadas por la planificación, juntos están evaluando la necesidad de información para ir definiendo las prioridades para su desarrollo e implementación. Decimos que la empresa está trabajando con el agente denominado comité de tecnología y sistemas de información. FALSO. 
(4.2) Seleccione las 3 (tres) opciones correctas. Los factores claves para una correcta implantación de ERP, son parecidos a los que se utilizan para la planificación de sistemas, aunque prestan algunas particularidades. ¿Cuáles podemos mencionar? 
· SELECCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTORES. 
· ESCOGER EL EQUIPO APROPIADO. 
· PARTICIPACIÓN DE LOS DIRECTIVOS. 
(4.2) Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. De la experiencia de los autores y la literatura del sector, entre los beneficios reportados por la instalación de sistemas de información integrados, se han desarrollos propios o paquetes ERP, ¿cuáles se destacan? 
· MEJORAR Y ACELERAR LOS DIFERENTES PROCESOS DE LA EMPRESA 
· CONTROL SOBRE LA ACTIVIDAD DE DIFERENTES DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA 
· REDUCCIÓN DE INVENTARIOS 
· MEJORA DEL TIME TO MARKET 
(4.2.1) Seleccione 4 (cuatro) respuestas correctas ¿Desde qué dimensiones cualitativas se puede evaluar la calidad de un sistema? 
· 
SISTEMA DE INFORMACION ORGANIZACIONAL | PARCIAL 2
· RENDIMIENTO 
· SEGURIDAD 
· FIABILIDAD 
· ESCALABILIDAD 
(4.2.1) El ingeniero Sánchez ha sido designado al proyecto de incorporación del sistema SAP a la empresa en la cual trabaja. En las últimas semanas ha estado evaluando las ventajas y desventajas de este sistema, y 1 de los aspectos detectados es que el sistema no es escalable ya que el mismo no brinda protección a los datos almacenados en él 
FALSO. 
(4.2.1) La empresa RED S.A. está analizando la compra de un sistema integral de información y te ha solicitado que el sistema adquirir debe ser un sistema que respete cien por ciento el downtime planificado. ¿En qué requisito está haciendo foco la empresa? LA EMPRESA RED S.A. ESTÁ HACIENDO FOCO EN EL REQUISITO DE FIABILIDAD. 
(4.2.1) La empresa ROCHARD ha incorporado un ERP, el cual ha resultado un ... de requerimientos que tiene esta empresa en función a los niveles de ... adecuado rendimiento. VERDADERO 
(4.2.1) Seleccione las 3 (tres) opciones correctas. La gerencia general de Stylo S.A. ha decidido incorporar a la empresa un sistema de información acordé a las necesidades de los distintos sectores. Para eso ha contratado un ingeniero en informática al que le ha solicitado, asesoramiento sobre las diferentes alternativas. Para ello el ingeniero solicitar se le informe qué elementos requiere la empresa para tener como base, para planificar un sistema. ¿Qué elementos necesitará evaluar como base la gerencia para que las decisiones con dicha planificación sean acertadas? 
· LA GERENCIA DEBERÁ EVALUAR PARA QUE LAS DECISIONES SEAN ACERTADAS: EL COSTO QUE IMPLICA EL DESARROLLO QUE EJECUTAR 
· LA GERENCIA DEBERÁ EVALUAR PARA QUE LAS DECISIONES SEAN ACERTADAS: SI LA TECNOLOGÍA A APLICAR ES ATRACTIVA PARA EL ÁREA DE SISTEMAS 
· LA GERENCIA DEBERÁ EVALUAR PARA QUE LAS DECISIONES SEAN ACERTADAS: CUÁN ÁGIL Y SIMPLE ES SU IMPLEMENTACIÓN 
(4.2.2) Cuando luego de la implantación de un sistema ERP, encontramos muchos errores en una organización, podemos afirmar que dichos errores corresponden a la falta de una adecuada... METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓN. 
( . )Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. En la pyme Inc. SRL, debido a la evolución del trabajo ... falta de comunicación entre personas que se encuentran en otras sucursales, ubicadas en otras ... Responsable de administración, ha solicitado al área informática implemente un sistema que permita ... este problema y que permita un ágil intercambio de información. ¿Qué aplicaciones logrará el ... para lograr el objetivo si se incorpora un sistema de comunicación personal? 
· EL CR. ORDOÑEZ LOGRARÁ PARA CUMPLIR EL OBJETIVO, IMPLEMENTAR COMUNICACIÓN INSTANTÁNEA 
· EL CR. ORDOÑEZ LOGRARÁ PARA CUMPLIR EL OBJETIVO, IMPLEMENTAR TELECONFERENCIA 
· EL CR. ORDOÑEZ LOGRARÁ PARA CUMPLIR EL OBJETIVO, IMPLEMENTAR MENSAJERÍA INSTANTÁNEA 
· EL CR. ORDOÑEZ LOGRARÁ PARA CUMPLIR EL OBJETIVO, IMPLEMENTAR CORREO ELECTRÓNICO 
( . ) ... el contador ORDOÑEZ ... para lograr el objetivo ... deberá implementar? 
· MENSAJERÍA INSTANTÁNEA 
· TELECONFERENCIAS 
· CORREO ELECTRÓNICO 
· PEER TO PEER 
(3.1) Seleccione las 2 opciones correctas. La empresa Raxion SA está generando su presupuesto para la puesta en marcha de su programación 2020 respecto a los sistemas. Entre los puntos desarrollados para obtenerlos por su lado, han evaluado cuáles son las metas de la dirección, y los recursos con los que se cuentan para eso, y, por otro lado, han trabajado en responder preguntas como por ejemplo ¿Cuál es el potencial de los productos de la empresa? ¿Qué impacto tendría un incremento en la producción? ¿Se requerirá de nuevo equipo o un mantenimiento adicional? ¿aumentaron las horas de trabajo? Con esta información, ¿Qué etapas de la elaboración de presupuesto consideras que ha llevado adelante la empresa?
LA EMPRESA RAXION S.A. HA LLEVADO ADELANTE LA ETAPA DE DETERMINACIÓN DE PAUTAS PRESUPUESTARIAS 
LA EMPRESA RAXION S.A. HA LLEVADO ADELANTE LA RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN 
( . ) Pensando implementar un sistema productivo que permita a la empresa poder ... que recibe de sus clientes; considera como la mejor opción implementar un sistema ... FALSO 
( . ) El área de recursos humanos de la empresa ORANGE S.A. ha detectado la necesidad de gestionar de una manera diferente ... el departamento de selección de personal; una de las necesidades se relaciona ... y monitorear los indicadores de desempeño de dicho departamento ya que no están cumpliendo con los estándares que definió la ... podrías recomendarle a la empresa? 
SERÍA RECOMENDABLE QUE LA EMPRESA INCORPORE EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS UN TABLERO DE CONTROL 
( . ) Cuándo nos referimos a los procesos de recursos humanos y decimos que el propósito de uno de sus procesos es poder calificar al empleado en el desarrollo de sus tareas, ¿A qué proceso hacemos referencia? 
LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 
(3.1)Cuando hablamos de Sistemas Administrativos, encontramos en la definición ciertos nombres que resulta clave para su cabal comprensión. Señala uno de ellos: LA INFORMACIÓN 
(3.1) Dentro de uno de los conceptos que existen en Sistemas Administrativos, se enuncian claves necesarias para la comprensión del concepto. ¿Cuál podemos mencionar entre ellas? PROCEDIMIENTO 
(3.1) Dentro del concepto de Sistemas Administrativos podemos encontrar nombres que resultan clave para su cabal comprensión. Indique uno de ellos. 
CONJUNTO INTEGRADO 
(3.1) La única consecuencia de la eficiencia es la productividad, es decir, la cantidad producida por unidad de tiempo; a mayor eficiencia, mayor productividad. FALSO 
(3.1) Si hablamosde hacer bien las cosas y decimos que es uno de los requisitos de diseño primordiales para la concreción de un proyecto. ¿A qué concepto estamos haciendo referencia? EFICIENCIA 
(3.1) Si decimos que en una organización hay que hacer las cosas que se deben hacer. (enfoque logro de objetivos). ¿A qué concepto estamos haciendo referencia? EFECTIVIDAD O EFICACIA 
(3.1) Los administradores de una organización, deben promover internamente pautas de comportamiento que aseguren no solo el beneficio de los accionistas sino también las buenas relaciones con los clientes, los proveedores, los empleados y la sociedad donde se inserta la empresa. ¿A qué concepto hacemos referencia? ÉTICA EMPRESARIA 
(3.1) Seleccione las 4 opciones correctas. ¿Qué medidas referidas al sistema de producción hay que considerar en el diseño del proceso de producción? 
