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ISO 26000
NORMA 
INTERNACIONAL
Guía de responsabilidad social
4 Principios de la responsabilidad social
Este capítulo proporciona orientación sobre los siete principios de la responsabilidad social.
Cuando se aborda y ejerce la responsabilidad social, el objetivo primordial para una organización es maximizar su contribución al desarrollo sostenible. Si bien no existe una lista definitiva de principios para la responsabilidad social, dentro de este objetivo se plantea que las organizaciones deberían respetar los siete principios que se describen a continuación, así como los principios específicos para cada materia fundamental descritos en el capítulo 6.
Las organizaciones deberían basar su comportamiento en normas técnicas, directrices o reglas de conducta que estén de acuerdo con los principios aceptados de correcta o buena conducta en el contexto de situaciones específicas, incluso cuando esas situaciones sean difíciles.
Al adoptar esta Norma Internacional es aconsejable que una organización tenga en cuenta la diversidad social, ambiental, legal, cultural, política y organizativa, así como las diferencias en las condiciones económicas, y sea, al mismo tiempo, coherente con la normativa internacional de comportamiento.
4.2 Rendición de cuentas
Una organización debería responder por:
⎯ los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad, el medio ambiente y la economía, especialmente las consecuencias negativas significativas, y
⎯las acciones tomadas para prevenir la repetición de impactos negativos involuntarios e imprevistos.
4.3 Transparencia
El principio consiste en: una organización debería ser transparente en sus decisiones y actividades que impactan en la sociedad y el medio ambiente.
Una organización debería revelar de forma clara, precisa y completa y en un grado razonable y suficiente la información sobre las políticas, decisiones y actividades de las que es responsable, incluyendo sus impactos
conocidos y probables sobre la sociedad y el medio ambiente. Esta información debería estar fácilmente disponible y ser directamente accesible y entendible para aquellos que se han visto o podrían verse afectados de manera significativa por la organización. Debería ser oportuna y basada en hechos y presentarse de manera clara y objetiva, para permitir que las partes interesadas evalúen con exactitud el impacto que las decisiones y actividades de la organización producen sobre sus respectivos intereses.
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4.4 Comportamiento ético
4.5 Respeto a los intereses de las partes interesadas
Una organización debería:
⎯ identificar a sus partes interesadas;
⎯ reconocer y mostrar el debido respeto, tanto por los intereses, como por los derechos legales de sus partes interesadas y responder a las inquietudes que manifiesten;
⎯ reconocer que algunas partes interesadas pueden afectar significativamente a las actividades de la organización;
⎯evaluar y tener en cuenta la habilidad relativa de las partes interesadas para contactar, involucrarse en influir en la organización;
⎯ tener en cuenta la relación de los intereses de sus partes interesadas con las más amplias expectativas de la sociedad y del desarrollo sostenible, así como la naturaleza de la relación de las partes interesadas con la organización (véase también el apartado 3.3.1), y
⎯ considerar los puntos de vista de las partes interesadas cuyos intereses probablemente se vean afectados por una decisión o actividad, incluso cuando no tengan un rol formal en la gobernanza de la
organización, o no sean conscientes de estos intereses.
4.6 Respeto al principio de legalidad
Una organización debería:
⎯ cumplir con los requisitos legales de todas las jurisdicciones en las que opera, incluso si aquellas leyes y regulaciones no se hacen cumplir de manera adecuada;
⎯ asegurar que sus relaciones y actividades cumplen con el marco legal previsto y aplicable;
⎯ mantenerse informada de todas las obligaciones legales, y
⎯ revisar periódicamente su grado de cumplimiento respecto de las leyes y regulaciones que le son de
aplicación.
4.7 Respeto a la normativa internacional de comportamiento
El principio consiste en: una organización debería respetar la normativa internacional de comportamiento, a la vez que acatar el principio de respeto al principio de legalidad.
4.8 Respeto a los derechos humanos
El principio consiste en: una organización debería respetar los derechos humanos y reconocer, tanto su importancia como su universalidad (véase también la materia fundamental sobre derechos humanos en el
apartado 6.3
5 Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas
5.1 Generalidades
Este capítulo aborda dos prácticas fundamentales de la responsabilidad social: el reconocimiento por parte de la organización de su responsabilidad social y la identificación por parte de la organización de sus partes interesadas y el involucramiento con las mismas. Como en el caso de los principios descritos en el capítulo 4, estas prácticas deberían tenerse en cuenta cuando se aborden las materias fundamentales de
responsabilidad social descritas en el capítulo 6.
5.2 Reconocer la responsabilidad social
5.2.1 Impactos, intereses y expectativas
⎯entre la organización y la sociedad:
entre la organización y sus partes interesadas
entre las partes interesadas y la sociedad:
5.2.2 Reconocer las materias fundamentales y los asuntos pertinentes de responsabilidad social
5.2.3 La responsabilidad social y la esfera de influencia de la organización
5.3 Identificación e involucramiento con las partes interesadas
5.3.1 Generalidades
La identificación e involucramiento con las partes interesadas son clave para abordar la responsabilidad social de una organización.
5.3.2 Identificación de las partes interesadas
Las partes interesadas son organizaciones o individuos que tienen uno o más intereses en cualquiera de las decisiones o actividades de una organización. Puesto que estos intereses pueden verse afectados por una organización, se crea una relación con ésta. No es necesario que esta relación sea formal. La relación creada por estos intereses existe independientemente de que las partes sean conscientes de ello. Puede que una organización no sea siempre consciente de todas sus partes interesadas, aunque debería intentar identificarlas. Del mismo modo, puede que muchas partes interesadas no sean conscientes del potencial que tiene una organización de afectar sus intereses.
5.3.3 Involucramiento con las partes interesadas
El involucramiento con las partes interesadas incluye el diálogo entre la organización y una o más de sus partes interesadas. Ayuda a la organización a abordar su responsabilidad social proporcionándole una base fundamentada para sus decisiones.
6 Orientación sobre materias fundamentales de responsabilidad social 6.1
Generalidades
Para definir el alcance de su responsabilidad social, identificar asuntos pertinentes y establecer sus prioridades, una organización debería abordar las siguientes materias fundamentales (véase también la figura 3):
⎯ gobernanza de la organización;
⎯ derechos humanos;
⎯ prácticas laborales;
⎯medio ambiente;
⎯prácticas justas de operación;
⎯asuntos de consumidores, y
⎯ participación activa y desarrollo de la comunidad.
6.2 Gobernanza de la organización
6.2.1 Visión general sobre la gobernanza de la organización
6.2.1.1 Las organizaciones y la gobernanza de la organización
La gobernanza de la organización es el sistema por el cual una organización toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos.
La gobernanza de la organización puede incluir, tanto mecanismos de gobernanza formal basados en estructuras y procesos definidos, como mecanismos informales que surjan en conexión con la cultura y los valores de la organización, a menudo bajo la influencia de las personas que lideran la organización. La
gobernanza de la organización es una función fundamental de las organizaciones de todo tipo, dado que constituye el marco para la toma de decisiones dentrode la organización.
6.2.1.2 Gobernanza de la organización y responsabilidad social
La gobernanza de la organización es el factor más importante para hacer posible que una organización se responsabilice de los impactos de sus decisiones y actividades y para integrar la responsabilidad social en
toda la organización y sus relaciones.
En el contexto de la responsabilidad social, la gobernanza de la organización tiene la característica particular
de ser, tanto una materia fundamental en la que deberían actuar las organizaciones, como un medio para aumentar la capacidad de las organizaciones de comportarse de manera socialmente responsable respecto a las otras materias fundamentales.
6.2.2 Principios y consideraciones
La gobernanza eficaz debería basarse en la incorporación de los principios de la responsabilidad social (véase el capítulo 4) en la toma de decisiones y en la implementación. Estos principios son rendición de
cuentas, transparencia, comportamiento ético, respeto a los intereses de las partes interesadas, respeto al principio de legalidad, respeto a la normativa internacional de comportamiento y respeto a los derechos
humanos (véase el capítulo 4). Además de estos siete principios, una organización debería considerar las prácticas, las materias fundamentales y los asuntos de responsabilidad social al establecer y revisar su sistema de gobernanza. El capítulo 7 ofrece mayor orientación acerca de la integración de la responsabilidad social.
6.2.3 Procesos y estructuras de la toma de decisiones
6.2.3.1 Descripción del asunto
Los procesos y estructuras para la toma de decisiones que conducen a la responsabilidad social son aquellos que promueven el uso de los principios y prácticas descritos en los capítulos 4 y 5.
Toda organización cuenta con procesos y estructuras para la toma de decisiones. En algunos casos, éstos son formales, complejos o incluso están sujetos a leyes y regulaciones; en otros casos, son informales,
arraigados en la cultura y los valores de la organización. Todas las organizaciones deberían implementar procesos, sistemas, estructuras u otros mecanismos que permitan aplicar los principios y prácticas de responsabilidad social
6.2.3.2 Acciones y expectativas relacionadas
Los procesos y estructuras para la toma de decisiones de una organización deberían permitirle:
⎯desarrollar estrategias, objetivos y metas que reflejen su compromiso hacia la responsabilidad social;
⎯demostrar compromiso y rendición de cuentas por parte de los líderes;
⎯crear y nutrir un ambiente y cultura en los que se practiquen los principios de la responsabilidad social
(véase el capítulo 4);
6.3 Derechos humanos
10 empresas integrando los derechos humanos en su estrategia
País: Estados Unidos
Sector: Software y servicios de computo
Como parte del compromiso de la compañía de potenciar un futuro sostenible para todos, Microsoft se compromete a respetar los derechos humanos tratando de evitar infringir los derechos de los demás y trabajando para abordar los impactos adversos en los derechos humanos dondequiera que esté involucrada la empresa.
