Mediación y Solución al Conflicto II Proceso de Mediación

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Mediación y Solución al Conflicto II
Samuel Ebenezer Martinez Paredes
Introducción.
• En el presente documento se desarrollara una diversidad de temas con el propósito de entenderlos mejor, para ello es necesario que
mencionemos los temas que se usaran a continuación:
• El Modelo del Proceso de Mediación.
• El Parafraseo y el re encuadre.
• La Empatía es posible.
• Después de que se presentaron los temas que comenzaremos a desarrollar, utilizaremos un método diferente para la presentación del
trabajo realizado, usaremos una estructura orgánica radial a partir de un núcleo o mejor llamado el tema principal, esto con el objetivo
de organizar mejor la información proporcionada y que sea mas comprensible para los lectores. Estos temas son importantes para la
medicación por lo tanto es necesario que se conozcan cada uno de ellos y que queden comprendidos, ya que si no se comprende la
información mencionada, se puede decir que la información no sirve de nada. Sin nada mas por agregar o por mencionar, se procedera
a desarrollar el primer tema de la actual presentación.
Modelo del Proceso 
de Mediación.
Etapa 1. Frustración.
Etapa 3.
Conceptualización.Etapa 2.
Conducta.
Competir.
Colaborar.
Evitarlo.
Llegar a un 
acuerdo.
Amoldarse.
Proceso del Conflicto.
Etapas.
Proceso.
Superación del Conflicto 
o “Negociación”.
Es una forma de obtener lo que se quiere de los
otros. Es comunicación de ida y vuelta diseñada
para lograr un acuerdo cuando una o la otra
parte tienen intereses en común u opuestos.
Modelo del Proceso 
de Mediación.
Principios que 
orientan el proceso 
de negociación.
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• Diferencias culturales
y valorativas.
• Bases comunicativas.
• Relación entre las
partes.
Analizar las partes
involucradas.
¿Cuáles son
los intereses
de ambas
partes?
¿Cómo llegar a una
solución?
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Trato justo.
Alternativas.
El cambio 
organizacional.
¿Qué es?
Es el pasaje de una
situación a otra con una
modificación de valores
protagonizado por sujetos
en un contexto para
desaprender o aprender.
Tipos.
• Reactivos.
• Anticipatorios.
¿Cuándo existe la 
necesidad de un 
cambio?
Señales del contexto que determinan un
cambio, necesidad de cambio en relaciones
individuales, desea modificarse la cultura,
ideología y valores, modificación de la
estructura organizacional y deben
transformar las relaciones de poder y
conducción.
Parafraseo.
Técnica. Objetivos. Expresiones.
1. Retomar la emoción.
2. Repetir lo mas importante de
lo que la persona dijo.
3. Validar emociones.
4. Desarrollar en la persona que
habla la conciencia de sus
propias emociones.
5. Reducir la actitud defensiva.
6. Dar la oportunidad al
mediador de “limpiar” el
lenguaje acusatorio.
1. Mantener la atención en la
persona que habla.
2. Reconocer la validez de las
emociones sin tomar posición.
3. Repetir el mensaje en sus
propias palabras, con
neutralidad y no
mecánicamente.
4. Parafrasear sin juzgar ni
evaluar.
1. Si te entiendo bien…
2. Por lo que me comentas,
entiendo que…
3. Por lo que dices, me parece
que…
¿Qué es?
Es una herramienta que se utiliza
para transformar la forma en que
los hechos son percibidos o
interpretados en una situación
dada, ya sea para reformar el
pasado o proyectar al futuro.
Técnica del 
Reencuadre.
Una persona hace un comentario
cargado de ataques.
Culpando a otra persona.
Enfrascándose en situaciones
que ocurrieron en el pasado.
¿Cómo 
funciona?
¿Cómo 
funciona?
El mediador rescata lo positivo
del comentario.
Enfoca a las partes en los
cambios que se necesitan hacia
futuro.
Las hace pensar en como hacer
posibles esos cambios.
Empatía.
¿Qué es?
Enfoque cognitivo
vs afectivo.
Empatía como Cognación 
y emoción.
Es la capacidad de captar lo que
otro piensa y necesita y la
conexión sincera con su sentir
como si fuera propio –a pesar de
que no sea lo mismo que uno
pensaría o sentiría en la misma
situación– sintiendo a la vez el
deseo de consolar y de ayudar.
Una aportación importante es la
realizada por Wispé (1978), quien llamó
la atención sobre la importancia de los
estados emocionales positivos como un
aspecto a incluir en el concepto de
empatía. Este aspecto de la empatía ha
sido recogido y estudiado
recientemente por Royzman y Rozin
(2006) con el término symhedonia.
Frente a todos los autores anteriores,
que consideraban la empatía como una
disposición del individuo, se encuentra
la perspectiva situacional. La propuesta
fundamental aquí es la de Batson
(1991), quien entiende la empatía
como una emoción vicaria congruente
con el estado emocional del otro, o en
otras palabras, como sentimientos de
interés y compasión orientados hacia la
otra persona que resultan de tener
conciencia del sufrimiento de ésta.
Davis (1980) establece que la empatía es un constructo
multidimensional que incluye cuatro componentes
diferentes aunque relacionados entre sí. Por un lado,
dentro de la dimensión cognitiva distingue: Fantasía,
que se refiere a la tendencia a identificarse con
personajes de ficción y Adopción de perspectivas, que
es lo que se definió previamente como adopción de
perspectiva cognitiva.
Cognitivo.
Afectivo.
La empatía cognitiva implica tener
pensamiento en perspectiva para
imaginar qué piensa y siente otro:
Sé qué sientes. Sé qué piensas.
La empatía emocional conlleva:
Siento lo que sientes, es decir,
emocionalmente se sienten las
emociones que siente la otra
persona.
Conclusión.
• Creo yo que estos temas es importante conocerlos y entenderlos, ya que son herramientas importantes que un mediador necesita
desarrollar o utilizar para la solución de conflictos o controversias, ya que es necesario que se conozca el modelo del proceso de
mediación, así como conocer acerca del conflicto.
• Es importante utilizar el parafraseo, ya que de esta forma nos podemos dar cuenta que el mediador esta poniéndole atención a las
partes y que esta teniendo una escucha activa y las partes se sientan escuchadas por así decirlo, y mas llevar a cabo una técnica que
sea eficiente.
• También creo yo que la empatía es una de las herramientas del mediador, en caso de que el mediador no disponga de esta
herramienta, es necesario que comience a desarrollar esta técnica, ya que nosotros podemos observar que, la empatía es importante
por varias razones, ya que es por así decirlo, la forma en la que una persona se pone en los zapatos de otro.
• La empatía es una herramienta que es necesario que se cree en las partes para que de esta forma sea mas sencillo llegar a la
resolución del conflicto como tal.
Bibliografía.
• https://www.youtube.com/watch?v=W36kH2iJoVM
• http://aulavirtualunibritanica.com/pluginfile.php/84398/mod_resource/content/0/5.2%20Parafraseo%20y%20Reencuadre.pdf
• http://aulavirtualunibritanica.com/pluginfile.php/84399/mod_resource/content/0/5.3%20La%20empatia%20es%20posible.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=W36kH2iJoVM
http://aulavirtualunibritanica.com/pluginfile.php/84398/mod_resource/content/0/5.2%20Parafraseo%20y%20Reencuadre.pdf
http://aulavirtualunibritanica.com/pluginfile.php/84399/mod_resource/content/0/5.3%20La%20empatia%20es%20posible.pdf