Unidad 5 - Tablero de Comando y Hoshin

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 Dr. Ing. Antonio A. Arciénaga Morales
 Ing. Bárbara Villanueva
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SALTA
FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CÁTEDRA DE: GESTIÓN ESTRATÉGICA
TABLERO DE COMANDO
Y HOSHIN KANRY
Unidad 5: Decisiones Empresariales
1) Esquema Gral. de Planificación
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Recursos
Plan Estratégico de Negocios
Demanda
Plan Estratégico de Fabricación
Planificación
Planificación
Plan de Ventas y Operaciones
Plan de Producción
Plan Maestro de Producción
Plan de Requerimientos de 
Manufactura (MRP)
Gestión de la Producción
Control de Producción
Control de Inventario
Compras
Inventarios
Ejecución
Planificación 
de Recursos
Plan Aprox. 
de Capacidad
Plan Detallado 
de Capacidad
Pronósticos
Órdenes de 
Pedidos
ENZO CORTE
Llamada
aqui trabajamos
ENZO CORTE
Llamada
Aqui tambien se puede aplicar
ENZO CORTE
Rectángulo
3
1. HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN: 
TABLERO DE COMANDO
OBJETIVO:
 Tablero de Comando, o Cuadro de Mando 
Integral, o Balance Score Card, es un modelo 
de gestión que traduce las estrategias de la 
organización en objetivos relacionados, 
medidos a través de indicadores. Dichos 
indicadores están articulados y conectados 
mediante unos planes de acción, que –a su 
vez- buscan alinear el comportamiento de los 
miembros de dicha organización.
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Herramienta creada debido al fracaso en la planificacion estrategica en las empresas
yankis, es una estrategia que tiene principalmente en cuenta la implementacion,
sabiendo que el cuello de botella critico en la gestion estrategica es la implementacion
ENZO CORTE
Máquina de escribir
La ejecucion de la estrategica
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Esta herramienta es un sistema de gestion
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Interrelaciona los objetivos entre si a traves de un mapa estrategico
ENZO CORTE
Resaltar
4
Bases Conceptuales de Tablero de Comando:
 La Misión, Visión y Valores de la organización son 
el punto de partida.
 Los Objetivos se articulan a través de un Mapa 
Estratégico.
 La Perspectiva de análisis tiene cuatro dimensiones 
esenciales.
 Los Indicadores y sus Metas juegan un papel 
central.
 Las Iniciativas Estratégicas son las acciones que 
la organización llevará a cabo para alcanzar los 
objetivos.
 Cada Objetivo, Indicador e Iniciativa tiene un 
Responsable.
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Es decir, no se trabajan de manera individual
ENZO CORTE
Máquina de escribir
con un mapa estrategico podemos producir efectos
sinergicos
ENZO CORTE
Máquina de escribir
El mapa es la base necesaria para el alineamiento
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Perspectiva financiera, de clientes, procesos internos e inovaccion, estas para hacer un analisis de objetivos y
articularlos
ENZO CORTE
Máquina de escribir
KPI, que presentan valores de base y valores metas, conectados con las acciones estrategicas
Procesos Básicos de 
Planificación Estratégica
5
Análisis 
Interno y 
del 
Entorno
Diseño de 
la 
Estrategia
Ejecución 
de la 
Estrategia
Monitoreo 
y Control
Decisiones 
Estratégicas
Planificación 
de la 
Estrategia
ENZO CORTE
Rectángulo
ENZO CORTE
Llamada
Aqui se extiende el tablero de comando, partimos de que las otras partes estan superadas, ya que partimos de los objetivos, tendria que haber sido efectuado el diseño de la estrategia
ENZO CORTE
Máquina de escribir
La herramienta tablero de comando permite integrar de manera especifica la planificacion con la implementacion y el control
Es un verdadero sistema de gestion
Hace un pequeño aporte al diseño de la estrategia a traves del mapa
Proceso Decisional
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Decisión
Opciones
Análisis
Necesidades o 
Problemas Reales
Información Incompleta
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VISIONES DEL TABLERO DE COMANDO
Visión Limitada:
 Conjunto de indicadores.
