AVANCE 2

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AVANCE 2
a. Mapa mental en donde se sinteticen los principios de la calidad
La familia de normas ISO 9000 está fundamentada en ocho principios de gestión de calidad, su finalidad es dirigir a las organizaciones al éxito. Para ello se enfocan principalmente al cliente y a la mejora continua. Los ocho principios de gestión de la calidad son:
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque de sistema para la gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Al igual que la mayoría de los métodos y las técnicas de administración, la implementación y el éxito varían entre las distintas compañías. Aunque no hay un enfoque acordado unánimemente, la definición más común de TQM incluye los ocho principios que siguen.
1. Enfoque en el cliente
El primero de los principios de la Administración de la calidad total vuelve a poner el enfoque en las personas que compran tu producto o servicio. Tus clientes determinan la calidad de tu producto. Si tu producto satisface una necesidad y dura el tiempo previsto, o más, los clientes saben que han invertido su dinero en un producto de buena calidad.
Cuando comprendes qué quiere o necesita tu cliente, tienes una mejor oportunidad de determinar cómo obtener los materiales, las personas y los procesos adecuados para satisfacer y superar sus expectativas. 
Para implementar este principio de TQM (Total Quality Managment):
· Investiga y comprende las necesidades y las expectativas de tus clientes.
· Alinea los objetivos de tu organización con las necesidades del cliente.
· Comunícate con los clientes, mide su satisfacción y usa los resultados para encontrar formas de mejorar los procesos.
· Administra las relaciones con los clientes.
· Encuentra un equilibrio entre satisfacer a los clientes y a las personas clave (por ejemplo, propietarios, empleados, proveedores e inversionistas).
Los beneficios de poner el enfoque en los clientes incluyen:
· Más ventas, mayores ingresos, más participación de mercado e identificación con tu marca.
· Fuerte fidelidad de los clientes que da lugar a negocios repetidos.
· Mayor posibilidad de que los clientes satisfechos les cuenten a otras personas sobre tus productos y servicios.
2. Compromiso total de los empleados
No puedes aumentar la productividad, los procesos ni las ventas sin el compromiso total de todos los empleados. Ellos deben comprender la visión y las metas que se han comunicado. Deben estar suficientemente capacitados y contar con los recursos adecuados para completar las tareas para que asuman el compromiso de alcanzar las metas dentro del plazo acordado.
Para implementar este principio de TQM:
· Comunica claramente y reconoce la importancia de cada aporte individual para el producto completo.
· Destaca que cada equipo o persona acepta la pertenencia y dales la responsabilidad y la oportunidad de solucionar problemas cuando estos surjan.
· Alienta a los empleados para que autoevalúen su desempeño según sus metas y objetivos personales, e introduce las modificaciones que sean necesarias para mejorar el flujo de trabajo.
· Reconoce los éxitos y el desempeño optimizado para generar confianza en tus empleados y las personas clave.
· Aclara las responsabilidades, ofrece capacitación adecuada y verifica que tus recursos se empleen con la mayor eficiencia posible.
· Alienta a las personas para que continuamente busquen oportunidades de aprender y avanzar en sus puestos para aumentar su conocimiento, competencia y experiencia.
· Crea un entorno en el que los empleados pueden expresar abiertamente sus problemas y sugerir maneras de solucionarlos.
Los principales beneficios del compromiso total de los empleados incluyen:
· Mayor retención de los empleados porque los empleados están motivados, comprometidos y participan activamente en el trabajo para la satisfacción del cliente.
· Innovación y creatividad individuales y en equipo para la solución de problemas y la mejora de los procesos.
· Empleados que se sienten orgullosos y responsables de su propio trabajo.
· Entusiasmo por la participación activa y contribución para la mejora continua.
3. Enfoque de procesos
Adherirse a los procesos es fundamental para la administración de la calidad. Los procesos garantizan que se tomen las medidas adecuadas en el momento correcto para garantizar la uniformidad y acelerar la producción.
