trabajo final

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ 
Trabajo Final 
Los efectos del uso de Marketing en Redes Sociales en Nike Inc USA 2018 
INTEGRANTES: 
1.VILLAMONTE SAN ROMAN, RAFAEL U18310218 
2. SANCHEZ FLOREZ, MAYLI U18305857 
Arequipa, 3 de diciembre 2018 
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LOS EFECTOS DEL USO DE MARKETING EN REDES SOCIALES EN NIKE INC 
USA 2018 
Rafael Villamonte San Roman, Mayli Sanchez Florez 
Resumen 
Esta investigación ha sido realizada para dar a conocer los efectos y la importancia 
del marketing en las redes sociales en Nike Inc. La investigación analiza en profundi-
dad cómo Nike se convirtió en la compañía más grande en su industria y cómo sigue 
creciendo cada año gracias a su innovadora estrategia de marketing aplicada en las 
redes sociales. Este documento ademas analiza los resultados de ,dichas aplica-
ciones como Facebook y Instagram, han traído a la empresa Nike Inc. 
Abstract 
This research has been carried out to publicize the effects and importance of market-
ing on social networks at Nike Inc. The research analyzes in depth how Nike became 
the largest company in its industry and how it continues to grow every year thanks to 
its innovative marketing strategy applied in social networks. This document also ana-
lyzes the results of, such applications as Facebook and Instagram, have brought the 
company Nike Inc. 
Palabras Clave : Nike, marketing, redes sociales, Facebook, Instagram, consumi-
dores, marca 
KeyWords: Nike, social media marketing, consumers, Facebook, Instagram, brand, 
consumer behaviour 
El motivo de nuestra investigación es debido a que en los últimos años, las redes so-
ciales se han vuelto una parte crucial de nuestras vidas rutinarias. Hay mas de 3 bil-
lones de usuarios en el mundo (40% de la población total) y la persona normal pasa 
el menos 7 horas al día en las redes sociales ya que estando conectado con ellas 
todos los días ha ayudado a expandir muchas cosas, como la educación, comunidad, 
información, etc. Las ventajas de la redes sociales son muchas y entras ellas una de 
las más importantes para cualquier negocio es “el marketing en la redes sociales”. 
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Esta estrategia se ha convertido necesaria para cualquier empresa, debido a que la 
correcta aplicación de esta, beneficia a la empresa en muchos aspectos como, im-
pulsar el reconocimiento de la marca, aumenta las ventas, mejor atención al cliente, 
promueve productos y servicios. 
Es probable que el uso de marketing a través de redes sociales ha generado buenos 
resultados para Nike Inc USA y asegura que el continuo uso de esta herramienta 
contribuirá a que Nike siga creciendo en el 2018. 
Marketing - “La asociación de marketing estadounidense define el marketing como la 
actividad, el conjunto de instituciones y el proceso para crear, comunicar, entregar e 
intercambiar ofertas que tienen valor para clientes, clientes, socios y la sociedad en 
general. (Asociación Americana de Marketing, 2013).” 
Marketing en redes Sociales - “Según Weinberg (2009), el marketing en redes so-
ciales puede definirse como el proceso que permite a las personas o empresas pro-
mocionar sus productos, servicios o sitios web a través de plataformas sociales en 
línea y llegar a una comunidad más amplia que podría no haber estado disponible a 
través de Plataformas tradicionales. (Fondevila, Mir, Rom, 2018, pag. 24).” 