 Sistema de Control.
 Centrado en el Software.
 Evaluación de 
desempeño y 
compensaciones.
Visión Amplia:
 Conjunto coherente de 
acciones y estrategias.
 Sistema de Planificación 
y Control, que facilita la 
comunicación.
 El Software es un medio, 
no un fin (herramienta).
 Objetivos Estratégicos e 
Iniciativas estratégicas.
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Indicadores de control
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Sistema de gestion
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Máquina de escribir
El fin es la articulacion los objetivos con los indicadores y las iniciativas
para gestionar la planificacion, implementacion y control del plan
estrategico
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VENTAJAS
DEL TABLERO 
DE COMANDO
Proceso de Gestión de Control Tradicional
Estrategia
Presupuestos
Incentivos de Gestión
Planificación & 
Decisiones
Control de Resultados 
y Ajuste
Proceso de Gestión Estratégica Enfocada
Estrategia
Balanced Scorecard
Alinea organización 
con estrategia
Traduce estrategia en 
términos operativos
Moviliza cambios
comenzando por la 
Dirección
Hace de la estrategia
un proceso continuo
Hace de la estrategia 
el trabajo de todos.
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Solo era gestion presupuestaria, gestion contable
ENZO CORTE
Máquina de escribir
No se puede gestionar la organizacion con la 
gestion de costos, estos estan atrasados
ENZO CORTE
Llamada
Compatibiliza los intereses individuales y grupales con los de la organizacion
ENZO CORTE
Llamada
La estrategia es una cuestion de todos los dias
ENZO CORTE
Llamada
Introduce dialogo en cascada y hace que todo el mundo este comprometido
Le da sentido al trabajo
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Perspectivas de la Organización:
Visión 
Estratégica
Perspectiva 
Financiera
Perspectiva de 
los Procesos 
Internos
Perspectiva de 
Aprendizaje y 
Crecimiento
Perspectiva 
del Cliente
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Si no tiene fines de lucro, es politica
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Generacion de conocimiento
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Innovacion
La Satisfacción
Los Resultados
Los Procesos
El aprendizaje y la innovación
KPI
KPI
KPI
KPI
E
l 
e
n
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 s
is
té
m
ic
o
I N D I C A D O R E S
D
R
I
V
E
R
S
KPI Key performance indicators
OE
OE
OE
OE
Perspectivas de la Organización:
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ENZO CORTE
Máquina de escribir
Da lugar a un crecimiento
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Internos
ENZO CORTE
Máquina de escribir
El arbol integra las perspectivas de
manera sistemica
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Integramos objetivos estrategicos y 
buscamos cuantificarlos con indicadores
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Los kpi vinculados a
estrategias de cambio
DRIVERS
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Las perspectivas vinculadas
a objetivos
Satisfacción 
del cliente
Financiera
Procesos
Internos
Aprendizaje 
y Crecimiento
Objetivos
Indicadores de Resultado
Indicadores de Inducción
Iniciativas
Objetivos
Indicadores de Resultado
Indicadores de Inducción
Iniciativas
Objetivos
Indicadores de Resultado
Indicadores de Inducción
Iniciativas
Objetivos
Indicadores de Resultado
Indicadores de Inducción
Iniciativas
Mapa de la 
EstrategiaP e r s p e c t i v a s
Perspectivas, Objetivos, Indicadores y Mapa:
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ENZO CORTE
Máquina de escribir
Objetivos integrados dentro del mapa
¿Qué es un Mapa 
Estratégico?
Mapa Estratégico:
Expresa las estrategias en 
términos de objetivos 
estratégicos, y vincula dichos 
objetivos mediante relaciones 
causales.