6.3.1 Visión general sobre los derechos humanos
6.3.1.1 Organizaciones y derechos humanos
6.3.1.2 Derechos humanos y responsabilidad social
El reconocimiento y el respeto de los derechos humanos son ampliamente considerados como esenciales, tanto para el principio de legalidad, como para los conceptos de equidad y justicia social y son el
fundamento básico de la mayoría de las instituciones esenciales de la sociedad, tales como el sistema judicial.
Los Estados tienen el deber y responsabilidad de respetar, proteger, cumplir y hacer realidad los derechos
humanos. Una organización tiene la responsabilidad de respetar los derechos humanos, incluso dentro de
su esfera de influencia.
6.3.2 Principios y consideraciones
6.3.2.1 Principios
Los derechos humanos son inherentes, inalienables, universales, indivisibles e interdependientes:
⎯ son inherentes, por cuanto pertenecen a cada persona, en virtud de su condición de ser humano;
⎯ son inalienables, por cuanto las personas no pueden renunciar a ellos, ni pueden ser despojados de
ellos por los gobiernos o cualquier otra institución;
⎯ son universales, por cuanto son aplicables a todas las personas independientemente de su condición;
⎯ son indivisibles, por cuanto ninguno de los derechos humanos puede ignorarse selectivamente, y
⎯ son interdependientes, por cuanto el cumplimiento de un derecho contribuye al cumplimiento de otros
derechos.
6.3.2.2 Consideraciones
Los Estados tienen el deber de proteger a los individuos y los grupos contra el abuso de los derechos humanos, así como de respetar y cumplir los derechos humanos dentro de su jurisdicción. Cada vez más, los Estados están dando pasos para motivar a las organizaciones ubicadas en sus jurisdicciones a respetar
los derechos humanos, incluso cuando operan fuera de dicha jurisdicción. Está ampliamente aceptado que las organizaciones y los individuos tienen el potencial de afectar, y efectivamente afectan a, los derechos humanos, directa e indirectamente.
6.3.3 Asunto 1 sobre derechos humanos: debida diligencia
6.3.3.1 Descripción del asunto
Para respetar los derechos humanos, las organizaciones tienen la responsabilidad de ejercer la debida diligencia con el fin de identificar, prevenir y abordar los impactos reales o potenciales sobre los derechos humanos, resultantes de sus actividades o de actividades de aquellos con los que tienen relación. La debida
diligencia podría también alertar a una organización acerca de la responsabilidad de influir en el comportamiento de otros, en los casos en que esos otros pudieran ser la causa de violaciones de derechos humanos en las que la organización podría verse implicada.
6.3.3.2 Acciones y expectativas relacionadas
Dado que la debida diligencia es de aplicación a todas las materias fundamentales, incluidos los derechos humanos, en el apartado 7.3.1 se puede encontrar más orientación acerca de la debida diligencia. En el caso específico de los derechos humanos, un proceso de debida diligencia debería incluir, de una forma
adecuada para el tamaño y las circunstancias de la organización, los siguientes elementos:
⎯una política de derechos humanos para la organización, que ofrezca una orientación significativa a
quienes están dentro de la organización y a quienes están estrechamente ligados a ella;
⎯ medios para evaluar la manera en que las actividades existentes y propuestas podrían afectar a los
derechos humanos;
⎯ medios para integrar la política de derechos humanos en toda la organización;
⎯medios para registrar el desempeño a lo largo del tiempo, para poder hacer los ajustes necesarios en
las prioridades y el enfoque, y
⎯ acciones para tratar los impactos negativos de sus decisiones y actividades
6.3.4 Asunto 2 sobre derechos humanos: situaciones de riesgo para los derechos humanos
6.3.4.1 Descripción del asunto
Existen ciertas circunstancias y ambientes en los que es más probable que las organizaciones tengan que
enfrentarse a desafíos y dilemas relacionados con los derechos humanos y en los que el riesgo de abuso de los derechos humanos podría encontrarse exacerbado. Esas circunstancias incluyen:
⎯ conflictos o extrema inestabilidad política, fallos del sistema democrático o judicial, ausencia de derechos políticos o civiles;
⎯ pobreza, sequía, problemas de salud extremos o desastres naturales;
⎯ participación en actividades extractivas u otras actividades que podrían afectar de manera significativa recursos naturales, tales como el agua, los bosques o la atmósfera, o perjudicar a las comunidades;
⎯ proximidad de las operaciones a comunidades de pueblos indígenas
⎯ actividades que pueden afectar o involucrar niños ;
⎯ una cultura de corrupción;
⎯cadenas de valor complejas que impliquen un trabajo desempeñado sobre una base informal que no cuenta con protección legal, y
⎯ la necesidad de medidas de gran alcance para garantizar la seguridad de las instalaciones u otros
activos.
6.3.4.2 Accionesy expectativas relacionadas
Las organizaciones deberían tener particular cuidado cuando tratan con situaciones como las descritas anteriormente. Dichas situaciones podrían requerir un mayor proceso de debida diligencia para asegurar el respeto de los derechos humanos. Ello podría llevarse a cabo, por ejemplo, a través de una evaluación independiente del impacto sobre los derechos humanos.
6.3.5 Asunto 3 sobre derechos humanos: evitar la complicidad
6.3.5.1 Descripción del asunto
La complicidad tiene, tanto significados legales, como no legales.
En el contexto legal, complicidad se ha definido en algunas jurisdicciones como un acto u omisión, que tiene
un efecto sustancial en la comisión de un acto ilícito, como un crimen, estando en conocimiento o teniendo la intención de contribuir a tal acto ilícito.
La complicidad está asociada al concepto de ayudar e instigar un acto ilícito u omisión.
6.3.5.2 Acciones y expectativas relacionadas
Adicionalmente, una organización debería:
⎯dejar de proporcionar bienes o servicios a una entidad que los utilice para cometer abusos de los
derechos humanos;
⎯ no establecer alianzas formales o informales o relaciones contractuales con contrapartes que cometan
abusos de los derechos humanos en el contexto de dicha alianza o en la ejecución del trabajo continuado;
⎯ informarse sobre las condiciones sociales y ambientales en las que se producen los bienes y servicios
que adquiere;
⎯asegurar que no es cómplice en desplazamientos de personas de sus tierras a no ser que se hayan
llevado a cabo de conformidad con la ley nacional y la normativa internacional, lo que incluye la consideración de todas las soluciones alternativas y asegurarse de que las partes afectadas reciben la
compensación adecuada;
⎯considerar hacer declaraciones públicas o tomar otras acciones que indiquen que no consentirá abusos de derechos humanos, como por ejemplo, actos de discriminación laboral en el país en cuestión, y
⎯evitar las relaciones con entidades involucradas en actividades antisociales. Una organización puede llegar a ser consciente, prevenir y tratar los riesgos de complicidad integrando las características comunes de las mejores referencias legales y sociales en sus procesos de debida diligencia.
6.3.6 Asunto 4 sobre derechos humanos: resolución de reclamaciones
6.3.6.1 Descripción del asunto
Incluso cuando las instituciones operan de manera óptima, pueden producirse controversias en relación con el impacto que las decisiones y las actividades de una organización pueden tener sobre los derechos humanos. Los mecanismos eficaces de resolución de reclamaciones desempeñan un rol importante en el deber del Estado de proteger los derechos humanos. Del mismo modo, para cumplir su responsabilidad de respetar los derechos humanos, una organización debería establecer los mecanismos para que aquellos que crean que se han cometido abusos contra sus derechos puedan llevar el problema ante la organización e intentar obtener una compensación. Este mecanismo no debería perjudicar el acceso a los canales legales disponibles. Los mecanismos no estatales no deberían debilitar la fortaleza de las instituciones estatales, particularmente los mecanismos judiciales, sino ofrecer oportunidades adicionales de recurrir a otras instancias y de obtener compensación.
6.3.6 Asunto 4 sobre derechos humanos: resolución de reclamaciones
6.3.6.1 Descripción del asunto
Incluso cuando las instituciones operan de manera óptima, pueden producirse controversias en relación con el impacto que las decisiones y las actividades de una organización pueden tener sobre los derechos
humanos. Los mecanismos eficaces de resolución de reclamaciones desempeñan un rol importante en el deber del Estado de proteger los derechos humanos. Del mismo modo, para cumplir su responsabilidad de
respetar los derechos humanos, una organización debería establecer los mecanismos para que aquellos que crean que se han cometido abusos contra sus derechos puedan llevar el problema ante la organización
e intentar obtener una compensación. Este mecanismo no debería perjudicar el acceso a los canales legales disponibles. Los mecanismos no estatales no deberían debilitar la fortaleza de las instituciones estatales,
particularmente los mecanismos judiciales, sino ofrecer oportunidades adicionales de recurrir a otras instancias y de obtener compensación.