Nike - “es una empresa multinacional estadounidense dedicada al diseño, desarrollo, 
fabricación y comercialización de balones, calzado, ropa, equipo, accesorios y otros 
artículos deportivos.” (Chang, 2016, pag. 3) 
El marketing en redes sociales ha sido una respuesta a los hábitos de comunicación 
de las personas. Hoy en día, las plataformas social media son prácticamente impre-
scindibles y es muy raro encontrarse con alguien que no esté presente en ellas. Nue-
stro deseo de estar conectados ha hecho surgir al marketing de redes sociales y la 
popularidad de estas han hecho que empresas cómo Nike cambien sus estrategias 
tradicionales de marketing para crear nuevas. En otras palabras “ (…) Las redes so-
ciales especialmente han cambiado la forma de comunicación entre el vendedor y los 
consumidores últimamente. Las estrategias que podrían funcionar durante los últimos 
30 años ya no son aplicables. Como las necesidades básicas y de los consumidores 
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https://es.wikipedia.org/wiki/Multinacional
https://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos
pueden seguir siendo las mismas, sus expectativas sobre los servicios prestados y la 
presentación del producto y la empresa en sí han cambiado significativamente. El 
rápido crecimiento de las actividades basadas en Internet ha modificado la natu-
raleza de las actividades humanas en tal medida, que es necesario que las empresas 
reconsideren sus estrategias de comercialización (Tiago y Veríssimo, 2014). Desde el 
punto de vista del consumidor, la presencia de la web y las redes sociales en su vida 
diaria ofrece muchas ventajas al tomar su decisión de compra.”(Chang, 2014, pag. 8-
9) 
 El realizar esta investigación es importante, ya que de esta manera se da a conocer 
cómo el uso de marketing de redes sociales ha cambiado como las empresas inter-
actúan con su audiencia. Este cambio radical ha permitido que empresas cómo Nike 
modifiquen su estrategias de marketing. Y ademas de dar a a conocer cómo el uso 
de esta herramienta ha ayudado a Nike Inc crecer exponencialmente, convirtiéndola 
en una de las marcas más grandes y exitosas del mundo. En los siguientes párrafos 
respáldate mi tesis. 
En el primer argumento denominado ,“Marketing en redes sociales”, se desarrolla la 
definición de redes sociales, ademas se habla sobre la utilización de esta como una 
herramienta de Marketing. 
En el segundo argumento, “Estrategias de Nike”, se da ha conocer las diferentes es-
trategias de marketing que Nike ha podido emplear gracias a la popularidad de las 
redes sociales. 
En el tercer argumento, “Relación con el consumidor”, se explica cómo el uso correc-
to del Marketing a través de las redes sociales han ayudado a construir una mejor 
relación con su publico consumidor. 
En el cuarto argumento, “Nike = éxito”, trata de como la aplicación de esta herramien-
ta llamada “Marketing en redes sociales” ha llevado ha Nike crecer como empresa 
para lograr convertirse actualmente en una empresa líder en su campo y una de las 
marcas mas valorizadas y reconocidas del mundo. 
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Marketing y redes sociales 
En la actualidad, la manera como nos comunicamos, relacionamos y conectamos 
con otras personas o organizaciones ha cambiado drásticamente gracias a la apari-
ción de las redes sociales. En consecuencia, esta herramienta se ha vuelto tan rele-
vante y popular en el mundo tecnológico que su propia definición es requerida para 
entender esta investigación, por ello a continuación es definida. “Las redes sociales 
son sitios de Internet formados por comunidades de individuos con intereses o activi-
dades en común (como amistad, parentesco, trabajo) y que permiten el contacto en-
tre estos, de manera que se puedan comunicar e intercambiar información.”(Chang, 
2014, pág. 8-9). Hoy en día las redes sociales abarcan gran parte de nuestras vidas 
cotidianas. Su uso es tan indispensable que actualmente que hay más de 3 billones 
de usuarios en el mundo (40% de la población total) y la persona normal pasa el 
menos 7 horas al día en las redes sociales. Por esto, es importante resaltar las deci-
siones que Nike, como empresa, ha tomado para adaptar su estrategia de marketing 
ha esta nueva forma de comunicación ya que su rol en una empresa se ha vuelto in-
dispensable. 
Las redes sociales son un efecto de la continua evolución de nuestra forma de co-
municarnos y gran popularidad cambian en cómo nos relacionamos. Estas han 
cambiando no solo como nos comunicamos pero también cómo nos conectamos con 
personas que comparten los mismas metas que nosotros y que están al otro ladodel 
mundo. 
Desde la introducción y popularización mundial de las redes sociales y 
medios de comunicación social redes, muchos tipos de plataformas de inter-
cambio han evolucionado. Los usuarios tienen la oportunidad no sólo para 
compartir texto, sino también los contenidos interactivos, tales como imá-
genes, vídeos, contenido de otras aplicaciones o enlaces a otras páginas 
web. (Hofbauer, 2016, pag.14-15) 
Reiterando, las redes sociales se han vuelto una parte crucial de nuestras vidas. Es 
por esto que Nike ha aprovechado sus ventajas ya que este medio de comunicación 
ofrece una amplia gama de recursos que pueden ser utilizados para el marketing en 
redes sociales como una estrategia para sus negocios. 
