MANUAL DE PROCESOS

Vista previa del material en texto

2
PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN 
APRENDIZ: VENERA MONTENEGRO ANDREA CAROLINA 
FICHA: 2142400
ACTIVIDAD DEL PROYECTO: APROPIAR PROYECTOS & PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE FORMATOS PARA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Competencia
Proponer programas de capacitación para el personal de la unidad administrativa, de acuerdo con las políticas de organización. 
Resultados de aprendizaje:
1. Identificar necesidades de capacitación para el personal de la unidad administrativa de acuerdo con los propósitos, las políticas de la organización & la normatividad vigente.
2. PROPONER & PROMOVER PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA & LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
1.Saberes Previos:
Después del video
· Desarrollo organizacional
· El naufrago
2.Reflexiona & socializa con tus compañeros 
1.¿cuál es el objetivo del Desarrollo Organizacional?
En general el objetivo del D.O es hacer más eficaz el tejido empresarial en donde las personas mueven los piñones de la organización & desarrollan todo su potencial. Es decir, no constituyen elementos aislados del resto de la sociedad sino que reflejan un aprendizaje individual & organizativo indispensable para crear sistemas flexibles & sensibles para el cambio.
2.¿Como se origino el Desarrollo Organizacional?
Surgió a partir de 1962 como un conjunto de ideas sobre el hombre, la organización & el ambiente, con el propósito de facilitar el crecimiento & el desarrollo de las organizaciones según sus potencialidades. Richard Beckhard fue su principal impulsador en esa época.
El Desarrollo Organizacional es un desdoblamiento práctico & operacional de la Teoría del comportamiento en camino al enfoque sistemático.
3.¿Que mensaje esta dejando cada uno de los videos, como futuro capacitador?
Como mensaje principal es la manera en la que el D.O. incentiva & propone cambios en el comportamiento humano, en los procesos integrales en el aprendizaje tanto individual como colectivo & como principal objetivo su poder de transformación motivando así una mejora & un proceso de excelencia en el ser, influyendo así de manera directa como futuro capacitador en incentivar la efectividad de las organizaciones, lo cual es necesaria para lograr un mejoramiento de talento humano en las organizaciones.
MANUAL DE PROCESOS.
El manual de procesos, también conocido como manual de procedimientos, es aquel que permite que una empresa funcione de manera correcta, debido a que es donde se establecen los estamentos, políticas, normas, reglamentos, sanciones y todo aquello concerniente a la gestión de la organización.
Este manual debe estar escrito en un lenguaje sencillo, llano y lógico. También debe establecer estipulados aplicables para los trabajadores y ser flexible, por si en determinado momento hay que modificarlo de acuerdo a nuevas políticas de la compañía,
Un punto importante es que esta guía debe ser leída por todo el personal de la empresa, principalmente por aquellos que se reintegran a la institución y debe contener básicamente: la misión, visión, valores, políticas, estrategias, principios, objetivos, funciones y los productos o servicios.
Entre sus principales funciones podemos citar:
· El establecimiento de objetivos.
· La definición de políticas, guías, procedimientos y normas.
· La evaluación del sistema de organización.
· Las limitaciones de autoridad y responsabilidad.
· Las normas de protección y utilización de recursos.
· La aplicación de un sistema de méritos y sanciones para la administración de personal.
· La generación de recomendaciones.
· La creación de sistemas de información eficaces.
· El establecimiento de procedimientos y normas.
· La institución de métodos de control y evaluación de la gestión.
· El establecimiento de programas de inducción y capacitación de personal.
· La elaboración de sistemas de normas y trámites de los procedimientos.
Una empresa que no cuente con un manual de procesos, corre el riesgo de:
· Que se confundan las responsabilidades.
· Que no haya reglas.
· Que no haya un control eficaz de las actividades.
· Que no haya un procedimiento establecido.
Por tanto, es importante que llegado el momento adecuado consideres y te permitas contar con tu propio manual de procedimientos en tu empresa. Es una herramienta muy útil y correctamente utilizada facilitará el crecimiento eficiente de tu compañía.
MANUAL DE FUNCIONES
Los manuales de funciones permiten conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a la descripción de tareas, ubicación y requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto. También son determinantes de las responsabilidades, ayudan a la coordinación de las actividades y aumentan la eficiencia de los empleados ya que les indican lo que deben hacer y cómo hacerlo.
