tarea academica 2

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ 
Tarea académica 2 
Trabajo que como parte del curso de Investigación Académica presentan los 
estudiantes: 
INTEGRANTES: 
1.VILLAMONTE SAN ROMAN, RAFAEL U18310218 
2. SANCHEZ FLOREZ, MAYLI U18305857 
Sección: 
Arequipa, 24 de octubre 2018 
INTRODUCCIÓN 
Tema
Efectos del uso de Marketing a través de Redes Sociales en Nike 
Inc USA en 2018.
Pregunta
¿Cuales son los efectos del uso de Marketing a través Redes Sociales en 
Nike Inc USA en 2018?
Hipótesis
Es probable que el uso de marketing a través de redes sociales en NIKE 
Inc USA genere crecimiento en el 2018 
Definición
Marketing de las Redes Sociales 
“(…)Según Weinberg (2009), el marketing en redes sociales se puede 
definir como el proceso que permite a individuos o empresas 
promocionar sus productos, servicios o sitios web a través de 
plataformas sociales en línea, y llegar a una comunidad más grande 
que podría no estar disponible a través de plataformas tradicionales. 
Además, el marketing en redes sociales está relacionado con el 
marketing relacional, donde la marca pasa de "intentar vender" a "hacer 
conexiones" con los consumidores (Gordhamer, 2009). Keller (2008) 
conceptualiza la lealtad a la marca como la dimensión final de la 
resonancia de la marca del consumidor y es una representación de la 
relación e identificación del consumidor con una marca. “(Chang, 2014, 
pag. 7) 
Contexto Nike en el presente 
“Nike es sin duda la marca más exitosa, con respecto a una cantidad 
de seguidores en las redes sociales y también en sus ingresos, que 
superó los 30.600 millones de dólares estadounidenses en todo el 
mundo (Statista, 2018). Nike opera varios canales de redes sociales 
globales en cada plataforma de redes sociales, pero también algunas 
cuentas localizadas en cada país donde tienen licencias de 
distribución. Nike divide con éxito su base de clientes en segmentos, en 
función de sus características demográficas, como la edad, el sexo y la 
localidad; y la psicografía, como su interés y el deporte que realizan. 
Junto a su perfil general de Nike con más de 24 millones de seguidores 
en Facebook y casi 45 millones de seguidores en Instagram, Nike 
también opera Nike Women, Nike Running, Nike Sportswear, Nike 
Training, Nike. Laboratorio, Nike Skateboard, Nike Golf, Nike 
Basketball, Nike Football, Nike Young Athletes, Nike Baseball, Nike 
Court y Nike Better World cuentas (Instagram, 2018).”(Hofbauer, 2017, 
pag. 25)
Justificación
Una nueva estrategia de Marketing 
“Internet y las redes sociales especialmente han cambiado la forma de 
comunicación entre el vendedor y los consumidores ultimamente. Las 
estrategias que podrían funcionar durante los últimos 30 años ya no 
son aplicables. Como las necesidades básicas y de los consumidores 
pueden seguir siendo las mismas, sus expectativas sobre los servicios 
prestados y la presentación del producto y la empresa en sí han 
cambiado significativamente. El rápido crecimiento de las actividades 
basadas en Internet ha modificado la naturaleza de las actividades 
humanas en tal medida, que es necesario que las empresas 
reconsideren sus estrategias de comercialización (Tiago y Veríssimo, 
2014). Desde el punto de vista del consumidor, la presencia de la web y 
las redes sociales en su vida diaria ofrece muchas ventajas al tomar su 
decisión de compra. Según Bayo-Moriones y Lera-López (citados en 
Tiago & Veríssimo, 2014), el uso de tecnologías de Internet les brinda 
muchos beneficios, como eficiencia, conveniencia, información más 
rica y participativa, una selección más amplia de productos, precios 
competitivos". , reducción de costos y diversidad de productos.”(Chang, 
2014, pag. 8-9)
Presentación de 
los argumentos
Marketing en Redes Sociales: Explica las definiciones de 
Marketing y Redes Sociales. 
Estrategias de Nike: Desarrolla las diferentes técnicas y 
estrategias creadas gracias a las redes sociales. 
Relación con el consumidor: Explica como las redes sociales 
ayudan a Nike a construir una mejor relación con su publico 
consumidor. 
Nike=éxito: Trata de como Nike ha crecido como empresa 
gracias a las redes sociales.
CUERPO
Argumento 1 Marketing en Redes Sociales 
Explica las definiciones de Marketing y Redes Sociales. 
• Definition y relación de Marketing 
• Concepto de Marketing en Las redes sociales 
• Redes sociales como una herramienta de Marketing. 
• Pros de las R. Sociales 
Argumento 2 Estrategias de Nike 
Desarrolla las diferentes técnicas y estrategias creadas gracias 
a las redes sociales. 
• Estrategia de Marketing Nike 
• Patrocinio de Eventos 
• Patrocinio de Atletas 
• Patrocinio de Celebridades
Argumento 3 Relación con el consumidor 
Explica como las redes sociales ayudan a Nike a construir una 
mejor relación con su publico consumidor. 
• Redes sociales para Nike 
• Importancia de las redes sociales 
• Brand Awareness y Brand Loyalty 
• Nike support
Argumento 4 Nike=éxito 
Trata de como Nike ha crecido como empresa gracias a las 
redes sociales.
 MARKETING EN REDES SOCIALES 
 
¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
Esta ficha es importante porque su contenido nos da a conocer acerca de que significa Marketing 
actualmente. 
• Nike como modelo de éxito 
• Nike propósito y futuro 
• Resultados de estrategia de Nike 
• Perfeccionamiento de contenido
CONCLUSIÓN
- Crecimiento debido a la relación del consumidor con la empresa 
- Relación con los mejores atletas 
- Satisface las necesidades de sus consumidores 
- Nike como modelo a seguir 
- Nike asociado con los mejores deportistas 
La hipótesis sera corroborada con los resultados de la investigación. 
Definicion y relación de Marketing 
“La asociación de marketing estadounidense define el marketing como la actividad, 
el conjunto de instituciones y el proceso para crear, comunicar, entregar e 
intercambiar ofertas que tienen valor para clientes, clientes, socios y la sociedad en 
general. (Asociación Americana de Marketing, 2013). Las definiciones están 
intrínsecamente relacionadas con la investigación de mercado, que ayuda a 
conectar a los clientes con el mercado a través de los esfuerzos de monitoreo y 
evaluación. En última instancia, los profesionales de marketing son responsables de 
diseñar e implementar un plan estratégico para alcanzar objetivos específicos. El 
marketing, la publicidad, las relaciones públicas y la marca se encuentran bajo el 
paraguas más amplio de la comunicación estratégica. En este paisaje digital en 
constante cambio de hoy, una visión de comunicación estratégica es más vital que 
nunca para la marca de una compañía. (Howard, 2012).”
(Mahoney & Tang, 2016, pág. 12)
 
¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
Esta ficha nos será útil en nuestro primer argumento, debido a que nos da a conocer una definición 
básica del marketing en redes sociales. 
 
¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
Esta ficha es importante ya que habla del Marketing en redes sociales como una herramienta para una 
empresa. 
 
Concepto de Marketing en Las redes sociales
“El marketing en redes sociales se puede definir simplemente como el uso de 
canales de redes sociales para promocionar una empresa y sus productos. Este tipo 
de marketing puede considerarse como un subconjunto de las actividades de 
marketing en línea que completan las estrategias tradicionales de promoción 
basadas en la web, como los boletines informativos por correo electrónico y las 
campañas publicitarias en línea (Barefoot & Szabo 2010). Al alentar a los usuarios a 
difundir mensajes a contactos personales, el marketing en redes sociales ha 
inyectado un nuevo término de difusión exponencial y confianza a la comunicación 
masiva y al marketing masivo (Hafele, 2011). Con este nuevo enfoque de alcance y 
mercadeo, se están desarrollando y aumentando nuevas herramientas para las 
empresas. Los especialistasen marketing de medios sociales ahora están 
obteniendo mejores y más efectivos conocimientos a través de la introducción de 
aplicaciones analíticas por parte de las plataformas oficiales de redes sociales 
(Hafele, 2011).”
(Nadaraja & Yazdanifard, 2013, pág. 2)
Redes sociales como una herramienta de Marketing
“(…)Según Weinberg (2009), el marketing en redes sociales se puede definir como 
el proceso que permite a individuos o empresas promocionar sus productos, 
servicios o sitios web a través de plataformas sociales en línea, y llegar a una 
comunidad más grande que podría no estar disponible a través de plataformas 
tradicionales. Además, el marketing en redes sociales está relacionado con el 
marketing relacional, donde la marca pasa de "intentar vender" a "hacer conexiones" 
con los consumidores (Gordhamer, 2009). Keller (2008) conceptualiza la lealtad a la 
marca como la dimensión final de la resonancia de la marca del consumidor y es una 
representación de la relación e identificación del consumidor con una marca. “ 
(Fondevila, Mir, Rom, 2018, pág. 24)
 
¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
Esta ficha es importante ya que habla de los muchos beneficios de las redes sociales. 
ESTRATEGIAS DE NIKE 
 
 ¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
Esta ficha es importante porque nos muestra una de las muchas estrategias que utiliza Nike para llegar a 
su audiencia. 
 Pros de redes sociales 
“(…) Desde la introducción y popularización mundial de las redes sociales y medios 
de comunicación social redes, muchos tipos de plataformas de intercambio han 
evolucionado. Los usuarios tienen la oportunidad no sólo para compartir texto, sino 
también los contenidos interactivos, tales como imágenes, vídeos, contenido de 
otras aplicaciones o enlaces a otras páginas web.(…)”(Hofbauer, 2016, pag.14-15) 
Las redes sociales se ha vuelto una parte crucial de nuestras vidas rutinarias 
Por ende las empresas aprovechan utilizando el marketing en redes sociales como 
una estrategia para sus negocios.
(Chang, 2014, pág. 27)
Estrategia de Marketing Nike
Como una de las marcas de deporte mas exitosas del mundo, Nike opera en 
diferentes plataformas de las redes sociales, como Facebook y Instagram a travez 
de las cuales ejecuta su principal propósito que es incrementar el conocimiento de la 
marca y lealtad del cliente. Este propósito es alcanzado por medio de estrategias 
como patrocino de atletas, fomentación de la conversación y discusión de cada post 
subido, organización de eventos, cooperación con celebridades y equipos de 
diferentes deportes, aplicaciones de celulares. Ademas es relevante mencionar que 
cada contenido creado por Nike es único para su audiencia objetivo, ya que una 
marca como esta, tienes clientes de diferentes edades, culturas, razas, sexo. etc. 
(Hofbauer, 2017, pág. 25-27) 
 
¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
La ficha es importante ya que habla de forma general sobre las estrategias de Marketing de Nike. 
¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
Porque explica el patrocinio de celebridades de diferente linea de trabajo como comediantes o actores de 
películas. 
Patrocinio de Eventos 
Segun el Autor, para garantizar el crecimiento de la marca, es necesario patrocinar 
eventos, como competiciones deportivas ya sean regionales o internacionales. 
“El patrocinio de eventos garantiza una gran visibilidad a través de los medios 
tradicionales, como la televisión, los periódicos y las revistas, pero también a través 
de la presentación en las redes sociales. Las marcas de artículos deportivos a 
menudo son embajadores de varias competiciones deportivas, como los Juegos 
Olímpicos, el Campeonato Mundial y Regional en varios deportes, pero también las 
competiciones locales dirigidas a personas comunes, como maratones y diferentes 
tipos de eventos locales.” (Hofbauer, 2017, pag. 22) 
Pienso, que es necesario para una marca deportiva patrocinar eventos, puesto que 
se hará mas conocida por la audiencia que participa de estos eventos. 
(Hofbauer, 2017, pág. 22) 
Patrocinio de Celebridades 
"(…)Con esta lista de celebridades, podemos observar que Nike sigue jugando con 
lo básico que funciona bien: personas bien conocidas de las áreas de baloncesto y 
fútbol, pero también intenta diversificarse contratando celebridades de diferentes 
áreas como Kevin Hart de la comedia y la escena de pie. para apoyar su campaña y 
poder alcanzar no solo deportes apasionados sino también abrir su línea de destino.” 
(Fondevila, Mir, Rom, 2018, pág. 26)
 
¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
Esta ficha es importante porque nos da a conocer que Nike patrocina los mejores atletas del mundo. 
RELACION CON EL CONSUMIDOR 
¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
Esta ficha es importante ayuda a demostrar la importancia de la relación entre el consumidor y Nike. 
Patrocinio de Atletas 
“Como se puede ver en la tabla anterior (Tabla n. 2), los respaldos más valiosos 
son, sin duda, realizados por Nike, Inc., como nueve de los doce atletas más 
respaldados del mundo, embajadores. También muestra que, excepto los 
jugadores de fútbol Cristiano Ronaldo y Lionel Messi, todos los atletas tienen 
ingresos significativamente más altos gracias a los endosos que a sus salarios y 
premios. Además, todos ellos están activos en sus cuentas oficiales de redes 
sociales (Forbes, 2016). El patrocinio también es una excelente herramienta para 
crear el boca a boca artificial. Al respaldar a los atletas con productos de marca, 
la compañía no solo aumenta su credibilidad y conocimiento, sino que también 
conecta la marca con el líder de opinión. En última instancia, el atleta se 
convierte en un embajador de la marca y los consumidores inconscientemente 
tienden a creer el mensaje que está compartiendo.”
(Hofbauer, 2017, pág.27)
Importancia de las redes sociales
“El crecimiento de las redes sociales influye no solo en la forma en que las 
personas se comunican entre ellas, sino también en cómo se comunican con las 
marcas y las organizaciones. Las redes sociales han creado la oportunidad para 
que las marcas desarrollen y mantengan una relación con los clientes, dado que 
muchos de ellos ya tienen cuentas en los sitios de redes sociales. Este aspecto 
es especialmente importante para los vendedores que usan marketing relacional 
en su estrategia de marketing, es decir, los esfuerzos para construir relaciones 
duraderas con los clientes (Williams y Chinn, 2010) en su estrategia de 
marketing, porque las marcas pueden emplear las redes sociales como 
estrategia para mantener la relación con sus clientes.”
(Walczak, 2017, pág. 5)
Redes sociales para Nike 
 
 ¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
Esta ficha es importante porque explica los efectos de la buena aplicación de estas estrategias. 
 
¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
Esta ficha es importante porque nos da a conocer las gran ventajas que presenta tener una buena relación 
con el cliente. 
 (…)”Para comprender lo que los clientes realmente quieren y participar en sus 
conversaciones, las empresas deben estar al tanto de lo que los clientes están 
compartiendo sobre sus marcas y usar la empatía para comprender las 
experiencias de los clientes. Es importante recordar que el principal deseo de la 
comunicación humana es conectarse con personas que son similares y tienen 
los mismos intereses consigo mismos (Mangold y Faulds, 2009, p.361). A pesar 
de la prevalencia e importancia de la presencia de Instagram de las marcas en el 
mercado actual, las investigaciones poco conocidas se han centrado en el 
contenido de las imágenes deInstagram compartidas y su valor cualitativo. Al 
analizar las imágenes de marca y las actividades de creación de valor de marca 
en Instagram, esta investigación ayuda a los futuros profesionales del marketing 
a identificar qué y por qué comparten sus clientes.”
(Chang, 2014, pág. 8-9) 
Brand Awareness y Brand Loyalty
Creo que para las compañías no solo es importante las estrategias de marketing, 
pero también los resultados de estas. Brand Awareness (conocimiento de la marca) 
es muy relevante para la marca ya que, esta estrategia es seguida y evaluada por 
los resultados de campañas, vistas, clicks. Por otro lado, Brand Loyalty (lealtad de 
Marca), es crucial para tener una buena relación con tu audiencia, ya que ellos se 
pueden convertir en consumidores potenciales. Esto logrado por una alta 
participación de la marca en responder todas las preguntas, comentarios del 
consumidor y un frecuente post. 
Nike Support 
 
¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
Esta ficha nos muestra como Nike support atiende todas las necesidades del consumidor a través de las 
redes sociales. 
NIKE = EXITO 
 
 
¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
Esta ficha remarca Nike como un modelo a seguir para cualquier empresa en el mismo rubro. 
“Otra forma en la que Nike establece y mantiene efectivamente una relación con sus 
clientes es a través de Nike Support. Nike no está conectado con sus clientes solo a 
través de las formas tradicionales de comunicación, como el correo electrónico o el 
teléfono, sino que también ofrecen asistencia las 24 horas a través de las redes 
sociales. Los asistentes de Nike están dispuestos a ayudarlo con cualquier cosa, 
desde elegir el zapato adecuado para correr de acuerdo con las necesidades de los 
clientes hasta resolver un problema con la disfunción de la aplicación del teléfono 
inteligente (Nike, n.d.a). Además, también están reaccionando a una gran cantidad 
de publicaciones en todos los tipos de redes sociales. Al responder a un comentario 
de Facebook, a un retweet o a un tweet con el hashtag de Nike, o incluso si le gusta 
la imagen en Instagram, Nike está fortaleciendo su conexión con sus clientes y los 
hace sentir especiales.” 
(Hofbauer, 2017, pág.30)
Nike como modelo de éxito
En los últimos años Nike ha asegurado su lugar como una de las mejores 
compañías de ropa atlética con sus innovadores productos, marca, y un excelente 
manejo de sus estrategias de marketing. Por lo tanto, compañías en la misma han 
copiado o adoptado estrategias similares para competir con Nike. Estas marcas, 
como Adidas y Under Armour han logrado mucho aplicando dichas estrategias. La 
primera y la ultima aplicando, como Nike, el patrocinio de atletas destacados para 
una mejor publicidad de su producto. (Hofbauer, 2017, sag 27) 
Es claro que la aplicación efectiva una estrategia de Marketing, como patrocinio de 
atletas, 
(Hofbauer, 2017, pág 27)
 
¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
Esta ficha nos será útil en nuestro cuarto argumento, nos muestra una de las misiones de Nike como 
empresa. 
 
 ¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
Nike propósito y futuro
"La marca Nike implica mucho inspirar y motivar el espíritu deportivo y el estilo de 
vida atlético de sus clientes. "Nunca serás LeBron James, y está bien porque si 
compras suficiente Nike, llegarás lo más cerca posible. Esa es la esencia de la 
marca altamente eficaz de Nike desde que tengo memoria. [...] A través de 
campañas como 'Find Your Greatness' y 'Endless Possibilities', Nike da la impresión 
de que tiene tanto interés en su desempeño deportivo como usted "(Kameir, 
2014).” (…) 
Pienso que la aplicación de psicología del consumidor es aplicada en Nike, ya que al 
relacionar nuestro atleta favorito con su marca, nos hace querer su producto. 
(Chang, 2014, pág. 27)
Perfeccionamiento de contenido 
“Después de que el análisis de los datos se reúnen para las páginas de redes 
sociales de Nike (Instagram y Facebook) podemos concluir que Nikes, en 
general en sus redes sociales, se enfoca en la publicidad emocional y fomenta la 
UGC (como Walker, Langmeyer & Langmeyer, 1992). Sus publicaciones no son 
simplemente imágenes de productos, sino videos de campaña en contra o 
imágenes con un mensaje emocional fuerte y un fuerte promedio de respaldo de 
celebridades. Esto significa que la marca elige enfocar el respaldo de las 
celebridades y los hashtags para generar una activación significativa del 
consumidor (en el sentido de Muntinga, Moorman & Smit, 2011). Más que las 
limitaciones de la muestra o un estudio de caso, sugerimos futuros desafíos de 
investigación, estableciendo comparaciones con otras marcas o en otras redes 
sociales. Podemos desarrollar un análisis longitudinal de la misma marca. Esta 
estrategia permite a la marca hacer que sus espectadores se interesen no solo 
en sus productos sino también en el estilo de vida de la marca gracias a la 
personificación de Nike.”
(Fondevila, Mir, Rom, 2018, pág. 27)
Esta ficha nos será útil en nuestro cuarto argumento, nos habla de manera breve sobre los logros de Nike 
que alcanzado gracias a la excelente aplicación de estrategias. 
 
¿Por qué la información colocada en la ficha ayuda a demostrar el argumento señalado? 
Esta ficha es importante porque nos muestra sobre constante cambio que a traviesa Nike para crear el 
mejor contenido para conectar con su audiencia de una manera mas intima. 
Resultados de estrategia de Nike
“Nike ha sido capaz de diferenciarse, en comparación con sus competidores, y se 
ha convertido en el líder mundial en la industria del calzado / indumentaria deportiva. 
La clave absoluta para el éxito de Nike han sido sus excelentes estrategias de 
mercadeo que le permiten a la compañía vender una cantidad masiva de sus 
productos altamente innovadores. Nike se ha convertido en una súper marca 
trascendente, porque entiende que los productos se fabrican en fábricas, pero las 
marcas se construyen "en la mente y son compradas por el consumidor" (Kazi, 
2011). El Nike swoosh es ampliamente considerado el logo más emblemático en el 
mundo de los negocios y revolucionó la forma en que la corporación ha podido 
comercializar sus productos.” 
(Chang, 2014, pág. 2) 
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https://books.google.com.pe/books/about/Strategic_Social_Media.html?id=rlAeDQAAQBAJ
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