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LA COMUNICACIÓN Y EL PLAN ESTRATÉGICO
Al elaborar un plan estratégico, las organizaciones establecen una misión y una visión; luego, ellas
guiarán la definición de los objetivos y las estrategias. Cuando se realiza el trabajo para precisar la
misión se investiga tanto a los peticionarios internos como a los externos. Ellos son agentes que,
ubicados tanto dentro como fuera de la empresa, tienen el poder de limitar las intenciones de la
organización.
Estos agentes realizan “peticiones” a la empresa para que ella no realice actividades que vayan en
contra de sus intereses o los intereses que debe defender. Así, a una empresa dedicada a la
minería, las comunidades le piden que se dé empleo a sus integrantes; los ecologistas piden que
no contaminen las fuentes de agua; el Estado pide que le paguen los impuestos y que cumplan las
regulaciones; los clientes piden que respete el medio ambiente; organismos no gubernamentales
piden respeto por los derechos de los trabajadores, descartar el trabajo infantil, jornadas de
trabajo adecuadas; los proveedores piden que se les pague según los plazos pactados.
Desde el interior, los obreros y empleados piden el trato y el salario adecuados; los gerentes piden
participación en las utilidades; y los accionistas piden la máxima rentabilidad. Si la empresa,
queriendo o sin querer, va en contra de los intereses de estos grupos, se enfrentará a ellos.
Para la comunicación, estos agentes son los stakeholders o públicos de la organización. Así, habrá
públicos al interior y al exterior de la empresa, y ello define los dos grandes campos de acción
para la comunicación estratégica en las organizaciones.
La comunicación trabajará en influir en las percepciones de los públicos para lograr las condiciones
que permitan, en la medida de lo posible, que la empresa pueda cumplir con su misión y lograr su
visión.
Obviamente, si una empresa no cubre las expectativas de los públicos, la comunicación no hará
magia para que estos se sientan satisfechos con la actuación de la organización. Hacer
comunicación no es hacer una operación de maquillaje, eso es lo más peligroso en lo que se
pudiera emplear la comunicación.
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¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA?
COMUNICACIÓN Y NEGOCIOS
LA COMUNICACIÓN Y EL PLAN
ESTRATÉGICO
LAS CRISIS DE COMUNICACIÓN
LA IMAGEN CORPORATIVA EN
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LA FAMOSA IMAGEN CORPORATIVA
LAS EMPRESAS SIEMPRE ESTÁN
COMUNICANDO
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ETIQUETAS: COMUNICACIÓN, COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA, PLAN, PLAN ESTRATÉGICO
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