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Resumen para parcial IEM 1. Entorno para innovación y emprendimiento (I+E) (clase ppt1) 2. Por qué crear empresas (clase ppt2) Porque las personas tenemos necesidades que se pueden satisfacer de muchas maneras y cada vez mejor, las necesidades evolucionan. Las empresas buscan satisfacer necesidades y aportar valor. La necesidad es objetiva pero la satisfacción y la valoración subjetiva. 3. El lienzo (clase ppt3) Modelo de negocio: describe los fundamentos de cómo una organización crea, desarrolla y captura valor. a) El cliente: define los diferentes grupos (por segmentación para satisfacerlos de la mejor manera de acuerdo a sus necesidades específicas) de personas u organizaciones que la empresa desea alcanzar y servir. ¿para quién estamos creando valor? Nichos, mercados masivos, segmentos específicos o diversificados, plataformas multilaterales. b) Propuesta de valor: describe el set de productos y/o servicios que crean valor para un segmento específico de clientes. Es la razón, el por qué los clientes prefieren tu empresa. ¿Cuál es nuestra oferta distintiva? Precio, novedad, desempeño, diseño, velocidad de entrega, etc. c) Canales: describen cómo una compañía comunica y llega a su segmento de clientes. Los canales de comunicación, distribución y ventas son la interfase con los clientes. d) Relación con los clientes: pueden ser desde automatizadas hasta personalizadas o de autoservicio. e) Flujo de ingresos: representa la caja que una empresa genera. Se debería preguntar por qué propuesta de valor el cliente estaría dispuesto a pagar. f) Recursos clave: los elementos más importantes que se requieren para que el modelo de negocio funcione. Pueden ser físicos, financieros, intelectuales o humanos y pueden ser propios, arrendados o adquiridos de socio. Ejemplo: patentes, maquinarias, puntos de venta, automóviles, recursos humanos, financieros, etc. g) Actividades clave: describen las actividades más importantes que se requieren para que el modelo de negocio funcione. Ejemplo: producción, diseño, armado del producto, entrenamiento, encuestas, investigación de mercado, etc. h) Socios clave: las alianzas más importantes para optimizar el modelo de negocio, reducir riesgos o adquirir recursos. i) Estructura de costos: ejemplo: costos fijos, costos de rr.hh, costos de materia prima, costos variables, etc. 4. El lienzo (cap del libro) Un lenguaje común para describir, visualizar, evaluar y modificar modelos negocios. Modelo de negocio: describe las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y capta valor. Los grupos de clientes pertenecen a segmentos diferentes si: · Sus necesidades requieren y justifican una oferta diferente. · Son necesarios canales de distribución diferente para llegar a ellos. · Requieren un tipo de relación diferente. · Su índice de rentabilidad es diferente. · Están dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta. Fases del canal: información, evaluación, compra, entrega y post venta. 5. El emprendedor (clase ppt4) Emprendedor es aquel que identifica una oportunidad y organiza los recursos necesarios para tomarla. Persona que crea una empresa, encuentra una oportunidad de negocio o empieza un proyecto por iniciativa propia. Prendere: tomar o coger. Tipos de emprendedores: · Visionario: se adelanta a las tendencias del momento y pone su esfuerzo y negocioen sectores o productos que serán clave en el futuro. Muy diferente a ser un soñador. · Inversionista: busca rentabilizar su dinero con proyectos novedosos. Papel de socio capitalista cuyo riesgo e implicación suelen ser de asesoramiento y aporte de capital. · Especialista: más técnico y aunque empieza con un proyecto empresarial, sus conocimientos están centrados en el sector que domina. · Persuasivo: es la punta de la lanza de un proyecto. Quien arrastra y convence, suele liderar más que desarrollar el producto y/o servicio, se encarga de mantener la convicción del equipo. · Intuitivo: sabe dónde está el negocio, es un empresario por naturaleza y emprender es parte de su pasión por los negocios. · Por necesidad: porque necesita generar sus propios ingresos, tiene dificultades económicas y necesita salir de eso. · Oportunista: cazador de oportunidades. Características de un emprendedor: pasión, ambición, iniciativa, superación, creatividad, liderazgo y organización. 6. Investigación de mercado (clase ppt5) Es la función que conecta al consumidor, al cliente y al público con el vendedor mediante la información, según American Marketing Asociation. Es recolectar, registrar, analizar e interpretar la info. Datos-información-acción. Áreas de utilidad de la inv. De mercado: · Respecto al mercado: estimar el mercado actual y potencial y su cuota, estudiar la distribución geográfica, estudiar la competencia, determinar los posibles segmentos del mercado. · Respecto al consumidor: identificar sus gustos, necesidades y preferencias, factores de su comportamiento, estudiar motivos y hábitos de compra, características de los consumidores y comprobar su satisfacción. · Respecto al producto: posibilidades de éxito, percepción de los clientes hacia nuestro producto y la competencia, estudios con respecto al envase, marca y otras características y el ciclo de vida de los productos. · Respecto al precio: estudiar los precios propios y de la competencia, estudiar la percepción de los clientes con respecto a los precios establecidos, determinar los precios máximos y mínimos que los clientes están dispuestos a pagar y las formas de pago habituales. · Respecto a la distribución y venta: estudiar las formas habituales de distribución del sector, estudio de diseño y ambientación de establecimientos de ventas y estudio