FLEXIBILIDAD / CONFIABILIDAD / PERDURABILIDAD / SEGURIDAD 
(3.1) Seleccione las 2 opciones correctas. ¿Qué variables referidas al producto hay que considerar en el diseño del proceso de producción? COSTO / CALIDAD 
(3.1) Esta herramienta es consultada y actualizada periódicamente; proporciona el hilo conductor de la gestión de la empresa. Cada vez que un empleado tiene dudas respecto a la manera de hacer las cosas o de una decisión de rutina a adoptar debería tener esta herramienta disponible. ¿A qué herramienta nos referimos? 
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 
(3.1) Seleccione las 3 opciones correctas. ¿Cuáles son los requerimientos generales a tener en cuenta en los diseños de sistemas administrativos? 
SEPARACIÓN DE FUNCIONES / ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES / NIVELES DE AUTORIZACIÓN 
(3.1) Indique cuál de las siguientes opciones es un requisito a tener en cuenta en el diseño de un sistema administrativo. NIVELES DE AUTORIZACIÓN 
(3.1)En los requerimientos generales a tener en cuenta en el diseño de los sistemas administrativos. ¿Cuál podemos mencionar? SEPARACIÓN DE FUNCIONES. 
(3.1) Si nombramos Separación de funciones, asignación de responsabilidades, niveles de autorización. Son requerimientos a tener en cuenta para: EL SISTEMA ADMINISTRATIVO 
(3.1) Si mencionas una de las aplicaciones de la tecnología informática y de comunicación que utilizan las organizaciones para llevar adelante sus operaciones de compra y venta. ¿A qué aplicación nos estamos refiriendo? 
COMERCIO ELECTRÓNICO 
(3.1) El flujo del trabajo es la base del sistema. El flujo de información sigue al flujo de trabajo. VERDADERO 
(3. 1) Existe un enunciado popular six sigma. ¿Con que fin el mismo fue creado? MINIMIZAR DEFECTOS 
(3.1) Que termino se ha acuñado para indicar que lo importante es detectar primero las necesidades y deseos del cliente como base del diseño de …. CREACIÓN DE VALOR 
(3.1) El proceso de abastecimiento se inicia cuándo se detecta la falta de insumos y se informan las necesidades del sector al departamento de compras. ¿A qué concepto nos referimos? 
CONTROL DE INVENTARIO 
(3.1) Los sistemas de control interno están relacionados con lo que se define como…. 
COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO COMO TÉCNICA TRADICIONAL PARA LA TOMA DE DECISIONES. 
(3.1) A una organización que está diseñando procedimientos informáticos, procesar órdenes de esa manera le resulta menos costoso que si la realizara en papel. ¿Cómo se llama este tipo de procesamiento? 
PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO 
(3.1) Desde el punto de vista antropológico ¿Cómo es el ser humano? TECNOLÓGICO 
(3.1) ¿A que nos referimos cuando decimos que es un proceso de normalización de una organización constituye la forma más elemental de representación de un procedimiento. DIAGRAMAS 
(3.1.1)El sistema administrativo debe atender en forma simultánea a la ejecución de actividades y asegurar el …… para la toma de decisiones. FLUJO DE INFORMACIÓN 
(3.1.1) Identifique los distintos elementos de un sistema administrativo. Seleccione las 4 (cuatro) respuestas correctas: FLUJO DE INFORMACIÓN / FLUJO DE TRABAJO / PERSONAS / TECNOLOGÍA 
(3.1.1) Indique cuál de las siguientes opciones se consideran elementos del sistema administrativo: 
FLUJO DE TRABAJO 
(3.1.1) La información constituye el elemento administrativo por excelencia. VERDADERO 
(3.1.1) Los sistemas administrativos tienen por objeto: 
LOGRAR QUE SE CONCRETE LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN. 
(3.1.1) La ética empresarial no se ocupa solo de la resolución de ciertos problemas puntuales, sino también de la manera de conducirse de conformidad con: VALORES 
(3.1.1) Si una organización se ocupa no solo de la resolución de ciertos problemas puntuales sino también de la manera de conducirse de conformidad con valores. ¿Qué requisito de diseño está considerando? 
ÉTICA EMPRESARIA. 
(3.1.1) El sistema administrativo es un conjunto integrado porque: 
INDICA QUE NO SE TRATA DE UN SISTEMA AISLADO. 
(3.1.1) El sistema administrativo se considera un: CONJUNTO INTEGRADO DE PASOS. 
(3.1.1) En el sistema administrativo cuando hablamos de eficiencias significa: 
UTILIZAR DE LA MEJOR MANERA LOS RECURSOS 
(3.1.1)El término “efectividad o eficacia”, no se diferencia de eficiencia. FALSO 
(3.1.1)Uno de los elementos necesarios para lograr una mayor eficiencia de los sistemas de administración, además de la materia prima es: EL COSTO DE LA INFORMACIÓN 
(3.1.1)El diseño de un sistema administrativo tiene que satisfacer una serie de requisitos: EFECTIVIDAD 
(3.1.1) La _____: Las funciones de las distintas áreas y puestos de la organización, así como sus atribuciones, deben estar claramente establecidas. ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES. 
(3.1.1) Hacer las cosas bien (enfoque del uso de recursos) es: 
EFICIENCIA, YA QUE NO ES SUFICIENTE HACER LO QUE CORRESPONDE EN CIERTOS TÉRMINOS, ADEMÁS HAY QUE REALIZARLO CORRECTAMENTE, EN EL SENTIDO DE UTILIZAR DE LA MEJOR MANERA POSIBLE LOS RECURSOS APLICADOS A LA PRODUCCIÓN A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS. 
(3.1.1) Indique cuál de las siguientes opciones es parte de un sistema de administración de personal. Seleccione las 4 opciones correctas: 
LIQUIDACIÓN DE HABERES / EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO / ADMINISTRACIÓN DE LEGAJO / RECLUTAMIENTO 
(3.1.2) Hammer y Champy (1994) reflexionan sobre el poder destructivo de la tecnología informática, es decir, su capacidad para romper con reglas que limitan la manera de llevar a cabo el trabajo. Entre ellas se mencionan. Selecciona las cuatro respuestas correctas: 
BASES DE DATOS COMPARTIDAS / REDES DE TELECOMUNICACIONES / SISTEMAS EXPERTOS / COMPUTADORAS PORTÁTILES 
(3.1.2) Si una organización considera a la gente como elemento indispensable para dar sentido a la estructura y los procedimientos. ¿Qué recurso está considerando en el diseño? CAPACIDAD DEL PERSONAL. 
(3.1.2) Si una organización considera a la gente como elemento indispensable para dar sentido a la estructura y los procedimientos. ¿Qué recurso está considerando en el diseño? 
CAPACIDAD DEL PERSONAL, YA QUE SE HACE NECESARIO QUE EL PERSONAL SEA CALIFICADO, CAPAZ DE DESEMPEÑARSE AL DISEÑO PREVISTO, ADEMÁS DE LA CALIFICACIÓN TAMBIÉN IMPORTA LA EXPERIENCIA EN LA TAREA A DESEMPEÑAR Y CIERTAS CONDICIONES PERSONALES COMO LA INICIATIVA Y LA DISPOSICIÓN PARA TRABAJAR EN EQUIPO. 
(3.1.2) Indique cuál de las siguientes opciones es considerado un factor importante a tener en cuenta en la eficacia del control interno: CAPACIDAD DEL PERSONAL. 
(3.1.2) Una de las cosas que busca el control interno es la confiabilidad de la información, la cual podemos definirla como: LA EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS 
(3.1.2) El control interno es un sistema coordinado que busca obtener protección del patrimonio, confiabilidad y __________. EFICIENCIA 
(3.1.2) El uso profesional corriente se encuentra asociado con la especialidad contable y de auditoria pero necesariamente está integrado en el marco más amplio de la administración. ¿A qué concepto nos referimos? 
CONTROL INTERNO 
(3.1.2) Para que la información sea confiable en el control interno, debe cumplir con ciertos requisitos: 
CLARA, RELEVANTE Y OPORTUNA 
(3.1.2)Si una organización,se basa en el libre acceso a la información sobre cuestiones sensibles como el proceso de compra, los registros de proveedores, los controles de calidad, los controles ambientales, la información financiera, etc. ¿Qué requisito de diseño está considerando? TRANSPARENCIA 
(3.1.2) La toma de decisiones de una organización sobre la inversión en tecnología informática, que no es lo mismo que automatización. ¿Qué ecuación debe satisfacer? COSTO-BENEFICIO 
(3.1.2) El _____ ________ es un sistema coordinado de reglas y procedimientos que sirven como marco de referencia a las decisiones atendiendo a los objetivos y valores de la organización y procurando obtener tres cosas: eficiencia, confiabilidad y protección. CONTROL INTERNO 
(3.1.3) Indique cuál de los siguientes métodos se encarga de dar una visión global del sistema o subsistema, sin entrar en detalles particulares. DIAGRAMA DE INTERDEPENDENCIA SECTORIAL. 
(3.1.3) Los diagramas constituyen la forma más elemental de representación de un procedimiento. 