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Repasando, las redes sociales han generado un cambio en Nike como empresa. 
Este cambio ha hecho que se adapten la administración y gestión de sus estrategias 
de marketing para el beneficio de su organización. Dicha herramienta esta definida 
de la siguiente manera. 
Según Fondevilla, (2016), el marketing en redes sociales se puede definir 
como el proceso que permite a individuos o empresas promocionar sus pro-
ductos, servicios o sitios web a través de plataformas sociales en línea, y lle-
gar a una comunidad más grande que podría no estar disponible a través de 
plataformas tradicionales”(Fondevila, Mir,Rom, 2018,pág.24). 
En pocas palabras, es el uso de redes sociales para promocionar el producto de una 
organización o empresa. Se podría decir que esta herramienta, se ha convertido en 
las razones del éxito de NIKE ya que su aplicación ha causado el exponencial crec-
imiento de Nike, debido a esto convirtiéndola en una de las marcas más reconocidas 
del mundo. Inclusive, las empresas aprovechan el uso de marketing en redes so-
ciales como una estrategia para sus negocios. 
Estrategias de Nike 
Siendo una de las marcas mas reconocidas e importantes del mundo actual, Nike 
opera en diferentes plataformas de las redes sociales, como Twitter, Facebook y In-
stagram a travez de las cuales ejecuta su principal propósito que es elevar el 
conocimiento de la marca y lealtad del cliente." Este propósito es alcanzado por 
medio de estrategias como patrocino de atletas, fomentación de la conversación y 
discusión de cada post subido, organización de eventos, cooperación con celebri-
dades y equipos de diferentes deportes, aplicaciones de celulares..” (Hofbauer, 2017, 
pág. 25-27). Ademas es relevante mencionar que cada contenido creado por Nike es 
único para su audiencia objetivo, ya que una marca como esta, tienes clientes de 
diferentes edades, culturas, razas, sexo. etc. A continuación examinaremos dos de 
las varias estrategias de marketing que Nike utiliza. 
El primen lugar, El patrocinio de atletas en una empresa como Nike es crucial ya que 
esta busca crear una buena relación con sus consumidores. Por lo tanto, crear una 
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conexión con la audiencia a travez del patrocinio de un deportista ayuda a que el 
comprador se identifique con el producto. Ademas, 
“Al respaldar a los atletas con productos de marca, la compañía no solo au-
menta su credibilidad y conocimiento, sino que también conecta la marca con 
el líder de opinión. En última instancia, el atleta se convierte en un embajador 
de la marca y los consumidores inconscientemente tienden a creer el men-
saje que está compartiendo.”(Hofbauer, 2017, pág.27). 
 En pocas palabras, Nike firma con los atletas más prominentes en cada deporte y, 
como resultado, sus productos tienen un importante aumento de popularidad y la 
marca en general se fortalece. Los atletas son un símbolo para los consumidores ya 
que muchos de ellos quieren tener los mismos artículos que ellos utilizan al competir 
y anhelan identificarse o parecerse a sus atletas o deportistas favoritos. 
En segundo lugar, Según encuestas realizadas a empresas que usan redes sociales 
para promocionar sus productos, afirman que para garantizar el crecimiento de la 
marca, es necesario patrocinar eventos. Es por esto, que formar parte de competi-
ciones deportivas regionales e internacionales ofrece una oportunidad para cualquier 
empresa en el campo de artículos de deporte. 
“El patrocinio de eventos garantiza una gran visibilidad a través de los medios 
tradicionales, como la televisión, los periódicos y las revistas, pero también a 
través de la presentación en las redes sociales. Las marcas de artículos de-
portivos a menudo son embajadores de varias competiciones deportivas, 
como los Juegos Olímpicos, el Campeonato Mundial y Regional en varios de-
portes, pero también las competiciones locales dirigidas a personas comunes, 
como maratones y diferentes tipos de eventos locales.” (Hofbauer, 2017, pag. 
22). 
Es por ello qué Nike como marca deportiva ha patrocinado eventos deportivos de 
rango local y internacional ya que su continua o constante participación ha contribui-
do a que la marca se más reconocida por los deportistas y por la audiencia que 
atiende a estos eventos deportivos como soccer, olimpiadas, etc. 