6.3.6.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización debería establecer mecanismos de resolución para su propio uso y el de sus partes interesadas, o en su defecto, asegurar su disponibilidad. Para que estos mecanismos fueran eficaces deberían ser:
⎯legítimos: incluye estructuras de gobernanza claras, transparentes y suficientemente independientes como para garantizar que ninguna de las partes involucradas en un proceso de resolución de reclamaciones determinado pueda interferir con la justa gestión de ese proceso;
⎯accesibles: se debería hacer pública su existencia y ofrecer asistencia adecuada a las partes agraviadas que pudieran encontrarse con barreras de acceso, tales como el idioma, el analfabetismo, la falta de conocimiento o financiamiento, la distancia, la discapacidad o el miedo a las represalias;
⎯ predecibles: debería haber procedimientos claros y conocidos, un marco temporal claramente establecido para cada etapa, claridad en cuanto a los tipos de procesos y resultados que pueden, y no pueden, ofrecerse y un medio de hacer seguimiento de la implementación de cualquier resultado;
⎯ equitativos: las partes agraviadas deberían tener acceso a las fuentes de información, asesoramiento y conocimiento necesarias para comprometerse en un proceso justo de resolución de reclamaciones;
⎯compatibles con los derechos: los resultados y reparaciones deberían ser acordes con las normas sobre derechos humanos reconocidas en el ámbito internacional;
⎯ claros y transparentes: aunque la confidencialidad puede ser adecuada en algunos casos, el proceso y el resultado deberían estar suficientemente abiertos al escrutinio público y deberían otorgar el debido peso al interés público, y
⎯basados en el diálogo y la mediación: el proceso debería buscar soluciones acordadas mutuamente para la resolución de reclamaciones a través del involucramiento entre las partes. En el momento en el que se solicite la adjudicación, las partes deberían conservar el derecho a intentarlo a través de mecanismos alternativos independientes
6.3.7 Asunto 5 sobre derechos humanos: discriminación y grupos vulnerables
6.3.7.1 Descripción del asunto
La discriminación implica cualquier tipo de distinción, exclusión o preferencia que tiene el efecto de anular la igualdad de trato o de oportunidades, cuando esa consideración se basa en prejuicios, más que en motivos legítimos. Los motivos ilegítimos para la discriminación incluyen, entre otros, los siguientes: raza, color, género, edad, idioma, propiedad, nacionalidad o país de origen, religión, etnia o procedencia social, casta, motivos económicos, discapacidad, embarazo, pertenencia a un pueblo indígena, afiliación a un sindicato, afiliación política u opiniones políticas o de otro tipo. Entre los motivos prohibidos emergentes se incluyen el estado civil o situación familiar, las relaciones personales y el estado de salud como, por ejemplo, ser portador o padecer VIH/SIDA (HIV/AIDS, por sus siglas en inglés). La prohibición de discriminar constituye uno de los principios fundamentales del derecho internacional en materia de derechos humanos
6.3.7.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización debería hacer un esfuerzo para asegurar que no discrimina a sus empleados, socios, clientes, partes interesadas, miembros, ni a nadie con quien tenga algún tipo de contacto o a quién pueda producir un impacto.
6.3.8 Asunto 6 sobre derechos humanos: derechos civiles y políticos
6.3.8.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización debería respetar todos los derechos civiles y políticos de todos los individuos. Se incluyen los siguientes ejemplos,pudiendo existir otros:
⎯ la vida de los individuos;
⎯ la libertad de opinión y expresión. Una organización no debería tratar de acallar los puntos de vista u opiniones de nadie, aún cuando la persona exprese críticas respecto de la organización interna o externamente;
⎯la libertad de reunión pacífica y asociación;
⎯ la libertad para buscar, recibir e impartir información e ideas, a través de cualquier medio, sin importar
las fronteras nacionales;
Los derechos civiles y políticos incluyen derechos absolutos, tales como el derecho a la vida, el derecho a una vida digna, el derecho a liberarse de la tortura, el derecho a la seguridad de las personas, el derecho ala propiedad, el derecho a la libertad e integridad de la persona y el derecho al debido proceso legal y audiencia justa al enfrentarse a cargos criminales. También incluyen la libertad de opinión y expresión, la libertad de reunión pacífica y asociación, la libertad de adoptar y practicar una religión, la libertad de
pensamiento, la libertad de no sufrir intromisiones arbitrarias en la privacidad, en la familia, el hogar o la
correspondencia, el derecho a acceder a servicios públicos y el derecho a participar en elecciones
⎯el derecho a tener una propiedad, ya sea de forma individual o en asociación con otros, y libertad para no ser privado de la propiedad arbitrariamente, y
⎯ el acceso a un proceso adecuado y el derecho a una audiencia justa antes de que se tomen medidas disciplinarias internas. Toda medida disciplinaria debería ser proporcional y no debería incluir castigo físico,
ni trato inhumano o degradante.
6.3.9 Asunto 7 sobre derechos humanos: derechos económicos, sociales y culturales
6.3.9.1 Descripción del asunto
Toda persona, como miembro de la sociedad, tiene derechos económicos, sociales y culturales indispensables para su dignidad y desarrollo personal. En ellos se incluyen el derecho a: la educación, un trabajo en condiciones favorables y justas, la libertad de asociación, un nivel de salud adecuado, un nivel de vida adecuado para la salud física y mental y el bienestar propio y el de su familia; la alimentación, el vestido, la vivienda, el cuidado médico y la protección social necesaria, como por ejemplo, la seguridad en casos de desempleo, enfermedad, discapacidad, fallecimiento del cónyuge, vejez u otra carencia de sustento que ocurra en circunstancias ajenas a su control; la práctica de una religión y cultura; y a tener oportunidades verdaderas de participar sin discriminación en la toma de las decisiones que apoyan prácticas positivas y disuaden de prácticas negativas en relación con esos derechos
6.3.9.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización socialmente responsable también podría contribuir al cumplimiento de tales derechos, cuando se considere adecuado, teniendo en mente los diferentes roles y capacidades de los gobiernos y
otras organizaciones relacionadas con la provisión de esos derechos.
Una organización podría considerar, por ejemplo:
⎯ facilitar el acceso a la educación y el aprendizaje permanente de los miembros de las comunidades, proporcionando apoyo y facilidades para ello, cuando sea posible;
⎯ unir esfuerzos con otras organizaciones e instituciones gubernamentales que apoyen el respeto a los derechos económicos, sociales y culturales y su cumplimiento;
⎯ explorar vías relacionadas con sus actividades fundamentales para contribuir al cumplimiento de dichos derechos; y
⎯adaptar bienes y servicios a la capacidad de compra de la gente pobre.
6.3.10 Asunto 8 sobre derechos humanos: principios y derechos fundamentales en el trabajo
6.3.10.1 Generalidades
Los principios y los derechos fundamentales en el trabajo se centran en los asuntos laborales. La comunidad internacional los ha adoptado como derechos humanos básicos y, como tales, se incluyen en la sección dedicada a los derechos humanos
6.3.10.2 Descripción del asunto
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) ha identificado derechos fundamentales en el trabajo Estos derechos incluyen:
⎯ libertad de asociación y reconocimiento eficaz del derecho a la negociación colectiva;
⎯eliminación de todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio;
⎯ abolición eficaz del trabajo infantil, y
⎯ la eliminación de la discriminación en relación con el empleo y la ocupación.
6.3.10.3 Acciones y expectativas relacionadas
A pesar de que estos derechos están legislados en muchas jurisdicciones, una organización deberían asegurarse, de manera independiente, de que aborda los siguientes aspectos:
⎯Libertad de asociación y negociación colectiva
⎯Trabajo forzoso
⎯Igualdad de oportunidades y no – discriminación
⎯ Trabajo infantil
6.4 Prácticas laborales
6.4.1 Visión general sobre las prácticas laborales
6.4.1.1 Las organizaciones y las prácticas laborales
Las prácticas laborales de una organización comprenden todas las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo que se realiza dentro, por o en nombre de la organización, incluido el trabajo subcontratado.
Las prácticas laborales se extienden más allá de la relación de una organización con sus empleados directos o de las responsabilidades que una organización tenga en un lugar de trabajo de su propiedad o que esté bajo su control directo.
6.4.1.2 Prácticas laborales y responsabilidad social
La creación de puestos de trabajo, así como los salarios y otras compensaciones que se pagan por el trabajo realizado, se encuentran entre las contribuciones sociales y económicas más importantes de una organización. El trabajo enriquecedor y productivo es un elemento esencial en el desarrollo humano; los
niveles de vida mejoran gracias al pleno empleo y el empleo seguro. Su ausencia constituye una causa primordial de problemas sociales. Las prácticas laborales tienen un mayor impacto sobre el respeto al principio de legalidad y en el sentido de la justicia presente en la sociedad: las prácticas laborales socialmente responsables son esenciales para la justicia social, la estabilidad y la paz
6.4.2 Principios y consideraciones
6.4.2.1 Principios
Un principio fundamental de la Declaración de Filadelfia de la OIT de 1944 [72] es que el trabajo no es una mercancía. Esto quiere decir que los trabajadores no deberían ser tratados como un factor de producción, ni estar sujetos a las mismas fuerzas del mercado que se aplican a las mercancías. La vulnerabilidad inherente
de los trabajadores y la necesidad de proteger sus derechos básicos se refleja en la Declaración Universal de Derechos Humanos y en el Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales .
Los principios involucrados incluyen el derecho de cada persona a ganarse la vida con un trabajo escogido libremente, y el derecho a condiciones laborales justas y favorables.
6.4.2.2 Consideraciones
principal responsabilidad de asegurar un tratamiento justo y equitativo de los trabajadores corresponde a los gobiernos. Esto se logra:
⎯ adoptando legislación coherente con la Declaración Universal de Derechos Humanos y con las normas laborales de la OIT aplicables;
⎯ haciendo cumplir esa legislación incluso a través del desarrollo y la financiación de sistemas nacionales de inspección laboral; y
⎯asegurándose que los trabajadores y las organizaciones tengan el acceso necesario a la justicia.
--Las legislaciones y prácticas laborales variarán de un país a otro.
6.4.3 Asunto 1 sobre prácticas laborales: trabajo y relaciones laborales
6.4.3.1 Descripción del asunto La importancia del trabajo para el desarrollo humano es aceptada universalmente. Como empleador, una organización contribuye a uno de los objetivos más ampliamente aceptados de la sociedad, principalmente, la mejora del nivel de vida a través del pleno empleo, de la estabilidad en el empleo y del trabajo decente.
Cada país proporciona un marco legal que regula la relación entre empleadores y empleados. A pesar de que las pruebas y los criterios precisos para determinar si existe una relación laboral varían de un país a otro, la realidad de que el poder de las partescontratantes no es equitativo y que, por ello, los empleados
requieren protección adicional está aceptada universalmente y sienta las bases del derecho laboral.
6.4.3.2 Acciones y expectativas relacionadas
⎯tener la confianza de que todo trabajo sea desempeñado por mujeres y hombres reconocidos
legalmente como empleados o reconocidos legalmente como trabajadores autónomos;
⎯ no tratar de evitar las obligaciones que la ley impone al empleador disfrazando relaciones, que de otra manera, serían reconocidas como relaciones laborales bajo la ley;
⎯ reconocer la importancia del empleo seguro, tanto para los trabajadores individuales, como para la sociedad: valerse de la planificación activa de la fuerza de trabajo para evitar el empleo de trabajadores de
manera casual o el excesivo uso de trabajadores de manera temporal, excepto cuando la naturaleza del trabajo a realizar sea realmente de corto plazo o por temporada;
⎯proporcionar aviso razonable, información oportuna y, cuando se plantean cambios en sus operaciones, tales como cierres que afectan al empleo, considerar, conjuntamente con los representantes de
los trabajadores, si existiesen, la manera de mitigar lo más posible los impactos negativos 
⎯ asegurar la igualdad de oportunidades para todos los trabajadores y no discriminar, ya sea directa o
indirectamente, en ninguna práctica laboral;
6.4.4 Asunto 2 sobre prácticas laborales: condiciones de trabajo y protección social
6.4.4.1 Descripción del asunto
Las condiciones de trabajo incluyen salarios y otras formas de compensación, jornada laboral, períodos de descanso, vacaciones, prácticas disciplinarias y de despido, protección de la maternidad y aspectos del bienestar, tales como agua potable, servicios sanitarios, comedores colectivos y acceso a servicios médicos.
Muchas de las condiciones de trabajo se establecen en leyes y regulaciones nacionales o en acuerdos jurídicamente vinculantes entre aquellos para quienes se desempeña el trabajo y aquellos que lo desempeñan. El empleador determina muchas de las condiciones de trabajo.
6.4.4.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización debería:
⎯asegurar que las condiciones de trabajo cumplen las leyes y regulaciones nacionales y que son coherentes con las normas laborales internacionales aplicables;
⎯respetar niveles más altos de disposiciones establecidas mediante otros instrumentos legalmente obligatorios, tales como los convenios colectivos;
⎯respetar, al menos, las disposiciones mínimas definidas en las normas laborales internacionales, como las establecidas por la OIT, especialmente donde aún no se ha adoptado legislación nacional
6.4.5 Asunto 3 sobre prácticas laborales: diálogo social
6.4.5.1 Descripción del asunto
El diálogo social incluye todo tipo de negociación, consulta o intercambio de información entre representantes de gobiernos, empleadores y trabajadores, sobre temas de interés común relativos a inquietudes económicas y sociales. Podría tener lugar entre el empleador y los representantes de los trabajadores en temas que afecten a sus intereses, y podría también incluir a los gobiernos, cuando estén sometidos a debate términos más amplios, tales como la legislación y la política social.
6.4.5.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización debería ⎯
reconocer la importancia que tienen las instituciones de diálogo social, incluso a nivel internacional, y las estructuras de negociación colectiva aplicables; respetar en todo momento el derecho de los trabajadores a formar sus propias organizaciones o a unirse a ellas para avanzar en la consecución de sus intereses o para negociar colectivamente;
⎯no obstruir a los trabajadores que busquen formar sus propias organizaciones o unirse a ellas y
negociar colectivamente, por ejemplo, despidiéndolos o discriminándolos, a través de represalias o llevando
a cabo alguna amenaza directa o indirecta que cree un ambiente de intimidación o miedo;
6.4.6 Asunto 4 sobre prácticas laborales: salud y seguridad ocupacional
6.4.6.1 Descripción del asunto
La salud y la seguridad en el trabajo implica promover y mantener el más alto grado de bienestar físico, mental y social de los trabajadores y prevenir daños en la salud provocados por las condiciones laborales.
También se refiere a la protección de los trabajadores frente a riesgos para la salud y a la adaptación del
ambiente de trabajo a las necesidades fisiológicas y psicológicas de los trabajadores.
La carga financiera y social por enfermedades, lesiones y muertes relacionadas con el empleo es elevada
para la sociedad. La contaminación accidental y crónica y otros riesgos en el lugar de trabajo que son perjudiciales para los trabajadores también pueden generar impactos en la comunidad y en el medio ambiente. (Para obtener más información sobre los riesgos ambientales, véase el apartado 6.5.) Los temas de salud y seguridad se relacionan con equipos, procesos, prácticas y sustancias (químicas, físicas y
biológicas) peligrosos
6.4.6.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización debería desarrollar, implementar y mantener una política de salud y seguridad ocupacional basada en el principio de que normas sólidas en materia de salud y seguridad y el desempeño de la organización se apoyan y refuerzan mutuamente;
6.4.7 Asunto 5 sobre prácticas laborales: desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo
6.4.7.1 Descripción del asunto
El desarrollo humano incluye el proceso de ampliar las opciones de las personas expandiendo las capacidades y funciones humanas, permitiendo, así, que hombres y mujeres puedan disfrutar de vidas
largas y saludables, que posean amplios conocimientos y que tengan un nivel de vida decente. El desarrollo humano también incluye el acceso a oportunidades políticas, económicas y sociales para poder ser creativo
y productivo y gozar de respeto hacia uno mismo y de un sentido de pertenencia a una comunidad y de contribución a la sociedad.
6.4.7.2 Acciones y expectativas relacionadas
proporcionar a todos los trabajadores, en todas las etapas de su experiencia laboral, acceso al desarrollo de habilidades, formación y aprendizaje práctico y oportunidades para la promoción profesional, de manera equitativa y no discriminatoria;
⎯asegurar que, cuando sea necesario, los trabajadores que hayan sido despedidos reciban ayuda para acceder a un nuevo empleo, formación y asesoramiento, y
⎯establecer programas paritarios entre empleados y empleadores que promuevan la salud y el bienestar
6.5 El medio ambiente
6.5.1 Visión general del medio ambiente
6.5.1.1 Las organizaciones y el medio ambiente
Las decisiones y actividades de las organizaciones invariablemente generan un impacto en el medio ambiente, con independencia de dónde se ubiquen. Estos impactos podrían estar asociados al uso que la organización realiza de los recursos, la localización de las actividades de la organización, la generación de
contaminación y residuos y los impactos de las actividades de la organización sobre los hábitats naturales. Para reducir sus impactos ambientales, las organizaciones deberían adoptar un enfoque integrado que
considere las implicaciones directas e indirectas de carácter económico, social, de salud y ambiental de sus decisiones y actividades.