Conformación de un Manual
Los manuales se conforman de la siguiente manera:
A) Identificación: Logotipo de la organización, Nombre oficial de la organización, Denominación y extensión, Lugar y fecha de elaboración, Número de revisión (en su caso), Misión y Visión
B) Índice o contenido: Relación de los capítulos y páginas correspondientes que forman parte del documento.
C) Prólogo y/o introducción: Exposición sobre el documento, su contenido, objeto, áreas de aplicación e importancia de su revisión y actualización.
D) Objetivos: Explicación del propósito que se pretende cumplir con los procedimientos.
E) Áreas de aplicación y/o alcance: Esferas de acción que cubren los procesos, procedimientos y/o funciones.
F) Responsables: Unidades administrativas y/o puestos que intervienen en los procesos, procedimientos y/o funciones.
G) políticas o normas de operación: Se incluyen los criterios o lineamientos generales de acción que se determinan la cobertura de responsabilidad de las distintas instancias que participaban en los procedimientos.
H) Procedimiento: Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de la descripción de cada una de las operaciones que se realizan en un procedimiento, explicando en qué consisten, cuándo, cómo, dónde, con qué, y en cuánto tiempo se hacen, señalando a los responsables de llevarlas a cabo.
I) diagramas de flujo: Representación gráfica de la sucesión en que se realizan las operaciones de un procedimiento y en donde se muestran las unidades administrativas o los puestos que intervienen en cada operación descrita.
J) Glosario de términos: Lista de conceptos de carácter técnico relacionados con el contenido y técnicas de la elaboración de los manuales que sirven de apoyo para su uso o consulta.
QUE ES EL TÉRMINO ORGANIZACIÓN
Una organización es una asociación de personas que se relacionan entre sí y utilizan recursos de diversa índole con el fin de lograr determinados objetivos o metas.
Una organización es una estructura ordenada donde coexisten e interactúan personas con diversos roles, responsabilidades o cargos que buscan alcanzar un objetivo particular.
La organización usualmente cuenta con normas (formales o informales) que especifican la posición de cada persona en la estructura y las tareas que debería llevar a cabo.
MISIÓN
Es el motivo por el que se desempeña una función. Aunque puede definirse a nivel personal, generalmente se utiliza este término dentro de una organización, empresa o institución. La misión se puede definir de forma precisa basándose en lo que es posible hacer en el presente. Por lo tanto, va a depender de la situación actual, la actividad, el entorno, los recursos disponibles y las necesidades que se quieren cubrir.
En el ámbito corporativo o institucional, los directivos son quienes hacen una declaración de la misión. Toman en cuenta qué son, qué hacen, cuáles son sus valores, los objetivos que quieren lograr y cómo alcanzarlos. Por esto, la misión debe reflejar lo que realiza la organización, a quién se dirige y cómo cumple su objetivo. Además, la misión es la que indica cómo será posiblela visión.
VISIÓN
Es una perspectiva ambiciosa hacia el futuro, sin dejar de ser realista. Debe estar relacionada con la misión y reflejarse en consecuencia. La visión tiene un papel fundamental en todo proyecto personal o profesional que se visualice a largo plazo, pues refleja cuáles son las aspiraciones, expectativas ideales o el estado deseable que se desea alcanzar; es la imagen que se plantea a futuro. El entorno actual es tomado en cuenta para poder determinar la visión, pues depende de la situación presente para marcar un punto de partida, tomando en cuenta eventos inesperados que puedan surgir. Aunque es más genérica que la misión, la visión debe ser clara, estar alineada con los valores pregonados y generar compromiso. Además, puede ser emocional porque inspira e incentiva en situaciones difíciles.
POLITICA INSTITUCIONAL
Una política institucional es una decisión escrita que se establece como una guía, para los miembros de una organización, sobre los límites dentro de los cuales pueden operar en distintos asuntos. Es decir, proporciona un marco de acción lógico y consistente.