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ENZO CORTE
Máquina de escribir
Grafica las relaciones que tienen los distintos objetivos estrategicos de una organizacion, las relaciones
son de naturaleza causal
ENZO CORTE
Resaltar
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Mapa Estratégico:
ENZO CORTE
Llamada
La mayor facturacion se genera por un aumento de exportaciones
ENZO CORTE
Máquina de escribir
TODO ESTA EN TERMINOS CAUSALES
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Con fines de lucro, la 
estrategia principal es la
financiera
Mapa Estratégico a Debate:
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Programar el 
desarrollo de 
infraestructura y 
equipamiento.
Posicionar a la región 
de actuación como 
Territorio Innovador
Constituirse en 
Centro Referencialdel Sistema de 
Innovación Promover la 
Cultura de la 
Innovación
Propiciar el 
desarrollo 
empresarial
Conseguir a 5 años 
vista la sostenibilidad 
del PTI.
Desarrollar el capital 
humano Interno del 
PTI.
Programar el diseño 
e implementación 
de servicios.
Promover activa 
participación 
pública, privada y 
académica.
Promocionar y 
comunicar las 
actividades del PTI.
Ofrecer un sistema de 
gestión eficiente y 
transparente.
Desarrollar el capital 
humano de la 
comunidad.
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Este es sin fines de lucro
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Es una estrategia PARTICIPATIVA
Mapa Estratégico Con Software Estra-TEC:
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ENZO CORTE
Máquina de escribir
El mapa debe mostrar
con claridad las relaciones, puede haber relaciones negativas y hay que ver como cambiarlas de tal manera que todo este alineado
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Cuando aparecen objetivos contrapuestos hay que revisarlos ya que no contribuyen al alineamiento de la organizacion
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Hay que poner los objetivos prioritarios asi esta todo ordenado y el mapa gane claridad.
El mapa tiene que ser una brujula para la organizacion
¿Qué son los Indicadores?
Indicadores:
Expresan en forma 
cualitativa y/o cuantitativa a 
los objetivos estratégicos, en 
términos de sus resultados o 
de sus acciones causales.
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“ Lo que no se mide no se controla y lo que 
no se controla no se puede gestionar”
Edward Demmings
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Son una forma de mensurar a los objetivos estrategicos
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Hay que ver de que fuentes sacamos los indicadores, tienen que ser fidedignos y actualizados
Tipos de Medición de Desempeño:
Hay tres tipos de Medición de Desempeño:
1. Indicadores Claves de Resultados (KRIs) (Key Result 
Indicators): indican lo que se ha realizado en términos 
de productos obtenidos.
2. Indicadores de Performance (PIs) (Performance 
Indicators): evidencian lo que se ha ejecutado y el 
desempeño. 
3. Indicadores Claves de Performance (KPIs) (Key 
Performance Indicators): indican lo que hay que hacer 
para mejorar mucho la performance o desempeño de 
la organización.
Los KPIs cuantifican las medidas que una organización utiliza 
para: 
a) Definir su éxito en el desempeño.
b) Monitorear su progreso hacia metas estratégicas.
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ENZO CORTE
Máquina de escribir
Permiten una mejora sustancial de la organizacion
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Resaltar
Otras Características de los KPIs:
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KPIs
Instrumento 
de Medida
Miden 
desempeño de 
variables 
críticas
Muestran la 
tendencia en 
el tiempo.
Comparan la 
medición contra 
un estándar o 
referencia.
Deben ser relevantes y consistentes 
con la visión, estrategia y metas de 
la organización
Representativos 
y pertinentes 
para la 
organización.
Se focalizan en 
cuestiones estratégicas 
y no en aspectos no 
críticos.
Realistas, 
específicos, 
alcanzables y fiables 
en su medición.
ENZO CORTE
Máquina de escribir
o una meta
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Debe ser adecuado para gestionar la organizacion
Distintos Tipos de KPIs:
•Miden los activos y recursos disponibles.KPIs de Inputs
•Miden la eficiencia o productividad de un 
proceso.
KPIs de Proceso
•Miden los resultados financieros y no-
financieros alcanzados. 
KPIs de Outputs
•Miden actividades con importante 
impacto en el desempeño a futuro.
KPIs de Liderazgo
•Miden el éxito o fracaso después de un 
determinado evento.
