Definición del Problema - Proyecto de Tesis

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DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
CURSO: PROYECTO DE TESIS
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Mg. Sc. Ing. Gaby Verastegui Ayala 
2
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Punto de partida de la investigación
Laguna teórica, dentro de un conjunto de datos conocidos.
Hecho no abarcado por una teoría.
Tropiezo o acontecimiento que no encaja dentro de las 
expectativas en su campo de estudio.
Desacuerdo entre los pensamientos y los hechos o entre los 
pensamientos entre sí.
¿Cómo empezar-Identificación problema?
• Preguntas: Qué o Cuál, Quién, Dónde, Cuándo y Por qué.
• Ejemplo:
¿Cuál es el problema? Número de reclamos aumentó 20%
¿Quién está viviendo el
problema?
Todos los que abren las órdenes 
de servicios
¿Dónde está ocurriendo 
el problema?
Departamento de procesamiento 
de órdenes de servicios
¿Cuándo ocurre el problema? Durante los últimos tres meses
¿Por qué ocurre el 
problema? (análisis
preliminar)
Implementación de nueva 
herramienta de ordenes de
servicios.
• La identificación del problema:
• “Nuestro departamento de procesamiento de órdenes de servicio
obtuvo un promedio mensual de reclamos 20% mayor en los
últimos tres meses, después de la introducción de la nueva
herramienta para administrar órdenes de servicio para todos los
departamentos organizacionales”.
• No incluya cualquier indicación o especulación sobre la causa del
problema o qué acciones serán tomadas para resolver el
problema.
• Nunca trate de resolver el problema o direccionar la solución en
esta etapa.
En forma
interrogativa
• ¿Cuál es el impacto de la satisfacción en la lealtad de los
clientes en los restaurantes de comida china en Lima
Metropolitana, 2019?
• ¿Cómo la alta rotación del personal incide en la productividad
de la empresa Muebles Finos S.A.C. de la ciudad de
Arequipa, 2019?
• ¿Cuáles son los factores que inciden en la motivación del
personal de ventas de la empresa Jugos del Norte S.A.
durante el periodo de 2018 y 2019?
En forma
declarativa
• Determinación del impacto de la satisfacción en la lealtad de los
clientes en los restaurantes de comida china de Lima
Metropolitana, 2019.
• Determinación de los factores que inciden en la motivación del
personal de ventas de la empresa Jugos del Norte S.A. durante el
periodo de 2018 y 2019.
• Se desconoce cuáles son los resultados de la utilización de un
instrumento para la evaluación de la calidad del servicio en los
supermercados pequeños de la ciudad de Trujillo, período 2018-
2019.
• Las variables.
• La variable dependiente (VD) de la
investigación se encuentra especificada
explícitamente en el problema formulado
• Será un aspecto gravitante en la determinación
de las múltiples variables que pueden afectar
a esta (denominadas variables independientes
– VI).
Ejemplos
• ¿De que manera influye la preparación académica en una
persona?
• ¿De que manera influye la preparación académica (V.
Independiente) en una persona (cambio en la conducta del
sujeto - V. Dependiente)?
• ¿Cómo influye la preparación académica en una persona
para el desarrollo de una conciencia flexible y racional?
Nivel Exploratorio, descriptivo y
correlacional
• ¿Qué es …
• ¿Cómo se viene dando …
• ¿Cuáles son las características …
• ¿Desde cuándo …
• ¿Cómo ha venido dándose …
• ¿Qué relación existe entre …
• ¿Cuál es la relación que se da entre …
• ¿Por qué … produce efectos en …
• ¿Cuáles son las causas de …
• ¿Qué factores han generado …
A Nivel
Explicativo
• ¿Qué efectos produce …
• ¿De qué manera influye …
• ¿En qué medida favorece …
• ¿Cuál es la influencia …
• ¿Cómo influye …
• ¿Cuáles serían los resultados …
• ¿Cuáles serían los efectos …
• ¿En qué grado favorece …
• ¿Cuáles serían los factores …
¿QUÉ ES UN OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN?
• PARA BERNAL “ Los objetivos son los propósitos del estudio, expresan el fin
que pretende alcanzar y por tanto, todo el desarrollo del trabajo de investigación .
• HERNÁNDEZ, S. “ Son las guías del estudio y durante todo su desarrollo deben
tenerse presente”
• TAFUR P. “Los objetivos de la tesis son los logros que la investigación
universitaria persigue.”
Muchas veces se confunden los objetivos con acciones finales que no necesariamente nuestra
investigación conseguirá. Así por ejemplo se utilizan verbos como: “capacitar, motivar, enseñar,
mejorar” que implican acciones que casi nunca se logran durante el desarrollo de la investigación;
por lo que se recomienda no incluirlos en el proyecto.
Los objetivos deben ser medibles y factibles de alcanzar; caso contrario es mejor no considerarlos
en el proyecto
OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN
RECOMENDACIONES PARA FORMULACIÓN DE LOS
OBJETIVOS:
Formularse en verbo infinitivo
Deben ser claros y precisos
Ser susceptibles de alcanzar
Ser coherentes con el problema
Precisar relación con la hipótesis del trabajo
¿Qué me propongo lograr o desarrollar en la investigación?
Los objetivos son puntos de referencia que guían el desarrollo de la investigación.
Expresan el fin que pretende alcanzarse
Ejemplos de verbos en infinitivo: Determinar, elaborar, describir, conocer, proponer,
verificar, etc.
VERBOS PARA OBJETIVOS GENERALES VERBOS PARA OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar Formular Advertir Enunciar
Calcular Fundamentar Analizar Enumerar
Categorizar Generar Basar Especificar
Comparar Identificar Calcular Estimar
Compilar Inferir Calificar Examinar
Concretar Mostrar Categorizar Explicar
Contrastar Orientar Comparar Fraccionar
Crear Oponer Componer Identificar
Definir Reconstruir Conceptualizar Indicar
Demostrar Relatar Considerar Interpretar
Desarrollar Replicar Contrastar Justificar
Describir Reproducir Deducir Mencionar
Diagnosticar Revelar Definir Mostrar
Discriminar Planear Demostrar Operacionalizar
Diseñar Presentar Detalles Organizar
Efectuar Probar Determinar Registrar
Enumerar Producir Designar Relacionar
Establecer Proponer Descomponer Resumir
Evaluar Situar Describir Seleccionar
Explicar Tasar Discriminar Separar
Examinar Trazar Distinguir Sintetizar
Exponer Valuar Establecer Sugerir