Para implementar este principio de TQM:
· Usa las herramientas de Administración de calidad total, como los diagramas de flujo de procesos, para definir y definir roles y responsabilidades claros para que todos sepan quién hace qué en ciertos momentos.
· Crea un plan de acción gráfico para que todos puedan ver fácilmente las actividades específicas que deben completarse para lograr el resultado deseado.
· Analiza y mide las actividades actuales para ver dónde se pueden introducir mejoras o qué pasos del proceso están creando cuellos de botella.
· Evalúa el impacto que tus procesos y actividades pueden tener en tus clientes, proveedores y en todas las personas clave.
Los beneficios de un enfoque de procesos incluyen:
· Ciclos de desarrollo y producción más rápidos, menores costos y mayores ingresos.
· Más uniformidad y resultados predecibles.
· Enfoque en las mejoras continuas y en el éxito.
4. Sistema integrado
Por lo general, una empresa tiene muchos departamentos distintos, cada uno de ellos con sus propias funciones y sus propios objetivos. Estos departamentos y funciones deberían estar interconectados con procesos horizontales que deben ser la prioridad de la Administración de la calidad total. No obstante, a veces estos departamentos y funciones operan en silos aislados.  
En un sistema integrado, todos los integrantes de cada departamento deben tener una comprensión acabada de las políticas, las normas, los objetivos y los procesos. Los sistemas integrados permiten que la compañía busque la mejora continua para lograr una ventaja sobre la competencia.
Para implementar este principio de TQM:
· Promueve una cultura del trabajo centrada en la calidad.
· Usa diagramas de flujo y otras asistencias gráficas para permitir que los empleados comprendan cómo sus funciones encajan en el resto de la compañía.
· Usa un análisis del proceso actual para ver dónde pueden introducirse mejoras.
· Pon capacitación a disposición de los empleados que necesiten aprender nuevos procesos y que deseen explorar oportunidades de progreso.
Los beneficios incluyen:
· Enfoque en la calidad que permitirá que tu negocio logre la excelencia y cumpla o supere las expectativas de los clientes. 
5. Enfoque estratégico y sistemático
La Organización Internacional de Normalización (ISO) describe este principio de la siguiente manera:
"Identificar, comprender y administrar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficiencia y la efectividad de la organización en el logro de sus objetivos".
Varios procesos dentro de un ciclo de desarrollo o producción se administran como un sistema de procesos, con el objetivo de aumentar la eficiencia.
Para implementar este principio de TQM:
· Ofrece a tu personal la capacitación y los recursos adecuados para permitirles completar sus pasos individuales dentro del proceso.
· Mejora continuamente los procesos y los productos, y actualiza el equipamiento según sea necesario para lograr las metas.
· Haz que la mejora continua sea un objetivo mensurable para todos los empleados.
· Reconoce, valora y recompensa las innovaciones y las mejoras de procesos.
Los beneficios incluyen:
· Capacidad de identificar rápidamente, reaccionar y eliminar los cuellos de botella o las deficiencias del proceso.
· Capacidades generales mejoradas y mejor desempeño en toda la organización.
6. Mejora continua
La eficiencia óptima y la satisfacción total de los clientes no se logran en un día: tu negocio debe encontrar continuamente maneras de mejorar los procesos y adaptar tus productos o servicios a medida que varían las necesidadesde los clientes. Como dijimos antes, los otros principios de la Administración de la calidad total deben permitir que tu negocio se concentre en la mejora continua.
Para implementar este principio de TQM:
· Implementa políticas para establecer mejoras de productos, procesos y sistemas como metas mensurables para las personas, los equipos y los departamentos.
· Reconoce, valora y alienta la innovación para mejorar los procesos y el desarrollo.
· Alienta a los empleados para que participen en las sesiones de capacitación disponibles para aprender y asumir roles nuevos y adicionales.
Los beneficios incluyen:
· Mejor conocimiento y mejores capacidades para aumentar el desempeño.