ENCUESTA
Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos utilizadas para obtener información de personas sobre diversos temas. Las encuestas tienen una variedad de propósitos y se pueden llevar a cabo de muchas maneras dependiendo de la metodología elegida y los objetivos que se deseen alcanzar. Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos estandarizados, esto con la finalidad de que cada persona encuestada responda las preguntas en una igualdad de condiciones para evitar opiniones sesgadas que pudieran influir en el resultado de la investigación o estudio. Una encuesta implica solicitar a las personas información a través de un cuestionario, este puede distribuirse en papel, aunque con la llegada de nuevas tecnologías es más común crear un cuestionario online y distribuirlo utilizando medios digitales como redes sociales, correo electrónico, códigos QR o URLs.
La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación de mercado porque permite obtener información real directamente de los consumidores. Por ello, es indispensable que los profesionales de la mercadotecnia e investigadores sepan exactamente la definición de encuesta.
TIPOS DE ENCUESTA
Encuesta por correo: Consiste en enviar un cuestionario a través del servicio postal para que después de ser respondido, sea regresado al remitente.
Encuesta vía telefónica: Consiste en realizar el cuestionario a través de una llamada telefónica, en la que el encuestador debe ir capturando las respuestas del encuestado.
Encuesta personal: Consiste en realizar el cuestionario cara a cara, debe existir una interacción entre encuestador y encuestado, normalmente en encuestador toma nota de las respuestas, aunque en ocasiones solo entrega el cuestionario y es el encuestado quien lo llena.
Encuesta online: Consiste en realizar el cuestionario utilizando el internet como medio de distribución, las encuestas online se caracterizan principalmente por ser económicas y tener un mayor índice de respuesta.
Tipos de encuestas según sus objetivos:
· Encuestas descriptivas: Estás encuestas buscan crear un registro sobre las actitudes o condiciones presentes dentro de una población en un momento determinado, es decir, en el momento en el que se realiza la encuesta.
· Encuestas analíticas: A diferencia de las descriptivas, su objetivo no es documentar un problema sino explicar y describirlo para poder encontrar la mejor solución.
Tipos de encuestas según las preguntas:
· Respuesta abierta: Estas permiten al encuestado tener la libertad de responder libremente cada pregunta, esto permite obtener respuestas más profundas y también obtener respuestas en las que no había pensado, sin embargo, el problema de este tipo de encuestas es que es muy difícil de cuantificar, por el contrario, se deben interpretar las respuestas.
· Respuesta cerrada: En este tipo, los encuestados deberán elegir alguna de las posibles opciones, su principal ventaja es que son más fáciles de cuantificar, sin embargo, en ocasiones ninguna de las opciones refleja el pensamiento de los participantes, para ello, siempre es recomendable añadir la casi "otro".
QUE ES UN INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.
Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. De este modo el instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la investigación, resume los aportes del marco teórico al seleccionar datos que corresponden a los indicadores y, por lo tanto a las variables o conceptos utilizados.
Resumiendo, tenemos que los instrumentos son:
· Cualquier recurso que recopile información referente a la investigación.
· Es un mecanismo recopilador de datos.
· Son elementos básicos que extraen la información de las fuentes consultadas.
· Son los soportes que justifican y de alguna manera le dan validez a la investigación.
· Como instrumentos de investigación son amplios y variados y van desde una simple ficha hasta una compleja y sofisticada encuesta.
QUE SON FUENTES DE INFORMACIÓN
Se denominan fuentes de información a diversos tipos de documentos que contienen datos útiles para satisfacer una demanda de información o conocimiento. Conocer, distinguir y seleccionar las fuentes de información adecuadas para el trabajo que se está realizando es parte del proceso de investigación.
TIPOS DE FUENTES DE INFORMACIÓN
Las fuentes de información se pueden clasificar en:
· Primarias: Las fuentes primarias son aquellas más cercanas posible al evento que se investiga, es decir, con la menor cantidad posible de intermediaciones. Por ejemplo, si se investiga un accidente automovilístico, las fuentes primarias serían los testigos directos, que observaron la acción ocurrir. En cambio, si se investiga un evento histórico, la recopilación de testimonios directos sería una fuente primaria posible.
· Secundarias: Las fuentes secundarias, en cambio, se basan en las primarias y les dan algún tipo de tratamiento, ya sea sintético, analítico, interpretativo o evaluativo, para proponer a su vez nuevas formas de información. Por ejemplo, si se investiga un evento histórico, las fuentes secundarias serían aquellos libros escritos al respecto tiempo después de ocurrido lo ocurrido, basándose en fuentes primarias o directas. Si lo que se investiga, como en el ejemplo anterior, es un accidente, entonces un resumen de los testimonios de los testigos, escritos por la policía, constituye una fuente secundaria.