6.5.1.2 El medio ambiente y la responsabilidad social
La sociedad se enfrenta a muchos desafíos ambientales, incluyendo el agotamiento de los recursos naturales, la contaminación, el cambio climático, la destrucción de hábitats, la extinción de especies, el colapso de ecosistemas completos y la degradación de los asentamientos humanos urbanos y rurales. A
medida que la población mundial crece y el consumo aumenta, estos cambios son amenazas crecientes para la seguridad humana y la salud y el bienestar de la sociedad. Es necesario identificar opciones para reducir y eliminar los volúmenes y patrones insostenibles de producción y consumo y para asegurar que el consumo de recursos por persona llegue a ser sostenible. Los temas ambientales en el ámbito local, regionaly global están interconectados. Se requiere un enfoque integral, sistemático y colectivo, para
abordarlos
6.5.2 Principios y consideraciones
6.5.2.1 Principios
Una organización debería respetar y promover los siguientes principios ambientales:
⎯responsabilidad ambiental:
⎯enfoque precautorio:
⎯gestión de riesgos ambientales:
⎯quien contamina paga
6.5.2.2 Consideraciones
En sus actividades de gestión ambiental, una organización debería evaluar la pertinencia de los siguientes enfoques y estrategias, y emplearlos según sea adecuado:
⎯enfoque al ciclo de vida:
⎯evaluación del impacto ambiental:
⎯ producción más limpia y e coeficiencia:
⎯enfoque de sistema producto–servicio
⎯uso de tecnologías y prácticas ambientalmente apropiadas:
⎯adquisición sostenible
⎯aprendizaje e incremento de la toma de conciencia:
6.5.3 Asunto 1 sobre medio ambiente: prevención de la contaminación
6.5.3.1 Descripción del asunto
⎯emisiones al aire:
⎯vertidos al agua:
⎯gestión de residuos:
⎯uso y disposición de productos químicos tóxicos y peligrosos:
⎯ otras formas identificables de contaminación:
6.5.3.2 Acciones y expectativas relacionadas
Para mejorar la prevención de la contaminación causada por sus actividades, una organización debería:
⎯identificar los aspectos e impactos de sus decisiones y actividades en el entorno que la rodea;
⎯ identificar las fuentes de contaminación y residuos relacionadas con sus actividades;
⎯medir, registrar e informar acerca de sus fuentes de contaminación significativas y reducir la
contaminación, el consumo de agua, la generación de residuos y el consumo de energía;
⎯implementar medidas orientadas a la prevención de la contaminación y de los residuos, utilizando la jerarquía de gestión de residuos y garantizando una adecuada gestión de la contaminación y los residuos inevitables
⎯involucrarse con las comunidades locales en relación con las emisiones contaminantes y los residuos, reales y potenciales, los riesgos relacionados con la salud y las medidas actuales y propuestas para su mitigación;
⎯ implementar medidas para reducir y minimizar progresivamente la contaminación directa e indirecta , dentro de su control o influencia, concretamente a través del desarrollo y promoción de la rápida acogida de productos y servicios más amigables con el medio ambiente;
6.5.4 Asunto 2 sobre medio ambiente: uso sostenible de los recursos
6.5.4.1 Descripción del asunto
Para asegurar la disponibilidad de los recursos en el futuro, es necesario cambiar los patrones y volumen de consumo y producción actuales con el fin de que puedan estar dentro de la capacidad de absorción del planeta tierra.
⎯eficiencia energética:
⎯conservación del agua, uso y acceso al agua:
 ⎯eficiencia en el uso de materiales:
⎯minimizar la exigencia de recursos de un producto
6.5.4.2 Acciones y expectativas relacionadas
En relación con todas sus actividades, una organización debería:
⎯identificar las fuentes de energía, agua y otros recursos utilizados;
⎯medir, registrar e informar sobre los usos significativos de energía, agua y otros recursos;
⎯implementar medidas de eficiencia en los recursos para reducir el uso de energía, agua y otros recursos, teniendo en cuenta indicadores de mejores prácticas y otros niveles de referencia;
⎯complementar o reemplazar recursos no renovables, cuando sea posible, con fuentes alternativas sostenibles, renovables y de bajo impacto;
⎯utilizar materiales reciclados y reutilizar el agua lo máximo posible;
⎯gestionar los recursos de agua para asegurar un acceso justo para todos los usuarios dentro de una
cuenca hidrográfica;
⎯promover la adquisición sostenible;
⎯considerar la adopción de la responsabilidad extendida del productor, y
⎯promover el consumo sostenible
6.5.5 Asunto 3 sobre el medio ambiente: mitigación del cambio climático y adaptación al mismo
6.5.5.1 Descripción del asunto
Es reconocido que las emisiones de gases de efecto invernadero, GEI (GHG, por sus siglas en inglés) procedentes de las actividades humanas, tales como dióxido de carbono (CO2), metano (CH4) y óxido
nitroso (N2O) como una de las causas más probables del cambio climático mundial, que tiene impactos significativos sobre el medio ambiente natural y humano [48]. Entre las tendencias observadas y que pueden
anticiparse se incluyen: aumento de las temperaturas, cambios en los patrones de precipitaciones, mayor frecuencia de eventos climáticos extremos, aumento de los niveles del mar, agravación de la escasez de
agua y cambios en ecosistemas, agricultura y pesca. Se anticipa que el cambio climático podría ir todavía más lejos ocasionando cambios que serían mucho más drásticos y difíciles de afrontar.
6.5.5.2 Acciones y expectativas relacionadas
6.5.5.2.1 Mitigación del cambio climático
Para mitigar los impactos del cambio climático relacionados con sus actividades, una organización debería:
⎯identificar las fuentes directas e indirectas de acumulación de emisiones de GEI y definir los límites (alcance) de sus responsabilidades;
⎯medir, registrar e informar sobre sus emisiones significativas de GEI, utilizando preferiblemente, métodos bien definidos en normas internacionalmente acordadas [47] (véase también el Anexo A para
conocer algunos ejemplos de iniciativas y herramientas para abordar las emisiones de GEI);
⎯ implementar medidas optimizadas para reducir y minimizar de manera progresiva las emisiones directas e indirectas de GEI, que se encuentran dentro de su control y fomentar acciones similares dentro de su esfera de influencia;
⎯ revisar la cantidad y el tipo de uso que se hace de combustibles significativos dentro de una organización e implementar programas para mejorar la eficiencia y la eficacia [146]. Debería adoptarse un enfoque al ciclo de vida, para asegurar la reducción neta de las emisiones de GEI, incluso cuando se tienen
en cuenta tecnologías de baja emisión y energías renovables;
⎯prevenir o reducir la liberación de emisiones de GEI (particularmente aquellas que también agotan la
capa de ozono) por el uso de la tierra y el cambio de uso de la tierra, los procesos o equipos, incluidas, entre
otras, las unidades de calefacción, ventilación y aire acondicionado;
⎯prevenir o reducir la liberación de emisiones de GEI (particularmente aquellas que también agotan la capa de ozono) por el uso de la tierra y el cambio de uso de la tierra, los procesos o equipos, incluidas, entre otras, las unidades de calefacción, ventilación y aire acondicionado;
⎯ realizar ahorros de energía donde sea posible en la organización, incluyendo la compra de bienes eficientes energéticamente y el desarrollo de productos y servicios eficientes energéticamente, y
⎯considerar tener como objetivo la neutralidad del carbono, implementando medidas para compensar las emisiones restantes de GEI, por ejemplo, mediante el apoyo a programas fiables de reducción de emisiones que operen de manera transparente, captura y almacenamiento del carbono o secuestro del
carbono.
6.5.5.2.2 Adaptación al cambio climático
Para reducir la vulnerabilidad frente al cambio climático, una organización debería:
⎯considerar proyecciones climáticas globales y locales a futuro, con el fin de identificar riesgos e integrar la adaptación al cambio climático dentro de su toma de decisiones;
⎯identificar oportunidades para evitar o minimizar daños asociados al cambio climático y beneficiarse de las oportunidades, cuando sea posible, para adaptarse a las condiciones cambiantes
⎯ implementar medidas para responder a impactos existentes o previstos y, dentro de su esfera de influencia, contribuir a fortalecer la capacidad de las partes interesadas para adaptarse
6.5.6 Asunto 4 sobre medio ambiente: protección del medio ambiente, la biodiversidad y restauración
de los hábitats naturales
6.5.6.1 Descripción del asunto
Desde la década de 1960, la actividad humana ha cambiado ecosistemas de manera más rápida y extensa que en ningún otro período comparable de la historia. La creciente demanda de recursos naturales ha tenido
como resultado la pérdidasustancial y a menudo irreversible de hábitats y de la diversidad de la vida en la Tierra . La acción humana ha transformado amplias áreas, tanto urbanas como rurales.
Los aspectos clave de este asunto incluyen:
⎯ valoración y protección de la biodiversidad:
⎯valoración, protección y restauración de los servicios de los ecosistemas:
⎯uso de la tierra y de los recursos naturales de manera sostenible:
⎯fomento de un desarrollo urbano y rural ambientalmente sólido:
6.5.6.2 Expectativas y acciones relacionadas
En relación con todas sus actividades, una organización debería:
⎯identificar impactos negativos potenciales sobre la biodiversidad y los servicios de los ecosistemas y tomar medidas para eliminar o minimizar dichos impactos;
6.6 Prácticas justas de operación
6.6.1 Visión general de las prácticas justas de operación
6.6.1.1 Organizaciones y prácticas justas de operación
Las prácticas justas de operación se refieren a la conducta ética de una organización en sus transacciones con otras organizaciones. Incluyen las relaciones entre organizaciones y agencias gubernamentales, así
como, entre organizaciones y sus socios, proveedores, contratistas, clientes, competidores, y las asociaciones de las cuales son miembros.
Los asuntos relacionados con las prácticas justas de operación se presentan en los ámbitos de anticorrupción, participación responsable en la esfera pública, competencia justa, comportamiento socialmente responsable, relaciones con otras organizaciones y en el respeto a los derechos de la propiedad.