KPIs de Retardos
•Miden el desempeño en términos de 
impactos a futuro.
KPIs de Impactos
•Medidas descriptivas, como una opinión 
o una característica de un producto.
KPIs Cualitativos
•Miden con números una variable, 
(promedios, tasas o porcentajes).
KPIs Cuantitativos
Posibles Indicadores:
 Eficacia = metas alcanzadas/metas previstas
 Índice cumplimiento Físico: Cantidad de trámites de compra 
realizados versus cantidad programada.
 Índice de Eficiencia Operativa: Ejecuciones presupuestarias al 
final del período en relación a los presupuestos establecidos.
 Eficiencia = Recurso utilizado / Recurso Previsto para objetivos 
y metas
 Índice de Productividad: Relación entre los recursos totales y 
parciales y el número de beneficiarios (por empresas, por curso, 
por Talleres institucionales, por financiación, etc.).
Objetivo Estratégico
Ofrecer un sistema de gestión eficiente y transparente.
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Posibles Indicadores:
 Indicadores de capacidad de diseño de productos y servicios: 
Tecnologías de productos propios; Capacidad de diseñar y 
ejecutar proyectos; Arquitectura del sistema de información del 
PTI-PY; Certificaciones ISO u otras, auditorías y resultados.
 Indicadores de los sistemas de dirección y gestión: Número y 
frecuencia de actualizaciones en la estructura organizativa 
(funciones, organigrama, etc.); Número de informes de gestión 
y formas de difusión de los mismos; Número de auditorías y 
difusión selectiva de sus contenidos o resultados.
Objetivo Estratégico:
Propiciar el desarrollo del Capital Humano interno al PTI.
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ENZO CORTE
Máquina de escribir
KPI de desarrollo sostenible
KPIs de gestion de pymes
hay que buscar indicadores y adecuarlos a la situacion que uno necesite
Tablero de Comando
Control de Planificación Estratégica
Planeamiento Estratégico
Planificación Estratégica y Tablero de Comando:
TABLERO DE COMANDO
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ENZO CORTE
Máquina de escribir
En esto se reduce la estrategia
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Permite de manera cotidiana ver los resultados a traves de los indicadores
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Recomendaciones para el éxito:
i. Asegúrese de centrarse en los objetivos y acciones 
importantes: PRIORIZAR.
ii. Formulación de un modelo lo más sencillo posible, en 
particular del Mapa Estratégico.
iii.Utilizar el lenguaje común de la organización. 
iv.Liderazgo por parte de la Alta Dirección.
v.Comunicar y hacer participar a todos los involucrados.
vi.Identificar las barreras al cambio.
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Gestionar adecuadamente una organizacion es asignar PRIORIDADES
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Debe ser comprendido por todo el mundo ya que el mapa es una herramienta de comunicacion muy poderosa
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Todos los integrantes igual saben para que objetivos trabajan y como esos objetivos contribuyen a los objetivos grales de la organizacion
ENZO CORTE
Resaltar
¿Qué es el 
Hoshin Kanri?
2. OTRA HERRAMIENTA DE 
PLANIFICACIÓN: HOSHIN KANRI
Es una herramienta de 
planificación estratégica que 
permite desplegar las 
políticas de alto nivel de la 
empresa, con la participación 
de toda la organización.
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ENZO CORTE
Máquina de escribir
La brujula de la direccion
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Herramienta para ver hacia donde va la organizacion
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Máquina de escribir
politicas de alto niver
=
estrategias
Prioriza actividades y 
recursos.
Se hacen controles y 
seguimiento durante 
la implementación.
CARACTERÍSTICAS DEL HOSHIN KANRI
Involucra a todos los 
miembros de la 
organización
CARACTERÍSTICAS
Establece planes de 
gestión de mediano a 
largo plazo. 
Se ejecuta con el ciclo de 
gestión PDCA . 
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ENZO CORTE
Máquina de escribir
De naturaleza estrategica
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Ademas de objetivos
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Gestion de la calidad
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Se ejecuta tmb en JIT
PROBLEMA CENTRAL DE LA 
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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Metas Departamentales 
Conflictivas.
