presentacion RESOLUCION DE CONFLICTOS

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CAPITULO No. 3
LECCION 3: RESOLUCION DE 
CONFLICTOS
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA 
Y A DISTANCIA-UNAD
QUE ES EL CONFLICTO?
Un conflicto es un proceso de
enfrentamiento entre dos o más
partes ocasionado por un choque
de intereses, valores, acciones o
direcciones.
Es una construcción social propia
del ser humano diferenciada de la
violencia, que puede ser positiva o
negativa según como se
determine,con posibilidades de ser
conducida,transformada y
superada por las mismas
partes,con o sin ayuda de terceros.
CONFLICTO Y CAMBIO :INSEPARABLES
Sin procesos de cambio, los individuos, las
comunidades, las empresas y los países
serían incapaces de
crecer,desarrollarse,tener nuevas
ideas,encontrar nuevos rumbos y producir
de otro modo.
PREMISAS DEL CONFLICTO
 Es inherente a la sociedad.
 Constituye una posible fuente de cambio.
 Expresa relaciones entre dos o más partes.
 Implica un problema de poder.
 No implica ruptura de la interacción.
 Obedece a causas múltiples.
 Es un proceso altamente dinámico. 
Conflicto y violencia
 El uso de la violencia o las
reacciones violentas son
inevitables a la hora de abordar
y tratar un conflicto.
 Desafortunadamente ,esta visión
negativa sobre el conflicto,donde
la violencia se ve como necesaria
y hasta justificacble para hacer
respetar nuestras opiniones,
defender nuestras posiciones y
reivindicar nuestros derechos, se
ha convertido en una forma
promedio que utilizan muchos
colombianos para resolver sus
diferencias en el ámbito familiar,
comunitario y social
 FORMAS DE UN CONFLICTOUN CONFLICTO ES POSITIVO 
CUANDO
UN CONFLICTO ES NEGATIVO 
CUANDO
 Se ve como una oportunidad y no
como un problema.
 No todo conflicto es violento
pero todo conflicto es susceptible
de llegar a la violencia cuando es
mal resuelto.
 Estimula a los individuos a ser
constructivos y no destructivos.
 Se ve como una posibilidad de
aprendizaje.
 Genera opciones diferentes a la
violencia.
 Se ve como una oportunidad de
comprender y entender al otro.
 Fomenta el dialogo critico pero
constructivo. 
 Se pueden concebir diferentes y
nuevas formas de comunicación.
 Aceptamos y entendemos las
diferencias.
REFLEXION
Cuando hablemos de conflicto es importante
recordar que sólo en ocasiones nos referimos a la
guerra y a los conflictos armados. La nueva
mirada del conflicto implica atender, entender y
actuar sobre situaciones cotidianas que producen
muchas más muertes y sufrimientos que las
mismas guerras.
El diagnostico de un conflicto y su 
solución
DIAGNOSTICOETAPA 1
Definir 
quiénes son los
involucrados 
en el conflicto.
(personas)
ETAPA 2
Definir en qué 
consiste el 
conflicto y 
cuáles son sus 
causas.
(Problema)
ETAPA 3
Saber cómo 
se desarrolla 
el conflicto.
( Proceso)
SO
LU
C
IO
N ETAPA 6Establecer 
opciones y 
acuerdos
ETAPA 5
Determinar 
los principales
criterios para
la solución del
conflicto
ETAPA 4
Desarrollar 
actitudes y 
condiciones 
para resolver 
el conflicto
Métodos alternativos de solución de 
conflictos
 QUE SON LOS MASC? Son posibilidades diferentes a la
vía judicial para resolver los conflictos. Es decir,
caminos rápidos que existen para solucionar oportuna,
económica y eficazmente los conflictos,ahorrandose un
proceso judicial largo y costoso.
Cuáles son los m asc?
 Arreglo directo (NEGOCIACION)
Es un proceso de interacción entre dos o más
partes que buscan llegar a un acuerdo manejando
el conflicto de forma efectiva, con una
comunicación adecuada que les permita alcanzar
la meta que ambas partes se han propuesto.
 La m ediación
Es una figura por medio de la cual las
partes involucradas en un conflicto buscan
la solución al mismo, con la colaboración
de un tercero denominado mediador. 
o La conciliación
Es un conjunto de actividades atraves de
las cuales las personas envueltas en un
conflicto lo resuelven con la intervención
de un tercero imparcial llamado
conciliador :
 En derecho: es la adelantada ante
autoridades judiciales.
 En equidad: Es la que se adelanta ante
un líder comunitario nombrado por la
autoridad judicial de mayor jerarquía
del municipio. Son llamados
“conciliadores en equidad”
GRACIAS