PRESENTACION GESTION ADTIVA V1

Vista previa del material en texto

TECNÓLOGO EN GESTIÓN 
ADMINISTRATIVA
F. 2067044
TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
F. 2067044
Instructora: Carolina Curvelo Becerra
ccurvelob@sena.edu.co
Formación Académica 
- Administradora de Empresas Turísticas y Hotelera
- Contadora Publica
- Especialista en Administración del Turismo
- Magister en Planificación y Gestión del Turismo
Experiencia Laboral
SENA – Regional Guajira desde el año 2005
Universidad de La Guajira desde el año 2010
Bienvenidos al SENA #quedatenecasa 
Programa 
Gestión Administrativa
Código 122115 v 100
ESTRATEGIA METODOLÓGICA
En el SENA NO se ven asignaturas como en la universidad por semestres, se
desarrollan COMPETENCIAL LABORALES que se actualizan a través de la Norma
Sectoriales del Competencias Nacionales (NSCN). cada competencia tiene un
numero de horas diferente
La Ruta de aprendizaje es un proyecto desarrollados por el mismo Aprendiz en
distintos tiempos, ambientes y con diversos recursos o materiales de formación,
permiten cumplir con los RESULTADOS DE APRENDIZAJE definidos para el
programa de formación.
En este proceso el APRENDIZ evalúa como aprobados (A), no aprobados (D) los
resultados de aprendizaje o competencias contenidos en una ruta de aprendizaje.
La no aprobación de uno o más resultados de aprendizaje y/ó competencias
generará un cambio de estado. En la calificación tradicional se asignan la
numeración de 100, en el caso del SENA aprobados (A), es mayor al 70%,es decir
mas de 70 , en el no aprobados (D) es menor a a 70%, es decir de 1 - 69
RUTA DE APRENDIZAJE POR COMPETENCIAS
210601001
PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS,
SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
210601002
ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES, TENIENDO EN
CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
210601003
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL
QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA
210601006
PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
210601007
COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO EN CUENTA
LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
210601008 ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA
ORGANIZACIÓN.
210601010
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
CÓDIGO COMPETENCIAS DEL PROGRAMA
210601011
PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIÓN.
210601012
APLICAR TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES
DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
210601013
CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y LAS
POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.
240201500
PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
240201501 COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
240201502 PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
999999999
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA
APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA DE FORMACIÓN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍAS DE
AUTOGESTIÓN.
CÓDIGO COMPETENCIAS DEL PROGRAMA
DESCRIPCIÓN PERFIL 
 Aplica tecnologías de la información de forma eficiente
acorde con las TIC´s.
 Elabora, produce y presenta documentos de acuerdo con las
técnicas y requerimientos técnicos de la empresa.
 Coordina el servicio a clientes.
 Archiva y organiza la documentación de acuerdo con la
normatividad.
 Procesa, digita, digitaliza información de acuerdo con las
necesidades del la organización.
 Interviene en programas de calidad y mejoramiento
organizacional.
 Coordina actividades y propone programas de capacitación
de talento humano.
 Contabiliza operaciones en el sistema contable.
 Apoya la organización de eventos.
GESTORES
ADMINISTRATIVOS
LIDER DE SU 
PROPIA EMPRESA
AUXILIAR 
ARCHIVO Y 
APOYO DE 
INFORMACION
ASISTENTE 
EJECUTIVO
PROYECCIÓN DEL EGRESADO
PRIMERA LINEA 
DE SERVICIO AL 
CLIENTE
ASISTENTE 
PLANEACION 
ADMINISTRATIVA
SUPERVISORES 
DE APOYO 
ADMINISTRATIVO
Competencia: Facilitar el servicio a los clientes internos y
externos de acuerdo con las políticas de la organización.
Resultado de Aprendizaje:
• Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la
implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la
unidad administrativa y la organización.
• Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara, a través de medios
tecnológicos en ingles y español de acuerdo con la política institucional y los estándares de calidad establecidos.
• Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la satisfacción de los clientes, el mejoramiento
continuo, de acuerdo con las políticas de la organización.
• Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al cliente de acuerdo con las
políticas de la organización, las normas de gestión de calidad, de seguridad y salud ocupacional.
• Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en español, aplicando actitudes y
valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad
establecidos.
• Proporcionar atención y servicio al cliente, en inglés y en español, de manera efectiva, a través de los medios
tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las
políticas de la organización.
• Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en español, aplicando actitudes y
valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad
establecidos.
Bienvenidos al SENA #quedatenecasa 
CONOCIMIENTOS/SABERES
• SERVICIO: DEFINICIÓN, TIPOLOGÍA, APLICACIÓN
• PROTOCOLO EN PRESENTACIONES
• SERVICIO AL CLIENTE: DEFINICIÓN, IMPORTANCIA,
CICLO DEL SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD,
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS,
PRESENTACIÓN PERSONAL, TÉCNICAS.
• CLIENTE: TIPOLOGÍAS, NECESIDADES,
REQUERIMIENTOS, MOTIVACIONES,
EXPERIENCIAS, HÁBITOS, TENDENCIAS, MODAS,
COSTUMBRES, CULTURA
• COMUNICACIÓN: DEFINICIÓN, CLASES,
CARACTERÍSTICAS
• TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN: DEFINICIÓN,
ELEMENTOS, IMPORTANCIA, FUNCIONES, TIPOS.
• LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL, COMPONENTES
DE LA COMUNICACIÓN, PROTOCOLO SOCIAL.
• COMUNICACIÓN ASERTIVA: TÉCNICAS,
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA, MANEJO
DE LA COMUNICACIÓN.
• TRABAJO EN EQUIPO: OBJETIVOS, APLICACIÓN EN
ORGANIZACIONES, SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y
CONFLICTOS, MANEJO DE GRUPOS, PROYECTOS.
• SISTEMA DE MEJORA CONTINUA: CONCEPTOS
BÁSICOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.
• PROTOCOLO: DEFINICIÓN, CLASES,
CARACTERÍSTICAS
• PROCEDIMIENTO: DEFINICIÓN, CLASES,
CARACTERÍSTICAS
• FORMATOS: DEFINICIÓN, CLASES,
CARACTERÍSTICAS
• POLÍTICA EMPRESARIAL: DEFINICIÓN,
CLASES, CARACTERÍSTICAS.
• QUEJA,RECLAMACIÓN,SUGERENCIA
DEFINICIÓN Y MANEJO
• TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA
EXPRESARSE ASERTIVAMENTE.
• MÉTODOS Y ESTRATEGIAS PARA LA
SOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS
ESPECÍFICOS.
• TÉCNICAS DE REDACCIÓN Y
PRESENTACIÓN DE INFORMES USANDO
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LA COMUNICACIÓN APLICADAS A
DIFERENTES FORMATOS UTILIZADOS EN
EL AREA.
FACILITAR EL SERVICIO A LOS
CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS DE ACUERDO CON
LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
300 Horas
Bienvenidos