VERDADERO 
(3.1.3) Si bien el grado de formalización varía de una organización a otra, en general las herramientas más usadas para formalizar un sistema administrativo son: Selecciona cuatro respuestas correctas: 
DIAGRAMA DE INTERDEPENDENCIA SECTORIAL / DIAGRAMA DE BLOQUE / CURSOGRAMA / DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS 
(3.1.3) Indique en cuál de las siguientes opciones interviene en las normas IRAM para estandarizar los símbolos a emplear: CURSOGRAMA 
(3.1.3) El ______ también denominado circuito es un diagrama más analítico. Permite representar en detalle las secuencias de actividades. CURSOGRAMA 
(3.1.3) Si hablamos de cuerpos integrados de normas donde se establecen las instrucciones necesarias para la realización de las tareas. ¿A qué herramienta nos referimos? MANUALES 
(3.1.3) El diagrama de interdependencia sectorial es llamado también: MAPA DE PROCESO 
(3.1.3) El diagrama de flujo de datos constituye la herramienta básica de la metodología de diseño estructurado y usa solo cuatro símbolos. Seleccione las cuatro (4) respuestas correctas: 
UN RECTÁNGULO VERTICAL / UN RECTÁNGULO HORIZONTAL / UN CÍRCULO / UNA FLECHA 
(3.1.3) El diagrama de flujo de datos es: 
HERRAMIENTA BÁSICA DE LA METODOLOGÍA DE DISEÑO ESTRUCTURADO Y USA SOLO CUATRO SÍMBOLOS. 
(3.1.3) Constituyen la forma más elemental de representación de un procedimiento. ¿A qué herramienta nos referimos? 
LOS DIAGRAMAS, YA QUE, A PARTIR DE SÍMBOLOS, LÍNEAS Y ANOTACIONES MÍNIMAS, NOS PERMITE CONSTRUIR UN CUADRO SINTÉTICO Y DE FÁCIL LECTURA DONDE SE APRECIA EL FUNCIONAMIENTO DE UN DETERMINADO SISTEMA. 
(3.1.4)Seleccione las 2 opciones correctas. Si hablamos de las consideraciones que deben tener en cuenta una organización para velar por la seguridad en sus sistemas de información. ¿Qué aspectos, entre otros debe considerar? CANTIDAD Y TIPO DE INFORMACIÓN / SISTEMAS DE ACCESO. 
(3.1.4)¿Qué es el diagrama de flujo de datos? 
HERRAMIENTA BASICA DE LA METODOLOGIA DE DISEÑO ESTRUCTURADO QUE USA SOLO CUATRO SIMBOLOS. 
(3. 2) ¿Cómo son llamados los sistemas para los cuales se establecen los procedimientos normalizados? 
SISTEMAS OPERATIVOS 
(3.2) Los sistemas constituidos por aquellos que se relacionan con las transacciones básicas de una organización, son básicamente los llamados: SISTEMAS OPERATIVOS. 
(3.2) Seleccione las 4 opciones correctas. Un sistema de prestación de servicios transforma insumos en productos, que en este caso son intangibles. ¿Cómo se construye el paquete a través del cual se concretan los servicios? 
· 
· INSTALACIONES DE APOYO
· BIENES COADYUVANTES
· SERVICIOS EXPLÍCITOS
· SERVICIOS IMPLÍCITOS 
(3.2) El control de producción comienza con la__________ cuándo se determinan las cantidades a producir y se emiten las ordenes de… 
PLANIFICACIÓN DE PRODUCCIÓN 
(3.2)¿Con que comienza el proceso de producción de bienes? LA PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN 
(3.2) Esta actividad representa una inversión importante y una posible fuente de perjuicios a controlar con mucha atención. ¿A qué nos estamos refiriendo? INVENTARIOS 
(3.2) ¿Qué es lo primero que se debe hacer en una organización, para dar inicio al proceso de abastecimiento? CONTROL DE INVENTARIO. 
(3.2) En una organización, surge un informe para control de producción sobre la calidad de productos fallados que se devuelven a fabricación y los que son considerados desechos. ¿Qué control está realizando? 
CONTROL DE CALIDAD 
(3.2) Indique que tipo de control se realiza con el informe de control de calidad: CONTROL DE PRODUCCIÓN 
(3.2) La administración de legajos como la liquidación de haberes se encuentra en: 
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN. 
(3.2)¿En dónde se encuentra formalizada la administración de legajos y la liquidación de haberes? 
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN. 
(3.2) Este sistema comprende todas las actividades necesarias para satisfacer los requerimientos de los distintos sectores. De qué sistema se trata: ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL 
(3.2) Las siguientes actividades: verificar vencimiento de facturas y documento, emitir plantillas de cobranzas, gestionar el cobro, etc, son inherentes al proceso de: COBRANZAS. 
(3.2) Cuales son las actividades que dan inicio al Sistema de Administración del Personal? 
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN. 
(3.2) Cuando nos referimos a un sistema como la función de comprar los insumos que se utilizan en la cadena de valor de la empresa ¿A qué sistema estamos haciendo referencia? ABASTECIMIENTO 
(3.2) El manual de procedimientos, tiene una serie de componentes, entre ellos, el sistema de administración de personal, donde se encuentra formalizadas sus principales actividades, entre las cuales podemos mencionar: Selecciona 2 (dos) respuestas correctas: 
· LIQUIDACIÓN DE HABERES 
· ADMINISTRACIÓN DE LEGAJOS 
(3.2) Seleccione las 4 opciones correctas. ¿Cuáles son las actividades a realizar por el sistema de administración de personal, llevado a cabo por el departamento de personal en una organización, ya sea referida a las personas o a la administración? 
RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL / ADMINISTRACIÓN DE LEGAJOS / SELECCIÓN / ADIESTRAMIENTO O INDUCCIÓN 
(3.2) Podemos distinguir varias fuentes de financiamiento en una organización, entre ellas: 
APORTE DE CAPITAL DE LOS ACCIONISTAS. 
(3.2) ¿Cuál es el sistema que tiene por objeto administrar el capital invertido por los accionistas y los flujos de fondos que se producen por el desarrollo de las actividades de la organización? SISTEMA FINANCIERO. 
(3.2) Cuando el sistema en una organización, considera los atributos de los bienes que se adquieren, por ejemplo: las mercaderías perecederas se tratan de manera diferente de los que no lo son, su costo elevado o bajo, su origen nacional o extranjero. ¿Qué sistema se está diseñando? SISTEMA DE COMPRAS. 
(3.2) Cuando se diseña un sistema de compras hay que considerar los atributos de los bienes que se adquieren ¿Cuál es uno de ellos? LOS MATERIALES O MERCADERÍAS PERECEDEROS O FRÁGILES. 
(3.2)Indique cuál de las siguientes actividades comienzan con el proceso de venta. Seleccione las 2 (dos) respuestas correctas: 
RECEPCIÓN DEL PEDIDO / VERIFICACIÓN DE EXISTENCIA 
(3.2) ¿Cómo se consideran la privacidad de una oficina de selección de ejecutivos, el prestigio de una universidad y la copa de bienvenida en un hotel? SERVICIOS IMPLÍCITOS 
 (3.2) Seleccione las 4 opciones correctas. Indique cuales de las siguientes actividades pertenecen al sistema de ventas: 
· OTORGAMIENTO Y CONTROL DE CRÉDITO
· VALORIZACIÓN DE LA NOTA DE PEDIDO
· VERIFICACIÓN DE EXISTENCIAS
· RECEPCIÓN DE PEDIDO 
(3.2) En un sistema de abastecimiento, se desarrollan los modelos matemáticos computarizados de inventarios que contribuyen a decidir cuándo ordenar compras y en qué cantidad. ¿Qué se busca con este desarrollo? 
EQUILIBRIO ÓPTIMO 
(3.2) El sistema de abastecimiento abarca desde: 
EL MOMENTO QUE SE DETECTA LA NECESIDAD DE COMPRA HASTA QUE EL PEDIDO INGRESA Y SE REGISTRA. 
(3.2) El proceso de abastecimiento se iniciacon el diagrama de funciones. FALSO 
(3.2) Entre los objetivos de los Sistemas de procesamiento de Transacciones, encontramos: 
MANTENER UN ALTO GRADO DE EXACTITUD EN LA INFORMACIÓN QUE SURGE DE LAS TRANSACCIONES DEL NEGOCIO 
(3.3) La definición de transacción en los negocios u organizaciones es: 
TODO INTERCAMBIO DE BIENES Y SERVICIOS RELACIONADOS CON LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL. 
(3.3) ¿Qué sistema se utiliza en una organización, para calificar al empleado en el desarrollo de sus tareas y determinar su mejora salarial, entre otros objetivos? EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO. 
