PRESENTACION METODOS MALCOLM Y EFQM

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA 
VICERRECTORADO ACADEMICO
PROYECTO DE CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
UNIDAD CURRICULAR: GESTION DE CALIDAD 
MODELO MALCOLM BALDRIGE 
MODELO EFQM 
Es un proceso mediante el cual una organización autoevalúa su gestión, con relación a un modelo de referencia, para identificar sus fortalezas y oportunidades de mejoramiento. 
MODELO MALCOLM BALDRIGE 
A partir de estas distinciones aplica planes de mejora que permiten aumentar los niveles de calidad de sus practicas, en búsqueda de la excelencia. 
El modelo se basa en un conjunto interrelacionado de valores, como son:
Liderazgo visionario.
Excelencia impulsada por el cliente.
Aprendizaje organizacional y personal.
Valoración de las personas y de los asociados.
MODELO MALCOLM BALDRIGE 
Orientación hacia el futuro.
Gestión para la innovación.
Gestión basada en hechos.
Responsabilidad social.
Orientación hacia la obtención de resultados.
 Creación de valor añadido.
Perspectiva de sistema.
OBJETIVOS
Implica que la alta gerencia fije la dirección, se oriente hacia el cliente, determine valores claros y visibles y establezca altas expectativas de desempeño, ya que es la máxima responsable del cuerpo de gobierno de la organización, de sus acciones y su desempeño.
MODELO MALCOLM BALDRIGE 
MODELO MALCOLM BALDRIGE 
PRINCIPIOS 
Se fundamenta en una valoración de las actividades empresariales en gestión de calidad total, se constituye por 7 criterios: 
Liderazgo
Planeamiento estratégico
Orientación hacia el cliente 
Análisis del conocimiento
Orientación hacia las personas 
Gestión de procesos 
Resultados.
METODOLOGÍA
MODELO MALCOLM BALDRIGE 
Es aquel en el que la recopilación de los datos se hace en un solo momento con el propósito de describir, analizar la incidencia, e interrelación en un momento dado. Los informantes del estudio encuestados provienen de los tres niveles jerárquicos de la organización: alta administración, mando intermedio y nivel operativo. 
BENEFICIOS 
Mejores relaciones con los colaboradores.
Incrementa las ventas 
Mayor productividad 
Mayor satisfacción del cliente
Logra una fidelidad.
Mayor participación en el mercado
Mayor rentabilidad. 
Incrementa la garantía de calidad. 
MODELO MALCOLM BALDRIGE 
DESVENTAJAS 
No implica una revisión de la estrategia.
La identificación de indicadores para las áreas o gerencias resulta mas trabajosa que otras metodologías.
Puede implicar la identificación de una cantidad relativamente mayor de indicadores que los que se obtienen de otras metodologías.
MODELO MALCOLM BALDRIGE 
EJEMPLIFICACION
MODELO MALCOLM BALDRIGE 
Los líderes deben asegurar la sostenibilidad de la organización, mediante el desarrollo de estrategias, sistemas y métodos para alcanzar el desempeño de excelencia, estimulando la innovación y construyendo conocimientos y capacidades organizacionales.
Es un modelo de carácter no normativo que desarrolla el concepto de la Calidad Total y está orientado hacia la Excelencia.
MODELO EFQM 
El objetivo es la evaluación del progreso de un Sistema de Gestión de una determinada organización, basándose en los criterios propios del Modelo.
MODELO EFQM 
OBJETIVOS
El objetivo final de una autoevaluación de acuerdo es elaborar planes para la mejora continua de la organización. La gestión de este modelo se realiza por procesos y se apoya en la participación de todos los miembros de la organización, teniendo en cuenta aspectos éticos y sociales.
MODELO EFQM 
METODOLOGÍA
Promueve un sistema de reconocimiento, cuyo objetivo es reconocer a aquellas organizaciones que, tras ser evaluadas frente a los criterios de este modelo, pueden demostrar un rendimiento destacado de manera sostenida.
MODELO EFQM
El Modelo EFQM se basa en los siguientes principios:
Orientación hacia los resultados
Orientación hacia el cliente
Liderazgo y coherencia
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de las personas
Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social de la organización
PRINCIPIOS
Detecta puntos fuertes y oportunidades de mejora favoreciendo la participación.
Marca un nivel de excelencia en gestión.
Elige las prioridades para actuar.
Se orienta hacia los resultados.
Liderazgo y coherencia.
Se focaliza hacia al cliente.
Gestión por procesos.
MODELO EFQM 
BENEFICIOS
EJEMPLIFICACION
MODELO EFQM 
Llevamos a cabo una investigación en una empresa del sector de la construcción de maquinaria. Utilizamos el Modelo de Excelencia EFQM para evaluar un proceso seleccionado en esta empresa.
Elaboramos el cuestionario con los nueve criterios del Modelo EFQM, que utilizamos para evaluar y medir el rendimiento de la empresa para el proceso seleccionado.
Liderazgo (máximo 100 puntos)
El Personal (máximo 90 puntos)
Política y Estrategia (máximo 80 puntos)
Acuerdos y Recursos (máximo. 90 puntos)
Procesos (máximo 140 puntos)
Resultados en el Personal (máximo 90 puntos)
Resultados en los Clientes (máximo 200 puntos)
Los resultados en la sociedad (máximo 60 puntos)
Resultados en actividades clave (máx. 150 puntos)
EJEMPLIFICACION
MODELO EFQM 
Se basa en la premisa de que los resultados excelentes con respecto al rendimiento, clientes, personal y sociedad se logran a través del liderazgo.
Basa su enfoque en determinados agentes facilitadores de la organización en los resultados.
Cuenta con retroalimentación (enfoque, estrategia, despliegue, evaluación y revisión)
Se basa en un sistema de liderazgo, planificación estratégica y enfoque hacia el cliente y mercado.
Se fundamenta en el liderazgo hacia cliente, en el apoyo a la organización; en la medición de índices y parámetros como forma de mantener ventaja competitiva de la organización.
Cuenta con retroalimentación (estrategia, despliegue, y revisión)
DIFERENCIAS
MODELO EFQM 
MODELO MALCOLM BALDRIGE