· Metas de mejora estratégicamente alineadas con las capacidades y las metas de la organización.
· Tiempos de reacción rápidos para detectar y solucionar los cuellos de botella y las deficiencias en los procesos.
7. Toma de decisiones basada en información
El análisis y la recopilación de datos dan lugar a mejores decisiones basadas en la información disponible. Tomar decisiones informadas genera una mejor compresión de los clientes y de tu mercado.
Para implementar este principio de TQM:
· Analiza y controla la información para asegurarte de que sean confiables y precisos.
· Comparte los datos importantes con las personas clave.
· Usa métodos válidos para reunir y analizar los datos.
· Toma decisiones basadas en la información aprendida de los datos, además de tu experiencia e intuición.
Los beneficios incluyen:
· Capacidad de tomar decisiones informadas.
· Capacidad de analizar y defender las decisiones pasadas con referencia a registros fácticos.
· Capacidad de cambiar las decisiones pasadas sobre la base de una revisión de los datos.
8. Comunicaciones
Todos los integrantes de tu organización deben conocer los planes, las estrategias y los métodos que se emplearán para lograr las metas. Hay un mayor riesgo de fracaso si no cuentas con un buen plan de comunicaciones.
Para implementar este principio de TQM:
· Establece una línea oficial de comunicación para que todos los empleados conozcan las novedades, los cambios de política y los procesos nuevos.
· Si es posible, integra a los empleados en la toma de decisiones.
· Asegúrate de que todas las personas de todos los departamentos comprendan sus funciones y cómo encajan con el resto de la compañía.
Los beneficios incluyen:
· Aumento de la moral y la motivación cuando los empleados comprenden cómo sus contribuciones ayudan a que la compañía cumpla sus metas.
· Coordinación y cooperación entre departamentos.
· Eliminación de silos.
· Capacidad de medir con mayor precisión la efectividad de las políticas y los procedimientos actuales.
· Mayor motivación de los empleados para lograr las metas porque son parte del proceso de toma de decisiones.
La implementación exitosa de estos conceptos de Administración de la calidad total no sucederá de un día para otro. Dado que la TQM suele representar un gran cambio de cultura, tal vez te convenga implementar estos cambios en fases para mitigar el impacto.
b. Elige un modelo hacia la calidad total de los que se mencionan en los recursos que funcione para la organización donde trabajes. (Tener en cuenta los conceptos básicos de la calidad)
c. Realiza una propuesta para implementar las 5´s dentro de tu empresa o área de trabajo (incluir en qué consiste cada una de las 5´s y como implementarías cada una de las 5´s con ejemplos prácticos)
El método de las 5s es un concepto que aplicado continuamente a la gestión y administración del puesto de trabajo conduce a un proceso de mejora continua, consiguiendo mejorar la productividad, competitividad y calidad en las empresas.
Beneficios de las 5 S
La aplicación de este método, por su propia naturaleza, permite que los procesos se vuelvan más organizados y sistematizados con el paso del tiempo, facilitando las operaciones, reduciendo pérdidas de material y optimizando el tiempo empleado en las tareas.
Y por supuesto, la mayor organización y el mejor aprovechamiento del tiempo tienen un impacto positivo sobre la productividad del equipo, con la seguridad en el lugar de trabajo, así como mayores posibilidades de que los procesos se adecuen mejor a los estándares de calidad.
Otros beneficios se ven en el aumento de la previsibilidad de las operaciones, en la facilidad de gestión de crisis y en la distribución de demandas y responsabilidades, lo que, por consiguiente, aumenta la confianza en la relación entre líderes y colaboradores.
En qué consiste las 5 S
El método se basa en la aplicación de 5 principios, representados por las palabras japonesas Seiri (o «sentido de utilización»), Seiton («sentido de organización»), Seiso («sentido de limpieza»), Seiketsu («sentido de normalización»), y Shitsuke («sentido de disciplina»).