(3.3) En una organización se presentó la necesidad puntual de cobertura de una vacante. ¿Qué actividades debió poner en funcionamiento el departamento de personal para llevarlo a cabo? RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN 
(3.4) El gobierno corporativo, si bien existe para mejorar, no permite incrementar los sistemas de control sobre las diferentes administraciones que existen en cualquier organización. FALSO 
(4.1) El planeamiento estratégico es un ritual motorizado por el calendario y no una exploración del potencial revolucionario que encierra. Según esta teoría el problema principal en las organizaciones es que no alcanzan a entender la diferencia. ¿Entre qué? PLANIFICAR Y ESTRATEGIZAR. 
(4.1) ¿A que da origen el ordenamiento de datos de manera que tengan un significado concreto para el que los recibe e incluso un valor determinado? INFORMACIÓN 
(4.1) ¿Cómo se llama el trasiego de información presente en cualquier organización, tendiente a coordinar acciones de carácter operativo e imprescindible para el funcionamiento de la misma? PROCESOS TRANSACCIONALES. 
(4.1) Al hablar de cuadro de mando existen cuatro juegos de herramientas que permiten brindar información para que los ejecutivos puedan tomar decisiones. Indique una de ellas. INFORMACIÓN SOBRE LA PRODUCTIVIDAD. 
(4.1) Dentro del concepto de cuadro de mando integral o Balanced Scorecard con el fin de buscar un equilibrado conjunto de indicadores, se establecen cuatro (4) perspectivas que se deben incluir en su cuadro de mando. Indique una de ellas: CLIENTES 
(4.1) ¿Cómo se denomina al conjunto formal de procesos que operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa de la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, la de decisiones para desempeñar las funciones y procesos de negocio de la empresa, de acuerdo con su estrategia? 
SISTEMA DE INFORMACIÓN 
(4.1) Interacciona con todas las actividades de la empresa y tiene claramente una función coordinadora. ¿A qué concepto nos referimos? SISTEMAS DE INFORMACIÓN 
(4.1) ¿De dónde proviene la información recabada para la toma de decisiones de una organización? DATOS 
(4.1) Cuando nos referimos a los cuadros de mando, existen cuatro juegos de herramientas que ofrecen información a los ejecutivos de la organización que les permita tomar decisiones con buen criterio. ¿Cuál podemos mencionar entre ellas? INFORMACIÓN DE LA COMPETENCIA. 
(4.1) Seleccione las dos (2) opciones correctas. Cabe mencionar que las características de la tecnología pueden llevar a reconsiderar el funcionamiento de los sistemas de información, ya que, al adoptar una determinada solución de TIC, pueden darse dos circunstancias. 
Indíquelas. 
· LAS TIC PUEDEN APORTAR MEJORES MANERAS DE HACER LAS COSAS 
· LA RIGIDEZ QUE PUEDEN LLEGAR A IMPONER. 
(4.1) Selección las 4 opciones correctas. ¿Cuáles son algunas de las etapas para la generación de presupuestos operativo? 
DETERMINACIÓN DE LAS PAUTAS PRESUPUESTARIAS / RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN / REVISIÓN / EMISIÓN 
(4.1) Indique uno de los factores que se debe tener en cuenta para la implantación de un sistema de control de gestión. DECISIÓN POLÍTICA 
(4.1) En los años 70 IBM popularizo una arquitectura cuya filosofía básica consiste en disponer de un gran ordenador central que sirve a miles de usuarios conectados a él por medio de una pantalla. ¿A qué tipo de arquitectura hacemos referencia? MAINFRAME 
(4.1) Aparte del software y el hardware, existe un tercer elemento necesario para cualquier sistema de información. ¿A qué elemento nos referimos? REDES DE COMUNICACIÓN Y TELECOMUNICACIONES. 
(4.1) La necesidad de interoperabilidad de diferentes sistemas se pone también de manifiesto en el departamento de recursos humanos. VERDADERO 
(4.1) Selección las 3 opciones correctas. ¿En que deben basarse las decisiones para la planificación de sistemas y evaluación de los recursos a asignar? 
· EL COSTO QUE IMPLICARA EL DESARROLLO 
· AGILIDAD Y SIMPLEZA EN SU IMPLANTACIÓN
· CUAN ATRACTIVA ES LA TECNOLOGÍA A APLICAR PARA EL ÁREA DE SISTEMAS. 
(4.1) Existen 3 criterios que las organizaciones deberán analizar a la hora de tomar decisiones de inversión en tecnología. ¿Cuál es uno de ellos? CALIDAD DEL SISTEMA 
(4.1) Para el desempeño de todas las funciones y procesos de negocio de una empresa ¿A qué es imprescindible acceder? INFORMACIÓN RELEVANTE 
(4.1) ¿Cómo se llama el conjunto de instrucciones que ejecutadas por los ordenadores definen nuestra experiencia de uso? SOFTWARE 
(4.1) El sitio de internet www.mercadolibre.comse corresponde con el siguiente modelo de internet: 
MERCADO EN LÍNEA 
(4.1) Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Cuando se introduce un dominio, el navegador contacta con un servidor DNS para que le traduzca ese nombre en una dirección IP. El servidor DNS, ante un requerimiento así, ¿cuáles son las diferentes acciones que puede llevar a cabo? 
· CONTESTAR CON LA DIRECCIÓN IP 
· CONTRACTAR A OTRO SERVIDOR DNS 
· CONTESTAR QUE NO CONOCE ESA DIRECCIÓN IP 
· DEVOLVER UN MENSAJE DE ERROR. 
(4.1)Entre las dificultades que presentan los sistemas ERP para la empresa se encuentra “la dificultad para implementar un cambio” ¿A qué cambio fundamental hace referencia? 
CAMBIO EN LAS PRÁCTICAS DEL NEGOCIO. 
(4.1) El ERP es un paquete de software estandarizado. VERDADERO 
(4.1)¿Cuáles de las siguientes son características distintas de los sistemas ERP? Seleccionar 4 respuestas correctas: 
· DISEÑO INTEGRADO 
· BASADO EN BUENAS PRÁCTICAS 
· VISIÓN INTEGRADO DE PROCESOS 
· CAPACIDAD DE PERSONALIZACIÓN. 
(4.1) Es frecuente que en una organización un mismo pedido se introduzca repetidas veces, una en el de producción y otra en el de administración, por ejemplo. Esto es muy importante para el éxito del sistema que se está implementando. FALSO 
(4.1.1)Indique cuál de las siguientes opciones refleja el concepto de sistema de información: 
CONJUNTO FORMAL DE PROCESOS QUE OPERANDO SOBRE LA RECOLECCIÓN DE DATOS DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA, RECOPILA, ELABORA Y DISTRIBUYE LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA TOMA DE DECISIONES. 
(4.1.1) Conjunto formal de procesos que operando sobre la recolección de datos de acuerdo a las necesidades de la empresa, recopila, elabora y distribuye la información necesaria para la toma de decisiones. ¿A qué nos estamos refiriendo? SISTEMA DE INFORMACIÓN 
(4.1.1) No son pocas las organizaciones que se pegan en los responsables funcionales a cargo de informática decisiones tan importantes. VERDADERO 
(4.1.1) Seleccione las tres respuestas correctas. El SI se basa en 3 componentes fundamentales para su funcionamiento: SOFTWARE / HARDWARE / TECNOLOGÍA DE REDES 
(4.1.1) El SI se basa en seis componentes. FALSO 
(4.1.1)Si decimos: “La estructura y funciones del Sistema de información de una empresa debe ser coherente con su estrategia en cada momento” hacemos referencia a: 
UNA CARACTERÍSTICA DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN. 
(4.1.1) Un sistema de información se compone por: TECNOLOGÍA DE REDES 
(4.1.1) Uno de los componentes del sistema de información es: SOFTWARE 
(4.1.1) Indique cuál de las siguientes opciones se considera un componente del sistema de información. HARDWARE 
(4.1.1) El sistema de información tiene que ser considerado como ________ dela información de una empresa. 
PARTE INTEGRANTE 
(4.1.1) Indique cuál de las siguientes opciones se considera como la forma de comunicación más utilizada por las empresas: CORREO ELECTRÓNICO 
(4.1.1) Si hablamos de un sistema más dentro de los sistemas de gestión de la empresa, encargado de coordinar los flujos y registros de la información necesarios para llevar a cabo las funciones de la misma, de acuerdo con su planeamiento o estrategia de negocio. ¿A qué concepto nos referimos? SISTEMA DE INFORMACIÓN. 
(4.1.1)Si hablamos de sistema de información hacemos referencia a: TECNOLOGÍA 
(4.1.1) El sistema de información se encarga de: COORDINAR LOS FLUJOS Y REGISTROS DE LA INFORMACIÓN. 
(4.1.1) Indique cuales de las siguientes opciones es parte de la definición de sistemas de información: 
RECOLECTAR DATOS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA. 
(4.1.1) Identifique las características de un sistema de información. Seleccione las 4 (cuatro) respuestas correctas: 
· LAS ESTRUCTURAS Y FUNCIONES DEL S.I TIENEN QUE SER COHERENTES CON LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA. 