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Relación con el consumidor 
Para comprender lo que los clientes realmente quieren y participar en sus conversa-
ciones, las empresas deben estar al tanto de lo que los clientes están compartiendo 
sobre sus marcas y usar la empatía para comprender las experiencias de los 
clientes. Es importante recordar que el principal deseo de la comunicación humana 
es conectarse con personas que son similares y tienen los mismos intereses consigo 
mismos. 
La importancia y popularidad de las redes sociales han hecho posible que las em-
presas or organizaciones estén mejor conectados con su clientela. Este ventaja ha 
generado que la relación consumidor-vendedor sea mas fluida ya que cada duda o 
pregunta del consumidor es respondida y resuelta en tiempo real. “Las redes sociales 
han creado la oportunidad para que las marcas desarrollen y mantengan una relación 
con los clientes, dado que muchos de ellos ya tienen cuentas en los sitios de redes 
sociales”(Walczak, 2017, pág. 5). Esta información es sumamente importante para 
una empresa como Nike ya que permite el uso marketing relacional en sus estrate-
gias. Por lo tanto haciendo las relaciones interpersonales mas duraderas con el con-
sumidor. 
La manera y forma en cómo Nike logro su éxito y reputación fue porque las rela-
ciones poderosas con los clientes son esenciales para el éxito del negocio. Al igual 
que las relaciones personales, es importante cultivar y fomentar las relaciones con 
los clientes. Cuando las organizaciones desarrollan relaciones sólidas con sus 
clientes, puede generar clientes leales, un boca a boca positivo y un aumento de las 
ventas. 
Una de las formas en la que Nike establece y mantiene efectivamente una 
relación con sus clientes es a través de Nike Support. Nike no está conectado 
con sus clientes solo a través de las formas tradicionales de comunicación, 
como el correo electrónico o el teléfono, sino que también ofrecen asistencia 
las 24 horas a través de las redes sociales. Los asistentes de Nike están dis-
puestos a ayudarlo con cualquier cosa, desde elegir el zapato adecuado para 
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correr de acuerdo con las necesidades de los clientes hasta resolver un prob-
lema con la disfunción de la aplicación del teléfono inteligente .(Hofbauer, 
2017, pág.30) 
En otras palabras, Nike está fortaleciendo su conexión con sus clientes por mante-
niendo abiertas las líneas de comunicación con los clientes, proporcionando soporte 
al cliente, preguntado por las opiniones de los clientes, respondiendo a todas las in-
quietudes, entendiendo su relación con la marca, teniendo conversaciones, no lan-
zamientos de ventas, siendo genuino, proporcionando valor y sobre todo haciendo 
que cada uno de sus clientes se sientan especiales al contactarlos. 
Nike = Exito 
Nike ha hecho bien a lo largo de los años debido a la solidez y popularidad de su 
marca. Los clientesasocian el nombre de Nike con el popular e innovador equipo de 
alto rendimiento. Además, Nike tiene un interés genuino en cada cliente individual y 
desea proporcionar algún tipo de bien o servicio para todos. Sus nuevas campañas 
de publicidad digital le permiten siempre estar un pie adelante de su competencia y 
proporcionar cada vez un mejor contenido para su cliente. 
Por lo tanto, es claro que la aplicación efectiva de una estrategia de Marketing, como 
patrocinio de atletas, eventos, celebridades, etc, ha sido muy efectiva en una com-
pañía de ropa atlética como Nike. La innovación de las estrategias de Nike ha hecho 
que la empresa multinacional estadounidense se convierta en uno de los mayores 
proveedores de material deportivo en el mundo. 
En los últimos años Nike ha asegurado su lugar como una de las mejores 
compañías de ropa atlética con sus innovadores productos, marca, y un exce-
lente manejo de sus estrategias de marketing. Por lo tanto, compañías en la 
misma han copiado o adoptado estrategias similares para competir con Nike. 
Estas marcas, como Adidas y Under Armour han logrado mucho aplicando 
dichas estrategias. La primera y la ultima aplicando, como Nike, el patrocinio 
de atletas destacados para una mejor publicidad de su producto. (Hofbauer, 
2017, sag 27) 
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Y Gracias al éxito que Nike ha producido al innovar sus estrategias de marketing 
muchas empresas o organizaciones consideran Nike como un ejemplo a seguir. El 
excelente uso de sus recursos de Marketing han hecho que Nike se transforme en el 
emblema y el representante de las marcas deportivas más importantes del mundo. 