6.6.1.2 Prácticas justas de operación y responsabilidad social
En el área de la responsabilidad social, las prácticas justas de operación se refieren a la manera en que una organización utiliza su relación con otras organizaciones para promover resultados positivos. Los resultados
positivos se pueden alcanzar proporcionando liderazgo y promoviendo la adopción de la responsabilidad social de una manera más amplia, dentro de la esfera de influencia de la organización.
6.6.2 Principios y consideraciones
Tener un comportamiento ético es fundamental para establecer y mantener relaciones legítimas y productivas entre las organizaciones. Por lo tanto, la observancia, promoción y fomento de normas de conducta ética subyacen en todas las prácticas justas de operación. La prevención de la corrupción y la práctica de una participación política responsable dependen del respeto al principio de legalidad, la adhesión a normas éticas, la rendición de cuentas y la transparencia. La competencia justa y el respeto a los derechos de propiedad no se pueden lograr, si las organizaciones no operan entre ellas de manera honesta, equitativa e íntegra.
6.6.3 Asunto 1 sobre prácticas justas de operación: anti–corrupción 6.6.3.1 Descripción del asunto
La corrupción es el abuso de un poder otorgado, con el objetivo de obtener una ganancia privada. La corrupción puede adoptar muchas formas. Los ejemplos de corrupción incluyen sobornos (solicitar, ofrecer o aceptar un soborno en efectivo o en especie) que involucren a funcionarios públicos o a personas del sector
privado, conflicto de intereses, fraude, blanqueo de dinero, desfalco, ocultación y obstrucción a la justicia y tráfico de influencias
6.6.3.2 Acciones y expectativas relacionadas
6.6.3.2 Acciones y expectativas relacionadas
Para prevenir la corrupción, una organización debería:
⎯identificar los riesgos de corrupción e implementar y mantener, políticas y prácticas que combatan la corrupción, y la extorsión;
⎯ asegurar que sus líderes sean un ejemplo anti-corrupción y proporcionen compromiso, motivación y supervisión en la implementación de políticas anti-corrupción;
⎯apoyar y formar a sus empleados y representantes en sus esfuerzos por erradicar el soborno y la corrupción y proporcionar incentivos por los avances en esas materias;
6.6.4 Asunto 2 sobre prácticas justas de operación: participación política responsable
6.6.4.1 Descripción del asunto
Las organizaciones pueden apoyar procesos políticos públicos y promover el desarrollo de políticas públicas que beneficien a la sociedad en general. Las organizaciones deberían prohibir el uso de influencias indebidas y evitar conductas como la manipulación, intimidación y coerción que puedan deteriorar el proceso
político público.
6.6.4.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización debería:
⎯ formar a sus empleados y representantes e incrementar la toma de conciencia respecto de la participación política responsable y las contribuciones y cómo manejar los conflictos de interés;
⎯ ser transparente en lo que respecta a sus políticas y actividades relacionadas con hacer lobby, sus contribuciones políticas y su participación política;
6.6.5 Asunto 3 sobre prácticas justas de operación: competencia justa
6.6.5.1 Descripción del asunto
La competencia justa y abierta estimula la innovación y la eficiencia, reduce los costos de los productos y servicios, asegura que todas las organizaciones tengan las mismas oportunidades, anima al desarrollo de productos o procesos nuevos y mejores y, en el largo plazo, mejora el crecimiento económico y el nivel de vida. Las conductas anti-competencia pueden llegar a perjudicar la reputación de una organización frente a sus partes interesadas y pueden ocasionar problemas legales. Cuando las organizaciones rechazan
involucrarse en conductas anti-competencia ayudan a crear un clima donde dicha conducta no se tolera, lo que beneficia a todos.
6.6.5.2 Acciones y expectativas relacionadas
Para promover la competencia justa, una organización debería:
⎯realizar sus actividades de manera coherente con las leyes y regulaciones en materia de competencia
y cooperar con las autoridades competentes;
⎯establecer procedimientos y otros mecanismos de salvaguarda para evitar involucrarse o ser cómplice de conductas anti-competencia;
⎯ promover la toma de conciencia entre los empleados acerca de la importancia de cumplir con la legislación en materia de competencia y competencia justa;
⎯apoyar las prácticas anti-monopolio y anti-dumping, así como las políticas públicas que motivan la competencia, y
⎯ser consciente del contexto social en el que opera y no aprovecharse de condiciones sociales, como
la pobreza, para lograr una ventaja competitiva desleal.
6.6.6 Asunto 4 sobre prácticas justas de operación: promover la responsabilidad social en la cadena de valor
6.6.6.1 Descripción del asunto
Una organización puede influir sobre otras organizaciones, a través de sus decisiones sobre adquisiciones y compras. Mediante su liderazgo y tutoría a lo largo de la cadena de valor, puede promover la adopción y el apoyo de los principios y las prácticas de responsabilidad social.
6.6.6.2 Acciones y expectativas relacionadas
Para promover la responsabilidad social en su cadena de valor, una organización debería:
⎯ integrar en sus políticas y prácticas de compra, distribución y contratación criterios éticos, sociales, ambientales y de igualdad de género, y de salud y seguridad, para mejorar la coherencia con los objetivos de responsabilidad social;
⎯ animar a otras organizaciones a que adopten políticas similares, sin involucrarse en una conducta anti- competencia al hacerlo;
⎯ llevar a cabo la debida diligencia y el seguimiento adecuados de las organizaciones con las que se relaciona, con la finalidad de evitar que los compromisos de la organización en materia de responsabilidad social puedan verse afectados;
6.6.7 Asunto 5 sobre prácticas justas de operación: respeto a los derechos de la propiedad
6.6.7.1 Descripción del asunto
El derecho a tener una propiedad es un derecho humano reconocido en la Declaración Universal de Derechos Humanos. Los derechos de la propiedad abarcan, tanto la propiedad física como la propiedad
intelectual, e incluyen intereses sobre la tierra y otros activos físicos, derechos de autor, patentes, derechos de denominación de origen, fondos, derechos morales y otros derechos. También podrían abarcar una consideración de demandas de propiedad más amplias,tales como el conocimiento tradicional de grupos
específicos, como los pueblos indígenas, o la propiedad intelectual de los empleados u otras personas. Reconocer los derechos de la propiedad fomenta la inversión y la seguridad económica y física, y asimismo, estimula la creatividad y la innovación.
6.6.7.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización debería:
⎯ implementar políticas y prácticas que promuevan el respeto de los derechos de la propiedad y el conocimiento tradicional;
⎯llevar a cabo investigaciones apropiadas para asegurarse de que cuenta con el título legal que le permite hacer uso o disponer de una propiedad;
⎯no involucrarse en actividades que violen los derechos de la propiedad, incluido el uso indebido de
una posición dominante, la falsificación y la piratería;
⎯pagar una compensación justa por la propiedad que adquiere o usa, y
⎯considerar las expectativas de la sociedad, los derechos humanos y las necesidades básicas de los individuos al ejercer y proteger sus derechos de propiedad intelectual y física
6.7 Asuntos de consumidores
6.7.1 Visión general de los asuntos de consumidores
6.7.1.1 Organizaciones y asuntos de consumidores
Las organizaciones que proporcionan productos y servicios a consumidores, así como a otros clientes , tienen responsabilidades hacia ellos. Los asuntos que son especialmente aplicables para clientes que
compran con propósitos comerciales se tratan en el apartado 6.6. Los asuntos que son especialmente adecuados para personas que compran con propósitos privados (consumidores) se tratan en el presente capítulo. Algunas partes, tanto del apartado 6.6, como del presente capítulo, podrían, sin embargo, ser aplicables para ambos, clientes o consumidores.
6.7.1.2 Asuntos de consumidores y responsabilidad social
Los asuntos de consumidores relativos a la responsabilidad social están relacionados, entre otros temas, con las prácticas justas de marketing, la protección de la salud y la seguridad, el consumo sostenible, la resolución de controversias y la compensación, la protección de la privacidad y de los datos, el acceso a
productos y servicios esenciales, el tratamiento de las necesidades de los consumidores vulnerables y desfavorecidos y la educación, entre otros temas. Las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor [155] proporcionan información fundamental sobre los asuntos de consumidores y el consumosostenible
6.7.2 Principios y consideraciones
6.7.2.1 Principios
Las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor [155] y el Pacto Internacional sobre los Derechos Económicos, Sociales y Culturales [144] expresan los principios que deberían guiar las prácticas socialmente responsables, en relación con las necesidades legítimas de los consumidores, incluyendo la satisfacción de las necesidades básicas y el derecho de todos a tener un nivel de vida adecuado que incluya alimentación, vestimenta y vivienda, y a la mejora continua de las condiciones de vida y disponibilidad de los productos y servicios esenciales, incluidos los financieros.
6.7.2.2 Consideraciones
Si bien el Estado tiene la responsabilidad primordial en cuanto a garantizar que se respete el derecho a la satisfacción de las necesidades básicas, una organización puede contribuir al cumplimiento de este derecho.
