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Studocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.
Fase 2 - Planeación y Prospectiva hacia Escenarios Globales
Evelyn
Administración de empresas (Unidades Tecnológicas de Santander)
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Fase 2 - Planeación y Prospectiva hacia Escenarios Globales
Evelyn
Administración de empresas (Unidades Tecnológicas de Santander)
Descargado por Juan Mendoza (juande031294@gmail.com)
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Fase 2 - Evaluación
Evelyn - Código
Grupo: XXXXXXX
Planeación y Prospectiva hacia Escenarios Globales
126004
Tutor
XXXXXX
Universidad Nacional Abierta y A Distancia – UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Ciudad
 Marzo 2022
Descargado por Juan Mendoza (juande031294@gmail.com)
lOMoARcPSD|15824368
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se evalúa la situación actual de la organización elegida 
individualmente, en donde se observa, mediante la matriz DOFA, las Fortalezas, 
Amenazas, Debilidades y Oportunidades de la empresa. Es importante la 
evaluación constante que permita mejorar la competitividad en el mercado, así 
como fortalecer sus procesos, estandarizar y estar en mejora continua. 
Seguidamente, se formula el direccionamiento estratégico de la empresa elegida 
colaborativamente.
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OBJETIVO GENERAL
 Evaluar la situación actual de la organización mediante el uso de una de las
herramientas propuestas en el curso y formula el direccionamiento 
estratégico incluyendo: Misión, visión, organigrama, valores y slogan.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Elaborar la matriz DOFA de acuerdo con la empresa objeto de estudio
 Analizar la matriz EFI y EFE para la microempresa, de ellas se podrá 
obtener información importante para dar continuidad a la guía.
 Formular el direccionamiento estratégico de la empresa elegida 
colaborativamente.
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CONTENIDO
Lavandería y Tintorería Hipoclorito
La lavandería y tintorería Hipoclorito, es una microempresa que nació en el año 
2012, cuando los hermanos Cifuentes se quedaron sin trabajo y después dar 
vueltas y buscar mucho, empezaron a buscar alternativas en la localidad donde 
vivían, identifican la falta de una lavandería cerca y es así como se arriesgan y con
los ahorros y la experiencia de un familiar quien los apoyo emprenden el negocio.
La empresa es competitiva en el mercado, sin embargo, presenta debilidades en 
su sistema de proceso, por lo que, mediante las diferentes matrices se busca 
contribuir y aplicar un plan de mejoramiento a ella.
Matriz DOFA
Fortalezas Debilidades
El personal de la empresa tiene 
compromiso organizacional.
Maneja precios competitivos del 
mercado
Tiene amplios horarios de atención
Alto costo de los insumos debido a que 
solo cuentan con un proveedor
Falta personal para la atención de la 
demanda del mercado
Costos altos de arriendo, debido al sector
Falta de control en el almacenamiento de
los productos.
Carece de estrategias de publicidad
Tiempo de respuesta y entrega muy altos
Reprocesos en el servicio
Oportunidades Amenazas
Mejorar la competitividad en el mercado
Atender a mayor flujo de clientes 
siempre que se contrate más personal
Capacitar al personal para eliminar los 
reprocesos
Establecer sistema de control de los 
productos, inventarios
Establecer un sistema estandarizado 
para el proceso de lavado y planchado 
de ropa
Clientes insatisfechos por el servicio
Altos costos en arriendo, lo que aumenta 
gastos administrativos
Falta de control de elementos, por lo que 
se pueden perder
Carece de estrategias de publicidad que 
abarquen más clientes
No cuentan con el suficiente personal 
para atender la demanda, ademas falta 
de capacitación para la prestación del 
servicio
Descargado por Juan Mendoza (juande031294@gmail.com)
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Las siguientes matrices contienen la evaluación de factores internos y externos 
que se identificaron en la matriz DOFA, se observó que la microempresa tenia un 
personal que tenia compromiso organizacional, sin embargo, no estaba capacitado
y no era suficiente para atender la demanda, lo que ocasiona demoras en el 
servicio y reprocesos al quedar la ropa mal lavada y/o planchada. Adicionalmente, 
no se contaba con un sistema de control de inventarios, y el único proveedor que 
tenían le venden los elementos muy costosos. Adicionalmente, el costo de 
arriendo era alto y no habían estrategias de publicidad que impactaran al mercado,
dado lo anterior, se organizó la información en la Matiz EFI y EFE, para evaluar la 
importancia de los factores.
Matriz EFI
Descargado por Juan Mendoza (juande031294@gmail.com)
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Matriz EFE
Direccionamiento Estratégico
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