Una de las razones por la que Nike se transformo en un modelo éxito es debido a la 
buena administración de su organización, la producción de un excelente producto, el 
auspicio de eventos deportivos y atletas reconocidos mundialmente, la adquisición de 
nuevas tecnologías y una excelente estrategia de Marketing en Redes Sociales. Esta 
ultima siendo el principal cambio que hizo Nike para crecer más que sus competi-
dores. 
Nike ha sido capaz de diferenciarse, en comparación con sus competidores, y 
se ha convertido en el líder mundial en la industria del calzado / indumentaria 
deportiva. La clave absoluta para el éxito de Nike han sido sus excelentes es-
trategias de mercadeo que le permiten a la compañía vender una cantidad 
masiva de sus productos altamente innovadores. Nike se ha convertido en 
una súper marca trascendente, porque entiende que los productos se fabrican 
en fábricas, pero las marcas se construyen "en la mente y son compradas por 
el consumidor" (Kazi, 2011). El Nike swoosh es ampliamente considerado el 
logo más emblemático en el mundo de los negocios y revolucionó la forma en 
que la corporación ha podido comercializar sus productos. (Chang, 2014, pág. 
2) 
Hoy en día, Nike es la marca deportiva más valiosa del mundo según Forbes. Tiene 
un valor de mercado de $ 71 mil millones, de los cuales $ 19 mil millones se estima 
que es el valor puro de la marca. Nike también controla el 62% del mercado de 
calzado deportivo de Estados Unidos. Nike seguirá creciendo como marca ya que 
tiene un gran valor en el mercado actual, ya que ha pasado por muchos cambios en 
su evolución y seguirá evolucionando. 
En síntesis, luego de desarrollar los argumentos que sostienen la hipótesis de la 
presente investigación, es probable que Nike siga creciendo gracias al marketing de 
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las redes sociales en el 2019. En el primer argumento, “Marketing en redes sociales”, 
da a conocer la importancia de las redes sociales en nuestras vidas y cómo este 
nuevo de comunicación afecta nuestras vidas diarias . Ademas, también se habla de 
la aplicación de estas redes sociales en las estrategias de marketing de una empresa 
como Nike debido a que su uso se ha convertido en un importante factor del crec-
imiento de una empresa. El segundo Argumento, “Estrategias de Nike”, habla de dos 
de las muchas estrategias que Nike ha utilizado para crecer como empresa. Por un 
lado, el patrocinio de atletas reconocidos genera una conexión en la empresa con las 
personas a quién va dirigido el producto que son su audiencia o consumidores. Por 
otro lado, el patrocinio de eventos asegura el crecimiento de Nike ya que su continua 
participación en estos eventos deportivos difunde la marca. El tercer argumento, 
“Relación con el consumidor”, explica que la relación consumidor-vendedor es un im-
portante factor en el éxito de una empresa como Nike. Es decir, para Nike no es solo 
importante producir y proporcionar un excedente producto para sus consumidores, 
pero también brindar una excelente atención al cliente que resuelva y clarifique toda 
pregunta y duda. El cuarto argumento, “Nike = Exito”, trata sobre cómo la innovación 
de sus estrategias de marketing de redes sociales ha ayudado Nike ha convertirse en 
una marca valorizada mundialmente. Por otro, Nike también se ha convertido en un 
modelo a seguir para muchas empresas puesto que su fama y popularidad han he-
cho con otras empresas del mismo rubro apunte a la misma meta y compitan con 
Nike. 
Como conclusion del presente, se confirma la hipótesis planteada, respecto al tema. 
La importancia de Marketing en redes sociales en Nike, ha generado efectos en sus 
estrategias de negocio, su relación con el consumidor y su futuro como marca de-
portiva. Ademas, se puede llegar a la conclusion que los efectos del uso de redes so-
ciales como herramienta de marketing han colaborado para que Nike se convierta en 
la marca deportiva mas valiosa del mundo y que el uso de esta herramienta ha 
abierto muchas puertas para el futuro de Nike. 
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