Clase 5

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Unidad 5: Dirección
Clase 5: ¿De qué forma la dirección crea valor y competitividad en las empresas?
En esta etapa se definen las estrategias a seguir para el desarrollo del trabajo en las empresas. Función del proceso administrativo que se refiere a la influencia que tienen los administradores sobre las personas que realicen su trabajo, de forma tal que se consigan los objetivos organizacionales, la única manera de lograr esta influencia es mediante la motivación, liderazgo y comunicación entre áreas y personas que forman parte de la organización.
Lectura: Administración. Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo (Münch, 2009) Págs. 104 – 116
La dirección y su importancia
La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y el ejercicio del liderazgo.
El proceso de dirección
Mediante la toma de decisiones se elige la alternativa óptima para lograr los objetivos.
A través de la comunicación se transmite y recibe la información necesaria para ejecutar las decisiones, planes y actividades.
Con la motivación se obtienen comportamientos, actitudes y conducta del personal para trabajar eficientemente. 
El liderazgo se usa para influir, guiar o dirigir a un grupo de personas hacia el logro de la misión de la empresa. 
Toma de decisiones
Proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona entre varias alternativas el curso de acción óptimo. 
Etapas de la toma de decisiones
· Definición y análisis del problema
Lineamientos para identificar el problema:
· Basarse en información completa, fidedigna y oportuna (estadísticas, informes, proyecciones, etc.)
· No confundir el problema con las causas ni los efectos
· Aplicar técnicas para definir las causas (tormenta de ideas, delphos, herramientas de Ishikawa)
· Definir parámetros, variables y restricciones
· Determinación y selección de alternativas
Elegir la óptima de acuerdo al costo-beneficio. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados y es conveniente tener estrategias alternas por si la alternativa elegida no resulte.
· Implantación
Establecer las actividades para implantar la alternativa y efectuar un seguimiento de los resultados, puede ser útil un programa de acción.
Motivación
Por medio de esta se logra que los empleados ejecuten el trabajo con responsabilidad y agrado, de acuerdo a los estándares establecidos. 
Jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow (Teoría relacionada con la motivación):
La naturaleza humana posee 4 necesidades básicas y 1 de crecimiento.
1.- Básicas: 
- Fisiológicas: alimento, vivienda, etc. Estas necesidades se satisfacen a través de sueldos y prestaciones.
- De seguridad: necesidad de no sentirse amenazado; es decir, tener un empleo estable.
- De amor o pertenencia: necesidad de ser amado o de pertenecer al grupo.
- De reconocimiento: Necesidad de confianza en sí mismo, fuerza, logro, competencia, estimación ajena, que se manifiesta en forma de reputación, prestigio, reconocimiento, atención, importancia, etc. 
2.- Crecimiento:
- Autorrealización: Deseo de todo ser humano de realizarse por medio del desarrollo de su propia potencialidad.
Comunicación y sus tipos
Proceso a través del cual se transmite y recibe información. 
Consta de 3 elementos básicos: emisor, transmisor, receptor.
Tipos de comunicación: 
· Formal: Fluye a través de canales organizacionales como correspondencia, instructivos, manuales, órdenes, etc.
· Informal: Surge de grupos informales de la organización, pueden ser chismes, comentarios, opiniones. Por su carácter este tipo puede influir más.
· Vertical: La información fluye de un nivel superior a uno inferior, o viceversa, pueden ser quejas, reportes sugerencias, órdenes, instrucciones, etc.
· Horizontal: Prevalece en niveles jerárquicos semejantes, pueden ser memos, circulares, juntas, etc.
· Verbal: Oralmente.
· Escrita: Mediante material escrito o gráfico.
· No verbal: Actitudes, gestos y comportamientos.
Requisitos de la comunicación efectiva:
· Oportuna: en tiempo y forma.
· Sencilla y clara.
· Integridad: Debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa.
· Aprovechamiento de la organización informal.
· Concisa.
· Difusión: La comunicación de preferencia debe ser escrita y difundida.
· Credibilidad.
Liderazgo
Capacidad que posee una persona para influir y guiar a sus seguidores hacia la consecución de una visión.
Cualidades del perfil de un líder:
· Conocimientos tecnológicos
· Conocimientos administrativos
· Competencias personales (visión, autocontrol, seguridad en sí mismo, creatividad e iniciativa, sentido común, actitud positiva, sinceridad, justicia y lealtad)
Estilos de liderazgo
Son comportamientos, relativamente duraderos, en la forma de dirigir que caracterizan al dirigente.
Grid Gerencial: mediante el cual se determinan los estilos de liderazgo. 
· Estilo 9.1 o autocrático: alto interés por los resultados y mínima preocupación por la gente.
· Estilo 1.9 o paternalista: gran énfasis en la gente y poco en los resultados.
· Estilo 1.1 o burócrata: dirigente que no se compromete. No tiene interés ni por la gente ni por los resultados.
· Estilo 5.5 o demócrata: es el “Hombre organización”, es justo pero firme, hace concesiones a cambio de resultados, soluciona los conflictos mediante la negociación de un acuerdo intermedio.
· Estilo 9.9: manera más adecuada para lograr la máxima productividad. Alto interés en los resultados y alto interés en la gente. Promueve óptimas condiciones en las relaciones humanas y en los resultados. 
Autoridad
Es la facultad para dar órdenes y exigir que sean cumplidas y es indispensable para la ejecución y el logro de los objetivos.
Elementos: 
· Mando: Ejercicio de la autoridad. El mando asume dos formas:
1. Órdenes: Indicación que da un directivo a un subordinado sobre una actividad que debe ser realizada. Para que la orden sea efectiva debe ser transmitida, de preferencia por escrito, clara, precisa, oportunidad, explicar y fundamentar la necesidad de su cumplimiento, debe motivar al personal.
2. Instrucciones: Conjunto de pasos a realizar en situaciones repetitivas. Se definen en instructivos o circulares. 
· Delegación: Donde se manifiesta la esencia de la dirección y ejercicio de autoridad. 
Ventajas de la delegación:
· El ejecutivo puede dedicarse a funciones estratégicas.
· Motiva a los subordinados al hacerlos partícipes de responsabilidad y autoridad.
 Para delegar es necesario:
· Delimitar la autoridad y responsabilidad delegada, por escrito de preferencia para evitar conflictos.
· Capacitar al personal
· Establecer estándares
Tipos de autoridad: 
· Formal: surge de la posición y jerarquía
· Lineal: Ejercida por un jefe sobre las personas que le reportan.
· Funcional: Ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas.
· Técnica o staff: Surge de conocimientos especializados.
· Personal: Proviene del carisma y personalidad de la gente.
Herramientas de dirección
Principios de dirección
Herramientas y principios de dirección y ejecución