· Terciarias: Se trata de aquellas que recopilan y comentan las fuentes primarias y/o secundarias, siendo así una lectura mixta de testimonios e interpretaciones, por ejemplo. Atendiendo al caso del accidente, una fuente terciaria al respecto sería el archivo policial completo, en el que figuran fotos, testimonios, informes policiales elaborados a partir de estos últimos, etc.
QUE ES INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Es la inteligencia llevada a cabo por máquinas. En ciencias de la computación, una máquina «inteligente» ideal es un agente flexible que percibe su entorno y lleva a cabo acciones que maximicen sus posibilidades de éxito en algún objetivo o tarea. ​ Coloquialmente, el término inteligencia artificial se aplica cuando una máquina imita las funciones «cognitivas» que los humanos asocian con otras mentes humanas, como, por ejemplo: «percibir», «razonar», «aprender» y «resolver problemas etc.
ESTRATEGIAS
Estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles. La estrategia está orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuación. Una estrategia comprende una serie de tácticas que son medidas más concretas para conseguir uno o varios objetivos.
MOTIVACIÓN
La motivación es la energía psíquica que nos empuja a emprender o sostener una acción o una conducta.Su desaparición acarrea necesariamente el abandono de lo que se hace. Por eso, es mucho más difícil alcanzar objetivos cuando se carece de motivación. La motivación la que nos permite crear hábitos, intentar cosas nuevas, sostener el esfuerzo en alguna tarea que consideremos gratificante o productiva, e incluso es necesaria para satisfacer determinadas necesidades fundamentales.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2018
Elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización, determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto y/o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su rama, para su certificación o con fines contractuales.
El 23 de septiembre de 2015, se publicaba la norma ISO 9001:2015 referente a los sistemas de gestión de calidad en las empresas. A casi 3 años de este hecho, el periodo de transición asignado se encuentra en la recta final. A partir de septiembre de 2018, todas las compañías deberán cumplir con los requisitos establecidos en esta nueva norma, la cual marca un parteaguas muy importante en cuanto a la gestión de calidad en empresas de cualquier giro y tamaño.
INDIVIDUO
Como individuo designamos aquello que es individual, que no puede ser dividido. Se usa para referirse al ser humano, a la persona, considerada como unidad, independiente de las demás. La palabra, como tal, proviene del latín individŭus, que significa ‘indivisible’. En el habla coloquial, llamamos a alguien individuo cuando desconocemos su nombre o condición, o cuando, pese a saberlo, preferimos no manifestarlo. También se llama individuo a una persona que forma parte de una clase o una corporación.
PERSONAL
Se conoce como personal al conjunto de las personas que trabajan en un mismo organismo, empresa o entidad. El personal es el total de los trabajadores que se desempeñan en la organización en cuestión. El término personal refiere varios usos simultáneos. En términos generales, personal refiere a aquello perteneciente a la persona o aquello que es propio de ella. Por ejemplo, las cualidades propias de una persona serán lo que la haga especial, única e irrepetible en el mundo.
OFERTA
Una oferta es una propuesta que se realiza con la promesa de ejecutar o dar algo. La persona que anuncia una oferta está informando sus intenciones de entregar un objeto o de concretar una acción, en general a cambio de algo o, al menos, con el propósito de que el otro lo acepte. 
EFICIENCIA
Eficiencia es virtud o facultad para lograr un efecto. También, es la acción con que se logra ese efecto. La palabra eficiencia se puede utilizar en varios contextos, la eficiencia en administración se refiere a la utilización correcta y con la menor cantidad de recursos para conseguir un objetivo o cuando se alcanza más objetivos con los mismos o menos recursos.
EFICACIA
En tanto, eficacia es el nivel de consecución de metas y objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos. El término de eficacia se aplica principalmente a ámbitos en los que las acciones tienen que tener resultados específicos y controlados, tal es el caso de los ámbitos empresariales y comerciales. En este sentido, la eficacia de una acción buscará en primer término acceder a los recursos, métodos y procedimientos apropiados que generen las mejores consecuencias para la actividad específica.