· LA PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DEL S.I SIRVEN A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
· EL S.I SE TIENE QUE PLANIFICAR, DISEÑAR E IMPLEMENTAR DE FORMA QUE GUARDE UN EQUILIBRIO CON EL RESTO DE LOS SISTEMAS QUE INTEGRAN UNA ORGANIZACIÓN.
· EL S.I SE TIENE QUE GESTIONAR DESDE UNA PERSPECTIVA AMPLIA. 
(4.1.1) Una de las características de un sistema de información es: 
UN SISTEMA DE INFORMACIÓN TIENE QUE GESTIONARSE DESDE UNA PERSPECTIVA AMPLIA. 
(4.1.1) ¿Cómo llamamos al trasiego de información, presente en cualquier empresa comercial, tendiente a coordinar acciones de carácter operativo e imprescindible para el funcionamiento de cualquier organización? 
PROCESOS TRANSACCIONALES 
(4.1.1) Indique cuál de los siguientes ejemplos se consideran sistema de información de oficina. Seleccione 4 
· HOJA DE CÁLCULO
· SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TEXTO
· BASE DE DATOS PERSONALES
· SISTEMA DE COMUNICACIÓN PERSONAL 
(4.1.1) ¿En qué se convierte la información evaluada por una persona dentro de un contexto? CONOCIMIENTO 
(4.1.1) El conjunto de instrucciones que ejecutada por los ordenadores definen nuestra experiencia de uso se llama: SOFTWARE, YA QUE ES EL CONJUNTO DE PROGRAMAS E INSTRUCCIONES QUE NOS PERMITE EL USO DE COMPUTADORAS 
(4.1.2) El SI gerenciales apoyan a las funciones de planificación, control y toma de decisiones. VERDADERO 
(4.1.2) Indique cuál de las siguientes es clasificación del SI: SEGÚN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA 
(4.1.2) Desventaja de implementación de un sistema integrado frente a la implementación de un sistema propio: 
MAYOR RIGIDEZ 
(4.1.2)El sistema de información para ejecutivos aporta información a: Seleccione 2 (dos) respuestas: 
DIRECTORES / GERENTES 
(4.1.2) La teoría de agencia estudia: 
CÓMO UN AGENTE TOMA DECISIONES POR CUENTA DE UN PRINCIPAL QUE LE HA DELEGADO LA RESPONSABILIDAD DE DECISIÓN 
(4.1.2) El TIC o Tecnología de la información y la comunicación se encarga de: 
PROPORCIONAR SOLUCIONES A DETERMINADOS PROBLEMAS 
(4.1.2) El sistema de información gerencial se caracteriza por: 
ANALIZAR DATOS ACTUALES, DAR SOPORTE A DECISIONES ESTRUCTURADAS, NO SUELEN SER FLEXIBLES, TIENE SOBRADO CONOCIMIENTO PARA ANALIZAR LA INFORMACIÓN. 
(4.1.2)Cuando decimos: “Este tipo de sistemas son los más expuestos a los procesos de reingeniería necesarios para su constante adaptación a los cambios del entorno, aunque también son los que más beneficios tangibles cosechan”. ¿A qué sistema hacemos referencia? SISTEMA DE PROCEDIMIENTO DE TRANSACCIONES 
(4.1.2) En una organización, es el departamento que tiene la responsabilidad de elaborar los informes correspondientes a todas las transacciones efectuadas de cara… la posición financiera de la empresa por lo que necesitan datos de todos sus departamentos. ¿De qué departamento se trata? CONTABILIDAD Y FINANZAS. 
(4.1.2) El sistema ___________ se trata de un sistema informáticos que ejecutan y memorizan aquellas operaciones diarias y rutinarias para el correcto funcionamiento de la empresa. DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES. 
(4.1.2) El sistema de procesamiento de transacciones se trata de un sistema informáticos que ejecutan y memorizan aquellas operaciones diarias y rutinarias para el correcto funcionamiento de la empresa. VERDADERO 
(4.1.2) Entre los diferentes sistemas informáticos, están aquellos que memorizan y ejecutan transacciones diarias y rutinarias pero esenciales para el correcto funcionamiento de la empresa. ¿Qué nombre reciben estos Sistemas? 
DE PROCESAMIENTO TRANSACCIONAL (TPS), YA QUE TRATAN INFORMACIÓN DE CARÁCTER RUTINARIO, REALIZAN OPERACIONES POCO COMPLEJAS SUELAN TRATAR CON ENORMES CANTIDADES DE DATOS GENERALMENTE DE CARÁCTER HISTÓRICO Y EN GENERAL LOS DATOS SUELEN PROCEDER DEL INTERIOR DE LA EMPRESA. 
(4.1.2) El sistema de procesamiento de transacciones se caracteriza por: 
TRATAR CON ENORMES CANTIDADES DE DATOS, HABITUALMENTE DE CARÁCTER HISTÓRICO. 
(4.1.2) Los sistemas de información gerenciales apoyan las funciones de __________ gracias a la realización de informes periódicos y rutinarios. PLANIFICACIÓN, CONTROL Y TOMA DE DECISIONES. 
(4.1.2) Además de la instalación del propio software. La implantación supone ciertos cambios en la organización, lo que implica tener muy en cuenta el factor humano en todos los departamentos, no únicamente en el departamento TIC. Por ellos es importante que la alta dirección como la dirección del proyecto de implantación de ERP, tenga en mente algunos de los aspectos críticos. Seleccione la respuesta correcta: 
IMPLICA UNA EQUIPARACIÓN SECTORIAL. 
(4.1.2) Todos los departamentos deben referirse a unos mismos productos y suministros con idéntico nombre, los códigos de clientes y proveedores deben ser los mismos para todas las unidades, y los planes de cuentas de las diferentes subsidiarias han de ser coherentes, cuando no idénticos. El proceso de establecimiento de esta base común sobre la que edificar unos sistemas de información…. ¿Qué nombre recibe? 
ESTANDARIZACIÓN DE CRITERIOS Y DEFINICIONES. 
(4.1.2) Indique cuales de las siguientes opciones son considerados sistemas de información: Seleccione las 4 (cuatro) respuestas correctas: 
· SISTEMA DE INFORMACIÓN OFFICE
· SISTEMA DE TRANSACCIONES 
· SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS) 
· SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES (DSS) 
(4.1.2)Si decimos: “Son los sistemas utilizados en todas las organizaciones para la realización de tareas y el procesamiento de información a través de documentos de texto. ¿De qué técnica estamos hablando? 
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA OFICINA (OIS). 
(4.1.2) Existen en el mundo actual, varios sistemas de comunicación personal. Selecciona 4 opciones: 
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA / TELECONFERENCIA / PEER TO PEER FILE SHARING / CORREO ELECTRÓNICO 
(4.2) Seleccione las 4 opciones correctas. En la implementación de un sistema de información en la empresa actual, las necesidades de transferir información entre unidades funcionales son enormes. ¿A qué unidades nos referimos? PRODUCCIÓN / CONTABILIDAD Y FINANZAS / RRHH / MARKETING Y VENTAS 
(4.2) Señale uno de los beneficios de los sistemas ERP: MEJORAR Y ACELERAR DIFERENTES PROCESOS. 
(4.2) Seleccione las 2 opciones correctas. La implantación de todo Sistema ERP supone un proyecto de empresa. Por ello es importante que tanto la alta dirección como la dirección del proyecto de implantación del ERP, tengan en cuenta varios aspectos. EQUIPARACIÓN SECTORIAL / ANÁLISIS DE PROCESOS EN PROFUNDIDAD. 
(4.2.1) El concepto de criterios de calidad técnica del sistema propone evaluar al mismo en cinco dimensiones cualitativas. Indique una de ellas. ESTABILIDAD 
(4.2.1) El concepto de criterios de calidad técnica del sistema propone evaluar al mismo en cinco dimensiones cualitativas. Indique una de ellas. MARCA
(4.2.1) El concepto de criterios de calidad técnica del sistema propone evaluar al mismo en cinco dimensiones cualitativas. Indique unade ellas. ESCALABILIDAD. 
(4.2.1) La calidad de un sistema, se puede evaluar desde cinco dimensiones cualitativas. Seleccione 4 (cuatro) respuestas correctas: RENDIMIENTO / SEGURIDAD / FIABILIDAD / ESCALABILIDAD 
(4.2.1) La capacidad de un sistema para adaptarse a una demanda creciente de servicios, es una dimensión cualitativa, que permite evaluar la calidad de un servicio. ¿A qué concepto nos estamos refiriendo? ESCALABILIDAD 
(4.2.1) Al hablar de dimensión como aquella que hace referencia a la capacidad que tendrá el sistema de poder dar servicio de manera continuada, estamos hablando del rendimiento. FALSO
 
(4.2.1) En una empresa, en todos sus departamentos, los códigos de los productos, servicios, clientes, proveedores, deben ser los mismos como así también los planes de cuentas de las distintas subsidiarias que deben ser coherentes, aunque no idénticos. ¿Qué nombre recibe esta base común sobre la que se construyen los sistemas de información, especialmente los susceptibles de proporcionar ventajas competitivas? 