de localización de los lugares de venta. · Respecto a la comunicación: comprobar el éxito de la publicidad, determinar qué recuerdan los consumidores, medir la audiencia de los distintos medios de comunicación y medir la influencia en las ventas de las actividades promocionales. Pasos para el proceso de inv. De mercado: · Definición del problema: considerar propósito de estudio y antecedentes del rubro de negocio. · Desarrollo del enfoque. · Formulación del diseño de inv. : definir info necesaria, análisis de datos secundarios, investigación cualitativa, técnicas para obtención de datos cuantitativos, procedimientos de medición, diseño de cuestionario, proceso de muestreo y plan de análisis de datos. · Trabajo de campo: encuestas, entrevistas y focus group. · Preparación y análisis de campo: revisión de los datos obtenidos, codificación de los datos, transcripción de los datos y resultados, verificación de los datos y resultados. · Conclusiones e informe: documentas las preguntas de investigación, el enfoque, el diseño de investigación, los procedimientos de obtención y análisis de datos y los resultados. 7. Investigación de mercado (cap de otro libro) Oportunidad de mercado: hace posible alguna ventaja competitiva. Problema de mercado: situación que hace más probable una consecuencia negativa de alto impacto. Síntomas: indicios observables que sirven de señal. Toma de decisiones: implica el proceso de desarrollar y decidir entre formas alternas de solución de un problema o de elegir entre oportunidades alternas. Métodos básicos de inv. De mercado: encuestas, experimentos y estudios de observación. Tipos de investigación de mercado (reduce la incertidumbre): · Exploratoria: se realiza para aclarar situaciones ambiguas o descubrir ideas potenciales para oportunidades de negocio. · Descriptiva: describir las características de personas, objetos, grupos, organizaciones o entornos, es decir pintar un cuadro de la situación. Se enfoca en las preguntas qué, quién, cómo, cuándo y dónde. Proyecta ingresos de ventas y costos, describe las actitudes, la satisfacción y el compromiso del consumidor. · Causal: permite que se hagan inferencias causales, identifica las relaciones causa-efecto. Tres partes cruciales de la evidencia causal: secuencia temporal (la causa debe ocurrir antes que el efecto), variación concomitante (un cambioen la causa se asocia con un cambio en el efecto) y asociación no espuria (la causa es cierta y no se elimina con la presencia de otra causa potencial). Grados de causalidad: absoluta, condicional y que contribuye. Etapas en el proceso de investigación: · Definición de los objetivos de la inv. · Planeación del diseño de inv. · Muestreo. · Recolección de los datos. · Procesamiento y análisis de los datos. · Conclusiones e informe. Hipótesis: declaración formal que explica algún resultado y se expresa de manera comprobable. Teoría: explicación lógica, formal, de algunos hechos que incluye predicciones de la forma en que las cosas se relacionan unas con otras. 8. Design thinking (clase pdf2) Diseño: proyecto, plan que configura algo. Design thinking: pensamiento de diseño, método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en poder entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. Descubrir: se comienza con una idea burda, la identificación de una necesidad. Luego una investigación profunda para la comprensión del problema a resolver. Definir: la interpretación y alineación de estas necesidades con los objetivos de la empresa se focalizan para la generación y desarrollo de nuevas ideas. Desarrollar: explorar nuevas posibilidades y visualizar conceptos maduros a través del prototipado de ideas. Una idea sin ejecución no vale nada. Cuando empecemos a materializarla se identificarán los errores. Entregar: el producto o servicio es dado por concluido y se pone en marcha, es decir hasta la entrega al cliente. El proceso de design thinking se da en 5 etapas: a) Empatizar: profunda comprensión de las necesidades de los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando, y también de su entorno. Tools: 5 porqués (se usa en las entrevistas por cada respuesta para llegar a un comportamiento más profundo cuando la persona responde con monosílabos o respuestas cortas), canvas, in/out, mapa de actores (interés vs influencia de cada actor), persona, mapa de empatía, etnografías y encuestas. Aquí está la PERSONA: es la creación del arquetipo de nuestro público objetivo o target para tener una visualización más personal y profunda de este. b) Definir: seleccionar la info recopilada y quedarnos con la que realmente aporte valor y de perspectivas interesantes. Tools: entrevista a experto, entrevistas cualitativas, mapa activo de la experiencia, brief (principio del diseño, define el problema y traduce las aspiraciones en declaraciones factibles) y benchmarking. c) Idear: generar opciones, no quedarse con las primeras ideas que se nos ocurran. Sí al pensamiento expansivo y no a los juicios de valor. A veces las ideas más estrambóticas son las que generan soluciones visionarias. Tools: brainstorming, mapa de convergencia de ideas, que tal si?, diseño de escenarios y prototipo rápido. d) Prototipar: aquí se vuelven realidad las ideas. Tools: prototipo funcional, modelos 3D, prototipo físico, maqueta, producto mínimo viable, storybroad, prototipo del servicio y mock up. e) Testear: probar los prototipos con los usuarios implicados. Crucial para identificar mejoras, fallos a resolver y posibles carencias. Evolucionaremos la idea hasta convertirla en la solución que estábamos buscando. Tools: road map de los prototipos, entrevista cualitativa, focus group, test cuantitativo y test de usuario, testeo de logotipo/marca.