EFECTIVIDAD
La efectividad es la capacidad de conseguir el resultado que se busca. Quien es efectivo, por lo tanto, obtiene el efecto deseado. Cuando se habla de efectividad, se está haciendo referencia a la capacidad o habilidad que puede demostrar una persona, un animal, una máquina, un dispositivo o cualquier elemento para obtener determinado resultado a partir de una acción.
QUE ES INFORMES
Un informe es una declaración, escrita u oral que describe las cualidades, las características y el contexto de algún hecho. Se trata de una elaboración ordenada basada en la observación y el análisis con el fin de comunicar algo sucedido o los resultados de una investigación. En el informe escrito prima el lenguaje formal e informativo, con una fuerte carga de objetividad y se utiliza para conocer hechos ya acontecidos y anticipar lo que aún no ocurrió. Se utilizan en el ámbito científico, comercial, contable o en el campo de la psicología, entre otros.
COMO SE PRESENTAN
· Para presentar un informe oral o escrito es importante que fijemos nuestro objetivo principal y, en base a él, seleccionemos toda la información pertinente. Piensa en tu receptor, en lo que conoce y lo que espera del informe. Saber cómo preparar un informe implica poder adaptar los datos al contexto, ya sea laboral o estudiantil.
· Una vez tengamos clara la información que incluiremos en nuestro informe para presentar un trabajo, deberemos verificarla, organizarla y compararla para evitar posibles errores. Después, buscaremos casos prácticos que la refuercen.
· Si seguimos los pasos para presentar un informe escrito, es conveniente redactar párrafos cortos que hagan referencia a ideas concretas. A la hora de presentar un informe oral, en cambio, nos apoyaremos en un esquema sencillo para evitar repetir ideas y no perder el hilo de lo que estamos contando. A nivel oral y escrito identificaremos una introducción, un cuerpo y una conclusión para que nuestro informe para presentar un proyecto tenga una estructura clara.
· Menciona todos los datos posibles y sé detallado a la hora de presentar tu informe de trabajo. Cita las fuentes de información que has consultado en todo momento.
· Por último, su objetivo y evita incluir apreciaciones personales en tu informe. Saber cómo presentar un informe de trabajo implica ceñirse a los datos que manejas y formular conclusiones precisas en base a ellos.
LOS TIPOS DE INFORMES
Existen principalmente tres tipos de informes:
· Expositivo: Se enfoca en narrar los hechos o secuencia de acontecimientos, pero sin análisis ni interpretaciones personales, por lo tanto, tampoco contiene conclusiones. Se especializa además por contener antecedentes sobre el hecho, que aportan a entender el porqué de su suceso. Es más bien una presentación objetiva de los hechos.
· Interpretativo: Especializado en el análisis y la interpretación de los hechos. Usualmente se utilizan para evaluar la implementación y resultados acerca de técnicas o procedimientos innovadores implementados, sirven a evaluar la vialidad de las nuevas implementaciones.
· Demostrativo: El cual predomina en el ámbito científico. Se enfoca en presentar tesis realizadas por el autor del informe. Se describe cada uno de los pasos realizados y las conclusiones acerca de los resultados obtenidos. Son realizados a partir de una investigación exhaustiva de los hechos.
NORMAS TÉCNICAS PARA PRESENTAR INFORMACIÓN
· Papel: Si el trabajo es para presentar en una institución, debes preguntar qué tipo de papel utilizar. Generalmente, por una cuestión de comodidad se suelen utilizar hojas tamaño carta o A4.
· Impresión: Puedes utilizar las dos caras del papel sólo en la sección de contenido del trabajo.
· Márgenes:
Izquierdo: 3 cm. (4cm. Si va encuadernado)
Derecho: 2 cm.
Superior: 3 cm.
Inferior: 3 cm.
· Numeración: Debe realizarse con números arábigos (son los números comunes) de forma consecutiva (1,2,3,4), centrado, a 2 centímetros del borde inferior de la hoja dentro del margen.
· Tipo de letra: Si el trabajo se hace en computadora, es recomendable utilizar una fuente de fácil lectura como Arial en tamaño 12. (Sí, suele ser la fuente y tamaño que suelen pedir los profes en cualquier trabajo escrito)
· Redacción: Debes redactar de forma impersonal, en tercera persona del singular. Para resaltar palabras, puedes utilizar negritas, cuando se trate de palabras en otros idiomas, puedes utilizar cursivas.