ESTANDARIZACIÓN DE CRITERIOS Y DEFINICIONES. 
(4.2.1) La llegada de estos sistemas supuso una mejora respecto de los sistemas tradicionales, los canales de distribución global, la presencia de plantas en varios países y acuerdos integrados sobre fuentes de aprovisionamiento. ¿A qué sistemas hacemos referencia? MRPII 
(4.2.1) En una organización, se realiza la evaluación económica de inversión en tecnología. Se concluye que es muy oneroso el equipamiento de hardware. ¿Qué tipo de coste están evaluando? COSTES DE CAPITAL 
(4.2.1) Fracaso de implementación de ERP: INCREMENTO DE COSTOS Y TIEMPO PREVISTO 
(4.2.1) ¿Bajo qué conceptos se incluyen los desembolsos derivados de la utilización diaria de los sistemas en operación? GASTOS DE EXPLOTACIÓN 
(4.2.1) Entre los costos ocultos o diluidos en la organización los cuales decimos que son muy necesarios para una evaluación económica completa. ¿Cuál podemos mencionar? COSTE DE PERSONAL DE LA EMPRESA 
(4.2.1) Los estándares, dentro de las decisiones de adopción de un TIC, independientemente que de que su propiedad pública o privada, alteran la naturaleza de la competencia en varios aspectos, dado que: 
FACILITAN LA COMPATIBILIDAD O LA INTEROPERABILIDAD 
(4.2.1) Cuando nos preguntamos: ¿Va a haber contratos de soporte? ¿Con que cuantía y duración? ¿Se contratarán servicios profesionales externos para la definición y/o implantación del proyecto? ¿Se contratarán servicios externos para la formación de los empleados?, ¿Que necesitamos para evaluar en la implementación de un TIC? 
COSTES DE SOPORTE 
(4.2.1) Seleccione alguno de los beneficios de los sistemas ERP. MEJORA DEL TIME TO MARKET. 
(4.2.1) El concepto de Costes ocultos que reflejan una disminución en la productividad del usuario final, incluye todos los elementos que disminuyen la productividad, entre ellos: ENTRENAMIENTO INFORMAL 
(4.2.1) Es importante que tanto la alta dirección como la dirección del proyecto de implantación del ERP, tenga en cuenta determinados aspectos técnicos, entre ellos: 
ANÁLISIS DE LA ADECUACIÓN DE LA SOLUCIÓN, DADA LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO. 
(4.2.2) ¿Por quienes son utilizados los sistemas de procesamiento de transacciones en mayor medida? RESPONSABLES DE NIVELES OPERATIVOS 
(4.2.2) Las características más destacadas del sistema Linux, entre otras son: MULTIUSUARIO Y MULTIPROCESADOR 
(4.2.2) El protocolo TCP/IP, es un estándar de carácter: PÚBLICO Y ABIERTO 
(4.2.2)Cuando las decisiones en grupo se apoyan en soportes electrónicos, hablamos de: 
SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO. 
(4.2.2) Indique cuál de los siguientes sistemas tiene un contacto directo con el usuario y aporta información para la solución de problemas: SISTEMA DE SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES. 
(4.2.2) La principal característica de este sistema es que proporciona información de forma flexible. ¿A qué sistema hace referencia? SISTEMA DE SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES. 
(4.2.2) Son una herramienta universal y común en todas las empresas. Son sistemas muy eficaces, utilizados prácticamente en todas las organizaciones, para realización de tareas y procesamiento de información a través de documentos de textos, hojas de cálculo, etc. ¿A qué sistema nos referimos? OFIMÁTICA
 
(4.2.2)Existe todo un cuerpo de teoría de la decisión denominado “teoría de agencia” que estudia: 
COMO UN AGENTE TOMA DECISIONES POR CUENTA DE UN PRINCIPAL QUE LE HA DELEGADO LA RESPONSABILIDAD DE LA DECISIÓN, YA QUE LA TEORÍA DICE Y LA PRÁCTICA LO CORROBORA, QUE EN MUCHAS OCASIONES EL AGENTE NO DECIDIRÁ LO QUE MEJOR LE CONVIENE A LA EMPRESA, SINO QUE ESTARÁ MEDIATIZADO POR LO QUE LE CONVIENE A EL MISMO. 
(4.2.2) El sistema soporte para la toma de decisiones tiene como objetivo principal: 
HACER FRENTE A DECISIONES COMPLEJAS Y NO HABITUALES. 
(4.2.2) ¿Para quienes es ideal el sistema de información gerencial? LOS DIRECTIVOS DE NIVELES MEDIOS. 
(4.2.2) Indique uno de los principales aportes de los ERP desde el punto de vista de la funcionalidad. 
AMPLÍAN SUS FUNCIONES. 
(4.2.2) ¿Cual es una de las características de la instalación de un paquete ERP en una organización? 
MAYOR RIGIDEZ. 
(4.2.2) En la implantación de todo sistema ERP, es importante que tanto la alta dirección como la dirección del proyecto de implantación, tengan en cuenta varios aspectos. Indique uno de ellos. 
PREPARACIÓN ADECUADA DEL EQUIPO DE IMPLANTACIÓN. 
(4.2.1) En las inversiones en tecnología de la información es casi siempre, a pesar de lo difícil que se torna, un requisito previo para obtener el plácet para su realización. ¿A qué requisito hacemos referencia? 
JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA 
(4.3)Los sistemas de CRM, basados en el cliente, se caracterizan por… 
SER LA CONJUNCIÓN DE UNA ESTRATEGIA Y PROCESOS DE LOS CLIENTES. 
(4.4) En el comercio electrónico se llama “brecha digital” a la deferencia entre: 
LAS PERSONAS QUE TIENEN O NO ACCESO A INTERNET. 
(4.4) En la actualidad, la accesibilidad a Internet de la población es un limitante para el crecimiento de empresas en comercios electrónicos. FALSO 
(3.1) En una empresa para que sus funciones comerciales, productivas y financieras puedan llevarse a cabo se precisa sistemas administrativos que no serían… alguno de estos elementos. Señala la opción correcta. TECNOLOGÍA 
(3.1.1) Si nombramos Separación de funciones, asignación de responsabilidades, niveles de autorización. Son requerimientos a tener en cuenta para: EL SISTEMA ADMINISTRATIVO. 
(3.2) La actividad de capacitación y desarrollo apunta a INSTRUIR, ENTRENAR Y PERFECCIONAR AL INDIVIDUO. 
 (3.1.2) Algunas de las aplicaciones de la tecnología informática y de comunicación a las operaciones… 
*MAQUINAS *SISTEMA DE INFORMACIÓN INTEGRALES *FABRICACIÓN VIRTUAL *REDES DE DATOS COMERCIALES 
(3.2) En el manual de procedimiento se deja constancia de la manera en la que se realiza el archivo de los soportes utilizados.,. Que elementos entre los componentes del sistema administrativo se requiere para el registro de esta operatoria. LIBRO DE SUELDOS Y JORNALES. 
(3.2) Este sistema es fundamental para las funciones de comercialización y marketing. SISTEMA DE CONVERSIÓN. 
(4.1) La ordenación de los datos de forma que estos tengan un significado concreto LA INFORMACIÓN. 
(4.1) Elementos numéricos, alfanuméricos, imágenes o sonidos que permiten describir ciertos eventos, actividades o transacciones, ¿a qué concepto nos estamos refiriendo? DATOS. 
(4.1.1) Indique cuál de las siguientes opciones refleja el concepto de sistema de información: 
CONJUNTO FORMAL DE PROCESOS QUE OPERANDO SOBRE LA RECOLECCIÓN DE DATOS DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA… RECOPILA ENTRE OTROS LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES. 
(4.1.1) Uno de los componentes del sistema de información es: SOFTWARE. 
(4.1.1) El sistema de información es el encargado de __________ que generan las distintas actividades y de distribuir hacia otras áreas RECOPILAR DATOS. 
(4.1.1)El sistema de información se caracteriza por ser COYUNTURAL. 
(4.1.1) Un sistema de información se compone por TECNOLOGÍA DE REDES. 
(4.1.2) Un sistema de información gerencial resume y presenta las operaciones básicas de una empresa gracias a los datos aportados por: SISTEMA DE PROCESAMIENTOS DE TRANSACCIONES 
(4.1.2) Por su naturaleza la información que aportan los sistemas DSS (sist. Soporte a la toma de decisión) está dispuesta para facilitar el proceso de toma de decisiones frente a problemas concretos, pero no para obtener una valoración global del funcionamiento de la empresa, esta valoración ofrece un: 
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EJECUTIVOS (EIS). 
(4.1.2) Si nombramos hoja de cálculo, base de datos, sistema de comunicación personal, a que hacemos referencia: SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA OFICINA (OIS). 