Cada uno de estos términos revela un precepto a ser aplicado en el día a día de la compañía, entonces hay que entender lo que, exactamente, significan:
· Seiri
Comencemos por el Seiri (sentido de utilización). Este primer S se refiere al uso más eficiente de recursos y materiales. En las empresas, esto requiere una reflexión sobre lo que realmente es necesario.
Con esta evaluación, es posible hacer un levantamiento de todos los documentos, equipos, herramientas y stock de la empresa, separando y descartando aquello que ya no sirve más y puede, eventualmente, quedarse entubando el espacio.
Esto sirve para optimizar determinados ambientes físicos, evitar el desperdicio, reducir costos y facilitar la limpieza o el mantenimiento de estos materiales.
· Seiton
Con el Seiton (sentido de organización), llega la hora de colocar todo en su debido lugar. Piense bien en cómo no es nada raro ver por ahí mesas desorganizadas, salas que parecen haber sido reviradas por un huracán y existencias donde nadie encuentra nada, ¿no es así?
La organización es crucial para el éxito de cualquier trabajo, por lo que en ese momento, una detallada clasificación de los objetos es muy útil. En la práctica, el segundo «S» facilita la localización de cualquier objetivo, archivo o material en la compañía y trae un enorme ahorro de tiempo.
· Seiso
Entonces saltamos al Seiso. En el tercer S, se crea la conciencia de que la limpieza es responsabilidad de todos – y no sólo del encargado de la limpieza. Así, cada colaborador es responsable de mantener la higiene de sus ítems de trabajo, velando también por la buena utilización y el mantenimiento de los espacios comunes.
Este S también se refiere a la apariencia personal, afirmando que la persona debe presentarse adecuadamente. La posibilidad de accidentes es reducida, los equipos se vuelven más conservados y las relaciones interpersonales acaban mejorando.
· Seiketsu
Usted debe haber percibido que los 3 primeros principios tienen el propósito de promover una verdadera limpieza en la empresa, cambiando la percepción de la organización junto a sus diversos públicos, tanto externos como internos.
Llegamos, entonces, al Seiketsu, que nos trae el concepto de normalización, de hacer cotidiano y sistematizar los nuevos valores y patrones impuestos por Seiri, Seiton y Seiso. Es aquí donde ocurre el establecimiento de rutinas y normas que mantendrán el nuevo modelo.
Con ese sentido, es posible dejar a mano todo lo que es de uso diario y en lugares más reservados lo que sólo es pedido en determinados momentos; crear un sentido de vigilancia de todos los colaboradores con la limpieza; fijar patrones que mantengan la organización – como el uso de etiquetas, paneles de control y estanterías, por ejemplo – y así sucesivamente.
· Shitsuke
La idea del sentido de disciplina es hacer del cumplimiento de las etapas anteriores un nuevo hábito – o mejor: un estilo de vida. Permite un monitoreo eficaz de los 5 sentidos, trayendo impactos positivos para la gestión, seguridad en el trabajo y calidad.
Para ello, las empresas no pueden simplemente exigir cambios de los empleados. También es importante invertir en capacitación continua y estimular los nuevos valores, para que ellospasen a formar parte de la cultura organizacional.
Otra actitud fundamental, en ese momento, es establecer evaluaciones periódicas, para monitorear constantemente si la metodología 5S continúa siendo aplicada y qué puntos deben ser perfeccionados a lo largo del tiempo.
Referencias: 
Lean Construcción México, ¿Qué es y cómo aplicar la metodología 5S en su empresa? Obtenido en https://www.leanconstructionmexico.com.mx/post/qu%C3%A9-es-y-c%C3%B3mo-aplicar-la-metodolog%C3%ADa-5s-en-su-empresa
LucidChart, 8 principios de la administración de la calidad total para mejorar los procesos. Obtenido en https://www.lucidchart.com/blog/es/8-principios-de-la-administracion-de-la-calidad-total