Particularmente, en aquellas áreas en que el Estado no satisface adecuadamente las necesidades básicas de las personas, una organización debería ser sensible al impacto de sus actividades en la capacidad de las personas para satisfacer dichas necesidades. También debería evitar acciones que pudieran poner en riesgo esta capacidad
6.7.3 Asunto 1 sobre consumidores: prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial
y prácticas justas de contratación
6.7.3.1 Descripción del asunto
Las prácticas justas de marketing, la información objetiva e imparcial y las prácticas contractuales justas, proporcionan información sobre los productos y los servicios de una manera que pueda ser entendida por los consumidores. Esto permite a los consumidores tomar decisiones fundamentadas en relación con el consumo y las compras y comparar las características de distintos productos y servicios. El objetivo de los procesos contractuales justos es proteger los intereses legítimos, tanto de proveedores, como de consumidores, mitigando los desequilibrios en el poder de negociación de las partes.
6.7.3.2 Acciones y expectativas relacionadas
Al comunicarse con los consumidores, una organización debería:
⎯no involucrarse en prácticas que sean confusas, engañosas, fraudulentas o injustas, incluida la omisión de información esencial;
⎯consentir en compartir de forma transparente información pertinente, fácilmente accesible y comparable, como base para una decisión fundamentada por parte del consumidor;
⎯ identificar claramente su publicidad y sus actividades de marketing;
6.7.4 Asunto 2 sobre consumidores: protección de la salud y la seguridad de los consumidores
6.7.4.1 Descripción del asunto
La protección de la salud y la seguridad de los consumidores implica la provisión de productos y servicios que sean seguros y que no conlleven un riesgo inaceptable de daño cuando se usen o consuman. La protección debería cubrir, tanto el uso previsto, como el uso incorrecto previsible [124] [155]. Proporcionar instrucciones claras para un uso seguro, incluido el montaje y mantenimiento es también una parte
importante de la protección de la salud y la seguridad.
6.7.4.2 Acciones y expectativas relacionadas
Al proteger la salud y la seguridad de los consumidores, una organización debería emprender las siguientes acciones y prestar especial atención a los grupos vulnerables (con especial atención a los niños) que podrían no tener la capacidad de reconocer o evaluar los peligros potenciales. La organización debería:
⎯ proporcionar productos y servicios que, en condiciones de uso normales y razonablemente previsibles, sean seguros para los usuarios y otras personas, para su propiedad, y para el medio ambiente;
6.7.5 Asunto 3 sobre consumidores: consumo sostenible
6.7.5.1 Descripción del asunto
El consumo sostenible se refiere al consumo de productos y recursos a tasas coherentes con el desarrollo sostenible. El concepto fue promovido en el principio 8 de la Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo, que establece que para alcanzar el desarrollo sostenible y una mayor calidad de vida para todas las personas, los Estados deberían reducir y eliminar los patrones de producción y consumo
insostenibles. El concepto de consumo sostenible también incluye la preocupación por el bienestar de los animales, respetando la integridad física de los animales y evitando la crueldad
6.7.5.2 Acciones y expectativas relacionadas
Para contribuir al consumo sostenible, una organización debería, cuando sea adecuado:
-promover una educación eficaz que dé poder a los consumidores y les permita entender los impactos en su bienestar y el medio ambiente de las elecciones de productos y servicios que realizan. Se puede proporcionar consejo práctico sobre cómo modificar los patrones de consumo y realizar los cambios necesarios;
6.7.6 Asunto 4 sobre consumidores: servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y
controversias
6.7.6.1 Descripción del asunto
Los servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias son mecanismos que una organización utiliza para abordar las necesidades de los consumidores después de la venta de los productos o la prestación de los servicios. Dichos mecanismos incluyen una instalación adecuada, certificados de garantía, garantías, apoyo técnico acerca del uso, así como disposiciones relacionadas con la devolución, la reparación y el mantenimiento.
6.7.6.2 Acciones y expectativas relacionadas
⎯ promover una educación eficaz que dé poder a los consumidores y les permita entender los impactos en su bienestar y el medio ambiente de las elecciones de productos y servicios que realizan. Sepuede proporcionar consejo práctico sobre cómo modificar los patrones de consumo y realizar los cambios necesarios;
ofrecer a los consumidores productos y servicios beneficiosos, desde el punto de vista social y ambiental , considerando el ciclo de vida completo y reducir los impactos negativos para la sociedad y el medio ambiente a través de;
⎯ la eliminación, cuando sea posible, o la minimización de todos los impactos negativos para la salud y el medio ambiente de productos y servicios y, cuando existan alternativas menos dañinas y más
eficientes, la provisión de la selección de productos o servicios que ejerzan efectos menos negativos sobre la sociedad y el medio ambiente;
6.7.6 Asunto 4 sobre consumidores: servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y
Controversias
6.7.6.1 Descripción del asunto
Los servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias son mecanismos que una organización utiliza para abordar las necesidades de los consumidores después de la venta de los productos o la prestación de los servicios. Dichos mecanismos incluyen una instalación adecuada, certificados de
garantía, garantías, apoyo técnico acerca del uso, así como disposiciones relacionadas con la devolución, la reparación y el mantenimiento
6.7.6.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización debería:
⎯tomar medidas para prevenir quejas [4], ofreciendo a los consumidores, incluidos aquellos que adquieren los productos por ventas a distancia, la opción de devolver los productos dentro de un período específico de tiempo u obtener otras soluciones adecuadas;
⎯ analizar las quejas y mejorar las prácticas para responder a las quejas;
⎯ofrecer certificados de garantía que excedan los períodos de garantía otorgados por ley y que sean idóneos para la duración esperada de la vida útil del producto, cuando sea adecuado;
6.7.7 Asunto 5 sobre consumidores: protección y privacidad de los datos de los consumidores
6.7.7.1 Descripción del asunto
Con la protección y privacidad de los datos del consumidor se pretende salvaguardar el derecho de los consumidores a la privacidad, limitando el tipo de información reunida y las formas en que esa información se obtiene, utiliza y se mantiene segura. El incremento del uso de la comunicación electrónica (incluidas las transacciones financieras) y las pruebas genéticas, así como el crecimiento a gran escala de las bases de
datos, crea inquietudes respecto de cómo se puede proteger la privacidad de los consumidores, particularmente, en lo que respecta a la información de identificación personal
6.7.7.2 Acciones y expectativas relacionadas
Para evitar que la recopilación y el procesamiento de datos de carácter personal infrinjan la privacidad, una
organización debería:
⎯limitar la recopilación de datos de carácter personal a información que sea esencial para la provisión
de los productos y servicios, o bien que sea proporcionada con el consentimiento informado y voluntario del
consumidor;
6.7.8 Asunto 6 sobre consumidores: acceso a servicios esenciales
6.7.8.1 Descripción del asunto
Aunque el Estado es responsable de garantizar que se respete el derecho a la satisfacción de las necesidades básicas, hay muchos lugares o condiciones en las que el Estado no asegura la protección de este derecho. Incluso cuando se protege la satisfacción de algunas necesidades básicas, tales como la sanidad, es posible que el derecho a servicios de suministro esenciales tales como la electricidad, el gas, el
agua, los servicios de aguas residuales, el drenaje, el alcantarillado y la comunicación, no se logren plenamente. Una organización puede contribuir al cumplimiento de este derecho
6.7.8.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización que suministra servicios esenciales debería:
⎯ no desconectar los servicios esenciales por falta de pago sin darle al consumidor o grupo de consumidores la oportunidad de buscar un plazo razonable para realizar el pago. No debería recurrir a la desconexión colectiva de los servicios que penalice a todos los consumidores, con independencia del pago;
⎯ofrecer cuando, esté permitido, una tarifa que proporcione una subvención a las personas necesitadas, al establecer los precios y cargos;
6.7.9 Asunto 7 sobre consumidores: educación y toma de conciencia
6.7.9.1 Descripción del asunto
Las iniciativas de educación y toma de conciencia permiten a los consumidores estar bien informados, ser conscientes de sus derechos y responsabilidades, tener mayores probabilidades de asumir un rol activo y ser capaces de tomar decisiones fundamentadas, en cuanto a la compra de productos o servicios, y consumir de manera responsable.
6.7.9.2 Acciones y expectativas relacionadas
Al educar a los consumidores, una organización debería abordar, cuando sea adecuado:
⎯la salud y la seguridad, incluidos los peligros de los productos;
⎯ la información acerca de las leyes y las regulaciones apropiadas, las maneras de obtener compensación y, las agencias y las organizaciones dedicadas a la protección del consumidor;
⎯el etiquetado de productos y servicios, y la información proporcionada en manuales e instrucciones; 
6.8 Participación activa y desarrollo de la comunidad
6.8.1 Visión general de la participación activa y el desarrollo de la comunidad
Actualmente está ampliamente aceptado que las organizaciones tengan relación con las comunidades en las que operan. Esta relación debería basarse en la participación activa de la comunidad para contribuir al desarrollo de la comunidad. La participación activa, -ya sea de manera individual, o a través de asociaciones que busquen aumentar el bien público-, ayuda a fortalecer la sociedad civil. Las organizaciones que se
involucran de manera respetuosa con la comunidad y sus instituciones, reflejan valores democráticos y cívicos, y los fortalecen.