ORGANIZACIÓN 
TÍPICA
Vector 
Suma 
de 
Energía
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Alineamiento organizacional
No todos los departamentos estan alineados en
termino de sus objetivos mas alla que trabajen
de manera conjunta.
Si una organizacion no esta alineada es muy 
dificil de gobernar
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Hoshin carri resuelve este problema, si la
empresa sigue asi tiende al fracaso
VENTAJA CENTRAL DEL HOSHIN KANRI28
Metas Departamentales 
Alineadas.
ORGANIZACIÓN 
DE ALTA 
PERFORMANCE 
Y RESULTADOS
Vector 
Suma 
de 
Energía
ENZO CORTE
Máquina de escribir
El alineamiento significa que todas las metas
los intereses, las acciones, los procedimientos
apuntan a los objetivos generales de la 
organizacion
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Son organizaciones de alto desempeño
Proceso General del Hoshin Kanri
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Seleccionar el 
Hoshin (plan)
Alinear y 
Desplegar el 
Hoshin (plan)
Implementar el 
Hoshin (plan)
Revisar el 
Hoshin (plan)
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Resaltar
ENZO CORTE
Resaltar
Despliegue del Hoshin Kanri
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ENZO CORTE
Máquina de escribir
Aca arranca
ENZO CORTE
Máquina de escribir
Se desarrolla borrador
de plan que es comunicado a los gerentes
ENZO CORTE
Llamada
Se entrega info de manera horizontal
No son ordenes del directorio
ENZO CORTE
Llamada
Hace referencia a las explicaciones, el significado que hay que darle a la informacion.
Se explica el proposito del plan
ENZO CORTE
Llamada
Interpreta y traduce el plan entregado por el directorio, y lo comunica, formulan sus propios objetivos
ENZO CORTE
Llamada
Se repite el proceso|
ENZO CORTE
Llamada
Inicia proceso ascendente, cada eslabon comunica sus objetivos elaborados
ENZO CORTE
Llamada
Negociacion y ajuste entre los objetivos especificos de los eslabones
ENZO CORTE
Llamada
Se producen reformulaciones debido a los nuevos acuerdos alcanzados
ENZO CORTE
Llamada
Se ajusta el plan estrategico gral y se ejecuta
ENZO CORTE
Máquina de escribir
DISCUCION EN CASCADA
ENZO CORTE
Máquina de escribir
mejora notablemente las capacidades organizacionales, desarrolla la comunicacion, el poder compartir
explicaciones permite un bruto proceso de aprendizaje de la organizacion
COMPONENTES DEL HOSHIN KANRI
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Fuente: Hutchins, D. (s/f): Hoshin Kanri – The Strategic Approach to Continuous Improvement, Gower.
Visión
Plan
Estratégico
Sub-
Estrategias
Actores y
Factores
Impulsores
Amenazas
In
te
li
g
e
n
c
ia
 
C
o
m
p
e
ti
ti
v
a
FODA
Bench-
marking 
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C
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tr
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d
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H
o
s
h
in
TQM
ENZO CORTE
Llamada
Se debate en cascada
ENZO CORTE
Llamada
Que aportaron ideas, que hicieron propio el plan
ENZO CORTE
Llamada
el plan debe amoldarse al entorno, la inteligenica competitiva agrega datos del entorno
ENZO CORTE
Llamada
Comparacion con otros actores por rendimiento
ENZO CORTE
Llamada
Cascada final
CICLO PDCA
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ENZO CORTE
Máquina de escribir
Vinculado a la mejora continua y a la resolucion de problemas
Planilla de Hoshin Kanri
Nombre del Equipo: Mesa de Hoshin
Situación:
Miembros 
del Equipo
Objetivo: Meta:
Nº Estrategias/Acciones Claves Responsable Medida de Performance
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34
Dr. Ing. Antonio A. Arciénaga Morales 
aarcienaga@gmail.com
FIN