Administración de la mercadotecnia

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Administración de la mercadotecnia 
 
Mercadotecnia: es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo 
que necesitan o desean a través de transacciones o intercambio de bienes y servicios. 
 
Necesidades: sentimiento estado emocional de una carencia o privación experimentada. 
 
Deseos: forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. 
 
Bienes: elemento tangible que se ofrece al público para satisfacer sus necesidades 
 
Servicio: elemento intangible que se ofrece al público. 
 
Demanda: deseos humanos o requerimiento de bienes o servicios respaldados por el poder adquisitivo. 
 
Mercado: lugar donde asisten oferentes y demandantes. Conjunto de consumidores reales o potenciales que 
estén en posibilidades de adquirir un bien o servicio determinado. 
 
Consumidores reales: son aquellos que ya están utilizando el producto. 
 
Consumidores potenciales: son los que tienen el deseo o la necesidad de adquirir el producto, pero que todavía 
no lo compran. 
 
Producto: es cualquier cosa física que se puede ofrecer a un mercado y que sea capaz de satisfacer necesidades 
y deseos. 
 
Valor del cliente: es la evaluación que hace el consumidor de los beneficios y capacidad del producto o servicio 
para satisfacer sus necesidades, representa la diferencia entre beneficios recibidos y el costo. 
 
Satisfacción 
 
La satisfacción va a depender del desempeño percibido de un producto en relación a las expectativas del 
comprador. Cuando el desempeño del producto es menor a las expectativas produce insatisfacción en el 
consumidor. Cuando el desempeño es igual a las expectativas se tiene un cliente satisfecho y cuando el 
desempeño es mayor a las expectativas se tiene un cliente complacido. Es en este último caso cuando se puede 
hablar de lealtad hacia el producto y la marca. 
 
Calidad: es la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que se relacionan con sus 
habilidades satisfacer las necesidades del cliente. Calidad es la satisfacción total del cliente. 
Intercambios y transacciones 
Se constituyen con el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.