6.8.2 Principios y consideraciones
6.8.2.1 Principios
Además de los principios de responsabilidad social esbozados en el capítulo 4, los siguientes principios específicos son aplicables a la participación activa y desarrollo de la comunidad. Una organización debería:
⎯considerarse a sí misma como parte de la comunidad, al abordar la participación activa y el desarrollo de la comunidad, y no como parte separada;
⎯ reconocer y dar la debida consideración a los derechos de los miembros de la comunidad a tomar decisiones con relación a su comunidad y así perseguir, de la manera que elijan, formas de maximizar sus recursos y oportunidades;
⎯ reconocer y dar la debida consideración a las características, por ejemplo: culturas, religiones, tradiciones e historia, de la comunidad mientras interactúa con ella, y
6.8.2.2 Consideraciones
Tanto la participación activa, como el desarrollo de la comunidad, son partes integrales del desarrollo sostenible. La participación activa de la comunidad va más allá de identificar a las partes interesadas e involucrarse con ellas, en relación con los impactos de las actividades de una organización; también abarca el apoyo y la creación de una relación con la comunidad. Pero sobre todo, implica el reconocimiento del valor de la comunidad. La participación activa de una organización en la comunidad debería surgir del reconocimiento de que la organización es una parte interesada en la comunidad y que tiene intereses comunes con ell6.8.3 Asunto 1 sobre participación activa y desarrollo de la comunidad: participación activa de la comunidad
6.8.3.1 Descripción del asunto
La participación activa de la comunidad es la ayuda proactiva de una organización a la comunidad. Su objetivo es prevenir y resolver problemas, fomentando alianzas con organizaciones locales y partes interesadas, y aspirando a ser un buen ciudadano organizacional de la comunidad. No sustituye la necesidad de asumir responsabilidad por los impactos en la sociedad y el medio ambiente. Las organizaciones contribuyen a sus comunidades a través de su participación y apoyo en instituciones civiles,
y mediantela participación activa en redes de grupos e individuos que constituyen la sociedad civil.
6.8.3.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización debería:
⎯consultar a los grupos representativos de la comunidad al determinar las prioridades de la inversión social y las actividades de desarrollo de la comunidad. Debería prestarse especial atención a los grupos vulnerables, discriminados, marginados, no representados e infrarrepresentados, e involucrarlos de una manera que pueda ayudarles a extender sus opciones y respetar sus derechos;
⎯ consultar y dar cabida a comunidades, incluyendo los pueblos indígenas, en los términos y condiciones de desarrollo que les afecten. La consulta debería tener lugar con carácter previo al desarrollo y debería basarse en información completa, precisa y accesible
6.8.4 Asunto 2 sobre participación activa y desarrollo de la comunidad: educación y cultura
6.8.4.1 Descripción del asunto
La educación y la cultura constituyen la base del desarrollo social y económico y son parte de la identidad de la comunidad. La preservación y la promoción de una cultura y la promoción de una educación, compatibles con el respeto a los derechos humanos tienen un impacto positivo sobre la cohesión social y el desarrollo
6.8.4.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización debería:
⎯promover y apoyar la educación en todos los niveles e involucrarse en acciones que mejoren la calidad de la educación y el acceso a la misma, promuevan el conocimiento local y ayuden a erradicar el analfabetismo;
6.8.5 Asunto 3 sobre participación activa y desarrollo de la comunidad: creación de empleo y
desarrollo de habilidades
6.8.5.1 Descripción del asunto
El empleo es un objetivo internacionalmente reconocido, en relación con el desarrollo económico y social. Con la creación de empleo, todas las organizaciones, grandes y pequeñas, pueden hacer una contribución a
la reducción de la pobreza y la promoción del desarrollo económico y social. En la creación de empleo, los empleadores deberían tener en cuenta las orientaciones pertinentes ofrecidas en los apartados 6.3 y 6.4.
El desarrollo de habilidades es un componente esencial de la promoción del empleo y de la ayuda a las personas a garantizar trabajos decentes y productivos, y es primordial para el desarrollo económico y social
6.8.5.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización debería:
⎯analizar el impacto de sus decisiones de inversión sobre la creación de empleo y, cuando sea viable económicamente, puede realizar inversiones directas que alivien la pobreza, a través de la creación de empleo;
6.8.6 Asunto 4 sobre participación activa y desarrollo de la comunidad: desarrollo y acceso a la
tecnología
6.8.6.1 Descripción del asunto
Para ayudar a avanzar en el desarrollo económico y social, las comunidades y sus miembros necesitan, entre otras cosas, un acceso completo y seguro a las tecnologías modernas. Las organizaciones pueden contribuir al desarrollo de las comunidades en las que operan aplicando conocimientos, habilidades y
tecnologías especializadas, de una manera que promueva el desarrollo de los recursos humanos y la difusión de la tecnología
6.8.6.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización debería:
⎯ considerar contribuir al desarrollo de tecnologías innovadoras que puedan ayudar a solucionar asuntos sociales y ambientales en las comunidades locales;
⎯ considerar contribuir al desarrollo de tecnologías de bajo costo que se pueden replicar fácilmente y tengan un alto impacto positivo en la erradicación de la pobreza y el hambre;
6.8.7 Asunto 5 sobre participación activa y desarrollo de la comunidad: generación de riqueza e
ingresos
6.8.7.1 Descripción del asunto
La competitividad y la diversidad de empresas y cooperativas son cruciales al generar riqueza en cualquier comunidad. Las organizaciones pueden ayudar a crear un entorno en el cual prospere el espíritu emprendedor, aportando a las comunidades beneficios duraderos.
6.8.7.2 Expectativas y acciones relacionadas
Las tecnologías de la información y la comunicación caracterizan gran parte de la vida contemporánea y son una base fundamental para muchas actividades económicas. El acceso a la información es clave para superar las disparidades que existen entre países, regiones, generaciones, géneros, etc. Una organización puede contribuir a mejorar el acceso a estas tecnologías, a través de formación, alianzas y otras acciones.
6.8.6.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización debería:
⎯ considerar contribuir al desarrollo de tecnologías innovadoras que puedan ayudar a solucionar asuntos sociales y ambientales en las comunidades locales;
⎯ considerar contribuir al desarrollo de tecnologías de bajo costo que se pueden replicar fácilmente y tengan un alto impacto positivo en la erradicación de la pobreza y el hambre;
⎯ considerar, cuando sea viable económicamente, desarrollar las tecnologías y el conocimiento potenciales a escala local y tradicional, respetando al mismo tiempo los derechos de la comunidad a esos conocimientos y a esas tecnologías;
6.8.7 Asunto 5 sobre participación activa y desarrollo de la comunidad: generación de riqueza e
ingresos
6.8.7.1 Descripción del asunto
La competitividad y la diversidad de empresas y cooperativas son cruciales al generar riqueza en cualquier comunidad. Las organizaciones pueden ayudar a crear un entorno en el cual prospere el espíritu emprendedor, aportando a las comunidades beneficios duraderos. Las organizaciones pueden contribuir positivamente a la creación de ingresos y riqueza a través de programas que favorezcan el espíritu emprendedor, del desarrollo de proveedores locales, y del empleo para los miembros de la comunidad, así como a través de esfuerzos más amplios por fortalecer los recursos económicos y las relaciones sociales que faciliten el bienestar económico y social o generen beneficios para la comunidad.
6.8.7.2 Expectativas y acciones relacionadas
Una organización debería:
⎯considerar el impacto económico y social de entrar en una comunidad o de salir de ella, incluyendo los impactos en los recursos básicos necesarios para el desarrollo sostenible de la comunidad;
⎯ considerar apoyar iniciativas adecuadas para estimular la diversificación de la actividad económica existente en la comunidad;
⎯ considerar dar preferencia a los productos y servicios de los proveedores locales y contribuir a su desarrollo cuando sea posible;
6.8.8 Asunto 6 sobre participación activa y desarrollo de la comunidad: salud
6.8.8.1 Descripción del asunto
salud constituye un elemento esencial de la vida en sociedad y es un derecho humano reconocido. Las amenazas a la salud pública pueden tener efectos graves sobre las comunidades y pueden entorpecer su desarrollo. Por tanto, todas las organizaciones, grandes y pequeñas, deberían respetar el derecho a la salud y deberían contribuir, dentro de sus posibilidades, y según sea adecuado, a la promoción de la salud
6.8.8.2 Acciones y expectativas relacionadas
Una organización debería:
⎯buscar eliminar los impactos negativos en la salud de cualquier proceso de producción, producto o servicio proporcionado por la organización;
⎯considerar promover la buena salud, por ejemplo, contribuyendo al acceso a medicamentos y vacunas y fomentando un estilo de vida saludable, incluidos el ejercicio y una buena nutrición, detectando de forma temprana las enfermedades, incrementando la toma de conciencia sobre métodos anticonceptivos y desincentivando el consumo de productos y sustancias perjudiciales para la salud. Se debería prestar especial atención a la nutrición infantil;
6.8.9 Asunto 7 sobre la participación activa y desarrollo de la comunidad: inversión social
6.8.9.1 Descripción del asunto
La inversión social aparece cuando las organizaciones invierten sus recursos en iniciativas y programas orientados a mejorar aspectos sociales de la vida en comunidad. Los tipos de inversiones sociales podrían incluir proyectos relacionados con educación, formación,