(4.1.2) Si decimos “son los sistemas utilizados en todas las organizaciones para la realización de tareas y el procesamiento de información…” SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA OFICINA. 
(4.2.1) Que elemento forma parte, entre otros, del costo o de capital en un análisis de TCO HARDWARE. 
(4.2.1) Cual es entre otras la causa del fracaso en la implementación de los sistemas ERP 
INCREMENTO EN LOS COSTOS Y TIEMPO PREVISTO. 
(4.2.1) En situaciones de incertidumbre tecnológica, ¿qué elemento nos sirve como garante de continuidad y soporte de una solución tecnológica? MARCA. 
(4.2.2) Indique cuál de los siguientes sistemas tiene un contacto directo con el usuario y aporta información para la solución de problemas: SISTEMA DE SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES. 
(4.2.2) La principal característica de este sistema es que proporcionan información de forma flexible. ¿A qué sistema hacemos referencia? SISTEMA DE SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES. 
(4.2.2) La adopción de un estándar para un conjunto de usuarios, atrae a más consumidores a utilizar el mismo estándar en detrimento de otros formatos menos populares… generan: EFECTO DE RED. 
(4.2.2) Existe todo un cuerpo de teoría de la decisión denominado “teoría de agencia” que estudia. 
COMO UN AGENTE TOMA DECISIONES POR CUENTA DE UN PRINCIPAL QUE LE HA DELEGADO LA RESPONSABILIDAD DE LA DECISIÓN. 
Suponga que ésta relevando un área de producción y desea mejorar la productividad de la misma y los costos unitarios totales asociados. ¿Qué herramienta de relevamiento emplearía? GRÁFICA DE TRABAJO EN EQUIPO. 
Qué gráfico expone una conjunción de secuencia de tareas y cronogramación de las mismas mostrando áreas intervinientes, secuencias de información y tiempo de intervención por áreas. CARTAS DE PROCESO 
El símbolo de doble flecha (sí y sólo si) significa: PROCESO NO REPRESENTADO 
En la simbología empleada en los cursogramas, que representa la siguiente imagen : CONECTOR 
El símbolo del círculo representa: TODA ACCIÓN DE ELABORACIÓN, MODIFICACIÓN O INCORPORACIÓN DE INFORMACIÓN 
El siguiente Gráfico representa : ARCHIVO TRANSITORIO. 
Los manuales son el fruto de la experiencia, en la solución de los problemas planteados, en la evolución y las normas vigentes en la organización: VERDADERO 
Los manuales administrativos se clasifican en : 
TODAS LAS OPCIONES SON CORRECTAS (MANUAL DE ORGANIZACIÓN, DE POLÍTICAS, DE PROCEDIMIENTOS Y NORMAS, PARA ESPECIALISTAS, DEL EMPLEADO, DE PROPÓSITOS MÚLTIPLES) 
Cuando hablamos de ventajas de la disposición y uso de manuales; ¿Cuál de las siguientes opciones es incorrecta? 
SON INSTRUMENTOS INFORMATIVOS PARA CAPACITAR A LA GERENCIA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN 
Se recomienda la utilización de manuales administrativos en: GRANDES EMPRESAS 
Indicar cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: 
TODO MANUAL TIENE UN PROPÓSITO O FINALIDAD PARA LO CUAL SE CREA, ESTO SIGNIFICA QUE EN SU REDACCIÓN NO SE DEBE PERDER ESTE OBJETIVO, SI SE OLVIDA LA VISIÓN DE LA NECESIDAD DEL POR QUÉ HACE FALTA, LA CREACIÓN DEL MANUAL SE CONVERTIRÁ EN INSERVIBLE PARA LA ORGANIZACIÓN. 
Los manuales no definen responsabilidades en las unidades administrativas: FALSO
Falso, definen la acción a seguir y la responsabilidad 
Los manuales describen las actividades que deben desarrollar los miembros de una organización y los procedimientos a través de los cuales esas actividades son cumplidas: (V o F) VERDADERO 
Los manuales hacen economizar tiempo, al brindar soluciones a situaciones ya resueltas: (V o F) VERDADERO. Economizan el tiempo, al brindar soluciones a situaciones que de otra manera deberían ser analizadas, evaluadas y resueltas cada vez que representan. 
Los manuales constituyen una de las herramientas que posibilita la evaluación de cada empleado de los niveles operativos. PUEDE UTILIZARSE PARA EVALUAR A TODOS LOS EMPLEADOS, SIN IMPORTAR EL NIVEL 
Los manuales son elementos informativos para entrenar o capacitar al personal que se inicia en funciones a las que hasta ese momento no había accedido. (V o F) VERDADERO 
Entre las partes componentes de un manual, Cuál de las siguientes se puede encontrar: 
TODAS SON CORRECTAS (PARTES DE UN MANUAL: CONTENIDO, ÍNDICE, INTRODUCCIÓN, INSTRUCCIONES, CUERPO PRINCIPAL, GLOSARIO) 
¿El manual evita la formulación de excusas del desconocimiento de las normas vigentes? 
SÍ, ADEMÁS MANTIENE LA HOMOGENEIDAD EN CUANTO A LA EJECUCIÓN DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA 
El Manual de Políticas: Contiene los principios básicos que regirán el accionar de los ejecutivos que toman decisiones 
Dentro de las limitaciones de los manuales Administrativos se encuentran entre otras: 
TODAS SON CORRECTAS 
(Tienen costos de redacción y confección que deben afrontarse Exigen una permanente actualización. No incorporan los elementos propios de la organización informal. Provocan en la organización el temor de que pueda conducir a una estricta reglamentación y rigidez como causa de la obsesión al control. Su utilidad se ve muy limitada o es nula cuando la organización se compone de un número reducido de personas. * Constituyen en instrumento útil, pero no la solución para todos los problemas administrativos que se pueden presentarse.) 
Entre las ventajas de la disposición y uso de manuales, se encuentran entre otras: 
Facilitan el control por parte de los supervisores de tareas ya que rigen por normas que están redactadas. También DEFINEN A LA ORGANIZACIÓN FORMAL. 
¿Cuál de las siguientes opciones es correcta? 
LOS MANUALES EXIGEN PERMANENTE ACTUALIZACIÓN DEBIDO A LA PERDIDA DE VIGENCIA 
La falta de actuación de los manuales, acarrean una pérdida de vigencia, que lo hacen inútil (V o F) VERDADERO 
Los manuales no se desarrollan para una consulta permanente (V o F) FALSO, es uno de los principales objetivos 
Los manuales administrativos son: 
DOCUMENTOS ESCRITOS EN FORMA SISTEMÁTICA QUE SE UTILIZAN PARA FORMALIZAR LAS ORGANIZACIONES, TANTO EN SUS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS COMO OPERATIVAS, SIENDO EMPLEADOS COMO UN MEDIO DE COMUNICACIÓN Y CONTROL, QUE CONTRIBUYE A GUIAR LAS ACTIVIDADES ORGANIZACIONALES 
¿Cuál de las siguientes opciones es INCORRECTA? 
NO ES RECOMENDABLE QUE SE EVALUÉ AL PERSONAL TENIENDO COMO REFERENCIA LOS MANUALES 
Los manuales siempre hay que implementarlos, ya sea una gran organización o en emprendimientos personales. FALSO. 
La administración se vale de los manuales administrativos para: 
ESTANDARIZAR O FORMALIZAR ACTIVIDADES EN POS DE MEJORAR SU EFICIENCIA, CONTROL Y PRODUCIR ECONOMÍA DE SUS RECURSOS 
¿Cómo debe ser la estructura de un manual de procedimiento? 
LA NORMA IRAM 34.551 SE OCUPA DEL CONTENIDO Y PRESENTACIÓN DE LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS. 
Con los manuales se pueden interrelacionar las partes del todo, definiendo a la organización como organización formal (V o F) VERDADERO 
El manual de Organización: 
DESCRIBE LA ORGANIZACIÓN FORMAL, MENCIONANDO PARA CADA PUESTO LOS OBJETIVOS, FUNCIONES, AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES 
Entre las ventajas de las disposiciones y uso de manuales, se encuentra el hecho de que... 
DEFINEN LA ORGANIZACIÓN FORMAL 
¿Cuál de las siguientes opciones es correcta? 
EN LA CONFECCIÓN DE LOS MANUALESRESULTA DIFÍCIL DEFINIR EL NIVEL ÓPTIMO DE SÍNTESIS O DE DETALLE A EFECTOS DE QUE SEAN ÚTILES Y SUFICIENTEMENTE .... 
Aquellos manuales que permiten representar operaciones que integran procedimientos administrativos en el orden de secuencia de su ejecución, se Denominan: DE PROCEDIMIENTOS Y NORMAS 
¿Qué describe el manual para especialistas? 
