Buyer_Persona pdf

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Perfil: Describe cómoes nuestro cliente
Beneficios Concretos que 
Espera. Cómo miden el éxito
Describe cómo nuestros
productos o servicios 
cubren sus expectativas
 Eugenia pertenece a la comunidad de
Starbucks fielmente, pues acude al menos 3
veces por semana, tiene colección de tazas y
termos de la marca. Cuenta con una tarjeta
que le ayuda a puntos, descuentos y
promociones.
Describe cómo
nuestros productos o
servicios alivian los
puntos de dolor
 Siempre usa mercancía de
Starbucks aún cuando no acude al
establecimiento
Expectativas Propuesta de Valor
www.elviajedelcliente.com
Puntos de Dolor Momentos de la Verdad
Nombre:
Tipología de cliente:
Canales Comunicación:
¿Qué lo diferencia?
Preocupaciones o
Frustraciones. Dificultades
con las que se encuentran
El servicio al cliente
personalizado crea
buena relación entre
marca y consumidor
(Eugenia)
Calidad: cubre con las
expectativas de sabor en
los productos ofrecidos
Recomendación: Eugenia 
siempre va acompañada
de compañeros de
trabajo a los cuales les
recomienda dicha marca
Que el precio aumente 
y la calidad baje
La excelente atención
al cliente
El sabor y la
experiencia de compra
Eugenia Martínez
Emocional
Presencial
Perfil: Describe cómoes nuestro cliente
Beneficios Concretos que 
Espera. Cómo miden el éxito
Describe cómo nuestros
productos o servicios 
cubren sus expectativas
Carlos tiene gusto por consumir diariamente café al
dirigirse al trabajo. 
Aunque, también lo disfruta consumir en su tiempo libre,
solo o en compañía. 
Pero, sus gustos son realmente especiales, ya que tiene
filtros selectivos para seleccionar y probar nuevas opciones
de café y alimentos complementarios al café.
Cuenta con suficientes recursos para comprar café
diariamente y está dispuesto a invertir en ello.
Describe cómo
nuestros productos o
servicios alivian los
puntos de dolor
 Siempre llega consigo su laptop
para trabajar dentro de los
establecimientos
Expectativas Propuesta de Valor
www.elviajedelcliente.com
Puntos de Dolor Momentos de la Verdad
Nombre:
Tipología de cliente:
Canales Comunicación:
¿Qué lo diferencia?
Preocupaciones o
Frustraciones. Dificultades
con las que se encuentran
La calidez del ambiente
que la marca le otorga es
un momento de la
verdad a favor para
Carlos y la empresa
Opciones de
productos, atención
deificente,
ambientación no
agradable
Atención
personalizada, calidad
de productos y líneas
de productos
Rapidez de entrega,
ambiente en el
establecimiento,
calidad de productos,
proporción.
Carlos Bermúdez Perre
Cognoscitivo
Online (internet, búsqueda)