· Capítulos: Cada capítulo debe comenzar en una hoja independiente.
· Títulos: Van en mayúsculas, centrados y respetando el margensuperior de 3 cm. El tamaño y tipo de letra se mantiene. No se utiliza punto final. Deben respetarse las tildes de las palabras, aunque se utilizar mayúsculas.
· Alineación del texto: Justificado. El texto debe llegar al final del margen inferior, se deben evitar renglones sueltos o títulos/subtítulos sueltos.
· Interlineado:
Cuerpo del texto: Interlineado sencillo.
Títulos: Después del título, dos interlineas sencillas.
Punto y aparte: Dos interlineas sencillas.
ÁREAS FUNCIONALES
Las áreas funcionales de la empresa son las diversas actividades más importantes de la empresa, ya que por ellas se plantean y tratan de alcanzar los objetivos y metas. Generalmente una empresa está formada mínimo por 5 áreas funcionales básicas (dirección, administración, ventas, producción y contabilidad y finanzas), pero puede estar formada por muchas más (investigación, recursos humanos, estrategia, etc.)
El número de áreas funcionales en las pequeñas empresas se simplifican y se integran unas dentro de las otras, esto ayuda a tener un mejor desempeño dentro de la empresa
· Área de dirección: área imprescindible, considerada la cabeza de la empresa. Lleva el timón de la empresa, establece los objetivos y la dirige hacia ellos. Está relacionada con el resto de áreas funcionales, ya que es quien controla todas las áreas de trabajo que se encuentran en la empresa.
· Área de administración: relacionada con el funcionamiento de la empresa. Es la operación de negocio en sentido general, desde contrataciones, pagos a personal. Por lo general es el emprendedor o empresario quien se encarga de esta área funcional. Está relacionada con otras áreas como recursos humanos.
· Área de ventas: orientada al exterior. En esta área se plantean las estrategias que la empresa seguirá en el área del marketing, los mercados donde la empresa opera, los segmentos de mercado, el ciclo de vida de los productos, diseño de nuevos productos para la ganancia de dinero.
· Área de producción: área donde se llevan a cabo la producción de los bienes que la empresa comercializará después a los centros, mercados, tiendas de venta.
· Área de contabilidad y finanzas: reglamentario para todas las empresas, ya que es obligatorio que lleven un registro contable. Tendrá en cuenta todos los movimientos de dinero, tanto dentro como fuera de la empresa, que también en algunas veces pueden estar almacenadas en bancos o en una caja fuerte.
ESTRUCTURA ORGÁNICA FUNCIONAL
La estructura orgánica y funcional es un instrumento de gestión que ayuda a definir con claridad las funciones de las diferentes unidades administrativas de una organización. Apoya el cumplimiento del plan estratégico; y facilita la coordinación institucional.
Objetivo: Dotar a las empresas clientes de un instrumento administrativo que determine la forma de la institución para el cumplimiento de su misión, visión de futuro y objetivos estratégicos, estableciendo la estructura orgánica básica, la misión de cada una de las unidades administrativas, sus relaciones de dependencia, supervisión y coordinación, así como, el detalle de las principales funciones de las unidades.
La estructura orgánico funcional sin lugar a duda es uno de los pilares fundamentales en la empresa u organización, ya que podemos conocer mediante la estructura a todos los colaboradores que forman parte de la empresa, y nos da a conocer la línea y dependencia de mando de cada uno de los trabajadores de la organización o empresa, el diseño organizacional facilita a la alta gerencia a identificar el talento que necesita ser añadido para lograr los objetivos y metas establecidas en la empresa, también establece las responsabilidades claramente definidas al personal ya que tiene una descripción de las funciones de su trabajo y cada trabajo ocupa su propia posición en el organigrama de la empresa.
Capacitación
La capacitación se define como el conjunto de actividades didácticas, orientadas a ampliar los conocimientos, habilidades y aptitudes del personal que labora en una empresa. La capacitación les permite a los trabajadores poder tener un mejor desempeño en sus actuales y futuros cargos, adaptándose a las exigencias cambiantes del entorno. Esta es vista como un proceso educativo a corto plazo, emplea técnicas especializadas y planificadas por medio del cual el personal de la empresa obtendrá conocimientos y habilidades necesarias para incrementar su eficacia en el logro de los objetivos que haya planificado la organización para la cual se desempeña.