CONTIENE NORMAS O INDICACIONES REFERIDAS EXCLUSIVAMENTE A DETERMINADO TIPO DE ACTIVIDADES U OFICIOS 
Alguna de estas opciones es incorrecta: 
EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y NORMAS DESCRIBE LA ORGANIZACIÓN FORMAL, MENCIONANDO PARA CADA PUESTO DE TRABAJO, LOS OBJETIVOS DEL MISMO, FUNCIONES, AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD 
¿Cuál de las siguientes opciones describe el manual de la organización? 
LA ORGANIZACIÓN FORMAL, MENCIONANDO PARA CADA PUESTO DE TRABAJO, LOS OBJETIVOS DEL MISMO, FUNCIONES, AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD 
Cuando hablamos de los manuales administrativos y decimos que incluyen normas e indicadores referidas exclusivamente a determinando tipo de actividad u oficio, ¿qué tipo de manual estamos definiendo? 
PARA ESPECIALISTAS. 
El manual de procedimientos y normas: 
DESCRIBE EN DETALLE LAS OPERACIONES QUE INTEGRAN LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS EN EL ORDEN SECUENCIAL DE SU EJECUCIÓN Y LAS NORMAS A CUMPLIR POR LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN, COMPATIBLES CON DICHOS PROCEDIMIENTOS 
¿Cuándo hablamos de los manuales administrativos y decimos que detallan las operaciones que integran procedimientos, administra ratios de ejecución; ¿Qué tipo de manual estamos definiendo? 
DE PROCEDIMIENTOS Y NORMAS 
¿Qué describe el manual de empleados? 
CONTIENE AQUELLA INFORMACIÓN QUE RESULTA DE INTERÉS PARA LOS EMPLEADOS QUE SE INCORPORAN A UNA EMPRESA SOBRE TEMAS QUE HACEN A SU RESPECTIVO MOMENTO DE LA INCORPORACIÓN 
¿Qué describe el manual de propósitos múltiples? 
REEMPLAZA TOTAL O PARCIALMENTE A OTROS MANUALES, EN AQUELLOS CASOS EN LOS QUE LA DIMENSIÓN DE LA EMPRESA O EL VOLUMEN DE ACTIVIDADES 
El manual para especialistas nos dice que: 
CONTIENE NORMAS O INDICACIONES REFERIDAS EXCLUSIVAMENTE A DETERMINADO TIPO DE ACTIVIDADES U OFICIOS
Cuando definimos que un manual abarca los objetivos de la empresa, actividades que se desarrollan, planes de incentivos, derechos y obligaciones, hacemos referencia a los manuales: MANUAL DEL EMPLEADO 
Una sección del manual es el llamado "Instrucciones para el uso del manual" y su propósito es: 
ES EL LUGAR DONDE SE EXPLICA DE QUÉ MANERA SE LOGRA UBICAR UN TEMA DENTRO DEL MANUAL A EFECTOS DE ALGUNA CONSULTA 
Analice esta afirmación: En los manuales existe una sección llamada " Introducción" en la que se explicará el propósito del manual y se incluirán aquellos comentarios que sirvan para predisponer al lector y clarificar los aspectos de los contenidos en los capítulos siguientes: (V o F) VERDADERO 
Una sección del manual es el llamado "Contenido" y su propósito es: 
DONDE SE ENUNCIARÁ LAS PARTES O SECCIONES INTEGRANTES DEL MANUAL 
¿Cuál de estas opciones es Correcta? 
LA PERSONA ENCARGADA DE REDACTAR UN MANUAL DEBE TENER UN CONOCIMIENTO PROFUNDO DE LA ESTRUCTURA A LA CUAL SE DICTARÁN INSTRUCCIONES, NORMAS O DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES 
¿Cómo se denomina la parte del manual administrativo que explica el propósito del mismo e incluye aquellos comentarios que sirven al lector para su comprensión: INTRODUCCIÓN 
¿Cuál de estas opciones es INCORRECTA al momento de revelar información para confeccionar un manual? 
HORAS DE TRABAJOS SEMANALES. 
En los manuales, el cuerpo principal es: 
LA PARTE MÁS IMPORTANTE Y LA VERDADERA RAZÓN DE SER DEL MANUAL; CONTIENE EL OBJETO QUE LE DIO ORIGEN. 
Si Ud. está confeccionando manuales administrativos y debe recolectar la información referida a políticas y definición de puestos ¿Qué relevamiento debería aplicar? ENTREVISTA A NIVELES SUPERIORES 
¿Cuál de los siguientes conceptos No corresponde a la definición de los manuales administrativos? 
CONTIENEN INFORMACIÓN REFERIDA A PRECIOS, STOCK DE LOS PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA 
Como nos damos cuenta de la necesidad de un manual administrativo para la organización, ¿Cuál de los factores que muestran esa necesidad pueden ser? NUMEROSOS EMPLEADOS QUE REALIZAN ACTIVIDADES SIMILARES Y/O COMPLEJAS. 
Si Ud. administra una empresa y en la misma existe una fuerte rotación de personal, lo que se obliga a una constante capacitación de los nuevos empleados en sus puestos de trabajo. ¿Qué manual administrativo sería el más adecuado? MANUAL DE ORGANIZACIÓN 
¿Pueden ser utilizados los manuales para capacitar a nuevo personal? SI, ES UNA HERRAMIENTA PRINCIPAL. 
¿Cuál de las siguientes opciones describe el manual de organización? LA ORGANIZACIÓN FORMAL, MENCIONADO PARA CADA PUESTO LOS OBJETIVOS, FUNCIONES, AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES. 
Si tiene la necesidad de documentar los objetivos de la empresa, actividades que se desarrollan, planes de incentivo, derechos y obligaciones, hará uso de los manuales... DEL EMPLEADO 
Cuál de los siguientes conceptos No corresponden a una de las limitaciones de los manuales de procedimientos: 
DISMINUYEN LOS TIEMPOS DE CAPACITACIÓN DE NUEVOS EMPLEADOS. 
Todo manual debe contar con ciertos requisitos, en su proceso de elaboración, para satisfacer las necesidades organizacionales. Entre ellos: 
TODAS LAS OPCIONES SON CORRECTAS (ESTABLECER UN PLAN DE TRABAJO O GUÍA DE ACCIONES A SEGUIR, DEFINIR EL OBJETIVO, RELEVAR LAS ACTIVIDADES O ACCIONES QUE SE QUIEREN PLASMAR EN EL MANUAL, DETERMINAR LOS RESPONSABLES DE LA REDACCIÓN). 
3.1 La empresa SOL SA está diseñando procedimientos informáticos, procesar órdenes de compra de esa manera, le resulta menos costoso que si dicho procesamiento se realiza en papel ¿Cómo se llama el tipo de procesamiento que usa la empresa? LA EMPRESA ESTÁ UTILIZANDO UN TIPO DE PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO 
3.1 Son varios los elementos que podemos considerar que constituyen un sistema administrativo. ¿Cuál es uno de ellos? FLUJO DE TRABAJO 
3.2 La empresa CATCH tiene definido uno de sus sistemas de operación, que incluye las siguientes etapas como parte del proceso: prosperación y ofrecimiento, y facturación, entre otras, ¿Cuál es el sistema operativo que tiene definido en este caso la empresa CATCH? 
LA EMPRESA CATCH TIENEN DEFINIDO EL SISTEMA OPERATIVO DE COMERCIALIZACIÓN O VENTAS 
3.3 La empresa SAX SA ha decidido incorporar medidas dentro de su empresa destinadas al desarrollo de su personal entendiendo que en la actualidad es fundamental la implementación de estrategias de gestión de las personas, como parte de generar un círculo virtuoso de crecimiento ¿De qué área deberán formar parte esas medidas de gestión? LAS MEDIDAS MENCIONADAS QUE TOMARA LA EMPRESA DEBEN FORMAR PARTE DEL ÁREA FUNCIONAL DE RECURSOS HUMANOS 
4.1 El ingeniero José Torres es gerente de planta de la empresa ROJAS SA. En el último mes, se han suscitado una serie de imprevistos que han provocado una baja de productividad. El Ingeniero solicita a su equipo que elaboren un reporte donde procesen todo lo sucedido para así poder evaluar las posibilidades de acción se mejora ¿Qué es lo que obtendrá el ing. Torres a partir de ese reporte? EL ING. TORRES OBTENDRÁ UN REPORTE QUE CONTIENE INFORMACIÓN. 
4.2.1 El ing. Torres de la empresa EL SOL SA ha solicitado a sus colaboradores la compra de un nuevo software de gestión, pero aclaro perfectamente que dada la última experiencia que tuvieron con el sistema anterior, esta vez necesitaba tener la tranquilidad y garantía de la continuidad de la empresa y de su disponibilidad para dar soporte cuando se requiera ¿Con que dimensión de análisis de la calidad ha tenido mala experiencia la empresa EL SOL SA? LA EMPRESA EL SOL SA HA TENIDO MALA EXPERIENCIA CON LA DIMENSIÓN DE CALIDAD MARCA 
4.2.2 ¿Cuál es una de las características del desarrollo propio de un sistema integrado en una organización? DILATADO DE TIEMPO